ما هو اختبار CRO؟ [+ الخطوات الخمس لأدائها بنفسك]

هل تبحث عن طريقة لزيادة فعالية حملاتك التسويقية وزيادة التحويلات؟ حسنًا ، حان الوقت لبدء تشغيل اختبار تحسين معدل التحويل.

إنها مجموعة أدوات قوية بشكل لا يصدق يمكن أن تساعد المسوقين على اكتشاف رؤى قيمة من سلوك المستخدم - وتحسين حملاتهم بشكل كبير في هذه العملية.

في منشور المدونة هذا ، سنشرح ماهية اختبار CRO والخطوات لتشغيله لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

تتضمن اختبارات CRO إضافة عناصر وإعادة ترتيبها وإعادة تصميمها على موقع الويب الخاص بك. يمكنهم التركيز على تحسين نسخة أو تصميم أو وضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك ، أو طول العناوين الخاصة بك ، من بين عناصر أخرى.

عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، سيساعدك اختبار CRO على تحديد مكان إجراء التحسينات وزيادة عائد استثمارك إلى أقصى حد.

في أسوأ الأحوال ، سيكون هذا الاختبار بمثابة فحص داخلي لضمان تحسين مسارك الحالي ، وفي أفضل الأحوال ، سيفتح لك فرصًا جديدة.

كيفية إجراء اختبارات CRO

1. البحث.

غالبًا ما يفوت المسوقون خطوة واحدة قبل إجراء اختبار CRO وهي البحث ، والانتقال مباشرة من الفكرة إلى الاختبار نفسه.

بمجرد أن يكون لديك فكرة للاختبار ، ستحتاج أولاً إلى التحقق من صحتها من خلال البحث. يمكن أن يكون هذا داخليًا - مراجعة التجارب السابقة ، وبيانات بحث المستخدم ، ورؤى التحليلات - وخارجيًا من خلال مراجعة استراتيجيات منافسيك.

الهدف هو اكتشاف ما كان له صدى لدى جمهورك في الماضي وما إذا كان اختبارك المقترح يتوافق مع ذلك.

2. تصميم تجربتك.

أثناء وجودك في مرحلة التخطيط ، من المفيد كتابة مستند تجربة.

يجب أن تشمل:

• هدفك - ما الذي تهدف إلى تحقيقه من خلال اختبار CRO هذا؟
• فرضيتك - ما الذي تتوقع حدوثه مع هذا الاختبار؟ كن محددًا قدر الإمكان من خلال ذكر الحالة الحالية ، وما تريد اختباره ، والمقياس الذي تقيسه ، والنتيجة المتوقعة.
• التصميم الخاص بك - هذا هو المكان الذي ستعيش فيه جميع تفاصيل تجربتك ، مثل:
  • نوع الاختبار (على سبيل المثال أ / ب ، أ / ب / ن ، متعدد المتغيرات)
  • الصفحات التي سيجري الاختبار عليها
  • مجموعات التحكم والمتغيرات
  • تقدير المدة
  • المقاييس الأولية والثانوية
  • التأثير المتوقع
  • إعتبارات خاصة.
• النتائج - بمجرد اكتمال الاختبار ، يمكنك إسقاط تفاصيل أدائه في المستند.

سيكون هذا المستند بمثابة مصدر الحقيقة الخاص بك لاختبار CRO الخاص بك وإبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الرجوع إليها لاختبارات CRO المستقبلية.

3. تصميم المتغيرات الخاصة بك وبناء الاختبار.

الآن بعد أن أصبح لديك كل البط الخاص بك في صف واحد ، يمكنك البدء في بناء تجربتك.

من المحتمل أن تستغرق هذه الخطوة معظم الوقت لأنها ستتطلب على الأرجح تعاونًا متبادلًا بين فريقك والمصممين والمطورين.

من ناحية الجدول الزمني ، يمكن أن يبدو مثل هذا:

1. اعمل مع المصممين لتطوير شكل وأسلوب الاختبار.
2. تطوير نسخة ، إذا لزم الأمر.
3. إنشاء التذاكر وتخصيصها لأعضاء الفريق.
4. اعمل مع المطورين ، إن أمكن ، لتحديد عمل التطوير والجدول الزمني.
5. قم بإعداد التجربة في أداة الاختبار الخاصة بك (مثل HotJar أو Convert) والتحليلات لتتبع النتائج.
6. قم بإجراء اختبارات ضمان الجودة (QA) للتأكد من أنها تعمل كما هو متوقع.

بمجرد اكتمال هذه الخطوات ، تكون جاهزًا للإطلاق.

4. ابدأ الاختبار.

بمجرد نشر تجربتك ، فإن أول شيء تريد القيام به هو ضمان الجودة للتأكد من أنها لا تزال تعمل كما هو متوقع.

حتى لو أجريت هذا الإطلاق المسبق ، فليس من غير المألوف اكتشاف الأخطاء بمجرد بدء الاختبار. ستحتاج أيضًا إلى التحقق من صفحة التحليلات الخاصة بك للتأكد من إعداد التتبع الخاص بك بشكل صحيح.

بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بتنبيه أصحاب المصلحة. قد يؤثر اختبارك على الفرق الأخرى ومقاييسهم ، لذا من المهم إخبارهم بذلك.

يمنحك هذا أيضًا مجموعة إضافية من العيون التي يمكنها الإبلاغ عن أي مشكلات يكتشفونها.

5. مراجعة النتائج.

بمجرد أن يصل اختبارك إلى دلالة إحصائية ، يمكنك مراجعة النتائج بثقة.

كيف تأثرت مقاييسك؟ هل كانت فرضيتك راضية؟ ما هي الأفكار التي تعلمتها؟

إذا فاز التباين الخاص بك ، فيمكنك حينئذٍ العمل على تنفيذه. إذا لم يحدث ذلك ، فلا تزال هناك فرصة.

حتى لو أدى اختبارك إلى نتائج سلبية - أي انخفض معدل التحويل - فأنت لا تزال تكتسب رؤى قيمة حول جمهورك.

الآن بعد أن غطينا خطوات إجراء اختبار CRO ، انظر أدناه بعض أمثلة العلامات التجارية.

أمثلة اختبار CRO

تصميم نموذج عرض محتوى HubSpot

كان الغرض من هذه التجربة هو معرفة ما إذا كان تغيير تصميم نموذج الإرسال يؤثر على المستخدمين.

كانت الفرضية هي أنه من خلال إعادة تصميم النماذج ، ستعمل تجربة المستخدم على تحسين وضوح المستخدم وزيادة وضوحه. بدوره ، سيزيد إرسال النموذج CVR. كان المقياس الأساسي الذي تم قياسه هو إرسال النموذج CVR.

تضمن الاختبار أربعة أشكال مختلفة من نماذج الاشتراك ، وهي عبارة عن تصميم A / B / C / D / E. الصورة أدناه هي صيغة التحكم.

كانت النتائج مهمة حيث تفوقت المتغيرات B و D على متغيرات التحكم بنسبة ثقة 96٪ و 100٪ على التوالي.

توضح الصورة أدناه التباين B على اليسار والتباين D على اليمين.

يوضح هذا أنه في المستقبل ، يمكن أن تزداد التحويلات على المدونة إذا تم تطبيق تصميمات إرسال النماذج الفائزة على منشورات المدونة.

عنوان الصفحة المقصودة لـ Optimizely

كان Optimizely يعرض عددًا قليلاً من إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) مع أنواع مختلفة من الرسائل على صفحة مقصودة واحدة. لم تستخدم الصفحة المقصودة نفس المصطلحات المستخدمة في الإعلان - وبدلاً من ذلك ، كتبت "جربها مجانًا.

لذلك قررت Optimizely اختبار النظرية التالية: ستؤدي محاذاة النسخة الموجودة على الصفحة المقصودة مع الإعلان إلى المزيد من العملاء المحتملين (تحويل أعلى AKA).

مصدر الصورة

انها عملت! بينما حقق عنصر التحكم معدل تحويل 12٪ ، أدى الاختلاف إلى زيادة بنسبة 39.1٪ في التحويلات.

عبارات الحث على اتخاذ إجراء من HubSpot Blog's Slide-In

تتضمن معظم المدونات الناجحة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في نهاية منشورات المدونة الخاصة بها. عادة ما يكون العرض كاملًا - كبير بما يكفي لكي يلاحظ الأشخاص العرض ونأمل أن يقوموا بتحويله.

لكن هل يلاحظ الناس أن CTA ، أم أنهم يتعلمون ضبطها؟

هنا في HubSpot ، كنا نشعر بالفضول إذا كان قرائنا يطورون عمى CTA الثابت. لذلك ، قررنا إجراء اختبار لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا زيادة معدلات النقر إلى الظهور وتحويل الحث على الشراء.

لتحقيق هذا الهدف ، اختبرنا عبارات الحث على اتخاذ إجراء المنزلقة والتي ستظهر في منتصف الطريق إلى ثلاثة أرباع الطريق من خلال منشور مدونة.

فيما يلي مثال على الشريحة:

لاختبار ذلك ، أضفنا عبارات حث على اتخاذ إجراء منزلق إلى 10 من منشورات مدونة HubSpot الأعلى حركة مرورًا. بعد الوصول إلى نتائج ذات دلالة إحصائية ، نظرنا إلى الإحصائيات التالية للحث على اتخاذ إجراء في الشريحة و CTA الثابت في نهاية المنشور:

• نسبة النقر إلى الظهور (CTR) - ما هي النسبة المئوية للزوار الذين نقروا على كل عبارة CTA؟
• معدل التحويل (CVR) - ما النسبة المئوية للزائرين الذين نقروا على التحويل في النهاية إلى نموذج الصفحة المقصودة؟
• عمليات الإرسال - ما هو إجمالي عدد العملاء المتوقعين الذين حققوا في نهاية المطاف كل حث على اتخاذ إجراء؟

في هذا الاختبار ، كان للحث على الشراء المنزلق نسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 192٪ ونتج عن عمليات إرسال أكثر بنسبة 27٪ - تم إنجاز المهمة.

تصميم الصفحة المقصودة الصاحب

تم إجراء هذا الاختبار منذ عدة أقمار عندما كانت HubSpot Sales لا تزال Sidekick ولكن القيمة لا تزال موجودة.

في ذلك الوقت ، كان Sidekick عبارة عن امتداد chrome وتضمنت الصفحة المقصودة الأصلية قائمة بجميع الميزات من البرنامج:

• تعرف على من يفتح ويضغط على رسائلك الإلكترونية
• جدولة رسائل البريد الإلكتروني ليتم إرسالها لاحقًا
• الوصول إلى معلومات قيمة حول جهات الاتصال الخاصة بك

لكن كان لدى الفريق فضول لمعرفة ما إذا كانت هذه التفاصيل مهمة بالفعل. بالنسبة لمنتج لا يشبه اللمس مثل امتداد Chrome ، هل يحتاج المستهلكون إلى قائمة غسيل من الميزات لتحويلها؟

للإجابة على هذا السؤال ، تضمنت التجربة استبدال قائمة الميزات بشهادات المستخدمين.

تفوقت الشهادة على قائمة الميزات بنسبة 28٪.

نظريتهم حول سبب حدوث هذا التغيير؟ السابق لم يجعل الناس فضوليين بدرجة كافية للنقر فوق صفحة تثبيت Chrome Extension.

نظرية أخرى هي أن المستهلكين أرادوا المزيد من الأدلة الاجتماعية قبل تنزيل أداة جديدة في متصفحهم.

إليكم الأمر - ملخص لجميع الأشياء التي يختبرها CRO. إذا كنت تريد مزيدًا من التفاصيل حول كيفية إجراء اختبار خاص بك ، فراجع مجموعة اختبار A / B أدناه.