ما هو تقسيم الجمهور - دليل خطوة بخطوة لزيادة تحويلات البريد الإلكتروني [بالإضافة إلى أفضل الممارسات]

تطبيق تقسيم الجمهور واسع ، ويغطي مختلف القطاعات ، بما في ذلك البحث والتطوير والأعمال. إنها تقنية شائعة جدًا ومفيدة بين المسوقين الرقميين ، وخاصة أولئك الذين يشاركون في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يتم إرسال واستقبال حوالي 333 مليار بريد إلكتروني يوميًا على مستوى العالم. عدد كبير منهم رسائل بريد إلكتروني تسويقية. لكن معدل الفتح 18٪ فقط لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية - Statista

متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني منخفض جدًا لأن رسائل البريد الإلكتروني ليست مصممة وموجهة. وبالتالي ، يلعب تقسيم الجمهور دورًا كبيرًا في هذه الحالة. إذا تمكنت من القيام بذلك بشكل صحيح ، فستفوز لعبتك.

لذلك ، في هذه المقالة ، سنناقش جميع الأشياء الضرورية التي يجب أن تعرفها عن تقسيم الجمهور - التعريف ، وأهميته ، وأنواعه ، وكيفية القيام بذلك للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وأفضل الممارسات.

ماذا ستتعلم -

• ما هو تجزئة الجمهور
• أهمية تقسيم الجمهور في التسويق
• أنواع تقسيم الجمهور
• كيف تقوم بتجزئة الجمهور في التسويق عبر البريد الإلكتروني
• أفضل ممارسات تقسيم الجمهور

ما هو تجزئة الجمهور

تقسيم الجمهور هو عملية تقسيم جمهورك المستهدف إلى مجموعات صغيرة ، بناءً على القواسم المشتركة بينهم - مثل الديموغرافيا والسلوك والموقع. يساعدك على إرسال رسائل دقيقة وموجهة إليهم ، وتلقي التعليقات المناسبة ، وتطبيق استراتيجياتك بشكل فعال.

يتم استخدام تقسيم الجمهور بشكل شائع في مجال التسويق ، حيث يُعرف أيضًا بتجزئة العملاء أو تجزئة السوق.

وفقًا لـ The Compass ، "يعد تقسيم الجمهور نشاطًا رئيسيًا ضمن تحليل الجمهور. إنها عملية تقسيم جمهور كبير إلى مجموعات أصغر من الأشخاص ، أو شرائح - الذين لديهم احتياجات أو قيم أو خصائص متشابهة ".

تعريف تجزئة الجمهور في التسويق عبر البريد الإلكتروني

في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تقسيم الجمهور هو عملية تقسيم جمهورك المستهدف (مستلمي البريد الإلكتروني) إلى مجموعات مختلفة لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة ومستهدفة للترويج لمنتجاتك أو خدماتك أو عروضك.

وفقًا لـ Google ، يقسم تقسيم الجمهور جمهورك المستهدف إلى مجموعات مختلفة من المستخدمين. تسمى هذه المجموعات شرائح. يمكنك استهداف منتجات أو إعلانات أو عروض مختلفة لكل شريحة ، ثم مقارنة النتائج.

مثال على تقسيم الجمهور

لنفترض أنك تدير شركة لتكنولوجيا المعلومات ولديك 5 ملايين مشترك في البريد الإلكتروني. الآن ، تريد إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى جمهورك المستهدف لمنتجك مثل weMail.

إذا كتبت بريدًا إلكترونيًا وأرسلته إلى جميع المشتركين في وقت واحد ، فلن يكون أسلوبًا جيدًا ولن يكون فعالًا. حتى أن بعض المشتركين يتضايقون ويقومون بإلغاء الاشتراك في خدمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يوفر WeMail حلول البريد الإلكتروني. جمهورها المستهدف الرئيسي هم المسوقون عبر الإنترنت والوكالات والشركات والمدونون ، وما إلى ذلك ، لذا ، يجب عليك تحديد المشتركين لديك بعد تلك البيانات ، وتقسيمهم إلى مجموعات صغيرة بناءً على معايير أخرى. بعد ذلك ، قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل منفصل لكل مجموعة وأرسلها بشكل فردي.

أهمية تقسيم الجمهور في التسويق

يعد تقسيم الجمهور أمرًا بالغ الأهمية وإلزامًا إذا كنت ترغب في جعل جهودك التسويقية مثمرة وفعالة من حيث التكلفة ، وزيادة معدلات التحويل وحركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، وضمان النمو.

دعنا نتحقق من بعض الإحصائيات لإدراك أهميتها بشكل أكبر [تم جمع المعلومات من HubSpot و eMarketer و Campaign Monitor]:

• يستخدم حوالي 30٪ من المسوقين تقسيم الجمهور لتحسين مشاركة البريد الإلكتروني
• ما يقرب من 62.0٪ من العلامات تعطي الأولوية لتقسيم الجمهور لإدارة الحملات
• تؤدي الحملات المقسّمة إلى زيادة الإيرادات بنسبة 760٪

يسهل تقسيم الجمهور على شركتك تسويق منتجاتها أو خدماتها بطريقة أكثر تخصيصًا. ومع ذلك ، يقوم العديد من المسوقين بإنشاء وتوزيع رسالة مشتركة لجميع الجماهير لتوفير الوقت. إنها ممارسة سيئة للغاية ، ولا توفر الوقت في الواقع.

تصبح فرصة القراءة والتفاعل مع رسالة أو بريد إلكتروني عالية جدًا عندما يدرك المستلمون أن الرسالة / البريد الإلكتروني قد تم كتابته لهم فقط. هذا صحيح جدًا ، فقط فكر من وجهة نظرك. يمكن أن يؤدي تقسيم الجمهور إلى حدوث ذلك.

لقد جلبنا جميع الفوائد الرئيسية وأهمية تقسيم الجمهور هنا في مكان واحد. فقط قم بإلقاء نظرة على القائمة أدناه. يتيح لك تجزئة الجمهور -

• اكتشف جمهورك المستهدف بدقة
• إرسال رسائلك المستهدفة والمبسطة
• جذب العملاء المناسبين وزيادة معدلات التحويل وحركة المرور
• قم ببناء علاقة مع عملائك واكسب ولائهم
• تقليل التكلفة والوقت والجهد في التسويق
• تلقي ردود الفعل المناسبة من الجمهور
• ابق في صدارة المنافسين
• الكشف عن الفرص والتحديات الخفية

نعتقد أنك فهمت ما هو تقسيم الجمهور وأدركت أهميته حتى الآن. نأمل أن تقوم بتطبيقه على مبادراتك التسويقية (سنعرض لك عملية موجزة لاحقًا). قبل ذلك ، دعنا نتحقق من أنواعها وحالات استخدامها.

أنواع تقسيم الجمهور

يختلف نوع تقسيم الجمهور بشكل كبير. لأنه يمكنك تقسيم جمهورك باتباع معايير مختلفة. بشكل عام ، يتم اتباع ثلاثة معايير رئيسية بشكل شائع:

1. ديموغراوهيك
2. سلوكية
3. سيكوجرافيك

نظرًا لأننا نجري مناقشتنا التي تركز على التسويق والتسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أكثر دقة ، فسوف نتحدث عن بعض المعايير الأخرى التي ستساعدك على تقسيم جمهورك بشكل صحيح. هم انهم:

1. رحلة المشترين
2. منتج
3. تكنولوجيا

بدلاً من جعلك مرتبكًا ، قمنا بتضييق نطاق قائمتنا - تغطي جميع الأنواع الرئيسية ودمج الأنواع ذات الصلة. الآن ، سنناقش كل نوع من الأنواع باختصار في الفقرات التالية:

1. الديموغرافية

الديموغرافية هي الطريقة الأكثر شيوعًا ، وربما الأسهل ، لتقسيم الجمهور. يصف السمات الخارجية للشخص. السمات الشائعة التي قد تفكر فيها:

• سن
• جنس
• موقع
• إشغال
• دخل
• مستوى التعليم
• عِرق
• هيكل الأسرة

جغرافيًا: يعرّف بعض الخبراء التقسيم الجغرافي أو المستند إلى الموقع كطريقة منفصلة. لكننا نعتقد أنه أفضل ويمكن تغطيته تحت الديمغرافيا.

يمكنك اتباع سمة واحدة أو عدة سمات أثناء إجراء التجزئة الديموغرافية. يعتمد كليا على حاجتك.

2. السلوكية

يتيح لك التقسيم السلوكي تجميع جمهورك بناءً على نشاطهم. في هذا الجزء ، ستحلل سلوك الجمهور وإجراءاته وتفاعلاته مع علامتك التجارية ومنتجك وموقعك.

المعلمات الرئيسية للتجزئة السلوكية هي:

• نقطة الاكتشاف
• السلوك الشرائي
• تكرار الشراء
• مستوى المشاركة
• استخدام المنتج
• فوائد المنتج
• تفضيلات التوقيت

مستوى المشاركة : يناقش بعض المسوقين مستويات المشاركة بشكل منفصل. لكنه جزء صغير من سلوك الجمهور ، لذلك احتفظنا به هنا بدلاً من جعلك مرتبكًا.

3. السيكوجرافيك

يقسم التقسيم السيكولوجي جمهورك بناءً على معتقداتهم وقيمهم وآرائهم ووضعهم الاجتماعي ونمط حياتهم. قد تكون بعض أنواع البيانات الخاصة بالتجزئة السيكوجرافية والديموغرافية متشابهة. لكن البيانات النفسية هي بيانات نوعية والبيانات الديموغرافية كمية.

المجالات التي يجب التركيز عليها أثناء القيام بالتجزئة السيكوجرافية:

• فائدة
• أسلوب الحياة
• الحالة الاجتماعية
• شخصية
• رأي
• الإيمان
• قيمة

لا تخلط بين التجزئة السيكوجرافية والسلوكية. إنها مرتبطة ولكنها مختلفة. الآن ، سنناقش الاختلافات الرئيسية بينهما باختصار في الفقرات أدناه:

السلوكية مقابل السيكوجرافيك

قد يبدو التقسيم السلوكي والنفسي متشابهًا ، ولكن هناك بعض الاختلافات الكبيرة بينهما. يعتمد التقسيم السلوكي على النشاط ، بينما يتم التقسيم النفسي بناءً على نفسية أو عقلية جمهورك.

يركز التقسيم السلوكي على نشاط جمهورك ، بينما يركز التقسيم النفسي على الدافع وراء النشاط.

1. رحلة المشترين

رحلة المشترين هي طريقة مهمة لتجزئة الجمهور للمسوقين الرقميين. ستطبق هذه الطريقة بناءً على ثلاث مراحل لرحلة المشتري: الوعي ، والمراعاة ، والقرار. سيساعدك على إرسال المزيد من الرسائل المخصصة والموجهة إلى المشترين في كل مرحلة.

2. المنتج

إنها طريقة أساسية وشائعة جدًا للتجزئة في التسويق. إذا كان لديك العديد من العلامات التجارية أو المنتجات أو الخدمات ، فيجب عليك تقسيم جمهورك بناءً على كل منها.

3. التكنولوجيا

يستخدم أكثر من 90٪ من مستخدمي الإنترنت الأجهزة المحمولة للوصول إلى الإنترنت. لذلك ، من المهم جدًا تقسيم جمهورك بناءً على التكنولوجيا التي يستخدمونها ، مثل الأجهزة والمتصفحات وأنظمة التشغيل.

كيف تقوم بتجزئة الجمهور في التسويق عبر البريد الإلكتروني

لن تضطر إلى أن تكون خبيرًا لتقسيم جمهورك. يمكنك اتباع خطواتنا السهلة لتقسيم جمهورك بنفسك. الخطوات هي:

1. جمع وتحليل معلومات الجمهور
2. تحديد معايير التجزئة
3. قسّم الجماهير ، وحدد أيها تريد استهدافه
4. مراجعة وتقييم الشرائح المقترحة
5. تطوير ملفات تعريف الجمهور

نظرًا لأنك تعلمت بالفعل ما هو تقسيم الجمهور ، فقد حان دورك الآن لتجربته بنفسك. فقط اتبع خطواتنا. الآن سنناقشها بإيجاز هنا:

الخطوة 1: جمع وتحليل معلومات الجمهور

قبل إجراء أي بحث أصلي ، ابدأ بمراجعة جميع البيانات والنتائج المتاحة. يمكن أن تساعدك المراجعة الداخلية في اكتشاف أفضل عملائك ومعرفة المزيد عنهم. بعد ذلك ، انظر إلى الخارج للعثور على أشخاص مشابهين وفهم المزيد عن سبب الشراء.

قد لا توفر المصادر الداخلية الحالية الإجابات المحددة التي تحتاجها ، والمصادر الخارجية ليست خاصة بجمهورك الفريد. لهذا السبب غالبًا ما تكون منصة انطلاق للبحث الأولي ، والذي يحل كلتا المشكلتين ويوفر رؤية أعمق وأكثر ثراءً لجمهورك.

الخطوة الثانية: تحديد معايير التجزئة

إذا كان من المنطقي التقسيم ، يحتاج الفريق إلى تحديد المعايير التي يجب استخدامها لتقسيم الجمهور (الجماهير). أولاً ، انظر إلى الجمهور (الجمهور) الأساسي وحدد السمات التي تجعل مجموعة فرعية مختلفة بشكل كبير عن أعضاء الجمهور الآخرين. الاختلاف الكبير هو الذي يتطلب رسالة أو نهجًا مختلفًا.

تستند هذه الاختلافات عادةً إلى الاختلافات الاجتماعية والديموغرافية والجغرافية والسلوكية أو النفسية بين أفراد الجمهور الأساسي.

الخطوة 3: قسّم الجماهير ، وحدد أيها تستهدفها

قسّم الجمهور باستخدام المعايير المحددة في الخطوة 3. هناك طرق مختلفة يمكن للفرق استخدامها لتقسيم الجماهير. خيار واحد هو استخدام جدول التجزئة. في العمود 1 ، ضع قائمة بالجمهور (الجماهير) الأساسي الذي تم اختياره أثناء تحليل الجمهور. لكل جمهور ، حدد الشرائح المحتملة بناءً على المعايير من الخطوة 3.

يعد تحديد القطاعات التي يجب استهدافها وكيفية التعامل معها أمرًا بالغ الأهمية. إذا حدد فريق البرنامج شرائح جمهور أكثر مما يمكنه أو يحتاج إلى الوصول إليه ، فحدد القائمة.

الخطوة 4: مراجعة وتقييم الشرائح المقترحة

بمجرد تحديد الشرائح الخاصة بك ، فأنت تريد مراجعتها والتأكد من أنك على المسار الصحيح. أولاً ، تأكد من أن جميع الأجزاء مميزة. داخل كل جزء ، يجب أن يكون الناس متشابهين في الطرق ذات الصلة. وبين الأجزاء ، يجب أن يكون هناك تداخل محدود في تلك السمات نفسها.

بمجرد تحديد الأجزاء ، تأكد من أنها صالحة وقابلة للاستخدام. استخدم قائمة تحقق للتأكد من أن كل جزء يلبي معايير التجزئة الفعالة. إذا كانت شريحة محددة لا تفي بالمعايير ، فمن الأفضل إسقاطها والنظر في الشرائح الأخرى.

الخطوة 5: تطوير ملفات تعريف الجمهور

بمجرد تحديد الشرائح الخاصة بك ، تحتاج إلى إنشاء ملفات تعريف للجمهور ، أو شخصيات ، لسرد قصة كل جزء. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تقسيم جمهورك إلى الحياة.

تبدأ معظم جهود التسويق بإنشاء شخصية العميل ، أو شخصية نموذجية تهدف إلى تمثيل عميلك المثالي. يمكن أن تتضمن هذه الشخصية مكان عمل هذا الشخص ، وما إذا كان متزوجًا ، وما هي هواياته.

يساعدك الأشخاص في التواصل مع عملائك على مستواهم ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بتحديد نقاط الألم لديهم - وكيف يمكنك المساعدة في التخفيف منها. بمجرد إنشاء تلك الشخصيات ، يمكنك تقسيمها إلى مجموعات.

أفضل ممارسات تقسيم الجمهور

إذا كنت تريد أن تجعل تقسيم جمهورك ناجحًا وفعالًا ، فهناك بعض أفضل الممارسات التي يجب عليك اتباعها. هم انهم:

• أصلح أهدافك وتوقعاتك بشكل صحيح
• قم بإنشاء شخصيات عملاء تعتمد على البيانات
• اجمع بيانات مفصلة عن عملائك
• تجنب فجوة البيانات قدر الإمكان
• استخدم قنوات مختلفة للتغلب على فجوة البيانات
• أ / ب اختبر استراتيجية التجزئة الخاصة بك
• لا تفرط في ذلك ، اجعله منطقيًا وواقعيًا

يمثل هذا نهاية أساسيات تقسيم الجمهور. لقد حاولنا تغطية جميع الأشياء الضرورية هنا - بدءًا من تقسيم الجمهور إلى أفضل الممارسات - لمساعدتك على فهم الموضوع بسهولة وبشكل صحيح.

أفكارنا النهائية حول تقسيم الجمهور

لا يتطلب تقسيم الجمهور جذب انتباه جميع الجماهير. إنه ، في الواقع ، يخبرك بمن ستتجاهله. لذا ، قم ببناء عقلك بهذه الطريقة.

سواء كنت مسوقًا رقميًا أو مالك شركة أو كاتب محتوى ، فإننا نوصيك بشدة بتقسيم جمهورك قبل بدء رحلتك أو إطلاق أو الترويج لأي منتج أو حملة.

نأمل أن تكون هذه المقالة مفيدة لك وأن تطبق ما تعلمته في الحياة الواقعية. إذا كان لديك أي استفسارات أو ارتباك ، فلا تتردد في إخبارنا في قسم التعليقات أدناه.

بعد إجراء تقسيم الجمهور ، قد تنظر إلى الصورة الكبيرة للتسويق عبر البريد الإلكتروني. وفقًا لـ Litmus ، يولد البريد الإلكتروني 36 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه - عائد استثمار مذهل بنسبة 3600٪!

للاستفادة من هذه الفرصة الكبيرة ، ستحتاج إلى حل بريد إلكتروني فعال. يمكنك التحقق من موقع weMail ، والذي سيخدم غرضك جيدًا نعتقد.