ما هو الأفضل لعملك؟

يعد كل من HubSpot و Zoho CRM منصتين محترمتين للغاية لإدارة علاقات العملاء (CRM). إذا كنت تبحث عن CRM جديد ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت لتحديد الحل الأفضل لك.

في المقارنة المتعمقة بين HubSpot و Zoho CRM ، سنساعدك في اختيار الحل الأفضل لاحتياجاتك وميزانيتك.

سنقارن كل شركة بناءً على السعر وإمكانية الاستخدام وإمكانيات إدارة الاتصال والرائد وأدوات إعداد التقارير وقدرات التنبؤ بالمبيعات . دعنا نتعلم كل ما هو ضروري لاختيار أفضل CRM لعملك.

أيهما أفضل لعملك: HubSpot vs Zoho؟

مقارنة بناءً على الميزات المقدمة:

1. أتمتة قوة المبيعات:

من المتطلبات الأساسية لأي CRM أنه يسهل عمل مندوبي المبيعات. تتيح لهم الواجهة سهلة الاستخدام وأتمتة المهام الروتينية التركيز بشكل أكبر وزيادة إنتاجيتهم.

يوفر Zoho و HubSpot لممثلي المبيعات الوحدات النمطية الأساسية لإدارة جهات الاتصال والحسابات والصفقات وأنشطة المبيعات. يوفر Zoho مجموعة أوسع من الأدوات لإدارة بيانات CRM وأتمتة المهام المعقدة.

2. إدارة العملية ورحلة العملاء:

سواء كان الأمر يتعلق بكيفية التعامل مع عميل متوقع جديد ، أو إبرام صفقة ، أو تصعيد مخاوف العملاء ، فإن كل شيء في مؤسستك يلتزم بعملية ما. التوحيد هو المفتاح لتحقيق الكفاءة التشغيلية. يجب أن يساعد نظام CRM الخاص بك في تطوير وتنفيذ جميع الوظائف. يجب أن تكون قادرًا على دمج القواعد لأتمتة عمليات محددة أو التأكد من أن الموظفين يقومون بالإجراءات المناسبة في الأوقات الصحيحة.

يمكّنك Zoho من توحيد جوانب متعددة من عملياتك وتخصيص رحلات عملائك. يقدم HubSpot مجموعة من ميزات إدارة العمليات بنطاق أكثر محدودية. من ناحية أخرى ، تحد HubSpot هذه الإمكانية لمراحل خطوط المبيعات الخاصة بك وتسمح لك فقط بأتمتة إجراءات ومهام محددة في كل موقع.

3. التخصيص:

يعد إنشاء عمليات قياسية داخل CRM الخاص بك أمرًا ممتازًا ، لكن القدرة على تكوينها وفقًا لاحتياجات عملك الفريدة تأخذها إلى المستوى التالي. كل عمل له طريقة تشغيل مميزة ، والتي يجب أن تنعكس في CRM الخاص به.

يجب أن يتوافق CRM مع هيكل المؤسسة بدلاً من العكس ، سواء كان مظهر المنتج أو الوحدات والحقول المتاحة. يوفر Zoho قدرًا كبيرًا من المرونة في هيكلة CRM الخاص بك. يوفر HubSpot بعض خيارات التخصيص ، لكن معظمها يقتصر على الإصدارات المدفوعة.

إعلان

أكمل القراءة أدناه

4. التحليلات:

أينما كانت مبيعاتك ، ستتبع الأرقام والقياسات. يعد فهم كيفية أداء عملك وأين يمكن تحسينه من المدخلات الأساسية التي يجب أن يوفرها CRM. بينما يقدم كل من Zoho و HubSpot مجموعة متنوعة من التقارير القياسية ، فإن تحليلات Zoho المتقدمة تمنحه ميزة.

5. الذكاء الاصطناعي:

يحول الذكاء الاصطناعي CRM الخاص بك من كتلة من البيانات إلى منجم ذهب من الرؤى والتنبؤات. يمكن للذكاء الاصطناعي إجراء تحليلات متعمقة للبيانات الموجودة في CRM الخاص بك ، والتعلم منها ، وتحديد الانحرافات والاتجاهات ، وتقديم تنبؤات وتوصيات لتحسين الأعمال. تم تجهيز Zia ، مساعد الذكاء الاصطناعي المتطور من Zoho ، بأدوات متنوعة لمساعدتك على فهم عملائك وتفضيلاتهم بشكل أفضل.

تقدم HubSpot بعض ميزات الذكاء الاصطناعي ، لكنها ليست متطورة مثل الأنظمة الأساسية الأخرى.

6. أتمتة التسويق:

يحتوي Zoho على حلول برمجية تم تصميمها فقط لأتمتة التسويق ، ولكن يمكننا أيضًا إضافة ميزات تسويقية إلى Zoho CRM. لا تجمع HubSpot بين مراكز المبيعات والتسويق الخاصة بها. نحن نتفق على أن HubSpot Marketing Hub يحتوي على العديد من الميزات الأخرى ، ولكن لا يزال Zoho CRM يحتوي على العديد من الميزات التي يمكن أن تساعدك في الحصول على المزيد من العملاء المحتملين والبقاء على اتصال معهم. بعض هذه الميزات لا يمتلكها Marketing Hub.

إذا كنت تستخدم Marketing Hub بالفعل وتبحث عن CRM ، فإن ملحق HubSpot المجاني الخاص بنا يجعل من السهل استيراد العملاء المحتملين إلى Zoho.

7. التعاون:

كل ما تفعله شركتك هو جهد جماعي ، سواء كنت تعمل على صفقة أو تساعد عميلاً. إذا لم يتحدث أعضاء فريقك مع بعضهم البعض بسرعة أو في الوقت المناسب ، فقد يضر ذلك بمبيعاتك أو تصور العملاء لعلامتك التجارية. يجب أن يجعل نظام CRM من السهل على المستخدمين التحدث مع بعضهم البعض ومساعدة أي مشروع جماعي على المضي قدمًا. يسمح Zoho و HubSpot للمستخدمين بوضع علامة على أعضاء الفريق في السجلات والملاحظات وتنسيق مواعيد التقويم.

يحتوي Zoho أيضًا على موجز ويب خاص للفرق للعمل معًا. يعني التعاون أيضًا التواصل مع أصحاب المصلحة الخارجيين ومنحهم إمكانية الوصول إلى المعلومات التي تهمهم والقدرة على تغييرها. إنها تحافظ على الأخبار في CRM الخاصة بك محدثة وفعالة.

8. إدارة المخزون:

عندما يكون لدى الشركة الكثير من خطوط الإنتاج المختلفة ، فإن تتبع الصفقات والتعامل معها لكل خط قد يستغرق وقتًا. من خلال وضع مخزون المنتج الخاص بك في CRM الخاص بك ، يمكنك إنشاء عروض الأسعار والصفقات بطريقة قياسية وفعالة. كما أنه يساعدك في إعداد تقارير وتحليلات أفضل تمنحك نظرة أكثر تفصيلاً حول كيفية أداء عملك. يحتوي HubSpot و Zoho على ميزات تتيح لك إنشاء مكتبة من المنتجات وتغيير أسعار الصفقات الفردية وتقديم عروض أسعار المبيعات.

9. المحمول:

ما فائدة قائمة واسعة من العملاء إذا كنت لا تستطيع النظر إليها وقتما تشاء وأينما كنت؟ عندما يتعلق الأمر ببيانات CRM ، يجب أن تكون قادرًا على الوصول إلى معلومات جديدة أو تغييرها أو إضافتها بسرعة. هذا ينطبق بشكل خاص على مندوبي المبيعات ، الذين غالبًا ما يكونون أثناء التنقل ، ويتحدثون إلى العديد من العملاء يوميًا ، ويحتاجون إلى تتبع جداولهم. يمنحك تطبيق HubSpot للهاتف المحمول إمكانية الوصول إلى جميع سجلات CRM الأساسية الخاصة بك ، ولكن Zoho يذهب خطوة إلى الأمام ويضيف الذكاء الاصطناعي والتحليلات إلى تجربة الهاتف المحمول.

10. إدارة الاتصال والرائد:

يعمل HubSpot و Zoho CRM على تسهيل جمع وتنظيم معلومات جهات الاتصال والرواد وبيانات المبيعات المهمة ، بما في ذلك سجلات المكالمات وملاحظات جهات الاتصال وإشارات المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك الإصدارات المدفوعة من كلا CRMs تسجيل العملاء المحتملين لتحديد أولويات العملاء المتوقعين الواعدين.

إعلان

أكمل القراءة أدناه

قد يكون وجود جهات اتصال ومعلومات مكررة في CRM الخاص بك مشكلة. يقصر HubSpot فيما يتعلق بالإدارة المكررة ، حيث لا يمكن الوصول إلى هذه الميزة إلا في خطط Professional و Enterprise باهظة الثمن. في خططه الثلاثة الأولى ، يزيل Zoho CRM البيانات المكررة.

11. التسويق عبر البريد الإلكتروني:

يشتمل نظام CRM الخاص بـ HubSpot على العديد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، على الرغم من اختلاف الميزات حسب الخطة. يقدم البرنامج المجاني بريدًا إلكترونيًا 1: 1 ، وبريدًا إلكترونيًا للفريق ، وجدولة البريد الإلكتروني ، وتتبع استجابة البريد الإلكتروني ، وخمسة قوالب بريد إلكتروني. تتضمن الخطط المدفوعة جميع الميزات المجانية بالإضافة إلى 5000 قالب بريد إلكتروني.

يختلف الحد الأقصى لعدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة عبر HubSpot بناءً على حد كل مزود بريد إلكتروني. على سبيل المثال ، يحد Gmail free من المستخدمين إلى 350 رسالة بريد إلكتروني يوميًا ، بينما يسمح Office 365 بـ 1،000 بريد إلكتروني يوميًا. يتيح لك توصيل صندوق وارد مستضاف بمربع محادثات HubSpot إرسال ما يصل إلى 500 بريد إلكتروني يوميًا باستخدام حساب مجاني وما يصل إلى 5000 رسالة بريد إلكتروني يوميًا باستخدام خطة مدفوعة.

تختلف ميزات البريد الإلكتروني في Zoho CRM أيضًا باختلاف الخطة. يسمح البرنامج المجاني بعشرة قوالب بريد إلكتروني ، بينما تسمح الخطة القياسية بما يصل إلى 100 قوالب ، وتسمح الخطط ذات المستوى الأعلى بعدد غير محدود من قوالب البريد الإلكتروني. تتراوح إشعارات البريد الإلكتروني من 50 في اليوم لكل ترخيص مستخدم (أو إجمالي 150 رسالة بريد إلكتروني في اليوم) على الخطة المجانية إلى 1000 لكل ترخيص مستخدم (أو 50000 بريد إلكتروني إجمالي في اليوم) في خطة Ultimate.

12- الإبلاغ:

باستخدام حساب HubSpot مجاني ، يمكنك إنشاء ما يصل إلى ثلاث لوحات تحكم ، كل منها يحتوي على عشرة تقارير. تتراوح الخطط المدفوعة من 10 لوحات تحكم مع عشرة تقارير لكل منها إلى 50 مع 30 تقريرًا لكل منها. التقارير المخصصة حصرية لخطط HubSpot المميزة. باستخدام الخطة الاحترافية ، يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 تقرير مخصص ، بينما باستخدام خطة المؤسسة ، يمكنك إنشاء ما يصل إلى 500 تقرير.

تتضمن جميع خطط Zoho CRM تقارير قياسية للعملاء. تتضمن خطة Zoho Standard 100 تقرير مخصص ، بينما تتضمن الخطط الثلاث ذات المستوى الأعلى تقارير غير محدودة. تمكّنك جميع الخطط المدفوعة من جدولة التقارير لتكون متاحة عند الحاجة إليها.

13. التنبؤ بالمبيعات:

يرغب معظم قادة المبيعات وأصحاب الأعمال في الحصول على فهم قوي لمستقبل المبيعات. يتمتع عملاء HubSpot المحترفون والمخططون للمؤسسات بإمكانية الوصول إلى توقعات المبيعات المخصصة. لا تتضمن الخطط ذات المستوى الأدنى إمكانيات التنبؤ بالمبيعات.

تتضمن خطط Zoho CRM المدفوعة معلومات أساسية عن التنبؤ بالمبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع خطتا Enterprise و Ultimate بإمكانية الوصول إلى أداة Zia للتنبؤ وأدوات الذكاء الاصطناعي (AI) ، والتي توفر أدوات إدارة المبيعات المختلفة ، بما في ذلك نماذج التنبؤ.

المقارنة على أساس الخدمات المقدمة:

لا يتعلق CRM فقط بقوة البرنامج ؛ يتطلب أيضًا مهارة تكوينه لتلبية احتياجات عملك. لهذا السبب ، يجب على كل مزود CRM تقديم خدمات متنوعة لدعم عملائه ، ومساعدتهم في تأهيل المستخدمين وتدريبهم ، وحتى التشاور بشأن استراتيجيات العمل لزيادة العملاء المحتملين وتوليد الإيرادات.

يمتلك كل من Zoho و HubSpot مجتمعات مستخدمين واسعة النطاق ويقدمان دعم عملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية. يوفر Zoho أيضًا مدخلًا للعملاء يمكن للمستخدمين من خلاله إرسال الطلبات ومراقبة حالتهم. يوضح الجدول التالي تفاصيل توفر الخدمات المختلفة:

إعلان

أكمل القراءة أدناه

المقارنة على أساس الأنظمة الأساسية للمطورين المقدمة:

يعد نظام إدارة علاقات العملاء مكونًا واحدًا فقط من مكونات النظام البيئي لتطبيقات الأعمال. بالنظر إلى أن هيكل ومتطلبات كل مؤسسة فريدة من نوعها ، يجب أن تكون هناك طريقة لدمج وظائف مخصصة لمكونات النظام البيئي للعمل معًا بسلاسة. يعتمد مدى قدرتهم على تحقيق ذلك على قوة وقدرة أدوات مطور كل تطبيق على التكيف.

يقدم كل من HubSpot و Zoho مجموعة متنوعة من أدوات المطورين وإصدارات مخصصة للمطورين تمكن المستخدمين من إنشاء تطبيقاتهم وعمليات الدمج الخاصة بهم. تعد أدوات مطور Zoho أكثر شمولاً بشكل ملحوظ وتوفر لك كل ما تحتاجه للعمل مع بيانات CRM الخاصة بك وتعزيز إمكانية التشغيل البيني مع التطبيقات الأخرى.

المقارنة على أساس التسعير:

عند البحث عن حل CRM لعملك ، سيعتمد الخيار الأفضل على متطلباتك المحددة. يعرّف Forbes Advisor Zoho CRM بأنه الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs). يعد Zoho CRM غير مكلف ويوفر ميزات أساسية وقابلاً للتكيف بدرجة كافية لاستخدامه في أي صناعة تقريبًا تتطلب برنامج إدارة علاقات العملاء.

HubSpot هو أيضًا CRM ممتاز. إذا كنت تبحث عن CRM مجاني ، فإن الاختيار بين Zoho CRM و HubSpot يعد بمثابة قلب للعملة. نصيحتنا هي تجربة كلاهما ومعرفة أيهما أفضل.

هناك حالات يكون فيها HubSpot هو الخيار الأفضل. يتميز HubSpot ليس فقط بقدراته في إدارة علاقات العملاء ولكن أيضًا بقدراته التسويقية. إذا كنت تبحث عن CRM الكل في واحد مع مجموعة رائعة من أدوات التسويق ، فإن HubSpot هو الخيار الأفضل. سيكلف أكثر من Zoho CRM ، لكن الميزات الإضافية قد تستحق التكلفة الإضافية.

HubSpot vs Zoho CRM - أيهما أفضل

الحكم النهائي - HubSpot vs Zoho CRM

يعد كل من HubSpot و Zoho CRM من برامج إدارة علاقات العملاء استثنائية ؛ سيكون من الصعب اختيار أي من الجانبين. كلتا الأداتين لهما قاعدة المستهلكين الخاصة بهما.

يعد Zoho CRM أكثر مرونة وبأسعار معقولة ؛ إنه يوفر ميزة أساسية لأي شركة صغيرة إلى متوسطة الحجم. بشكل عام ، إنها أداة ميسورة التكلفة يمكن استخدامها في أي صناعة ، وهي الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

جرب Zoho CRM

HubSpot CRM هو الأفضل لمن يبحث عن CRM الكل في واحد ؛ HubSpot ليس مجرد CRM بل لديه العديد من أدوات التسويق أيضًا. يكلفك HubSpot أكثر من Zoho ولكنه يقدم بعض الميزات الإضافية.

إعلان

أكمل القراءة أدناه

جرب HubSpot CRM