ما هو معدل التحويل وكيفية تعزيزه بالتخصيص

بغض النظر عن طبيعة عملك ، قد تواجه في وقت أو آخر فجوة كبيرة بين النتائج والتوقعات. يكاد يكون من المستحيل تحديد ما هو الخطأ وأي جزء (أجزاء) من خطتك تحتاج إلى تحسين إذا لم يكن لديك مقاييس مفيدة في متناول اليد.

معدل التحويل هو نوع من المقاييس التي يمكن استخدامها لقياس فرضيات التسويق الخاصة بك وتحديد مكان التقليل أو التوسع.
في هذه المقالة ، سنشرح ما هو معدل التحويل وكيفية استخدام التخصيص عبر القنوات لتعزيزه.

• ما هو معدل التحويل؟
• ما هي أهم أنواع معدلات التحويل؟
• كيفية تتبع معدل التحويل
• ما هو معدل التحويل الجيد؟
• كيفية تحليل معدل التحويل الخاص بك
• كيفية زيادة معدل التحويل مع التخصيص
  • استخدم الكلمات الرئيسية الديناميكية لتخصيص محتوى النص الخاص بك
  • استخدم الاستهداف الجغرافي
  • إنشاء صفحات مقصودة مخصصة
  • إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة
  • استخدام النوافذ المنبثقة الشخصية
  • عرض المنتجات الشخصية
  • عرض قوائم المدونات المخصصة
• كيفية تنفيذ التخصيص لزيادة معدل التحويل: بعض الأمثلة العملية
  • عروض حصرية لأفضل عملائك
  • الصفحة المقصودة الإقليمية
  • عروض Win-Back عبر البريد الإلكتروني لإشراك العملاء غير النشطين
  • عرض عناصر البيع العابر على موقع الويب الخاص بك

ما هو معدل التحويل؟

معدل التحويل هو مؤشر يوضح عدد الزوار من مصادر مختلفة خلال فترة زمنية معينة والذين تحولوا إلى نتائج تسويقية محددة ، مثل الاتصال بك وتنزيل شيء ما وإرسال نموذج والاتصال برقم وما إلى ذلك.

معادلة حساب معدل التحويل بسيطة جدًا:

قسّم عدد المستخدمين المحولين للحدث المحدد على إجمالي المستخدمين المشاركين في هذا الحدث.

يجب أن تراقب هذا المؤشر لقياس كفاءة أهدافك التسويقية - من الحملات إلى تصميم موقع الويب أو الصفحات المقصودة - واتخاذ إجراءات على أساس منتظم لتحسينها لزيادة عائد الاستثمار بسهولة.

يمكن أن يوضح لك معدل التحويل أي أجزاء من خطتك التسويقية يجب تعديلها أو تغييرها بالكامل.

ما هي أهم أنواع معدلات التحويل؟

هناك الكثير من مقاييس التحويل. بعضها مخصص لنماذج أعمال محددة وبعضها أكثر عمومية. فيما يلي قائمة بالفئات الأكثر شيوعًا لمعدلات التحويل لجميع الشركات:

• تحويل الزائر إلى عميل محتمل (شخص يملأ نموذج اتصال أو استفسار)
• تحويل الزائر إلى مشترك / عميل محتمل
• تحويل العميل المتوقع / إلى عميل
• تحويل العميل إلى عميل متكرر

كيفية تتبع معدل التحويل

يمكنك تتبع التحويل عن طريق تحديد حدث يتم احتسابه كإجراء محوّل. عندما يبدأ المستخدم هذا الحدث ، ستتم إضافته إلى الأعداد المحولة. سيساعدك تتبع التحويلات على فهم العيوب ونقاط القوة في حملاتك التسويقية واتخاذ قرار بشأن الخطوة التالية بشكل أكثر كفاءة. لقد جمعنا مسبقًا كل ما تريد معرفته حول تتبع تحويل WooCommerce لفهم المفهوم بشكل أفضل.
إذا قمت بتشغيل حملات إعلانية عبر Google أو Linkedin ، على سبيل المثال ، فهما يقدمان خدمة يمكنك من خلالها ، من خلال تحديد إجراء التحويل المطلوب على نظامهما الأساسي ، تتبع تحويل هذا الإعلان. بالإضافة إلى ذلك ، ستتيح لك أدوات مثل Adobe Analytics رؤية المستخدم المحول وتتبع التحويل على موقع الويب الخاص بك.

ما هو معدل التحويل الجيد؟

يختلف معدل التحويل الجيد باختلاف نماذج الأعمال. لا يجب أن تتوقع نفس معدل التحويل لمواقع توصيل البيتزا ومواقع المجوهرات الفاخرة. بالإضافة إلى ذلك ، تتغير هذه النسبة بمرور الوقت. في الآونة الأخيرة ، زاد متوسط ​​معدل التحويل لتجار التجزئة عبر الإنترنت بسبب جائحة COVID-19 ، حيث أصبح الويب الآن طريقة الشراء الافتراضية للعديد من العملاء - أخبار جيدة لشركات التجارة الإلكترونية. وفقًا لكتاب Lean Analytics ، فإن معدل التحويل الشائع لمشتريات التجارة الإلكترونية هو 1٪ إلى 3٪ ، بينما يتراوح بين 7٪ إلى 15٪ لمواقع الويب الرئيسية. على سبيل المثال ، كان معدل تحويل Amazon استنادًا إلى إجمالي النقرات 9.55٪ في عام 2020 (adbadger).

كيفية تحليل معدل التحويل الخاص بك

لنفترض أنه في الأسبوع الأول بعد إطلاق موقع الويب الخاص بك ، لديك 100 زائر. في المرحلة الأولى ، لا يعد عدد المستخدمين المسجلين مقياسًا سيئًا للتحقق من كفاءة أنشطتك التسويقية. افترض أن 25 من هؤلاء الزوار قد سجلوا في موقع الويب الخاص بك. إذن لديك معدل تحويل مثير للإعجاب يبلغ 25٪ وأنت رائع ، أليس كذلك؟ لسوء الحظ ، الأمر ليس بهذه البساطة. لماذا ا؟ لأن 100 زائر ليس رقمًا جيدًا أو موثوقًا لفحصه إحصائيًا لأي نموذج عمل. بالإضافة إلى ذلك ، أسبوع واحد ليس فترة زمنية كافية لقياس معدل التحويل.

لتحليل معدل التحويل بشكل صحيح ، ألق نظرة على عدد المستخدمين والفترة الزمنية التي نريد تحليلها.

أحد الأشياء المهمة في جميع المقاييس - بما في ذلك معدل التحويل - هو أنها مفيدة عند مقارنتها بفترات زمنية مختلفة

على سبيل المثال ، لا يشير معدل التحويل بنسبة 3٪ إلى الكثير ، ولكن زيادة / نقصان التحويل بنسبة 1٪ عن الشهر الماضي يعد أكثر أهمية ويمكن أن يساعدك في تحديد ما يجب عليك فعله بعد ذلك.

نصيحة: حملات الإعلانات المدفوعة هي مواقف استثنائية يمكنك تحليلها - واتخاذ قرار بإجراء تغييرات عليها - خلال فترة زمنية قصيرة بناءً على عدد محدود من الزوار. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير حملات إعلانية على Linkedin أو Facebook ، وكان معدل التحويل الخاص بك مختلفًا عما كنت تتوقعه وكنت تنفق الأموال مقابل كل نقرة ، فمن الأفضل إجراء التغييرات في أسرع وقت ممكن.

كيفية زيادة معدل التحويل مع التخصيص

في عام 2016 ، نشرت إميرالد فحصًا لأسلاف معدلات التحويل لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية ، حيث حللت بيانات من 85 من أفضل 100 بائع تجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة. لقد أثبتوا أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تجربة مستخدم موقع الويب ومعدل التحويل.

لا يعد تحسين تجربة المستخدم على موقع الويب مجرد مسألة تصميم موقع مناسب وتجربة مستخدم جيدة التخطيط. كما يعتمد أيضًا على ما إذا كنت تمنح المستخدم ما يريده بالضبط - بمعنى آخر ، محتوى مخصص. لا يعني التخصيص ببساطة تضمين الاسم الأول للمستخدم في موقعك على الويب أو رسائل البريد الإلكتروني. بدلاً من ذلك ، فإنه ينطوي على استراتيجية قوية للتخصيص على نطاق واسع. في الوقت الحاضر ، إذا كنت ترغب في تقديم مستوى متميز من التخصيص لعملائك ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية تخصيص عميقة ومتناسقة وتعمل عبر جميع القنوات. فيما يلي بعض أفكار التخصيص لزيادة معدل التحويل.

استخدم الكلمات الرئيسية الديناميكية لتخصيص محتوى النص الخاص بك

تسمى الكلمة الأساسية في المحتوى التي يمكن استبدالها بقيمة مختلفة بالكلمة الأساسية الديناميكية. يؤدي استخدامها إلى تخصيص المحتوى التسويقي الخاص بك بناءً على السمات الفردية لكل مستخدم ويجعل جمهورك في النهاية يشعر وكأنك قد خاطبتهم شخصيًا. نتيجة لذلك ، سوف يولون المزيد من الاهتمام للمحتوى الخاص بك وستكون لديك فرصة أكبر لتحويله.

فيما يلي القائمة الكاملة للسمات المتاحة التي يمكنك استخدامها ككلمات رئيسية ديناميكية في Growmatik:

استخدم الاستهداف الجغرافي

باستخدام هذه الطريقة ، يمكنك تغيير المحتوى بناءً على موقع الزائر. يُطلق على عرض المحتوى ذي الصلة بناءً على الموقع الجغرافي للمستخدم اسم الاستهداف الجغرافي ، وقد يؤدي إلى مزيد من المشاركة وفرصة أكبر للتحويل. تستخدم الشركات الاستهداف الجغرافي لأغراض مختلفة. على سبيل المثال ، تستخدمه محركات البحث لإظهار صفحات النتائج المترجمة لطلبات البحث (SERPs) أو مواقع الويب ذات التسعير الإقليمي.

إنشاء صفحات مقصودة مخصصة

يمكنك تخصيص موقع الويب الخاص بك بناءً على شرائح العملاء الهادفة أو نشاط الجمهور. أحد الأساليب الرائعة هو تقديم رسالة مخصصة لكل مستخدم بناءً على سمات وتاريخ وتفضيلات معينة.

بشكل عام ، يمكن أن يعتمد التخصيص على:

• الأنشطة التي تتم على الصفحة مثل:
  • التمرير: إظهار نافذة منبثقة عند التمرير في منتصف الطريق لأسفل الصفحة.
  • انقر فوق: إرسال بريد إلكتروني إلى المستخدمين الذين ينقرون على CTA معين.
  • زيارة: تظهر نافذة منبثقة عندما يزور مستخدم فئة معينة.
  • الوقت المستغرق: عرض عروض خاصة للمستخدمين الذين يقضون أكثر من 30 دقيقة على موقع الويب الخاص بك.
• أنشطة المستخدم مثل:
  • عدد الطلبات: عرض قسيمة منبثقة على الصفحة إذا كانت قد قدمت عددًا محددًا من الطلبات.
  • كمية الطلبات: عرض عبارة "شكرًا لك!" منبثقة للمستخدمين الذين أنفقوا أكثر من مبلغ محدد ويقدمون خصمًا على عملية الشراء التالية.
  • المستخدمون بالخارج: عرض تحية شخصية ومشاركة منشورات المدونة ذات الصلة التي نشرتها أثناء وجودهم بعيدًا.
  • سجل الشراء: عرض عناصر البيع المتقاطع على موقع الويب الخاص بك ورسائل البريد الإلكتروني لزيادة المشاركة.

على سبيل المثال ، تقدم Netflix أفلامًا ذات صلة بناءً على سجل البحث أو الأفلام التي شاهدتها وتستخدم كلمات رئيسية ديناميكية لجذب انتباهك.

إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة

استنادًا إلى أرقام من Radicati Group ، يوجد حاليًا أكثر من 4.1 مليار مستخدم للبريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى أكثر من 4.3 مليار بحلول نهاية عام 2023. لا تؤدي رسائل البريد الإلكتروني المخصصة والجذابة إلى فتح ومعدل نقر أفضل فحسب ، بل لها أيضًا تأثير إيجابي مباشر على الثقة ، مما يساعدك على زيادة معدل التحويل الخاص بك وتجاوز منافسيك. تبدأ ملاءمة رسائل البريد الإلكتروني من سطر الموضوع وتستمر في النص والعناصر التي تستخدمها وما تروج له في نص البريد الإلكتروني.

يساعدك Growmatik على تخصيص كل هذه الأجزاء من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني باستخدام Growmatik نفسها ، لذلك لا تحتاج إلى أي خدمات إرسال بريد إلكتروني لجهة خارجية مثل Amazon AWS.

فيما يلي بعض أنواع رسائل البريد الإلكتروني حيث يمكن أن يساعد التخصيص في زيادة التحويل بشكل ملحوظ:

• ترحيب رسائل البريد الإلكتروني
• رسائل البريد الإلكتروني المباعة والمتكاملة (مع أو بدون خصومات)
• متابعة رسائل البريد الإلكتروني للعملاء غير النشطين
• رسائل البريد الإلكتروني لتذكير عربة التسوق المهجورة
• النشرات الإخبارية
• عروض خاصة للعملاء المخلصين
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلات (مثل عروض عيد الميلاد)

على سبيل المثال ، ترسل Coursera رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى العملاء المحتملين وتوصي بالدورات ذات الصلة لزيادة المشاركة في دوراتهم.

استخدام النوافذ المنبثقة الشخصية

عرض النوافذ المنبثقة سيف ذو حدين. في بعض الأحيان ، بدلاً من تحسين التحويل ، قد تفقد العملاء. إذا لم يتم عرض النوافذ المنبثقة في الوقت المناسب أو على صفحة ذات صلة ، فإنها ببساطة تصبح مزعجة. ولكن ماذا لو عرضت النوافذ المنبثقة المخصصة عندما يحتاجها المستخدمون؟

مفتاح استراتيجية النوافذ المنبثقة الناجحة هو تصميم النوافذ المنبثقة عالية الاستهداف لجذب المستخدمين ودفع المزيد من التحويل.

تتضمن بعض الاستخدامات الشائعة للنوافذ المنبثقة ما يلي:

• نية الخروج: عرض النوافذ المنبثقة عندما يريد الزوار مغادرة صفحة الويب.
• قائمة على التمرير: عرض النوافذ المنبثقة عندما يصل الزائرون إلى جزء معين من الصفحة.
• على أساس القيمة: عرض رسائل أو عروض مختلفة للمستخدمين بناءً على قيمتها بالنسبة لعملك ، مثل أفضل العملاء.
• استنادًا إلى المصدر: عرض النوافذ المنبثقة ذات الصلة بناءً على المصدر الذي يجلب المستخدم إلى موقع الويب الخاص بك.

على سبيل المثال ، حاول تقديم خصومات في مناسبات مثل عيد الميلاد أو الجمعة السوداء للمستخدمين الذين يزورون صفحة فئة المنتج.

عرض المنتجات الشخصية

سيؤدي عرض المنتجات ذات الصلة بناءً على سمات المستخدم أو نشاط التسوق إلى تسريع عملية الشراء ، خاصةً بالنسبة إلى رسائل البريد الإلكتروني للبيع العابر والبيع ، وبالتالي زيادة معدل التحويل.

عرض قوائم المدونات المخصصة

سيؤدي عرض منشورات المدونة ذات الصلة بناءً على سمات كل مستخدم واهتماماته على موقع الويب الخاص بك أو رسائل البريد الإلكتروني إلى زيادة المشاركة وسيؤدي إلى معدلات تحويل أفضل.

كيفية تنفيذ التخصيص لزيادة معدل التحويل: بعض الأمثلة العملية

الآن بعد أن عرفت معدل التحويل ، دعنا نرى بعض أمثلة العالم الحقيقي حول كيفية تعزيزه من خلال التخصيص. نريد استخدام أداة يمكنها التخصيص عبر جميع القنوات - ولهذا السبب نستخدم Growmatik.

عروض حصرية لأفضل عملائك

إذا لم يكن لديك استراتيجية محددة للحفاظ على مشاركة أفضل عملائك ، فقد يقررون إيجاد بديل أفضل. من ناحية أخرى ، كما يشير كتاب Marketing Metrics ، فإن الشركات لديها فرصة 60٪ إلى 70٪ للبيع للعملاء الحاليين. بينما يمكنك تقسيم أفضل عملائك باستخدام أي طريقة ، أقترح استخدام تجزئة RFM. انتقل إلى صفحة People في Growmatik وحدد جميع العملاء وانقر على Add Filter ، ثم أدخل عوامل التصفية التالية من Shopping Activity :

تاريخ الشراء> أقل من X
عدد الطلبات> أكبر من Y
قيمة الطلب> أكبر من دولار

حتى مع أبسط أنواع التخصيص - مخاطبة المستخدمين بأسمائهم - فإن إظهار عرضك عبر جميع نقاط الاتصال سيساعد على زيادة التحويل. لإنشاء بريد إلكتروني مخصص بكلمات رئيسية ديناميكية وقوائم منتجات في Growmatik ، قم بما يلي:

1. انتقل إلى ورشة العمل > رسائل البريد الإلكتروني
2. انقر فوق إنشاء بريد إلكتروني
3. حدد قالبًا للبدء
4. قم بتحرير القالب عن طريق تحديد النص والنقر فوق . ثم ، انقر فوق الكلمات الرئيسية الديناميكية لإدراج أي كلمة رئيسية من الجدول 1. بالنقر فوق يمكنك إضافة عناصر أخرى ، مثل قائمة المنتجات ، لزيادة المشاركة.
5. احفظ قالب البريد الإلكتروني وقم بتعيينه لقاعدة

الصفحة المقصودة الإقليمية

يمكنك تخصيص الصفحات المقصودة للإعلانات التي تحتوي على كلمات رئيسية ديناميكية مرتبطة بموقع المستخدم. على سبيل المثال ، إذا كان إعلانك يتعلق بالعثور على طبيب جيد ، فيمكنك إدخال اسم المدينة التي يعيش فيها المستخدم في قسم الأبطال لجذب المزيد من الاهتمام.

للقيام بذلك ، انتقل إلى الأتمتة :

1. اضغط على من عمود " الضيف" أو "العملاء المحتملون " أو " العملاء ".
2. انقر فوق قاعدة مخصصة .
3. أعط اسمًا للأتمتة وحدد "كل الضيوف" أو "كل القادة" أو "جميع العملاء" كشرط.
4. انقر فوق اختيار إجراء ، وانقر فوق تخصيص الصفحة وحدد صفحة الويب المطلوبة.
5. من خلال إضافة عنصر النص في قسم البطل ، يمكنك إضافة كلمات رئيسية ديناميكية.

عروض Win-Back عبر البريد الإلكتروني لإشراك العملاء غير النشطين

هناك العديد من الطرق لتحديد العملاء غير النشطين ، لكنهم عمومًا مستخدمون لم يشتروا أي شيء لفترة طويلة. يعتمد طول الفترة الزمنية المطلوبة قبل اعتبار المستخدم غير نشط على نموذج عملك. طالما أن عملك قادر على تحمل ذلك ، فحاول تقديم خصم لإعادة إشراك عميل غير نشط. يمكن للخصم زيادة معدل فتح البريد الإلكتروني والنقر من خلاله. وبالتالي زيادة معدلات التحويل.

في Growmatik ، انتقل إلى People وحدد جميع العملاء وابدأ في إضافة عوامل التصفية الخاصة بك مثل:

نشاط التسوق> تاريخ الشراء> أكثر من X
نشاط الموقع> تاريخ الزيارة> أكثر من X

احفظها ثم انتقل إلى WorkShop> Emails وبالنقر على زر إنشاء بريد إلكتروني يمكنك اختيار قالب لبدء تخصيصه:

من خلال النقر على خيارات الإرسال ، يمكنك تعديل وتخصيص سطر الموضوع باستخدام كلمات رئيسية ديناميكية.

عرض عناصر البيع العابر على موقع الويب الخاص بك

يزيد البيع العابر من المبيعات بنسبة 20 في المائة والأرباح بنسبة 30 في المائة (ماكينزي). في Growmatik ، يمكنك إضافة عناصر بيع وتقاطع باستخدام عنصر المنتج على موقع الويب وفي رسائل البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال ، إذا أردنا إضافة عناصر بيع متقاطع إلى موقعنا على الويب ، فيجب علينا أولاً الانتقال إلى WorkShop> التخصيص والنقر فوق إنشاء التخصيص. بعد ذلك ، حدد الصفحة التي تريد إضافة عناصر إليها:

1. في القسم المحدد من الصفحة ، انقر فوق لفتح قائمة العناصر ، ثم حدد المنتجات.
2. اضغط على وبالنقر على المحتوى (الذي يظهر الأحدث بشكل افتراضي) ، يمكنك اختيار منتجات البيع المتقاطع لعرضها على صفحة الويب.
3. انقر فوق حفظ وخروج

لأتمتة هذا ، انتقل إلى WorkShop> التخصيص وابحث عن التخصيص الذي تريد إنشاء قاعدة له. ثم ، انقر فوق رمز ، اختر تلقائي وحدد نوع الجمهور.

ستتم إعادة توجيهك بعد ذلك إلى صفحة الأتمتة ، حيث يجب عليك تسمية الأتمتة الخاصة بك ، والنقر على زر إنشاء قاعدة لأتمتة هذا التخصيص.

الكلمات الأخيرة

منذ أكثر من 300 عام ، نشر إسحاق نيوتن "المبادئ الرياضية للفلسفة الطبيعية" حيث أظهر أن كتاب الطبيعة مكتوب بلغة الرياضيات. من أجل معرفة وفهم ما يجري في عملك ، يجب أن تنظر إلى الأرقام أيضًا!

القياس والتعلم أمران حاسمان لسير العمل الصحي. في هذه المقالة أجبنا على السؤال "ما هو معدل التحويل؟" وناقشوا كيفية تحسينه بأمثلة واقعية للتخصيص لتحقيق أقصى استفادة من عملك.