ما هو الإسناد التسويقي وكيف تقوم بالإبلاغ عنه؟

يتفاعل المسوقون مع العملاء على قنوات أكثر من أي وقت مضى. سواء كنت تعمل مع المؤثرين أو تنشر مقاطع فيديو قصيرة ، فهذا يجعل الإسناد التسويقي ضروريًا لتحقيق النتائج المستمرة.

هذا لأن رحلة المشتري بعيدة عن أن تكون خطية. يتفاعل المستهلكون مع العلامات التجارية من خلال نقاط اتصال متعددة قبل إجراء عملية الشراء.

بالنسبة إلى الكثير من جهات التسويق ، قد يكون من الصعب الحصول على رؤية لنقاط الاتصال الأكثر فاعلية. يتعين عليهم الخوض في البيانات المرصوفة بالحصى من مصادر مختلفة ، أو قضاء ساعات في تحليل الأرقام في جداول البيانات ، أو انتظار مورد عمليات التسويق لمساعدتهم. إلا إذا كانوا يستخدمون تقارير إحالة التسويق.

لكن ما هو الإسناد التسويقي؟ وكيف يمكنك استخدامه لتحسين استراتيجيتك التسويقية؟ استمر في القراءة ، أو انتقل إلى القسم الذي تبحث عنه:

على سبيل المثال ، إذا أراد المسوقون معرفة كيفية تأثير منشور مدونة أو إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي على المبيعات ، فقد يستخدمون تقنيات إحالة التسويق.

إليك كيف يصفها فريق المنتج لدينا في HubSpot:

"أسطح الإحالة هي التفاعلات التي قام بها شخص أو مجموعة من الأشخاص طوال رحلتهم نحو النتيجة المرجوة أو نقطة" التحويل "."

إسناد الرصاص

إسناد العملاء المحتملين هو نوع من الإسناد التسويقي. يوضح كيف يؤثر المسوقون على عدد العملاء المتوقعين الذين يأتون من قناة أو نقطة اتصال أو حملة معينة.

تساعد بيانات إحالة العملاء المحتملين الفرق على فهم جهود التسويق الأكثر فعالية في تكوين عملاء متوقعين مؤهلين.

العملاء المتوقعون ليسوا مبيعات ، لكنهم مهمون لأنهم يظهرون كيف يكتسب المحتوى أو الاستراتيجيات التسويقية آفاقًا محتملة أو جماهير جديدة. في المقابل ، يمكن أن تؤدي هذه التوقعات إلى زيادة المبيعات أو الإيرادات.

إسناد التسويق B2B

إحالة التسويق بين الشركات هي نوع من إحالة التسويق لمجال الأعمال التجارية.

تبيع شركات B2B منتجات أو خدمات لشركات أخرى أو محترفين في صناعتهم. في حين أن إحالة B2C يمكن أن تتعلق بعمليات شراء أصغر ، فإن إسناد B2B يغطي عمليات الشراء من الشركات أو العضويات أو العملاء المتوقعين.

تساعد بيانات إحالة التسويق B2B الشركات على ربط جهود التسويق بعائد الاستثمار و CLV. كما أنه ضروري لصنع القرار المستند إلى البيانات.

ما سبب أهمية الإسناد التسويقي؟

يساعد هذا النهج في التحليل جهات التسويق على فهم القنوات التسويقية الأكثر قيمة. يساعدك على ربط أساليب التسويق بعائد الاستثمار والقيمة المضافة. يُعد إسناد التسويق مفيدًا أيضًا في إعداد دراسة الجدوى للمبادرات الجديدة والتغييرات في الإستراتيجية.

الغرض من إعداد تقارير الإحالة هو مساعدتك على فهم كيف تلهم جهود التسويق المستخدمين لتحويل وبناء العلاقات مع علامتك التجارية. تساعدك إحالة التسويق على رؤية الأنماط والإجراءات التي يمكن لفريقك استخدامها لتحسين الاستراتيجيات في المستقبل.

أنواع نماذج الإحالة

الآن بعد أن عرفت ماهية الإحالة التسويقية ولماذا هي مهمة ، قد تتساءل عن كيفية عملها. بعد كل شيء ، ليست كل قنوات التسويق لها نفس التأثير على التحويلات.

إن تجميع كل تفاعلات رحلة المشتري الخاصة بك في تقرير ما هو إلا نصف السحر. يستخدم النصف الآخر أنواعًا مختلفة من نماذج الإحالة.

تتيح لك نماذج الإحالة تطبيق قدر مختلف من الإسهام لكل تفاعل وفقًا لقواعد النموذج.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تقيس فعالية إنشاء قوائم العملاء المحتملين لمقالات مدونة عالية الحركة. تجذب مشاركة المدونة هذه عددًا كبيرًا من الزائرين لأول مرة ، لذلك من المحتمل أن يمنح نموذج إحالة التفاعل الأول هذا الرصيد المنشور لتوليد عملاء محتملين.

ولكن ماذا لو كان هذا المنشور يحتوي أيضًا على رابط صفحة مقصودة ينقر عليه معظم المستخدمين قبل الاشتراك؟ في هذه الحالة ، قد يُنسب نموذج إحالة التفاعل الأخير إلى الصفحة المقصودة ، وليس مشاركة المدونة.

فيما يلي بعض نماذج الإحالة الأكثر شيوعًا:

إسناد اللمسة الأولى

يمنح هذا النموذج كل الفضل في أول نقرة أو تفاعل يقوم به الزائر في رحلة المشتري.

على سبيل المثال ، لنفترض أن أول مكان يهبط فيه المشتري قبل الشراء هو إعلان على Facebook. ستحصل هذه النقرة الأولى على الفضل في ذلك البيع في تقرير إحالة التسويق من اللمسة الأولى.

إسناد اللمسة الأخيرة

يمنح هذا النموذج كل الفضل في النقرة الأخيرة أو التفاعل الأخير الذي يقوم به الزائر في رحلة المشتري.

باستخدام المثال أعلاه ، لنفترض أن آخر مكان ينقر عليه المشتري قبل إجراء عملية شراء هو الصفحة المقصودة للمنتج على موقع الويب الخاص بك. ستحصل تلك النقرة الأخيرة على رصيد لهذا البيع.

إذا كنت تفكر في استخدام إحالة الصفحة الأخيرة ، ففكر مليًا في تجربة المستخدم في مسار التحويل.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تولد عملاء محتملين من خلال عرض محتوى مجاني ، وتنزيل العملاء المحتملين هذا العرض من صفحة الشكر. إذا كنت تستخدم إعداد تقارير إحالة النقرة الأخيرة ، فقد يمنح تقريرك 100٪ من الفضل في إنشاء ذلك يؤدي إلى صفحة الشكر.

لن تكون هذه المعلومات مفيدة بشكل خاص إذا كنت تحاول فهم إحالة العملاء المحتملين لعروض المحتوى.

شرح إسناد اللمس المتعدد

يمكن أن تساعدك إحالة اللمس المتعدد في فهم كيفية عمل جميع نقاط الاتصال التسويقية معًا. إنه يقيس ويعين قيمة لجميع التفاعلات التي أجراها أحد جهات الاتصال حتى لحظة رئيسية في رحلته.

تعتبر هذه التقارير قيّمة لأنها تتيح لك تحديد جهود التسويق والمبيعات الدقيقة التي أدت إلى حدوث تحويل في دولاب الموازنة. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في اتخاذ قرارات أفضل حول المكان الذي تستثمر فيه وقتك ومواردك.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تريد أن ترى كيف أثر منشور مدونة أو استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي على المبيعات. يمكنك استخدام استراتيجية إعداد التقارير هذه لتعيين قيمة مالية حقيقية لهذه الجهود.

عملاء HubSpot : يدعم HubSpot ثلاثة أنواع من تقارير الإحالة متعددة اللمس:

• تساعدك تقارير إنشاء جهات الاتصال على معرفة الأنشطة التسويقية التي تنتج معظم جهات الاتصال الجديدة
• تساعدك تقارير إحالة إنشاء الصفقات على فهم جهود التسويق التي تجلب معظم الصفقات الجديدة
• توضح تقارير إحالة الإيرادات جهود التسويق التي تؤدي إلى معظم الإيرادات

هناك نموذجان شائعان لإحالة اللمس المتعدد:

إسناد اللمس المتعدد على شكل U

يمنح هذا النموذج نقطتي الاتصال الأولى والأخيرة في رحلة المشتري معظم الفضل في إجراء تحويل. لكنه يعطي أيضًا بعض الفضل في الإجراءات التي تحدث بين نقطتي الاتصال الأولى والأخيرة.

إسناد اللمس المتعدد على شكل W

يمنح هذا النموذج إسهامًا متساويًا في التفاعل الأول والتفاعل الأخير ، بالإضافة إلى نقطة اتصال منتصف مسار التحويل. إنه يقسم باقي الرصيد بالتساوي إلى نقاط الاتصال التي تحدث بين هذه التفاعلات الثلاثة.

تتضمن نماذج إحالة اللمس المتعدد الأخرى المسار الكامل ، والشكل J ، والشكل J المعكوس ، والمزيد.

متعدد القنوات الإسناد

تُشبه الإحالة متعددة القنوات إحالة اللمس المتعدد. ولكن بينما يمكن أن تصف إحالة اللمس المتعدد أي نوع من التفاعل ، فإن القنوات المتعددة تقارن قنوات التسويق.

على سبيل المثال ، يمكن لتقرير إحالة اللمس المتعدد تتبع عمليات إرسال النماذج أو النقرات أو مشاهدات الصفحة على قناة واحدة. لكن التقرير متعدد القنوات سيقارن بين قيمة القنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، والبحث العضوي ، والبريد الإلكتروني.

الإسناد الخطي

يمنح هذا النموذج رصيدًا متساويًا لكل تفاعل في رحلة المشتري. من المفيد الحصول على عرض شامل لأداء التسويق.

إسناد الوقت تناقص

يمنح هذا النموذج مزيدًا من المصداقية لأحدث التفاعلات. يتلاشى الفضل في التفاعلات مع الوقت الذي يستغرقه العميل المحتمل للتحويل.

في المثال أعلاه ، كان الاجتماع هو آخر جهة اتصال عبر سبع نقاط اتصال مختلفة. في هذا النموذج ، يحصل على أكبر قدر من الفضل في إجراء التحويل. كانت النقرة الاجتماعية هي التفاعل الأول ، وتحصل على أقل قدر من الفضل.

ما هو تقرير الإحالة المناسب لفريقي؟

أفضل طريقة لبدء إعداد تقارير إحالة التسويق هي التفكير في الهدف الذي تحاول قياسه. هل تحاول:

• فهم كيف أدت جهود التسويق والمبيعات إلى توليد عملاء محتملين؟
• فهم مقدار الإيرادات التي جلبتها جهودك التسويقية؟
• حل مشكلة في مسار التسويق الخاص بك؟
• إعادة التفكير في استراتيجية التسويق أو التحويل الخاصة بك؟

تسهل إحالة التسويق فهم استراتيجيات التسويق التي تساعد في تنمية الأعمال التجارية.

ضع في اعتبارك أن إعداد تقارير الإحالة يساعد أيضًا أصحاب المصلحة في مؤسستك على معرفة كيفية تأثير جهود التسويق على أهداف العمل. يمكن أن تكون تحليلات وتكتيكات التسويق معقدة ، ويمكن لهذه الاستراتيجية تبسيط هذه المعلومات. يمكنك استخدام هذا التقرير لإظهار أهمية القنوات ذات القيمة المنخفضة ، أو تركيز الاستثمار على الاستراتيجيات المهمة ، أو تغيير الإستراتيجية.

استمر في القراءة لمعرفة كيفية إنشاء واستخدام تقارير الإحالة لتتبع نجاح جهودك التسويقية.

1. حدد الفترة الزمنية لتحليلها.

تقوم بعض الأنشطة التجارية بإعداد تقارير إحالة أسبوعية أو شهرية. يستخدم البعض الآخر الإسناد التسويقي كأداة إستراتيجية - تحليل هذه البيانات قبل إجراء التحديثات.

عندما تختار الفترة الزمنية المناسبة لنشاطك التجاري ، فكر في الموسمية وكيف يمكن للتواريخ التي تختارها أن تؤثر على بياناتك.

على سبيل المثال ، إذا كان عملك يعمل في دورة مبيعات سنوية ، فقد ترغب في إلقاء نظرة على عدة سنوات من البيانات. ولكن إذا حدثت دورة مبيعاتك على مدى بضعة أشهر ، فقد يؤدي الكثير من البيانات إلى تحريف نتائجك.

ولكن ماذا لو لم تكن متأكدًا من متوسط ​​الجدول الزمني لدورة المبيعات؟ في هذه الحالة ، يمكن أن تساعدك لوحة معلومات التحليلات المرئية في ملاحظة الأنماط التي يمكن أن تساعد في تركيز بحثك.

2. مراجعة عادات العملاء ورحلة المشتري.

عندما تبدأ في النظر إلى الإحالة التسويقية لأول مرة ، سترى أنها يمكن أن تساعدك في اكتشاف أفضل قنوات التسويق لديك.

لنستعرض بعض الأسئلة التي قد ترغب في الإجابة عليها بتقارير الإحالة.

كم عدد العملاء المتوقعين الذين تنشئهم مدونتي؟ وما هو المحتوى الآخر الذي يولد أكبر عدد من العملاء المحتملين؟

المحتوى موجود في قلب التسويق الداخلي. يريد كل مسوق أن يعرف كيف يساهم محتواه في عدد العملاء المتوقعين الذين يولدونه - خاصةً على مدونتهم.

تجمع تقارير الإحالة هذه المعلومات معًا لإظهار عدد المشاهدات التي تحصل عليها مشاركة المدونة قبل التحويل. بالنسبة للمدونين الذين لم يتمكنوا من عزو إنشاء العملاء المحتملين مباشرة إلى محتوى مدونتهم ، يعد هذا فوزًا كبيرًا.

تساعد المعلومات التي تم جمعها في هذه التقارير جهات التسويق في تحديد أنواع المحتوى ذات الأداء الأفضل. يمكن أن يشمل ذلك الموضوعات الشائعة أو تنسيقات المحتوى أو حتى وقت الترويج. من خلال فهم أفضل للمحتوى الذي ينتج عنه المزيد من العملاء المتوقعين ، يمكن للمسوقين اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تسويقهم.

ما هي قنوات التسويق التي تولد أكبر عدد من العملاء المحتملين؟ ما هو أفضل مكان لاستثمار موارد التسويق الخاصة بي؟

بعد معرفة نوع المحتوى الذي يولد أكبر عدد من العملاء المحتملين ، من المهم أن تفهم القنوات الأكثر نجاحًا في إنشاء قوائم العملاء المحتملين. سيعطيك هذا نظرة أعمق حول سبب أداء المحتوى الخاص بك بالطريقة التي يعمل بها.

على سبيل المثال ، قد يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أفضل مكان للحصول على محتوى لعملائك ، لكن وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك قد تكون مزدحمة. أو العكس.

يعد فهم صحة هذه القنوات التسويقية أمرًا أساسيًا لتحديد المكان الذي يجب أن يستثمر فيه فريقك مواردهم التسويقية.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تضاعف نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي دون الحصول على العديد من العملاء المحتملين في المقابل. في الوقت نفسه ، لنفترض أنك تولد عددًا كبيرًا من العملاء المحتملين من التسويق عبر البريد الإلكتروني بجهد ضئيل. مع وضع ذلك في الاعتبار ، قد ترغب في إلقاء نظرة ثانية على نهجك.

الصفحات التي تحصل على أكبر عدد من المشاهدات قبل التحويل؟

هناك مجموعة من المحتويات التي يمكن أن تساهم في التحويلات. غالبًا ما تكون منشورات المدونة والصفحات المقصودة وعروض المحتوى من أهم عوامل توليد الرصاص. لكن صفحتك الرئيسية وصفحة التسعير وصفحة من نحن وصفحات إعلامية أخرى قد تكون مفيدة أيضًا.

يمكن أن يساعدك تشغيل تقرير إحالة للصفحات التي تم عرضها على موقع الويب الخاص بك في معرفة أي الصفحات تحصل على أكبر عدد من الزيارات. سيساعدك هذا على فهم الصفحات المراد الترويج لها ، والصفحات التي يجب تحسينها ، والصفحات التي تساعد في دفع العملاء المحتملين عبر مسار التحويل بسرعة.

يستخدم المسوقون المتقدمون أيضًا هذه التقارير لحل المشكلات. يمكنك استخدام تقارير الإحالة من أجل:

• ابحث عن نقاط في رحلة المشتري حيث يتماوج العملاء
• قم بإزالة المحتوى الذي لا يؤثر
• تحديد العوائق أو الثغرات في تجربة العميل
• وفر الوقت والموارد لفريقك وآفاقك
• لاحظ الاتجاهات والتغيرات في سلوك الجمهور

إذا لم يكن لديك خريطة رحلة عميل للعمل منها ، فيمكن لهذا القالب المساعدة في تبسيط العملية.

المورد المميز: نموذج خريطة رحلة العميل

3. البحث عن الأدوات المناسبة لجمع البيانات.

قبل أن تتمكن من بدء إعداد تقارير إحالة التسويق ، تحتاج إلى جمع البيانات الصحيحة. من المحتمل أن عملك يستخدم العديد من الأدوات المختلفة لتتبع سلوك العملاء ، قبل الشراء وبعده.

قد يتتبع عملك رحلة المشتري الخاصة بك من خلال الاستطلاعات والمقابلات ومجموعات التركيز. لكن البيانات الكمية مفيدة للغاية لتقارير الإحالة. يمكن أن يساعدك دليل أدوات تتبع البيانات في العثور على أدوات جمع البيانات الصحيحة.

أثناء البحث عن الأدوات ، فكر في أهم أهداف النشاط التجاري والسؤال الذي تريد أن تجيب عليه تقارير الإحالة. على سبيل المثال ، يحتوي Google Analytics على أكثر من 100 تقرير لتحليلات مواقع الويب. ولكن ماذا لو كنت تريد أن يتضمن نموذج الإحالة الخاص بك تفاعلات المستخدم بعد الاشتراك؟ GA هي أداة رائعة لتتبع البيانات ، ولكن قد تحتاج إلى شيء آخر للإجابة على أسئلة الإحالة الأكثر إلحاحًا.

تتضمن بعض الأدوات أيضًا الإسناد المستند إلى البيانات أو الخوارزمية في جمع البيانات الخاصة بهم. يمكن أن يكون هذا مفيدًا للشركات ذات رحلات العملاء الطويلة أو المعقدة.

إذا لم تكن متأكدًا من الأداة المناسبة لك ، فراجع قائمة أفضل برامج إحالة التسويق.

4. اختر أفضل نموذج إحالة للتسويق.

أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها المسوقون عند البدء في إعداد تقارير الإحالة هو النموذج الذي يجب عليهم استخدامه.

تعتمد الإجابة على أهداف فريقك والتحليل الداعم المتوقع منك. الشيء المهم الذي يجب تذكره هو أنه لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع لإعداد تقارير الإحالة. بدلاً من ذلك ، من الأفضل استخدام نماذج متعددة.

تتضمن بعض الأدوات نماذج خوارزمية تتعقب رحلة المستخدم الكاملة. لكن العديد من المسوقين يفضلون تتبع بياناتهم من خلال نماذج متعددة ومعرفة النموذج الأفضل الذي يجيب على أسئلتهم.

على سبيل المثال ، لنفترض أن هدفك هو توسيع مسار التحويل وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. في هذه الحالة ، ستساعدك إحالة اللمسة الأولى بسرعة في معرفة القنوات ونقاط الاتصال التي تجذب أكبر عدد من الزيارات.

ولكن ماذا لو كان الاحتفاظ بالعملاء مشكلة تريد معالجتها في إستراتيجيتك التسويقية؟ في هذه الحالة ، قد يكون نموذج الإحالة متعدد اللمس أكثر فعالية.

5. تحليل بيانات الإسناد.

بمجرد اختيار نموذج ، قم بتحليل البيانات لمعرفة ما إذا كانت المدخلات ونموذج الإحالة يساعدك في الإجابة عن أهم الأسئلة.

على سبيل المثال ، ألق نظرة على القائمة المنسدلة "الأبعاد" في تقرير إحالة الأرباح في HubSpot. تتيح لك هذه الميزة اختيار العدسة التي تريد عرض تقرير الإحالة من خلالها. يساعدك هذا في فهم أنواع التفاعلات والمحتوى ومصادر التفاعل والأبعاد الأخرى التي لها أكبر تأثير على هدفك.

تعمل تقارير HubSpot أيضًا على تسهيل التبديل بين نماذج الإحالة المختلفة.

إن إضافة وحذف النماذج المختلفة في الوقت الفعلي يجعل من السهل تحليل رحلة المشتري. يمكن أن يساعدك هذا في فهم قيمة كل تفاعل من هذه التفاعلات وإنشاء تقارير الإحالة المناسبة لأهدافك.

يتعلم أكثر:

6. اجعل تحليل الإسناد التسويقي سهل المراجعة.

يمكن أن يكون الإحالة أمرًا شاقًا حتى بالنسبة إلى أكثر جهات التسويق ثباتًا. بمجرد إنشاء تقريرك ، سترغب في تسهيل فهم بياناتك على المساهمين بسرعة.

يشتمل أفضل برنامج إحالة للتسويق على رسومات لتصور بيانات الإحالة الخاصة بك. إذا كنت ترغب في إنشاء شيء أكثر تحديدًا ، فيمكن أن تساعدك هذه الموارد في جعل عرض البيانات واضحًا ومفيدًا:

7. العمل على رؤى جديدة.

بمجرد الحصول على صورة واضحة لأي انفصال بين أهداف العمل ونتائج تقارير الإحالة ، ألق نظرة على إستراتيجيتك.

قد ترغب في إجراء بعض أبحاث السوق أو الحصول على تدريب لملء أي ثغرات في معرفتك. بعد ذلك ، قدم بعض التوصيات الواضحة ، وقم بإجراء تجارب تسويقية ، ووضع استراتيجياتك الجديدة موضع التنفيذ.

اعتبارات اللائحة العامة لحماية البيانات مع إحالة التسويق

تعني اللائحة العامة لخصوصية البيانات (GDPR) أنك بحاجة إلى موافقة صريحة من عملائك لاستخدام بياناتهم الشخصية.

إذا لم يكن لديك موافقة ، فلن تتمكن من استخدام البيانات الشخصية كجزء من استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. التفاصيل الشخصية والديموغرافية والمالية ليست سوى بعض المعلومات التي يمكن أن تتضمنها.

تساعد هذه التفاصيل المسوقين على إنشاء تجارب أكثر تخصيصًا. في الوقت نفسه ، يرغب المزيد من المستهلكين في معرفة كيفية استخدام الشركات لبياناتهم.

وفقًا لأبحاث سيسكو لعام 2022 ، فإن 90٪ ممن شملهم الاستطلاع لن يشتروا من شركة لا تحمي بياناتها بشكل صحيح. في الوقت نفسه ، قال 62٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع إنهم لن يظلوا مخلصين لعلامة تجارية لا تقدم تجربة مخصصة.

يمكن أن تساعدك قائمة مراجعة القانون العام لحماية البيانات (GDPR) هذه على فهم مدى استعداد شركتك للتعامل مع مخاوف خصوصية العملاء.

يمكن أن تساعد مثل هذه الإرشادات عملك على الاستمرار في التكيف مع إرشادات جمع البيانات وتخزينها المتغيرة باستمرار. يمكن أن يساعدك ذلك في الحصول على البيانات التي تحتاجها لضمان الإسناد الدقيق والاستمرار في تلبية توقعات العملاء.

1. اختر مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع الإحالة مبكرًا.

يعد جمع بيانات التفاعل التسويقي الخطوة الأولى لإنشاء تقارير إحالة جديرة بالثقة. لذلك ، قبل أن تبدأ في إعداد تقارير الإحالة ، تأكد من:

قد تبدو هذه الخطوة واضحة ، ولكن إذا حاولت في أي وقت تجميع تقرير لتجد أنك تفتقد البيانات الأساسية ، فأنت لست وحدك. يعد تتبع البيانات عملية معقدة ، ومن السهل تخطي نقطة بيانات مهمة أثناء الإعداد.

إذا كنت تستخدم HubSpot لإعداد التقارير ، فهذه ليست مشكلة ، لأن تحليلات HubSpot يتم تحديثها كل 20 دقيقة. لذلك ، إذا وجدت أنك تفتقد نقطة اتصال ، فستظل قادرًا على استخدام هذه البيانات بسرعة في تقارير الإحالة.

لكن بعض نقاط الاتصال على أدوات أخرى ، مثل Google Analytics ، لا تبدأ في سحب البيانات حتى تنشئ حدثًا. يمكن أن يتسبب ذلك في حدوث مشكلات أسفل خط إعداد التقارير الخاصة بك ، لذا اختر وإعداد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك في وقت مبكر.

2. الانتقال إلى الخلفية تتبع.

هناك طريقة أخرى لجمع البيانات الدقيقة وهي تتبع الخلفية. عادةً ما يتم إجراء هذا البديل للتتبع من جانب العميل باستخدام جافا سكريبت.

يمكنك تتبع نفس كمية البيانات تقريبًا ، وهي أكثر موثوقية وأقل عرضة لحظر الإعلانات. يعد تتبع الخلفية أيضًا حلاً رائعًا طويل المدى للتعامل مع التخلص التدريجي من ملفات تعريف الارتباط.

لتتبع البيانات من الخلفية ، ضع في اعتبارك خدمة جهة خارجية. على سبيل المثال ، يدعم Google Analytics تتبع الخلفية من خلال ما يسمونه بروتوكول القياس. يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه لتتبع مشاهدات الصفحة والأحداث وبيانات التجارة الإلكترونية والمزيد.

يتطلب هذا الإعداد عملاً أكثر من مجرد صفع مقتطف Javascript على موقع الويب الخاص بك. ولكنها أيضًا طريقة لحماية موقعك في المستقبل من تغييرات الخصوصية.

3. ربط قنوات التسويق والمبيعات.

قم بمواءمة قنوات المبيعات والتسويق للحصول على إحصاءات إحالة أكثر فائدة. أولاً ، تربط هذه الإستراتيجية التسويق والمبيعات برحلة عميل واحدة. بعد ذلك ، يساعد فريقك في تحديد حالات انقطاع الاتصال في الشخصيات ومؤشرات الأداء الرئيسية وبيانات العملاء.

لا يمكن أن يساعد ذلك فريقك في فهم المبادرات التسويقية التي تجذب أكبر عدد من الزيارات فحسب ، بل يمكنه أيضًا تحسين جودة العملاء المحتملين وعائد الاستثمار. يمكن أن تساعدك نصائح التسويق هذه على ربط هذه القنوات.

عملاء HubSpot : يمكن أن تساعدك هذه الأدوات على ربط قنوات المبيعات والتسويق الخاصة بك.

4. استخدم الأتمتة كلما أمكن ذلك.

تستخدم أتمتة التسويق برنامجًا لإكمال مهام التسويق المتكررة مثل مهام سير عمل البريد الإلكتروني أو منشورات الوسائط الاجتماعية المجدولة. يمكن أن تؤدي هذه الأتمتة إلى زيادة حجم التوعية دون توسيع فريقك. يمكن أن يساعدك أيضًا في إنشاء حملات مخصصة أكثر استهدافًا.

يمكن أن يؤدي هذا الحجم المتزايد إلى زيادة البيانات المتوفرة لدى فريقك لإبلاغ نماذج الإحالة واستراتيجيتك.

5. ربط كل عمل تسويقي بأهداف العمل.

استخدم أهداف العمل مثل الإيرادات لإبلاغ استراتيجية التسويق الخاصة بك. سيؤدي ذلك إلى جعل نتائج الإحالة التسويقية أكثر إفادة لنشاطك التجاري ومساعدتك في الحصول على دعم للمبادرات الجديدة.

عندما ترتبط التكتيكات التسويقية بأهداف العمل ، فإنها تخلق مقاييس أكثر أهمية لأجزاء أخرى من العمل. بعد ذلك ، باستخدام الإحالة ، يمكنك تتبع جهودك التسويقية الأكثر فعالية للوصول إلى النتائج المرجوة.

غالبًا ما يكشف الإسناد التسويقي عن بيانات رائعة. لكن من المهم أن تكون هذه التقارير أكثر من مثيرة للاهتمام. بدلاً من ذلك ، يجب أن تقدم أدلة لدعم تغييرات العملية أو الاستراتيجيات الأخرى التي تدعم أهداف العمل.

6. تحدث إلى أصحاب المصلحة حول الإسناد التسويقي.

يُعد الإسناد موردًا فعالًا للتواصل مع الإدارات الأخرى. هذا لأن هذه التقارير تجعل من السهل والسريع معرفة كيف يؤثر التسويق بشكل مباشر على التحويلات.

لتحقيق أقصى استفادة من هذه المحادثات ، إليك بعض الطرق لإدارة التوقعات.

أولاً ، حدد أصحاب المصلحة المناسبين لمشاركة نتائج إحالة التسويق. بعد ذلك ، اكتشف نوع البيانات الأكثر فائدة لاحتياجاتهم وأهدافهم.

قد تحتاج إلى إدارة توقعاتهم بشأن دقة البيانات. على سبيل المثال ، تقدم العديد من أدوات التحليل أرقام عينات ، لذا فهي ليست دقيقة في العادة.

لكن لا يزال بإمكان هذه البيانات مساعدة فريقك في اتخاذ القرارات الصحيحة. يمكن لتقارير الإحالة تحسين حملاتك والاستجابة لاحتياجات عملائك.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك لاحظت أن معظم زيارات مدونتك تتمتع بمحتوى عن الواقع المعزز. حتى إذا فقدت زيارات من هؤلاء المشاهدين الذين اختاروا عدم الاشتراك في التتبع ، فلا يزال بإمكانك افتراض أن معظم جمهورك يتبع هذا الاتجاه.

في هذه الحالة ، قد ترغب في اقتراح إنشاء المزيد من محتوى AR أو تحديث محتوى AR القديم لزيادة التحويلات.

بمجرد الانتهاء من عملية واضحة ، تأكد من دعم العلاقات. شارك التقارير والبيانات المحدثة التي تقدم قيمة لكل صاحب مصلحة باستمرار. يمكن أن يساعدك هذا في استخدام الإسناد التسويقي لدعم أهدافك التسويقية.

أدوات إحالة التسويق

HubSpot

يعد برنامج HubSpot Dashboard and Reporting ممتازًا لتقارير الإسناد. هذا لأنه يجعل من السهل سحب بيانات التسويق والمبيعات والخدمة في تقرير واحد.

بدلاً من جمع بيانات فريدة من مجموعة من الأدوات ، يمكنك إنشاء تقارير إحالة مخصصة بسرعة وبدقة. يبدو الأمر بسيطًا ، لكنه يساعد فريقك على توفير الوقت وتجنب الأخطاء الجسيمة.

إلى جانب البيانات الشاملة المتوفرة في منصة HubSpot ، يمكنك سحب البيانات من أكثر من 1000 تكامل للتطبيقات. تحافظ هذه الأداة أيضًا على أمان البيانات وتتيح للفرق إنشاء تقارير بمستويات مختلفة من وصول المستخدم - وهي ميزة مهمة للخصوصية.

يتضمن كل تقرير إحالة نموذج "التعرف على نماذج الإحالة". يوضح لك ذلك كيفية تبديل النماذج المختلفة والاطلاع بشكل مباشر على كيفية تطبيق الفضل في كل تفاعل.

يمكنك إضافة أو إزالة نماذج مختلفة في الوقت الفعلي ، وتطبيق قواعد مختلفة على الرحلة ، وفهم قيمة كل تفاعل. هناك أيضًا نماذج تقارير مناسبة مسبقة الإعداد لإعداد التقارير للمبتدئين.

بعد ذلك ، يمكنك إضافة تقارير الإحالة إلى لوحات التحكم المخصصة. هذا يجعل من السهل عليك تتبع التغييرات في لمحة أو مشاركة التحديثات بسرعة مع أصحاب المصلحة.

استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول تقارير الإحالة وكيفية إنشاء تقارير الإحالة باستخدام HubSpot.

تحليلات كوكل

يقدم Google Analytics أيضًا نماذج إحالة لإعداد التقارير. هذه أداة تحليلات شائعة ، وستكون مفيدة للغاية لإحالة التسويق في الجزء العلوي من مسار التسويق الخاص بك.

للحصول على تقارير الإحالة في Google Analytics ، تحتاج إلى إنشاء مشروع إحالة وقد تحتاج إلى إنشاء ملفات شخصية إضافية. قد تعني هذه الخطوة أيضًا تحديد الأهداف والتحويلات لقنوات معينة. يمكنك الاطلاع على التعليمات الكاملة حول كيفية إعداد موقعك للإحالة هنا.

إذا كنت تخطط لاستخدام نماذج الإحالة المستندة إلى البيانات ، فقد يستغرق الأمر بضعة أسابيع قبل أن تتمكن من بدء إعداد التقارير عن الإحالة. إذا كنت حديث العهد بتقارير البيانات ، فإن هذا الدليل الشامل لبرنامج Google Analytics يمكن أن يساعدك على البدء.

ضع في اعتبارك ، نظرًا لأن زوار موقعك الإلكتروني والمتوقعين يتحولون إلى عملاء محتملين ، فقد يكون من الصعب تتبع رحلة المشتري الخاصة بهم باستخدام هذه الأداة.

على سبيل المثال ، تستبعد نماذج إحالة GA الزيارات المباشرة لموقع الويب من الإحالة. يمكنك قراءة المزيد حول الأنواع المختلفة لنماذج Google Analytics وكيفية استخدامها هنا.

جانب آخر من تقارير Google Analytics هو أنه لا يمكنك ربط التقرير بجهات اتصال محددة إلا إذا كنت تستخدم أداة مثل HubSpot. وهذا يجعل تطبيق مؤشرات الإحالة على:

• اشخاصا
• مجموعات الاتصال
• مراحل دورة الحياة
• الفئات التجارية الأخرى ذات الصلة

تحليلات Windsor.ai

Windsor.ai هي أداة تعتمد على التعلم الآلي وتجمع بيانات الإحالة وتنظمها من مجموعة من الأدوات الأخرى. يوفر تقارير الإحالة متعددة اللمس لمساعدة المستخدمين على فهم رحلة العميل وتحسين الأداء.

يمكنك معرفة المزيد حول نماذج الإحالة المستندة إلى البيانات التي يفضلونها في هذه المقالة.

تقوم هذه الأداة أيضًا بجمع ومقارنة بيانات التسويق عبر الإنترنت وعبر الإنترنت. لديها 50+ تكامل أصلي ، بما في ذلك التكامل مع Zapier ، والذي يتيح اتصالات إضافية. بعد ذلك ، يجمع برنامج الإحالة هذا تدفقات البيانات المختلفة لتحليل التسويق.

قناتها على YouTube مليئة بمقاطع الفيديو المفيدة لتوضح للمستخدمين كيفية تحقيق أقصى استفادة من هذه المنصة.

عملاء HubSpot : تحقق من تكامل Windsor.ai للحصول على رؤى إضافية.

تحقق من هذه القائمة إذا كنت تبحث عن المزيد من خيارات برامج الإحالة الرائعة.

استخدم إحالة التسويق لتحسين كل قناة وحملة

يمكن أن تساعد إحالة التسويق فريقك في معرفة القنوات والرسائل التي تؤثر على قرارات المشتري. يساعدك على تركيز استراتيجيتك وتكتيكاتك على ما يدفع عائد الاستثمار لعملك. يسهّل الإسناد رؤية نتائج كل قرار تتخذه حتى تتمكن من اتخاذ أفضل القرارات لعملك.

فما تنتظرون؟ اختر أداة إحالة تسويقية. ابدأ بتتبع نتائجك مع وضع الإسناد في الاعتبار. بعد ذلك ، شاهد جهودك التسويقية تتزايد قيمتها بشكل كبير.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في أغسطس 2014 وتم تحديثه من أجل الشمول.