ما هي العلاقات العامة؟ تمت مناقشة تعريف العلاقات العامة

هناك مقولة سابقة: "الإعلان هو ما تدفعه مقابل الدعاية وهو ما تصلي من أجله".

العلاقات العامة العامة ليست مهنة سهلة التخطيط. في الواقع، في عام 2012، قبلت ثقافة العلاقات العامة في الولايات المتحدة ( PRSA) عددًا من آلاف الطلبات قبل الاتفاق أخيرًا على واحد:

فكيف يمكن لشركة أن تنقل زواجها المفيد إلى عامة الناس وتحوله إلى صحافة رائعة؟ هل أنت في الواقع "تصلي" من أجل شيء صغير، كما يقول القول السابق، إذا كنت تعمل مع عملية استراتيجية للحصول على النتائج النهائية؟

إذا كانت العلاقات العامة هي جسر لتلك الشراكة، فإن خبراء صناعة العلاقات المجتمعية هم من يبني الجسور . دعونا نناقشها بشكل إضافي صغير على وجه التحديد:

ما هي مهارات العلاقات العامة العامة؟

مسؤول العلاقات المجتمعية المؤهل هو المسؤول عن إنشاء وتنفيذ نهج العلاقات العامة، ودعم شركة أو شخص في الحصول على مكانة إيجابية من خلال العديد من القنوات والأشكال غير المدفوعة أو المكتسبة، والتي تشمل الصحافة ووسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة الشخصية. كما أنها تمكن العملاء من حماية سمعتهم خلال الأزمات التي تهدد مصداقيتهم.

تعمل في العلاقات العامة

إن الطريق إلى أن تصبح متخصصًا في العلاقات العامة ليس خطيًا مثل المسار الخاص بشيء صغير في العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات (STEM). وبدلاً من ذلك، غالبًا ما يأتي متخصصو العلاقات العامة من خلفيات مختلفة بما في ذلك الاتصالات أو العلوم السياسية أو التنظيم أو الصحافة.

بغض النظر عن خلفياتهم المتباينة، فإن معظم الأشخاص الذين يعملون اليوم في مجال العلاقات العامة هم متشائمون، ومحللون للقضايا ويمكنهم تصديق الإجابات بسرعة. لديهم كفاءات رائعة في المحادثة الكتابية والشفوية ممزوجة بعين العمق والأنسجة العضلية القوية ذات التفكير النقدي.

وبالنظر إلى أن جميع الشركات تحتاج إلى نوع من العلاقات العامة، فإن الأشخاص الذين يبحثون عن وظيفة في هذا التخصص لديهم خيارات في مختلف الصناعات. وهذا يمكن أن يجعل من السهل اختيار السوق الذي يثير اهتمامك أكثر. من التكنولوجيا إلى الإدارة الحاكمة إلى المنظمات غير الربحية - هناك حاجة لخبراء صناعة العلاقات العامة.

أنواع العلاقات العامة العامة

في الشركات الأكبر حجمًا، عادةً ما يتم تقسيم ميزات العلاقات المجتمعية إلى أقسام مميزة. يوجد أدناه بعض من أكثرها انتشارًا.

وسائل الإعلام: العلاقات الإعلامية مسؤولة عن تعزيز الارتباطات الإيجابية مع وسائل الإعلام الخارجية مثل الشركات الإخبارية ومدونات الويب والشركات المرتبطة بالأعمال التجارية.

المجتمع: يركز هذا القسم على بناء سجل حافل للعلامة التجارية في حي معين أو منطقة اهتمام معينة. على سبيل المثال، إذا كانت الشركة تبيع منتجات الخيام ومعدات المشي لمسافات طويلة، فسيكون من المنطقي إقامة تفاعلات مع الشركات المتحمسة الخارجية.

الحكومة: العلاقات الحكومية الفيدرالية مسؤولة عن التعامل مع العلاقة الرومانسية المتعلقة بالنموذج والجسم البشري الحاكم. يهدف متخصصو العلاقات العامة في هذه الوظيفة إلى التأثير على السياسيين والمشرعين للحصول على نتائج إيجابية لاسم العلامة التجارية. وقد يعني هذا بالضرورة التأثير على سياسات محددة أو إعطاء آراء لصانعي القرار حول موضوعات معينة في السوق.

المتداول: يتم تحديده في مقدمي الخدمات المتداولة علنًا، حيث تتعامل أقسام علاقات المتداولين مع التفاعل بين المساهمين والمحللين.

الداخل: العلاقات الداخلية موثوقة للتفاعل بين العلامة التجارية وموظفيها. لا ينشر هذا القسم معلومات الشركة الأساسية فحسب، بل يعمل أيضًا على تهدئة استياء الموظفين قبل أن يصل إلى لوحة المناقشة العامة.

المخرجات: يتعامل هذا المكتب مع مشاريع لمرة واحدة مثل إطلاق منتج أو خدمة أو خدمات جديدة، ويدير الاتصالات حول حل فريد من نوعه، أو استراتيجيات معينة أخرى للتسويق عبر الإنترنت.

من أجل التعرف على كيفية عمل كل جوانب العلاقات العامة هذه بشكل مشترك، يجب عليك في البداية التفكير في جانبي العلاقات العامة: جانب سرد القصص المفيد ووجه توجيه الضرر السلبي.

العلاقات العامة الإيجابية

إذا كانت الشركة استباقية بشأن صورتها، فمن المحتمل أنها ستستثمر في العلاقات العامة الإيجابية حيث سيساعد مسؤول العلاقات العامة المؤهل في تصوير حالة العلامة التجارية أو إستراتيجيتها أو منتجها أو موقعها أو إنجازاتها بطريقة لطيفة.

لذلك، من الناحية النظرية، يمكنك أن تصدق أن متخصصي العلاقات العامة هم رواة القصص. بالمقارنة مع المعلنين، الذين ينشرون القصص من خلال تقنيات مدفوعة الأجر، يقوم محترفو العلاقات العامة بإخطار قصصهم عبر وسائل الإعلام غير المدفوعة أو المكتسبة.

تتضمن هذه الطرق غير المدفوعة أو المكتسبة ما يلي:

• الأخبار والصحافة
• التوعية الإعلامية
• وسائل التواصل الاجتماعي
• محاضرات

ضع في اعتبارك أن أخصائي العلاقات العامة لا يحاول فقط الوصول إلى عميل يدفع الثمن ... بل يحاول الوصول إلى الجميع.

مثال على العلاقات العامة الجيدة

لنفترض أنك أنجزت مهمة في مؤسسة ذات هيكل داخلي مدمج، وحصلت شركتك الصغيرة للتو على جائزة: "أفضل منظمة تصميم وأسلوب داخلي في شيكاغو". قد يقوم متخصص العلاقات العامة بصياغة بيان صحفي وإجراء اتصالات مع المراسلين لتأليف قصة حول هذا الإنجاز لتوزيع الأخبار على الجمهور.

إلى جانب بناء مكانة موثوقة لأعمال الهيكل الداخلي الخاصة بك، يساعد خبير العلاقات العامة أيضًا الجمهور في تلقي البيانات ذات الصلة حول هذه الجائزة. إذا كنت مشتريًا أبحث عن مصمم داخلي، فقد يدعمني هذا الإعلان أيضًا.

تمتد العلاقات المجتمعية إلى الحكومة أيضًا. يمكن لخبراء العلاقات العامة تنفيذ حملات سياسية أو الكشف عن سياسة الحكومة الجديدة للمجتمع. في هذه الحالة، يمكنك أن ترى كيف يعمل متخصصو العلاقات العامة لإدارة اتصال صحي ومثمر بين عملائهم (الحكومة الفيدرالية) والمجتمع العام، الذين لديهم الحق في الاستماع إلى الإجراءات الجديدة.

مكافحة الضرر في العلاقات العامة (العلاقات العامة غير المواتية)

لا يتم استخدام العلاقات العامة فقط لرواية القصص الإيجابية. يتم استخدامه أيضًا للتخفيف من أي ضرر قد يضعف مكانة العميل.

إذا كان الخطاب المجتمعي القريب من اسم علامة تجارية فردية يحمل مشاعر سلبية، ربما نتيجة للدعاية أو الأخبار المدمرة، فإن مهمة متخصص العلاقات العامة هي اقتراح الشركة بشأن كيفية المضي قدمًا.

بعد فترة وجيزة، إذا كانت المحادثات جارية حاليًا، فيجب على الشركة مشاركة جانبها من القصة. ومع ذلك، فإن كيفية الرد سيكون لها تأثير على تصور الجمهور. وإذا تم تنفيذها بشكل سيء، فقد يؤدي ذلك إلى تفاقم الحالة.

سيتم بعد ذلك تكليف متخصص العلاقات العامة بما يلي:

مثال على إدارة الضرر في العلاقات العامة

في أوائل الثمانينات من القرن العشرين، قام شخص غير مألوف بتزويد عدد لا بأس به من زجاجات مادة تايلينول التي تنتجها شركة جونسون آند جونسون بالسيانيد، مما أسفر عن مقتل سبعة أشخاص اليوم. أدى هذا إلى حالة من الذعر الشعبي وكان من الممكن أن يؤدي إلى إغلاق منتجات تايلينول.

اتخذت شركة جونسون آند جونسون إجراءات علاقات عامة صارمة للتخفيف من حدة المشكلات: في البداية، قامت الشركة بسحب جميع حلول تايلينول من الخزانات وأصدرت تأكيدًا وطنيًا يحذر المشترين من الحصول على تايلينول أو استخدامه. بعد ذلك، صممت شركة Johnson & Johnson ختمًا جديدًا مقاومًا للتلاعب وأصدرت تعليمات إلى 2000 من موظفي المبيعات لتقديم عروض لمجتمع الرعاية الصحية المحلي لإعادة تقديم زجاجات تايلينول الجديدة والأكثر أمانًا.

لقد أنقذ أسلوب العلاقات العامة المثمر هذا سمعة شركة جونسون آند جونسون وكذلك بضائعها - في الواقع، ارتفعت أسهم تايلينول مرة أخرى إلى 24 في المائة بعد ستة أسابيع فقط من كارثة السيانيد.

في سيناريو شركة جونسون آند جونسون، لم تكن حملة تسويقية إعلانية بسيطة لتنجح. وبدلاً من ذلك، كانت العلاقات العامة مطلوبة: حيث كان محترفو العلاقات العامة قادرين على كشف قصة صورت جونسون آند جونسون كشركة تدفع الناس إلى تحقيق المكاسب. جنبًا إلى جنب مع تخفيف الضرر الذي لحق بمكانة جونسون آند جونسون، تم استخدام العلاقات العامة للمساعدة في إنقاذ المزيد من الأشخاص من تناول تايلينول المحتوي على السيانيد، ثم تم تقديم طلب لإبلاغ الجمهور بأن تايلينول آمن مرة أخرى. الربح والكسب والاكتساب.

العلاقات العامة كتكتيك أساسي للتسويق عبر الإنترنت

في هذه الرسوم التوضيحية، يمكنك أن ترى أن خبراء صناعة العلاقات العامة ماهرون في إدارة مجموعة كبيرة من الحالات الكبيرة والمروعة على حد سواء وسيتعين عليهم التعامل مع هذه الوظائف حتى يتمكن عامة الناس والمتسوق من الحفاظ على اتصال قيم. يلعب متخصصو العلاقات العامة أيضًا دورًا في تقديم المشورة للإدارة بشأن أفضل القرارات أو الإجراءات المتعلقة بالسياسة لاختيار وتنفيذ الحزم، مثل جمع التبرعات أو تجمعات التواصل، لدعم الجمهور في فهم طموحات المنظمة بشكل كامل.

لا تُستخدم العلاقات العامة فقط للتأثير على القصة فور حدوثها، بل تُستخدم أيضًا لنشر تلك القصة في المقام الأول.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور لأول مرة في أبريل 2018 وتم تحديثه من أجل الشمولية.