ما هو ملف تعريف الجمهور؟ [خطوات + أمثلة]

يعد تحديد ملف تعريف الجمهور الخاص بك خطوة حاسمة في ضمان نجاح حملتك.

يمكن أن يساعدك ملف تعريف الجمهور في تخصيص رسائل حملتك للوصول إلى أولئك الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل ، والحد من مقدار الإنفاق الذي قد تهدره بخلاف ذلك على الإعلانات ذات الأداء الضعيف.

هنا ، سوف نستكشف المعلومات التي تحتاج إلى تضمينها في ملف تعريف الجمهور ، وكيفية كتابة ملف تعريف الجمهور ، وأمثلة لملف تعريف الجمهور.

جدول المحتويات

ما هو ملف تعريف الجمهور؟

ما هي المعلومات التي يجب أن أدرجها في ملف تعريف الجمهور؟

كيفية كتابة ملف تعريف الجمهور

ما سبب أهمية تحديد سمات الجمهور؟

أمثلة على ملف تعريف الجمهور

ملفات تعريف جمهور الوسائط

يختلف ملف تعريف الجمهور عن السوق المستهدف أو شخصية المشتري.

يشمل السوق المستهدف كل مشترٍ محتمل لمنتجك أو خدمتك. على سبيل المثال ، ربما تبيع برنامجًا يمكن استخدامه لحالات استخدام مختلفة في صناعات مختلفة. في هذه الحالة ، يشمل السوق المستهدف الآفاق في كل صناعة الذين يمكن أن يستفيدوا من منتجك - كل ذلك باحتياجات وأهداف وتحديات ومعتقدات مختلفة.

من ناحية أخرى ، ملف تعريف الجمهور هو شخص وهمي تستهدفه بحملة قادمة.

الملف الشخصي للجمهور ليس أيضًا شخصية المشتري. شخصية المشتري هي الشخص الأخير الذي سيشتري في النهاية منتجك أو خدمتك ، ولكن في كثير من الحالات ، سترغب في التسويق لأي شخص يمكنه التأثير على المشتري النهائي.

على سبيل المثال ، قد يكون ملف تعريف الجمهور الخاص بك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، على الرغم من أن شخصية المشتري هي CMO للشركة ، حيث سيكون لديها تسجيل خروج نهائي.

ما هي المعلومات التي يجب أن أدرجها في ملف تعريف الجمهور؟

عند إنشاء ملف تعريف جمهور ، ستحتاج إلى تضمين ما يلي:

• المعلومات الديموغرافية : تشمل السمات الشخصية مثل الجغرافيا والعمر والتعليم والمهنة والدخل.
• المعلومات السيكوجرافية : تشمل السمات المتعلقة بسمات الشخصية ، والاهتمامات ، والمواقف أو المعتقدات ، ونمط الحياة.
• الأهداف أو التحديات أو نقاط الألم : بالنسبة لهذا القسم ، حدد أهداف جمهورك أو تحدياته أو نقاط الألم التي يواجهها من حيث صلتها بمنتجك أو خدمتك. كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك تلبية احتياجات جمهورك؟ ما استعلامات البحث التي يستخدمها جمهورك للعثور على منتجك أو خدمتك؟ على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع برنامجًا لليقظة الذهنية مدته 8 أسابيع ، فمن المحتمل أن تواجه شخصيتك الخيالية تحديًا كبيرًا في التركيز وإيجاد الوقت لتثبيته في اللحظة الحالية.
• القيم : ما الذي يقدره جمهورك المستهدف؟ وهذا يشمل القيم والدوافع ذات الصورة الأكبر ، مثل "الطبيعة" أو "التنشئة الاجتماعية" أو "الشعور بالانتماء" أو "الاستقلالية في العمل".
• القنوات المفضلة : ما هي القناة (القنوات) التي يقضيها جمهورك معظم الوقت؟ قد تكون هذه قنوات اجتماعية ، مثل YouTube أو Instagram ، أو محركات البحث مثل Google. تعتمد القناة المفضلة على نوع الحملة التي تديرها. إذا كنت تدير حملة إعلانية مدفوعة ، على سبيل المثال ، فستحتاج إلى تحديد ما إذا كان جمهورك يقضي معظم الوقت على Facebook أو Google أو في أي مكان آخر.
• نوع (أنواع) المحتوى المفضل : بمجرد أن يجد جمهورك المحتوى الخاص بك ، ما التنسيق الذي يفضلونه به؟ كتب إلكترونية أو منشورات مدونة أو دراسات حالة؟ أو بودكاست؟ فيديو؟ سيساعدك تحديد التنسيق على خدمة جمهورك بشكل أفضل.
• سلوك الشراء : هل جمهورك مندفع أم يحتاج أسابيع - إن لم يكن شهورًا - قبل الشراء؟ هل هم منفتحون على منتجك أو خدمتك في أي وقت خلال العام ، أو خلال موسم معين فقط؟ إذا كنت تبيع كراسي الشاطئ ، على سبيل المثال ، فمن المحتمل أن يكون جمهورك المستهدف مندفعًا نسبيًا خلال أشهر الصيف ، عندما يكون كرسي الشاطئ ضروريًا للغاية.

بعد ذلك ، دعنا نتعمق في كيفية كتابة ملف تعريف الجمهور.

كيفية كتابة ملف تعريف الجمهور

1. حدد هدف (أهداف) حملتك القادمة.

قبل كتابة ملف تعريف الجمهور الخاص بك ، تريد أن تعرف من تستهدفه بحملتك التسويقية.

على سبيل المثال ، هل تنشئ إعلانات عالية النية لاستهداف المشترين بمنتجاتك أو خدماتك؟ أو ، بدلاً من ذلك ، هل تأمل في زيادة الحضور في حدث تسويقي قادم؟

ستنشئ ملف تعريف جمهور مختلفًا اعتمادًا على أهدافك. إذا كنت تأمل في زيادة مبيعات منتجك عبر حملة إعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فسيبدو ملف تعريف الجمهور الخاص بك مشابهًا لشخصية المشتري.

بدلاً من ذلك ، إذا كنت تأمل في زيادة المشاهدات على قناتك على YouTube ، فسيبدو ملف تعريف الجمهور الخاص بك كشخصية خيالية بناءً على تحليلات YouTube لتحديد من يستمتع بمشاهدة المحتوى الخاص بك.

2. التعمق في التحليلات.

بمجرد تحديد هدف حملتك ، استخدم البيانات والتحليلات لإنشاء نموذج أولي لشخصيتك.

ابدأ باستخدام Google Analytics لاستكشاف المعلومات الديموغرافية المتعلقة بزوار موقعك على الويب. قم بتدوين العمر والجنس والموقع وأنواع الأجهزة - بالإضافة إلى ذلك ، اكتشف القنوات التي يصل منها جمهورك. هل هو عادةً بحث عضوي أم قناة اجتماعية أم بريد إلكتروني أم إعلان مدفوع؟

يمكنك أيضًا استخدام بيانات CRM لاستكشاف ما يقوم العملاء بتحويله بأعلى معدل. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام CRM لتحديد الصناعات الأكثر تحويلاً ، أو الصفحات التي لديها أعلى معدل تحويل ، لتحسين ملف تعريف الجمهور الخاص بك اعتمادًا على سلوك العملاء الحاليين.

أخيرًا ، استخدم المقاييس الخاصة بالقناة لملء الأجزاء المفقودة. إذا كنت تخطط لتشغيل حملة إعلانات Google ، فقد تتعمق في الاطلاع على الإعلانات عالية الأداء السابقة والأشخاص الذين نقروا على تلك الإعلانات.

بدلاً من ذلك ، إذا كنت تدير حملة على Facebook ، فيمكنك استخدام ميزة الجمهور المشابه لـ Facebook للوصول إلى الأشخاص المشابهين لأفضل عملائك الحاليين.

3. استخدم المقاييس النوعية لتحديد أكبر التحديات التي يواجهها جمهورك.

لملء قسم التحديات / الأهداف / نقاط الألم في ملف تعريف الجمهور الخاص بك ، من الجيد إلقاء نظرة على مراجعات العملاء أو معلومات مجموعة التركيز لتحديد أكبر التحديات التي تواجهها آفاقك وعملائك.

يمكنك أيضًا استخدام البحث عن الكلمات الرئيسية للعثور على كلمات رئيسية عالية النية تتعلق بمنتجاتك أو خدماتك ، مما قد يساعدك في تحديد أكبر تحديات جمهورك أيضًا.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تنشئ حملة إعلانية جديدة تتعلق بأداة جدولة واستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك أولاً الاستفادة من Ahrefs أو أداة أخرى لاستكشاف الكلمات الرئيسية لتحديد الأسئلة التي يطرحها الأشخاص ذات الصلة باستعلام بحث معين. في هذا المثال ، بحثت عن "أدوات الوسائط الاجتماعية" للعثور على أسئلة مشابهة متعلقة بكلمة البحث الرئيسية:

لقد بحثت أيضًا عن "أدوات الوسائط الاجتماعية" على Google ونظرت إلى ميزة People also Ask للتعمق في الأسئلة ونقاط الألم والتحديات المتعلقة بأدوات وسائل التواصل الاجتماعي:

بالاقتران مع بحثك النوعي الذي يركز على العملاء ، ستتمكن من الكشف عن أكبر التحديات التي يواجهها جمهورك ، وكيف يجب أن تصمم حملتك لاستهداف نقاط الألم هذه.

4. جمع البيانات النفسية باستخدام مؤشرات جوجل أو المؤثرين في الصناعة.

إذا كنت تعمل في شركة B2C ، ففكر في استهلاك المحتوى من كبار المؤثرين في صناعة معينة لتحديد البيانات السيكوجرافية لملف تعريف الجمهور الخاص بك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع معدات اللياقة البدنية ، فقم بإلقاء نظرة على الملفات الشخصية الاجتماعية ومنشورات المدونة لأفضل المؤثرين في اللياقة البدنية. بماذا هم يهتمون؟ ماذا يقدرون؟ ما هي الأنشطة التي يقومون بها في يوم معين؟ يمكن أن تساعدك هذه الخصائص في إكمال ملف تعريف الجمهور الخاص بك.

إذا كنت تعمل لدى شركة B2B ، فيمكنك قراءة دراسات حالة الصناعة أو التقارير أو الانضمام إلى ندوات عبر الإنترنت لتحديد اهتمامات وقيم وسلوكيات شخصيتك المستهدفة في صناعة معينة.

من الأمثلة على ذلك قراءة " اتجاهات 2020 في إدارة المبيعات" إذا كنت تأمل في استهداف مديري المبيعات في الشركات التي تستهدفها.

ما سبب أهمية تحديد سمات الجمهور؟

هناك فرق كبير بين معرفة جمهورك وافتراض أنك تعرف جمهورك.

عندما تعرف جمهورك حقًا ، يمكنك إنشاء حملات فعالة تتحدث (أو تحل) تحدياتهم وأهدافهم ونقاط ضعفهم. يمكن أن يساعدك تحديد سمات الجمهور في الوصول إلى هناك.

من خلال تصنيف الجمهور ، يمكنك:

• إنشاء حملات أكثر تخصيصًا. ليس سراً أن المستهلكين يريدون (ويتوقعون) تجارب شخصية. باستخدام التنميط الداخلي ، يمكنك إنشاء حملات مخصصة تقدم محتوى وعروضًا وتوصيات ذات صلة لقطاعات معينة من العملاء.
• حسّن استراتيجياتك. يجب أن تتطور استراتيجيات التسويق الخاصة بك مع احتياجات العملاء المتغيرة وتفضيلاتهم وسلوكياتهم. يضمن تحديد سمات الجمهور أنك تلتقي بالجمهور المناسب في الوقت المناسب من خلال القنوات المناسبة.
• جذب المزيد من الولاء. من خلال إنشاء حملات مستهدفة وذات صلة ، يمكن للمسوقين إنشاء تجارب مفيدة لعملائهم. عندما تفعل ذلك باستمرار ، سيثق عملاؤك في قدرتك على تلبية توقعاتهم ، مما يؤدي إلى زيادة ولاء العلامة التجارية.
• اكتساب ميزة تنافسية. من خلال معرفة عملائك بشكل أفضل من منافسيك ، يمكنك تصميم منتجاتك وخدماتك واستراتيجياتك التسويقية لتلبية احتياجات العملاء والتميز عن الآخرين.
  

هل أنت جاهز للبدء في إنشاء ملفات تعريف الجمهور الخاصة بك؟ دعنا نلقي نظرة على مثالين يمكنك استخدامهما للإلهام قبل إنشاء النموذج الخاص بك.

أمثلة على ملف تعريف الجمهور

1. ملف تعريف جمهور B2B مثال: تسويق ماريا

2. ملف تعريف الجمهور B2C مثال: آندي الرياضي

الملف الشخصي لجمهور الوسائط

لا يمكن أن يحدث التخطيط الإعلامي والشراء بدون ملف تعريف الجمهور.

على سبيل المثال ، شراء الوسائط - شراء حملة أو مساحة إعلانية على قنوات مختلفة ، أو مشاركة الحملات والإعلانات المستهدفة - لا يمكن أن يحدث بدون التخطيط الإعلامي.

والتخطيط الإعلامي ، في جوهره ، هو "تحديد كيف ومتى وأين ولماذا يشارك عملك المحتوى الإعلامي مع جمهورك . تتضمن العملية تحديد الوسائط التي ستتم مشاركتها على القنوات لتعزيز الوصول والمشاركة والتحويلات وعائد الاستثمار والمزيد ".

في النهاية ، إذن ، يحتاج كل من التخطيط الإعلامي وشراء الوسائط إلى جماهير محددة مسبقًا لتحقيق النجاح. إذا لم تأخذ الوقت الكافي لإنشاء ملف تعريف للجمهور قبل شراء مساحة إعلانية ، فإنك تخاطر بإهدار الأموال والموارد على الجماهير التي لن تتحول في النهاية على أي حال.

يمكن أن يؤثر ملف تعريف الجمهور على المكان الذي تضع فيه إعلاناتك. بمجرد إنشاء ملف تعريف جمهور ، على سبيل المثال ، قد تجد أن شخصية جمهورك تقضي معظم وقتها على LinkedIn. يمكن أن تساعدك حلول إعلانات LinkedIn ، إذن ، في الوصول إلى جمهورك المستهدف على أفضل وجه.

يؤثر ملف تعريف الجمهور أيضًا على تصميم إعلانك. سترغب في تصميم نسخة إعلان حول اهتمامات جمهورك ، ونقاط الألم ، والتفضيلات - وهو شيء لا يمكنك القيام به إلا بعد إنشاء ملف تعريف جمهور.

على سبيل المثال ، ربما أنشأت The Economist ملفًا شخصيًا للجمهور وقررت أن جمهورها يحب التعليم والمعرفة ، لكنه لا يحب الانغماس في الكثير من السلبية ، لا سيما من منافذ الأخبار. نتيجةً لذلك ، يساعد شعار بسيط ، "أيام أكثر إشراقًا" ، في جذب الجمهور المناسب وتحويله من خلال إعلاناتهم.

في النهاية ، يعد ملف تعريف الجمهور الخاص بك أساسًا حيويًا لضمان قيامك بجذب وتحويل الأشخاص الأكثر ملاءمة لعلامتك التجارية بشكل فعال.

ومع ذلك ، يمكن أن يختلف ملف تعريف الجمهور اعتمادًا على كل حملة فردية - لذلك لا تتردد في الاحتفاظ بهذه المشاركة في إشارة مرجعية في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى تغيير ملف تعريف الجمهور الخاص بك لحملة إعلانية أو تسويقية جديدة.