ما هي رحلة عميل WooCommerce وكيفية استخدامها للنمو

يعتقد البعض أن العامل الأكثر أهمية لمتجر عبر الإنترنت ليس جودة المنتج أو التسويق أو حتى تصميم موقع الويب - ولكن تجربة رحلة عميل WooCommerce.

كيف يعرف الزوار عن منتجك؟ كيف وجدوك؟ ما هو انطباعهم الأول على موقع الويب الخاص بك؟ ما هو المحتوى الذي يتم تقديمه لحثهم على الاشتراك كقائد وما الذي يقنعهم بالشراء وتحويلهم إلى عملاء؟ وفي النهاية ما الذي يحفزهم على العودة وشراء المزيد والمشاركة بشكل أكبر في منتجاتك؟

لقد حدث لي عدة مرات أن أجد إعلانًا جذابًا في مكان ما على الإنترنت يطابق ما كنت أفكر في شرائه. ثم نقرت على الإعلان وهذه هي اللحظة التي تكون فيها بداية رحلة كانت إما رائعة أو معطلة في مكان ما ولم يتم إصلاحها مطلقًا. إذا كان هذا هو الأخير ، فلن أعود إلى هذا المتجر أبدًا.

حتى لو كنت سعيدًا جدًا بجودة مشترياتي ، فربما لم أعد النظر في هذه العلامة التجارية أو المتجر بسبب تجربة سلبية في مكان ما في رحلتي. على سبيل المثال ، الصفحة المقصودة غير الفعالة ، وتقنيات المبيعات بأسلوب جوردان بلفور ، ومسارات المبيعات الإلزامية ، والتسعير المتلاعب ، ودعم العملاء السيئ ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني غير ذي الصلة ، والمتابعات المزعجة - والأسوأ من ذلك - تجربة عملاء عامة.

يوضح هذا مدى أهمية تصميم رحلة عميل مدروسة جيدًا وتنفيذها على موقع WooCommerce الإلكتروني الخاص بك. في هذه المقالة ، سنستكشف عملية التحقيق في جميع مسارات تحويل موقع الويب الخاص بك ونقترح طرقًا ممكنة لتحسينها باستخدام تخصيص موقع الويب لـ WordPress و WooCommerce باستخدام Growmatik.

رحلة العميل أو قمع المبيعات؟

من المهم التوقف هنا لتحديد معنى رحلة العميل بوضوح وكيف تختلف عن مسار المبيعات.

لذلك من الواضح أن قمع المبيعات هو جزء من مسار أكبر يسمى رحلة العميل. يتمثل نطاق تحسين مسار المبيعات في زيادة متوسط ​​قيمة الأمر (AOV) بينما يتمثل الهدف من تحسين رحلة العميل في زيادة القيمة الدائمة (LTV).

قد يكون هناك الكثير من القواسم المشتركة بين تحسين رحلة العميل وتحسين مسار تحويل المبيعات ، ولكن الأول هو أكثر قصر نظر ويعمل على تحقيق إيرادات فورية من العميل. الآخر يعزز علاقة طويلة الأمد مع العميل. وهذا ما يجب أن تهدف إلى القيام به أيضًا!

ما هو الهدف من رحلة العميل؟

يمكن تقسيم رحلة العميل إلى 4 مراحل رئيسية:

• وعي
• الاعتبار
• الأفضلية
• شراء

الهدف هنا هو التواصل مع العملاء في أي جزء من الرحلة ومساعدتهم على المضي قدمًا في رحلتهم بأفضل تجربة ممكنة. يمكن تحقيق ذلك من خلال خطوتين تاليتين:

1. تحقق واكشف عن مسارات تحويل موقع الويب الخاص بك وحدد المسارات المهمة (سواء العاملة أو الفاشلة) وقم بإنشاء شرائح مختلفة لاستهدافها.
2. بالمعرفة التي استخلصناها من فحص مسارات التحويل ، نحتاج إلى إصلاح المشكلات وتحسين نقاط القوة وتضخيمها. يجب أن يكون هدفك هو جعل كل قمع فعالًا وممتعًا للزائرين قدر الإمكان. بمعنى آخر ، يجب أن نتأكد من تخصيص التجربة لكل زائر في مسار التحويل قدر الإمكان.

كيفية التحقيق وكشف النقاب عن مسارات تحويل موقع الويب الخاص بك

هناك 5 نقاط رئيسية يستخدمها زوار موقعك لبدء رحلة على موقع الويب الخاص بك.

الموقع ← مصدر المرور ← الصفحة المقصودة ← قناة الاشتراك ← المنتجات المشتراة

يجب عليك مراقبة هذه البوابات ومعرفة ما يفعله كل جزء بعد الوصول إلى موقع الويب الخاص بك.

تتبع رحلة العميل باستخدام تدفق سلوك Google Analytics

يتيح لك تدفق السلوك في Google Analytics معرفة ما تفعله مجموعات مختلفة من المستخدمين بعد وصولهم إلى صفحتك المقصودة ، والصفحات التي يزورونها والصفحة التي يخرجون منها. في Google Analytics:

• في الشريط الجانبي ، ابحث عن السلوك > تدفق السلوك
• حدد صفحة البداية وشاهد ما يفعله المستخدمون من هذا الجزء في تفاعلهم الأول والثاني والثالث ... مع موقع الويب الخاص بك

الحد الأقصى لهذه الميزة هو أنه يمكنك رؤية تفاعلات المستخدم فقط ضمن بُعد واحد: زيارة الصفحة. يعرض عرض الرحلة فقط الصفحات التي تمت زيارتها بدءًا من الصفحة المقصودة في كل جلسة ثم الصفحات الأخرى التي تمت زيارتها. لا يتم تغطية الأنواع الأخرى من التفاعلات مثل الاشتراك أو المنتج الذي تم شراؤه. أيضًا ، لا يمكنك تحديد موقع أو مصدر حركة مرور محدد كبُعد يمكن رؤيته من خلاله.

تتبع رحلة العميل باستخدام Growmatik

مع Growmatik ، يمكنك رؤية رحلة العميل من خلال أي من الأبعاد الخمسة الرئيسية. يمكنك أولاً رؤية قائمة بالعناصر الأكثر أهمية في كل بُعد ، مثل البلدان الأكثر حركة مرورًا ، وأعلى موقع لمصادر الزيارات ، وأهم القنوات التي اشترك فيها الأشخاص والعناصر التي تم شراؤها ، ثم حددها كمرشح لرؤية الرحلة التي قام بها الأشخاص من وإلى هؤلاء عوامل.

في بعض المناسبات ، يجب أن تكون قادرًا أيضًا على التحقق من أداء مسارات التحويل خلال أطر زمنية مختلفة مثل الأسبوع الماضي أو الشهر أو ربع السنة. دعنا نحدد آخر 90 يومًا في Growmatik ونستكشف مسار التحويل لموقع التجارة الإلكترونية للجينز الخاص بنا للربع الماضي. بناءً على كل اكتشاف ، سأوصي بإمكانية التخصيص لتحسين مسار التحويل هذا.

الرحلات الجغرافية المهنية

يمكنك تحديد بلد والكشف عن رحلات عملاء WooCommerce بدءًا من موقع معين.

الزوار النمساويون

→ 67٪ (3500 جلسة) من حركة المرور الخاصة بك جاءت من النمسا
← 32٪ (1120 جلسة) منهم تمت إحالتها في الغالب عن طريق Amazon.com
→ 59٪ منهم هبطوا على homepage.html و 26٪ على alt-Land.html
→ اشترك الغالبية منهم في النشرة الإخبارية عبر النافذة المنبثقة
← 39٪ منهم قاموا بشراء القفازات والقبعات (إجمالي 340 عملية شراء)

الوجبات الجاهزة

1. 67 ٪ من حركة المرور الخاصة بك جاءت من النمسا في الأشهر الستة الماضية ، لذلك سيكون من المجدي جدًا إعادة توجيههم إلى صفحة مقصودة ألمانية (تعرف على المزيد حول إجراء صفحة العرض) أو على الأقل تخصيص رسائل الترحيب الخاصة بك باستخدام أداة تخصيص موقع الويب.
2. تتم إحالة النمساويين في الغالب من Amazon.com. يبدو شراء الإعلانات والقوائم الدعائية على أمازون النمسا استثمارًا جيدًا.
3. اشترى 39٪ من الزوار النمساويين القفازات والقبعات. ماذا عن تقديم عرض حصري أو عرض لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني المتعلق بالقبعات والقفازات لجميع العملاء النمساويين؟

رحلات مصدر حركة المرور

يمكنك تحديد مصدر حركة مرور معين وكشف الرحلات ذات الصلة. يمكن أن يكون نوع المصدر:

• زيارة مباشرة
• حملة البريد الإلكتروني
• موقع خارجي
• محركات البحث
• الشبكات الاجتماعية
• قيم UTM

فيما يلي بعض الأمثلة العملية.

أولئك الذين تمت إحالتهم بواسطة UTM_Source = EasterCampaign

← أهم 5 مواقع لحركة المرور هي: هولندا (23٪) وألمانيا (12٪) وفرنسا (11٪) والتشيك (6٪) وصربيا (4٪)
→ 2065 زائرًا وصلوا إلى easter.html و 300 زائر على homepage.html
← 100٪ من المشتركين (69 شخصًا) ، اشتركوا عبر نافذة عيد الفصح المنبثقة
← انتهى الأمر بشراء سراويل وتنانير (إجمالي 190 عملية شراء)

الوجبات الجاهزة

1. من بين جميع البلدان التي أجريت فيها تسويقًا لحملة عيد الفصح ، أرسلت هولندا وألمانيا أكبر عدد من الزيارات. تحقق من كل مسار على حدة لمعرفة ما فعلوه وعدد العناصر التي اشتروها.
2. نجحت حملتك في تحويل الزوار إلى مشتركين. حان الوقت لبدء إرسال رسائل بريد إلكتروني مفيدة!
3. 71٪ ممن تمت إحالتهم من خلال حملة عيد الفصح الخاصة بك قاموا بشراء سراويل وتنانير - لماذا هذا؟ هل هذا يعني أن جمهورك أحب فئات المنتجات هذه أكثر؟ هل كان الخصم الذي قدمته لهذه الحملة جيدًا لهذه الفئات فقط؟ ما هي الدروس التي تركتها لحملاتك المستقبلية؟

أولئك الذين تمت إحالتهم بواسطة حملة البريد الإلكتروني للذكرى السنوية

→ أهم 3 مصادر لمشاركة حركة المرور لحملة البريد الإلكتروني: إسبانيا (43٪) ، الإمارات العربية المتحدة (30٪) ، قبرص (20٪)
→ 100٪ من حركة المرور المشار إليها من خلال هذه الحملة وصلت إلى الذكرى السنوية لـ Landing.html
← تم ​​شراء 19 معطفًا و 11 حقيبة ظهر و 10 أحزمة ساعات.

الوجبات الجاهزة

1. اكتشف سبب انتشار حملتك في هذه البلدان الثلاثة. هل كانت مجموعة المنتجات التي طرحتها للبيع؟ ربما يجب عليك التفكير في المزيد من الحملات في هذه البلدان لهذه المنتجات في المستقبل؟

الرحلات التي تتضمن صفحة مقصودة

يمكنك تعيين صفحة مقصودة محددة والكشف عن رحلات عملاء WooCommerce ذات الصلة.

أولئك الذين زاروا Far-east-calling.html

→ أولئك الذين هبطوا في Far-east-calling.html هم 51٪ من ماليزيا و 36٪ من فيتنام و 13٪ من بوتان
→ تمت إحالتهم جميعًا بواسطة Baidu.com
→ 0 منهم مشتركون في موقعنا
→ 0 منهم اشتروا أي شيء

الوجبات الجاهزة

لا يبدو أن الصفحة المقصودة التي صممتها لحملتك في الشرق الأقصى تعمل ، لأنه لم يشترك أو يشتري أي من زوارها أي شيء. يجب أن تفكر في تحسينها من خلال مراجعة استهداف إعلانات Google أو ربما تعريب الصفحة المقصودة بشكل أكثر أهمية لاستهداف جمهور الشرق الأقصى. يمكنك تصفية هذه البلدان في رحلة العميل لمعرفة ما ينتهي بهم الأمر في الغالب بشراء هذه المنتجات والترويج لها في هذه الصفحة المقصودة.

الرحلات التي تتضمن قناة اشتراك

يمكنك اختيار قناة اشتراك محددة لمشاهدة الرحلات ذات الصلة. فمثلا:

أولئك الذين اشتركوا عبر نافذة الاشتراك المنبثقة

← أغلبهم من الولايات المتحدة (37٪) ، كندا (13٪) ، ألمانيا (9٪) ، تركيا (8٪) وأرمينيا (5٪).
← تمت الإشارة إليها بشكل أساسي من خلال الزيارة المباشرة (21٪) ، abid.com (9٪) و rangro.com (4٪)
→ هبطت بشكل أساسي على home.html (22٪) ، services.html (10٪) حول z.html (7٪)
→ انتهى الأمر في الغالب بشراء أحذية (33) وسراويل قصيرة (23) ومحافظ (5)

الوجبات الجاهزة

عدد الأشخاص الذين اشتركوا في هذه النافذة المنبثقة منخفض جدًا. اكتشف ما هي المشكلة. هل يجب عليك تغيير موضعه أو تضمينه صفقة مغرية أو هدية مجانية؟

الرحلات التي تتضمن منتجًا معينًا

يمكنك اختيار منتج معين والكشف عن الرحلات التي أدت إلى شراء هذا المنتج

أولئك الذين اشتروا "انثى جينز"

- تم شراؤها في الغالب من قبل البلجيكيين (79٪ من جميع المشترين)
→ تمت الإشارة إليها بشكل أساسي بواسطة instagram.com (30 عملية بيع) و ebay.com (19 عملية بيع)
→ هبط عملاؤها بشكل أساسي على home.html (69 زائرًا) ، هبوط 1.html (20 زائرًا) هبوط 2.html (17 زائرًا)
← اشتراك 43 شخصًا عن طريق التسجيل العادي

الوجبات الجاهزة

1. المرأة البلجيكية تحب الجينز الخاص بك! ابحث عن طرق لتوسيع حصتك هناك عن طريق عرض الإعلانات وتعريب موقع الويب الخاص بك وتقديم الصفقات الإقليمية.
2. يمكنك إرسال بريد إلكتروني خاص بالبيع المتقاطع إلى العملاء البلجيكيين واقتراح مجموعة الأحذية ذات الكعب العالي ، والتي قد تبدو مثالية مع الجينز الأبيض الجديد.
3. Instagram و eBay هما المكان الذي أصبح فيه الجينز الخاص بك شائعًا. حاول توسيع مدى وصولك هناك عن طريق عرض الإعلانات أو تخصيص صفحتك للجوال.
4. حصتك من حركة البحث على الجينز الخاص بك منخفضة للغاية. حاول تحسين موقع الويب الخاص بك SEO.

الرحلات ذات البعدين

يمكنك أيضًا الكشف عن رحلات عملاء WooCommerce أكثر تعقيدًا مع عاملين أو أكثر. على سبيل المثال ، اكشف عن الرحلة التي قام بها البلد أ + الهبوط ب + المنتج ج (مما يعني أولئك الذين يزورون من البلد أ ويهبطون في الصفحة ب وينتهي بهم الأمر بشراء المنتج ج). فيما يلي بعض الأمثلة العملية:

المستخدمون من كرواتيا الذين تمت إحالتهم عبر Instagram ووصلوا إلى homepage.htm

← اشتروا قلنسوة في الغالب (49٪ من إجمالي 16 جينز) ثم طماق (إجمالي 16٪ من 11 قطعة)
→ 100٪ منهم اشتركوا في موقعنا على شبكة الإنترنت عن طريق تسجيل خروج الضيف

الوجبات الجاهزة

يشكل Instagram وصفحتك الرئيسية الافتراضية مسارًا جيدًا لكرواتيا ، لكن هل يجب أن تفكر في إنشاء بعض مسارات التحويل لوسائل التواصل الاجتماعي الأخرى أيضًا؟

العملاء من الولايات المتحدة والمشاركين في حملات البريد الإلكتروني

← اشتروا في الغالب الجينز والبلوزات البيضاء ولكن تفاعلهم مع أي منتج آخر منخفض جدًا

الوجبات الجاهزة

ابحث عن طرق لإشراك الأمريكيين في فئات المنتجات الأخرى أيضًا. ماذا عن إظهار الخصم المنبثق على صفحتك الرئيسية؟

يتم إحتوائه

في هذه المقالة ، قدمنا ​​لك نظرة عامة على ماهية رحلة عميل WooCommere والطرق المثالية لتعزيز هذه التجربة لعملائك. لكن هذا لا ينتهي هنا. في الواقع ، يستمر إلى الأبد! بعد فترة من إجراء هذه الجولة من التغييرات أو الإضافات ، يجب علينا بعد ذلك مراجعة نفس مسارات التحويل لمعرفة ما إذا كانت هناك أية تغييرات ، بالإضافة إلى تحديد جميع مسارات التحويل الأخرى والنظر في التحسينات أو التعلم منها إن أمكن.