ما هو تخطيط حكاية الشخص؟ الأساليب والرسوم التوضيحية + أفضل الأدوات المتاحة

تخيل هذا: أنت مالك منتج وطاقمك لديه مجموعة من الوظائف المتراكمة لوضعها موضع التنفيذ.

تكمن المشكلة في أن فريقك مرهق ولا أحد على وجه الخصوص متأكد من المكان الذي يبدأ فيه وكيفية تحديد أولويات الوظائف. حسنًا ، هذا هو بالضبط المكان الذي يمكن أن يكون فيه تخطيط قصة الشخص مفيدًا.

استمر في الفحص لمعرفة كيف يخدم رسم خرائط قصة المستهلك لمجموعات المنتجات للحصول على معرفة محسّنة بالعميل الذي يتطلبه وتحديد أولويات الوظائف باستخدام أسلوب الشخص الأول للغاية.

قبل أن ندخل في تخطيط القصة الشخصية ، دعنا نتجاوز المبادئ الأساسية. حكاية المستهلك هي وصف محدود وبسيط لخاصية يتم سردها من وجهة نظر الشخص. على سبيل المثال ، "بصفتي مستهلكًا ، يمكنني تضمين سلع لست مستعدًا لشرائها ولكن في قائمة أمنياتي".

إنه يجبر فرق المنتجات على الإنشاء باستخدام حل يعتمد على الشخص أولاً. تتطلب خريطة قصة المستخدم هذه مرحلة أكثر من خلال تصور التقنيات التي يحتاجها الشخص لإكمال الحركة.

عندما يقوم مشرفو العناصر والمصممين والمطورين بتنفيذ أحد الحلول ، فإنهم يركزون أيضًا في بعض الأحيان بشكل كبير على مواصفات الوظيفة. تستقبلهم خرائط قصة المستخدم خارج هذا الإطار وتعيد توجيههم للتركيز على احتياجات العملاء والنتائج المفضلة.

بالإضافة إلى ذلك ، ستمكّن خريطة قصة المستهلك من تقسيم رحلة المشتري إلى عناصر ذات أبعاد صغيرة يمكن للفرق معالجتها وضمان فقدان القليل جدًا من المتلقين في الطريقة.

ولكن لكي نكون واضحين للغاية ، فإن عملية رسم الخرائط ليست بالكامل لفرق العناصر. يمكن أن يكون تمرينًا متعدد الأغراض مفيدًا يمكن أن يساعد في مواءمة التسويق والإعلان والهندسة ومجموعات UX / Layout جنبًا إلى جنب مع الإدارات الأخرى.

بالإضافة إلى استقبال الجميع على نفس موقع الويب بالضبط ، فإن إنشاء خريطة حكاية شخصية تسمح أيضًا بما يلي:

• حدد كيفية ترتيب أولويات القيام بالمهمة إذا وجدت تراكمًا كبيرًا من التطبيقات المميزة ، وفصل من يملكون إلى من يملكون.
• قسّم الطلبات وتخيل كيف تتفاعل كل قطعة مع الأخرى.
• كشف حواجز الطرق والتبعيات التي يمكن أن تؤثر على شحن الحلول.

هل رسم الخرائط قصة رشيقة متنوعة؟

العلاج القصير لا يرجع إلى حقيقة أن تعيين قصة المستخدم يتم استخدامه في إطار عمل رشيق فقط.

يتم توظيف حكايات الأشخاص في إطار رشيق كوسيلة لتوفير السياق باستخدام لغة مباشرة ونقية. كما أنها تشير إلى أصغر وحدة في الوظيفة ، تمامًا مثل سباقات السرعة والملاحم هي قياسات أخرى.

لذا ، فإن رسم خرائط الحكاية الرشيقة هو طريقة أخرى لوصف نظام رسم خرائط قصة المستهلك.

عادةً ما يحدث رسم خرائط حكاية المستهلك في بداية المشروع ، لأنه يساعد في تقديم الهيكل والحصول على كل شخص في نفس الصفحة. بعد قولي هذا ، يمكن الاستفادة منه في أي فترة من العمل للمساعدة في تحديد حواجز الطرق وإعادة ترتيب الأولويات.

1. اضبط الجسم.

قبل أن تبدأ في رسم خريطة القصة ، يمكنك توقع الرغبة في تقليص النطاق. خلاف ذلك ، قد تبدأ بسرعة في التغلب على المشاعر وعدم القدرة على البدء.

في هذه المقالة بعض المخاوف التي يجب أن تستفسر عنها:

• ما التحدي الذي نسعى إلى حله؟
• كيف يضيف هذا العنصر قيمة؟
• لمن هي مجموعة المشاهدين الفرعية التي نعمل على تطويرها؟ (لو اي)

بمجرد إجابتك على هذه الاستفسارات ، ضعها في تنسيق حكاية المستخدم: "بصفتي [مستخدمًا] ، أريد أن أكون جاهزًا [لتصفية بحثي] حتى أتمكن من [اكتشاف ما أبحث عنه على الفور."

باتباع هذا الحل سيمكنك من حل المشكلة من الناحية التكتيكية.

2. رسم خريطة للأشياء التي يجب القيام بها والطرق في القصة.

في هذه الخطوة ، تريد تطوير خارطة طريق نموذجية لكيفية وصول المستهلك إلى هذه الخاصية واستخدامها. هذه هي إجراءاتك الرئيسية.

الهدف أدناه هو تحديد التدابير الكبيرة الحيوية للبدء من البداية إلى النهاية. من هناك ، يمكنك وضع التدابير.

بالتمسك بالمثال نفسه من المنطقة السابقة ، هكذا يمكن أن يبدو:

الروتين:

• ابحث عن البضائع.
• جوانب حل التقييم.
• اختبر.

طُرق:

1. قم بالفرز في شريط البحث وتوجه إلى صفحة الويب الخاصة بالنتائج النهائية.
2. قم بالتمرير عن طريق البحث عن التأثيرات في البحث عن البيانات المميزة.
3. اختر اختيار التصفية لتقليل البدائل حسب السعر.
4. راجع صفحة ويب نتائج البحث مرة أخرى مع حلول محدثة.
5. اختر المنتج والمنطقة في سلة التسوق.
6. إجمالي الاستثمار في.

كما قد تلاحظ ، فإن تخطيط القصة يستدعي التوجه من الماكرو إلى الجزئي.

ربما يمكنك استخدام إدخال من المشاركين لتخطيط هذه التفاصيل. تريد أن ترسم خريطتك صورة دقيقة وكاملة لما يحدث (وما يمكن) أن يأتي في هذه القصة.

لذلك ، سترغب في الاعتماد على موظفيك للمشاركة في هذه الخطوة.

3. الفريق وتحديد المهام.

بمجرد تحديد التفاصيل الضخمة ، يكون هذا هو المكان الذي ينطلق منه التعاون عادةً.

أقل من كل خطوة فردية ، يجب عليك حقًا تسليط الضوء على الإجراءات الحيوية المعنية في كل إجراء.

في المناسبات ، عندما يكون المستهلك في الإجراء 5 ، وهو اتخاذ قرار بشأن منتج ووضعه في عربة التسوق الخاصة به ، هناك العديد من الخطوات الفرعية التي سيلتزمون بها ، مثل مشاهدة الصورة ، والنظر في التقييمات ، ومسح المنتجات المتصلة.

يجب التحدث عن كل هذه الأمور تحت فرق العمل الضخمة ، والتي تم تحديدها أيضًا على أنها الإجراءات. الهدف هو اكتشاف أي فجوات في خصائص العنصر الخاص بك في الوقت الحالي.

من خلال دمج الاختيارات التي لا غنى عنها ، وما يمكن أن يكون ، ويجب أن تتوفر في خريطتك ، يمكنك ترتيب القدرات حسب الأسبقية. إليك ما تريد التفكير فيه:

• هل هناك شيء آخر يمكن أن يفعله المستهلك من خلال أحد هذه الإجراءات الروتينية؟
• ما الذي يمكن أن يعطل نظامهم عند هذا المستوى؟ أين يمكن أن يقبض عليهم؟
• وإلا كيف يمكن للمستهلك التنقل عبر صفحة الموقع هذه؟

سيحتاج هذا إلى عمل شاق جماعي من فرقك العديدة لتحديد المظهر الحقيقي وما هو قابل للتنفيذ بالفعل. على سبيل المثال ، قد يُصدر مهندس ما أن العملية المميزة أكبر بكثير من الاعتماد عليها كتكرار واحد. يمكن لباحث المستهلك الخاص بك أن يسلط الضوء على خطوة مهمة في مسار العمل لم تأخذهما يا رفاق.

4. قم بتقسيم مسؤولياتك إلى شرائح واحصل على الحد الأدنى من البضائع الممكنة.

بعد وضع كل شيء ، يمكنك أنت ومجموعتك البدء في التحول عن طريق الخريطة لتحديد أولويات قائمة التحقق من المسؤوليات وتقليلها إلى شرائح.

ستتضمن كل "شريحة" مسؤوليات من كل إجراء لتوليد معرفة عملية شاملة. يجب أن يكون لها نتيجة واضحة وضوح الشمس وكذلك وسيلة لتقييم الإنجازات. سيكون هذا مهمًا فيما بعد عند إجراء الاختبارات وتتبع عادات المستهلك.

ستستمر في استقلالية الشرائح الخاصة بك حتى تحتوي أخيرًا على جميع الواجبات ويكون لديك خطة واضحة للمضي قدمًا.

مثيل تعيين قصة الشخص

في هذه الحالة ، تكون قصة المستهلك كما يلي: "بصفتي شخصًا ، أريد الاستثمار في منتج أو خدمة بسهولة على موقع الإنترنت هذا."

بعد أن تكون لديك كل التفاصيل الخاصة بالأشخاص ، يمكنك حينئذٍ إنشاء خريطتك.

بمجرد أن يكون لديك وظائف وقياسات ووظائف إضافية ، يمكنك الآن معرفة الشرائح الخاصة بك.

على سبيل المثال ، في هذه الحالة ، ستتخطى الشريحة الأولى مهمتين في إجراء "البحث" ، وتتخطى 3 في قسم "الحصول على المنتج أو الخدمة" واحدة فقط ، وثلاث في قسم "الفحص".

قد تتضمن الشريحة الثانية وظائف مثل "ابحث عن حسب الفصل" و "انظر البضائع في الواقع المعزز". في اللحظة التي تحصل فيها على جميع الشرائح ، يكون طاقم العمل لديك على استعداد للقيام بالمهمة.

أدوات رسم خرائط قصة المستهلك

عندما تصل إلى رسم خرائط حكاية الشخص ، هناك قدر كبير من الاستراتيجيات التي يمكنك القيام بها.

الطريقة الأكثر وضوحًا هي استخدام مساحة المؤتمرات ، واللوح الأبيض ، وقدر كبير من الملاحظات اللاصقة. بهذه الطريقة ، يمكنك تحريك القطع في كل مكان بسهولة أثناء إنجاز المهمة وجعلها طاقة تعاونية.

الآن ، إذا كانت مجموعتك بعيدة ، فسيتعين عليك الاعتماد على تطبيقات الويب لمساعدتك في هذا الإجراء. هناك عدد غير قليل من برامج الكمبيوتر لإدارة المشاريع الرشيقة التي تحتوي على ميزات تعيين القصة ، وهذا النوع مثل Atlassian's Jira.

تتكون المزيد من المعدات الموجودة على الشبكة لرسم خرائط قصة المستخدم من فيتماب ، وميرو ، وآفيون.

إذا لم يتمكن فريق الحل الخاص بك من الاتفاق على مكان للبدء في مهمة قادمة أو جارية ، فضع في اعتبارك إنتاج خريطة قصة لشخص. قد يفكر في بعض الوقت بعيدًا عن الإنشاء ولكنه سيؤتي ثماره بلا شك.