ما هو ارتباط الموظف؟ [+11 فوائد واستراتيجيات مدعومة بالبيانات]

إذا كنت تلعب جنبًا إلى جنب مع لعبة البنغو الطنانة ، فقد سمعت مصطلح "مشاركة الموظفين". لكن سيكون من الخطأ اعتبارها مجرد كلمة طنانة. يتكلف تجاهل المشاركة الاقتصاد العالمي 8.1 تريليون دولار سنويًا ، وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة غالوب.

لحسن الحظ ، فإن العكس هو الصحيح أيضًا. يمكن أن يؤدي تحسين مشاركة الموظفين إلى زيادة الربحية وتحسين رضا العملاء وحتى توفير مكان عمل أكثر أمانًا.

تابع القراءة لمعرفة ما هو تفاعل الموظف والعوامل التي تؤثر عليه. ثم اكتشف 11 استراتيجية لتحسين مشاركة الموظفين في مكان عملك.

المشاركة تعني أن الموظفين:

• اعرف ما يساهمون به في نجاح فريقهم.
• العمل على تحقيق أهداف الشركة وقيمها.
• هم مرتبطون ومدعومون في دورهم.
• ابحث عن طرق للتعلم والنمو في دورهم.

مشاركة الموظف ليست هي نفسها الرضا الوظيفي أو سعادة الموظف. على الرغم من أن هذه الأفكار جزء من المعادلة ، فإن مشاركة الموظف تتحدث عن الدافع. يستثمر الموظف الملتزم الوقت والطاقة والموهبة لإفادة فريقه وشركته.

كما عبرت كايلا مارشيتي - مديرة المشاركة في Seismic - عن ذلك ، "أريد أن يشعر أي فرد ينضم إلينا بالعاطفة تجاه مهمتنا وعملنا ، وأن يشعر بالانتماء ، وأن يعرف أن لديه فرصًا للنمو وتطوير حياته المهنية هنا. "

من الداخل ، تجسد المشاركة مشاعر مثل الهدف والثقة والاستقلالية. من الخارج ، يبدو وكأنه مجموعة من السلوكيات والمواقف. دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة لفهم شكل هذه السلوكيات بشكل أفضل.

أمثلة على مشاركة الموظفين

مشاركة الموظف ليست مفتاح التبديل الذي يتم تشغيله أو إيقاف تشغيله. إنه موجود على نطاق من مشارك للغاية ، إلى غير مشارك ، إلى غير منخرط بنشاط. يقع معظم الموظفين في مكان ما بينهما ، ويمكن أن يتغير مستوى مشاركتهم بمرور الوقت.

فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية ظهور المشاركة. لكل مثال ، سنقوم أيضًا بتسليط الضوء على إحصائية توضح عدد الموظفين الذين يقعون ضمن مجموعة المشاركة هذه ، وفقًا لدراسة جالوب التي لاحظناها في المقدمة:

من ذوي المشاركة العالية [ 36٪ من العاملين الأمريكيين في عام 2021 ]

• متحمس لعملهم
• يساعد زملاء العمل
• يعطي جهدًا إضافيًا عند الحاجة
• يسعى إلى مسؤوليات جديدة وفرص التعلم

غير مرتبطين [ 49٪ من العاملين الأمريكيين في عام 2021 ]

• راضون نسبيًا عن وظيفتهم ، لكنهم غير ملتزمين
• سيفعلون ما يحتاجون إليه ، لكن ليس أكثر
• قد يكون موقفه من 9 إلى 5
• يمكن أن يكون في خطر قبول فرصة عمل جديدة

فصل [ 15٪ من العمال الأمريكيين في عام 2021 ]

• شكاوى لزملاء العمل (وربما العملاء أيضًا)
• قد يضر بثقافة الشركة ومعنويات المكتب
• عدم الرغبة في المشاركة في الأنشطة الاجتماعية
• من المحتمل أن تبحث عن وظيفة جديدة

قد يكون من المغري التفكير في هذه السلوكيات على أنها سمات شخصية ، لكنها قد تقول المزيد عن ثقافة شركتك بدلاً من ذلك. حتى الموظفين المتميزين يمكن أن ينفصلوا إذا لم يكن لديهم توقعات واضحة والموارد للقيام بعملهم بشكل جيد.

لماذا تعتبر مشاركة الموظف مهمة؟

"يمكنك الحصول على أفضل الخدمات وأفضل فريق ، ولكن إذا لم يكن لديك موظفين مشاركين ومتحمسين ، فلن يكون ذلك مهمًا" ، كما تقول Maryanne McWhirter ، كبيرة مستشاري التسويق والمبيعات لشركة LeadG2.

لا يوجد جانب من جوانب عملك لا يتأثر بمشاركة الموظفين. موظفوك هم المحرك الذي يجعل عملك يعمل. وعندما يشعر هؤلاء الموظفون بالاستثمار والاحترام ، فإن هذا المحرك يعمل في أفضل حالاته.

"الخبرة التي يتمتع بها الموظف في شركتك ستترجم قريبًا إلى شعور الموظف ، مما يدفع ثقافة الشركة بمرور الوقت. تؤثر ثقافة الشركة على صاحب العمل والعلامة التجارية للمستهلك بشكل كبير ، لذلك إذا أردنا عملاء سعداء ومتفاعلين يحافظون على ولائهم ، فعلينا تنفيذ نفس الاستراتيجية مع موظفينا أولاً ". ~ Leanne Poirier ، مدير الاتصالات الداخلية في ZoomInfo

لهذا السبب تُظهر عقود من البيانات من Gallup الفوائد التالية لمشاركة الموظفين:

1. 10٪ ولاء أعلى للعملاء

من المبيعات إلى الخدمة ، يقدم الموظفون ذوو المشاركة العالية تجربة عملاء رائعة.

مرة أخرى ، تخبرنا Kayla من Seismic "عندما نقوم [بمشاركة الموظف] بشكل جيد ، يمكننا جذب أفضل المواهب وتطويرها والاحتفاظ بها ، مما يعني أنه من المرجح أن يحصل عملاؤنا على خدمة جيدة."

2. 23٪ ربحية أعلى

من المنطقي أن يؤدي زيادة ولاء العملاء إلى زيادة المبيعات وتقليل تكاليف الخدمة. لكن الموظفين المرتبطين بدرجة عالية يقللون أيضًا من التكاليف المرتبطة بالدوران والتغيب والإصابة.

3. 18٪ زيادة في الإنتاجية

عندما يشعر الموظفون بالارتباط بعملهم ، فإنهم يعملون بجد أكبر. من المرجح أيضًا أن يذهبوا إلى أبعد من مهامهم اليومية. من المرجح أن يقترح الموظفون المرتبطون بأفكار جديدة وابتكار عمليات جديدة.

4. ما يصل إلى 43٪ دوران أقل

يشعر الموظفون ذوو المشاركة العالية بالتقدير والمكافأة. إنهم يفهمون إمكانات نموهم ويرون فرص التنمية في المستقبل.

على الجانب الآخر ، أظهرت دراسة جالوب أيضًا أن 74٪ من الموظفين غير المرتبطين كانوا يبحثون بنشاط عن وظائف جديدة.

5. 64٪ أقل حوادث مكان العمل

من السهل الشعور بالرضا عن المهام الروتينية ، مما قد يؤدي إلى الإهمال. ولكن عندما ينخرط الموظفون ، فإنهم يركزون على العمل الذي يقومون به. إنهم أيضًا أكثر وعياً بمحيطهم ، ومن المرجح أن يتبعوا قواعد السلامة.

6. انخفاض نسبة التغيب عن العمل بنسبة 81٪

سواء كان ذلك بسبب زيادة القيادة أو انخفاض الإرهاق ، فمن المرجح أن يظهر الموظفون المرتبطون.

هذا لا يعني أيام مرضية عادية أو وقت شخصي. يشير التغيب إلى حالات الغياب غير المجدولة المعتادة والمتعمدة. النوع الذي ، وفقًا لجمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM) ، يقلل الإنتاجية بنسبة 36.6٪ حيث يقوم زملاء العمل بعمل إضافي.

كيفية قياس مشاركة الموظف

قد يكون قياس تفاعل الموظف أمرًا صعبًا لأنه تجربة ذاتية. للحصول على صورة كاملة ، يجب الانتباه إلى كل من العلامات الكمية والنوعية.

• ابحث عن التعليقات المستمرة. المحادثات الفردية هي واحدة من أقوى الطرق لاكتشاف مستويات المشاركة. اسأل عما إذا كان موظفوك يشعرون بالتقدير. إذا فهموا إمكانات نموهم. إذا كانت لديهم الموارد التي يحتاجون إليها للقيام بعملهم.

• ابحث عن نقاط المروج الصافية للموظف (eNPS). تعد eNPS طريقة رائعة للحصول على لمحة سريعة عن مشاعر الموظفين. هذا مفيد بشكل خاص عندما تمنح موظفيك أيضًا فرصة لتوضيح سبب إعطائهم النتيجة التي حصلوا عليها.

• راقب معدلات التغيب عن العمل ودوران الموظفين. تعتبر الارتفاعات في هذه المقاييس من الأعراض الشائعة لانخفاض المشاركة ، وعلامة أكيدة على حدوث خطأ ما.

• قم بإجراء مقابلات الخروج / مقابلات البقاء. يمكن أن تكون مقابلات الخروج مصدرًا جيدًا للتعليقات الصريحة والصادقة. فقط تأكد من أن هذه المقابلات ليست المرة الأولى التي تطرح فيها هذه الأنواع من الأسئلة.

كيفية تحسين مشاركة الموظفين

يجب اعتبار مشاركة الموظفين على أنها عملية مستمرة ، مثل تطوير ثقافة شركتك. الخطوبة لا تتعلق بطاولات تنس الطاولة وأيام الجمعة غير الرسمية. لا توجد حلول سريعة ، لذا فكر في الصورة الكاملة بدلاً من ذلك.

يخبرنا Marchetti من Seismic ، "هدفنا هو خلق بيئة تدعم وتشجع موظفينا على القيام بعملهم الأفضل كل يوم."

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض الاستراتيجيات التي يجب مراعاتها لتحسين مشاركة الموظفين:

1. ابدأ بخطة.

يقترح Poirier من Zoominfo ، "تخصيص الوقت لطرح أسئلة مثل" من هو موظفنا النموذجي؟ كيف يبدو التوازن بين العمل والحياة الخاصة بهم؟ ما هي التحديات التي يواجهونها؟ ماذا يحتاجون وماذا يريدون؟ نحن نعلم أن استراتيجيات التسويق الجيدة تؤدي إلى زيادة الإيرادات ؛ خبرة الموظف تعمل بنفس الطريقة. عندما تعامل الشركات موظفيها بنفس التفكير والرعاية التي يتعاملون بها مع العملاء ، يفوز الجميع ".

2. نقل توقعات واضحة.

يفهم الموظفون المندمجون مهامهم ومسؤولياتهم وأهدافهم. أكثر من ذلك ، فهم يفهمون كيف تتناسب هذه الأشياء مع أهداف الشركة الأوسع. لا يمكن أن يأتي هذا الفهم إلا من القيادة.

وهذا يعني عقد اجتماعات لتحديد الأهداف ، ومراجعات الأداء ، وجهاً لوجه ، وتعليقات منتظمة ومستمرة.

3. توفير المعرفة والأدوات التي يحتاجون إليها للقيام بعملهم.

قد يبدو هذا منطقيًا بالنسبة للبعض ، ولكن في كثير من الأحيان يتم إعطاء الموظفين فقط معلومات أو موارد كافية للقيام بالمهمة التالية. تعمل مشاركة المعرفة والوصول إلى تمكين الموظفين من المساهمة خارج قائمة المهام الخاصة بهم.

4. امنحهم الثقة والاستقلالية.

الثقة والاستقلالية يسيران جنبًا إلى جنب. عندما يشعر الموظفون بالثقة الكافية للعمل بشكل مستقل ، فإنهم يشعرون أن مهاراتهم ومساهماتهم تحظى بالتقدير. هذا يعزز الشعور بالمسؤولية والرضا تجاه عملهم.

5. توفير فرص التدريب والتطوير المستمر.

يشجع تطوير مهارات جديدة الموظفين على التفكير في دورهم من حيث الوظيفة. يشجعهم الاستثمار في التدريب على المهارات الجديدة على التفكير في تلك المهنة داخل مؤسستك.

تساعد برامج التدريب في مكان العمل على إشراك الموظفين والاحتفاظ بهم. يمكن أن يأخذ هذا شكل راتب تعليمي ، وبرامج تدريب داخلية ، وتدريب نظير إلى نظير ، وغداء وتعلم ، والمزيد.

6. توفير مسار نمو واضح.

يساعد وجود خارطة طريق للنمو الوظيفي على خلق إحساس بالهدف في العمل. يجب على المديرين إجراء مناقشات منتظمة حول الأهداف المهنية والتطوير مع موظفيهم.

هذا ينطبق بشكل خاص على الأجيال الشابة. وجدت دراسة نُشرت في مجلة القيادة في المنظمات أن 91٪ من جيل الألفية قدّروا النقاش حول التقدم الوظيفي في وقت مبكر أثناء التوظيف.

7. التحلي بالشفافية بشأن التعويضات.

وفقًا لمسح PayScale لأكثر من 500000 موظف ، كان إنصاف الأجور والشفافية أكثر أهمية من القيمة السوقية.

بعبارة أخرى: كان للاعتقاد بأن رواتبهم قد تم تحديدها بشكل عادل تأثير أكبر على مشاركة الموظفين أكثر من دفعهم أكثر.

8. ابدأ برامج التعرف على الموظفين.

الجميع يريد أن يتم الاعتراف به عندما يقوم بعمل جيد. سواء كان ذلك عبارة عن بضع كلمات لطيفة أو ميزة صغيرة ، يمكن للاعتراف العام أن يقطع شوطًا طويلاً نحو تعزيز المشاركة.

صمم برنامجًا يبرز السلوكيات التي تتوافق مع قيم شركتك. هذا لا يشجع هذه السلوكيات فحسب ، بل يساعد في إظهار أن قيمك ليست مجرد شعار.

نصيحة للمحترفين: قد يكون من الصعب تنسيق المكافآت مع الموظفين عن بُعد. يسهّل البائعون الخارجيون توزيع الحوافز. نحن نحب غنيمة مخصصة من شركات مثل Reachdesk التي تضفي لمسة إنسانية على الهدايا الخاصة بك. أو بطاقات الهدايا الافتراضية من خدمات مثل Rybbon ، لأن النقد دائمًا مكافأة ترحيب.

9. ابدأ برامج التعرف على الأقران.

تعد برامج التعرف على الأقران طريقة رائعة لخلق شعور بالمجتمع والتعاون. كما أنها تساعد في الاحتفال بالنجاحات التي قد لا تراها الإدارة.

أحد الحلول الخفيفة هو توفير منفذ للشهرة العامة. يقترح ماثيو ستيب ، الرئيس التنفيذي لشركة Articulate Marketing ، "إعداد" قناة تحقق "في Slack أو Teams وشجع زملائك على استخدامها للتعرف على العمل الرائع عبر الشركة. يمكن أن يكون تقدير الأقران والمدير محفزًا للغاية ".

يمكنك أيضًا منح موظفيك قوة الامتيازات. في HubSpot ، كل موظف لديه فرصة ربع سنوية لترشيح زميل في الفريق ساعده بطريقة ما. يحصل الموظف المرشح على مكافأة مالية ومعرفة أن مساعدته كانت ذات قيمة.

10. إنشاء منافذ اجتماعية.

62٪ من الموظفين الذين لديهم من واحد إلى خمسة أصدقاء عمل سيرفضون عرضًا خارجيًا ، وفقًا لدراسة القوى العاملة التي أجرتها SHRM. إن خلق شعور بالانتماء للمجتمع هو محرك قوي للمشاركة.

إنه أكثر أهمية للموظفين عن بعد الذين قد لا يكون لديهم تفاعلات إيجابية يومية مع زملاء العمل.

"في العالم البعيد الذي نعيش فيه ، تتمثل إحدى الطرق الرائعة لإنشاء تجربة الموظف في بناء مجتمع افتراضي ووجهة لقاعدة الموظفين. غالبًا ما تكون شبكات الإنترانت الخاصة بالشركة قديمة ويتم تجاهلها ، ولكن عند إعطائها الموارد المناسبة ، فإنها أداة استثنائية للاتصال بالموظفين ومساعدة برنامج تفاعل الموظفين لديك على تحقيق إمكاناته "، تضيف Leane Poirier من ZoomInfo.

إليك بعض الأفكار حول التنشئة الاجتماعية الافتراضية لتبدأ بها:

• الأنشطة الافتراضية المشتركة. فكر في النبيذ والتصميم ، ونوادي الكتب ، أو حتى الزنزانات والتنينات.
• اجتماعات اختيارية لـ "مبرد المياه". لا يسمح الحديث عن العمل.
• قنوات سلاك مخصصة للمصالح المشتركة. يحتوي HubSpot على المئات من قنوات Slack ، لكل شيء بدءًا من صور الحيوانات الأليفة إلى ملفات podcast الإجرامية الحقيقية.

فقط تأكد من جعل هذه الأنشطة اختيارية. لا شيء يفسد الحالة المزاجية مثل المتعة الإلزامية.

11. ابحث عن التعليقات المستمرة.

يجب أن يكون الاتصال طريقًا ذا اتجاهين. الاستماع إلى موظفيك - ثم التصرف بناءً على تلك التعليقات - يزيد من احتمالية مشاركتهم.

يجب أن تكون المراجعات التصاعدية واستطلاعات الموظفين ومناقشات التعليقات من الميزات المنتظمة. كن منفتحًا وشفافًا بشأن التعليقات التي تتلقاها.

مرة أخرى ، تأكد من التصرف بناءً عليه. القليل من الأشياء تدمر مشاركة الموظفين بشكل أسرع من جعلهم يشعرون بالتجاهل.

12. إثبات ذلك.

يمكن لأي شركة أن تقول إنها تعيش قيمها ، لكن هل يمكنها إثبات ذلك؟ تُظهر الأطر الخارجية مثل شهادة B corp أو اعتماد "Investors in People" مكان أولوياتك.

يشير Stibbe من Articulate Marketing إلى أن "أفضل الأشخاص يريدون العمل في الشركات التي تعكس قيمهم وأولوياتهم. إذا كنت ترغب في إشراك الموظفين ، فعليك أن تبين لهم ما تؤمن به. الكلمات مهمة. الالتزام مهم. ولكن من واقع خبرتنا ، فإن المعايير المدققة خارجيًا مثل B Corp و Investors in People ضرورية لوضع معايير موضوعية وإظهار تقدمنا ​​نحوها. إنها ليست مجرد كلمات. إنه دليل ".

يخطب.

هناك الكثير من الأمور التي يجب مراعاتها هنا ، ولكن ليس عليك القيام بكل ذلك في اليوم الأول. اختر بعض الاستراتيجيات والتزم باتخاذ الإجراءات. كن صريحًا مع موظفيك بشأن أهداف المشاركة الخاصة بك ، ثم شارك التقدم الذي تحرزه.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في أكتوبر 2019 وتم تحديثه للشمول.