ما هي مقاييس الوسائط الاجتماعية التي يتتبعها المسوقون؟ [بحث جديد]

لقد حصلنا عليها: مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي مهمة. يعد الحصول على البيانات وعائد الاستثمار أمرًا مهمًا حقًا . ومع ذلك ، إذا كنت تقضي الكثير من الوقت في محاولة معرفة المقاييس المهمة لعملك ، فلن يكون لديك أي وقت لتحليلها والعمل وفقًا لها.

لهذا السبب قمنا بإعداد قائمة بمقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الضرورية للتتبع ، حتى لا تفوتك الأرقام المهمة التي يمكن أن تساعدك لاحقًا. ستمنحك هذه المقاييس نظرة ثاقبة للعملاء ، وكيفية تتبع عائد الاستثمار ، وتحسين وجود علامتك التجارية عبر الإنترنت ، والابتعاد عن العملاء الأكثر سعادة.

مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية للاستراتيجية الاجتماعية. يعطونك نظرة من الداخل على أداء قنواتك وكيف ينظر إليك جمهورك المستهدف. يمكنهم أيضًا تزويدك بطرق لتحسين استراتيجيتك.

1. معدل نمو الجمهور

لقياس معدل نمو جمهورك ، ابدأ بتحديد فترة التقرير. بعد ذلك ، احسب متابعيك الجدد خلال تلك الفترة المحددة. بعد ذلك ، ستحتاج إلى تقسيم متابعيك الجدد على إجمالي متابعيك.

لنفترض أن حساب Twitter الخاص بعلامتك التجارية لديه 6000 متابع في سبتمبر ، في نهاية الربع الثالث. بالنسبة للربع الرابع ، تريد قياس معدل نمو جمهورك من 1 أكتوبر إلى 31 ديسمبر. إذا كان لديك 8657 متابعًا بحلول الحادي والثلاثين من كانون الأول (ديسمبر) ، فإن معدل نمو جمهورك للربع الرابع هو 69٪.

2. الانطباعات وسائل الاعلام الاجتماعية

لنفترض أنك قررت تشغيل حملة إعلانية مدفوعة عبر منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية لشركتك. هل تعرف كم عدد الأشخاص الذين صادفوا إعلانك؟ تقيس مرات الظهور على وسائل التواصل الاجتماعي عدد المستخدمين الذين تعرضوا للمحتوى الخاص بك ، وهو مقياس يستحق التتبع.

يعد فهم مرات الظهور على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مهمًا لأن هذه البيانات يمكن أن توفر إحصاءات قيمة حول المدى الذي يمكن أن يصل إليه إنفاقك الإعلاني ويمكن أن تساعد في تحديد الإنفاق الإعلاني المدفوع في المستقبل حتى تتمكن من زيادة ميزانيتك إلى أقصى حد.

ومع ذلك ، حتى إذا لم تكن الإعلانات المدفوعة جزءًا من استراتيجيتك ، فقد لا تزال ترغب في النظر في عدد مرات الظهور التي يجمعها محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك بمرور الوقت. يمكن أن تخبرك هذه البيانات بمدى تأثير الأنواع المختلفة من المحتوى على جمهورك عبر الأنظمة الأساسية.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أن كل منصة وسائط اجتماعية تقيس الانطباعات بشكل مختلف. على سبيل المثال ، على Twitter ، يعتبر كل مستخدم يرى تغريدة انطباعًا. على Facebook ، في كل مرة يظهر فيها إعلان مدفوع على الشاشة ، يعتبر ذلك انطباعًا. يحسب Instagram ظهورًا في كل مرة يشاهد فيها المستخدم جزءًا من المحتوى (مثل منشور ثابت أو قصة أو بكرة أو IGTV). في TikTok ، لا يوجد قياس "مرات الظهور" محدد في قسم تحليلات التطبيق ، ومع ذلك ، بالنسبة لبياناتك الخاصة ، يمكنك اعتبار كل مشاهدة فيديو انطباعًا.

3. معدل تحويل الوسائط الاجتماعية

يتكون معدل التحويل الخاص بك من عدد زوار موقع الويب الخاص بك الذين يتخذون الإجراء المطلوب. قد يعني هذا أنهم نزّلوا كتابك الإلكتروني أو اشتركوا في رسالتك الإخبارية أو نقروا على "تشغيل" في البودكاست الخاص بك. توضح معدلات التحويل مدى صلة المحتوى الخاص بك بجمهورك.

إذا كنت ترغب في حساب معدل التحويل ، فابدأ بالتأكد من أن رابط الحث على اتخاذ إجراء قابل للتتبع. يمكنك القيام بذلك باستخدام أداة تقصير عناوين URL مجانية عبر الإنترنت مثل Bitly . بعد ذلك ، قم بتحليل حملتك لتحديد عدد النقرات والتحويلات التي اكتسبتها صفحتك.

بعد ذلك ، قسّم تحويلاتك على إجمالي النقرات واضربها في معدل التحويل. إذا كانت صفحة الويب الخاصة بك تحتوي على حوالي 750 نقرة و 200 تحويل ، فإن معدل التحويل هو 26.6٪. ضع في اعتبارك أن أرقام معدل التحويل ليست متنافية ، ويمكن أن تكون منخفضة حتى لو كانت حركة المرور عالية.

4. الاجتماعية نصيب الصوت

كم عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية على القنوات الاجتماعية؟ هيا نكتشف.

تقيس مشاركتك في الصوت على الشبكات الاجتماعية هذه البيانات وتُظهر مدى ظهور علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يخبرك العثور على هذه الأرقام ما إذا كنت بحاجة إلى تحديث استراتيجيتك الاجتماعية أم لا.

لحساب حصتك الاجتماعية من الصوت ، قم بقياس إشاراتك عبر الشبكات الاجتماعية الخاصة بك. تلميح: يمكن أن تكون أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مفيدة عند حساب هذا الرقم. بعد ذلك ، أضف إشاراتك جنبًا إلى جنب مع إشارات المنافسين ، والتي يمكن تتبعها باستخدام أداة وسائط اجتماعية عبر الإنترنت مثل Sprout Social. يمنحك هذا إجمالي عدد الإشارات في الصناعة. فيما يلي مثال على الشكل الذي ستبدو عليه مقاييس المشاركة:

مصدر الصورة

بعد تقسيم إشارات علامتك التجارية على إجمالي رقم الصناعة ، اضرب هذا الرقم في 100 للحصول على الحصة الاجتماعية لنسبة الصوت.

دعونا نضع هذا في منظور. على مدار أسبوع ، تم ذكر علامتك التجارية بشكل مباشر وغير مباشر 100 مرة. ثلاثة متنافسين لديهم 500 إشارة ، بالإضافة إلى أن رقمك يساوي 600. إذا أخذنا 100 مقسومة على 600 وضرب هذا الرقم في 100 ، فهذا يعني أن حصتك الاجتماعية من الصوت هي 16.67٪.

5. معدل المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

وفقًا لكيلي هندريكسون ، المدير الأول لوسائل التواصل الاجتماعي في HubSpot ، تعد المشاركة مقياسًا مهمًا لفهم أداء وسائل التواصل الاجتماعي.

تقول ، "بغض النظر عن حجم عملك أو جمهورك الاجتماعي ، فإن جودة المشاركة هي ما أركز عليه دائمًا. عندما يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأفضل في فئته هو التوازن الدقيق وراء توفير قيمة للجمهور مع تلبية احتياجات العمل ، فإن معدل مشاركتك هو مؤشر إذا كنت تقلب الموازين في الاتجاه الخاطئ. الجمهور أولاً ".

مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي هي العدد الإجمالي للإعجابات والتعليقات والمشاركات والتفاعلات العامة التي يتلقاها جزء من المحتوى أو حساب الوسائط الاجتماعية بالنسبة إلى حجم الجمهور. لا يكون الحصول على عدد كبير من المتابعين مفيدًا إذا لم يتفاعل الجمهور بانتظام مع المحتوى الذي يتابعونه.

لقياس معدل المشاركة الإجمالي لحساب وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك استخدام الصيغة التالية:

معدل المشاركة = عدد المشاركات / عدد المتابعين × 100

إليك كيفية قياس كل منصة وسائط اجتماعية رئيسية المشاركة:

• Instagram: الإعجابات ، المشاركات ، المحفوظات ، التعليقات ، الرسائل المباشرة
• Facebook: النقرات ، التعليقات ، ردود الفعل ، المشاركات
• TikTok: لايكات ، تعليقات ، مشاركات
• Twitter: الإعجابات والتعليقات وإعادة التغريد
• بينتيريست: دبابيس ، لايكات ، تعليقات
• LinkedIn: ردود الفعل ، التعليقات ، المشاركات ، النقرات
• يوتيوب: إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب والتعليقات والمشاركات

6. الكلمات الرئيسية

يمكن أن يؤدي تتبع الكلمات الرئيسية إلى زيادة حصتك الاجتماعية من الصوت ومعدل نمو الجمهور. الكلمات الرئيسية هي كلمات معينة تحددها محركات البحث وتستهدفها بناءً على ما يبحث عنه الجمهور. قد يرى المسوق في صناعة التكنولوجيا الكلمات الرئيسية ، "التسويق عبر الوسائط" و "القنوات التقنية".

من خلال تتبع الكلمات الرئيسية ، يمكنك تحسين المحتوى الخاص بك لترتيب أعلى في محركات البحث وزيادة جمهورك. يمكنك تتبع الكلمات الرئيسية باستخدام برنامج تحليلات الوسائط الاجتماعية ، مثل Google Analytics أو SEMrush.

7. معدل استجابة العملاء

يحب العملاء التعامل مع العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في الواقع ، في استطلاع أجرته Sprout Social ، يتفاعل 74٪ من المشاركين مع العلامات التجارية التي يتابعونها على وسائل التواصل الاجتماعي. سواء كانوا يطرحون أسئلة على فريق خدمة العملاء أو يتركون مراجعات عملك ، تأكد من إجابتك على أكبر عدد ممكن من الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي. لتتبع حالتك هنا ، تحقق من معدل استجابة العملاء.

لحساب معدل استجابة العملاء ، اقسم عدد الردود التي تقدمها إلى متابعيك / عملائك على عدد الأشخاص الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية واضرب هذا في 100.

على سبيل المثال ، إذا قمت بقياس أسبوع من التفاعل ، وكان عدد العملاء الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية 50 ، وقمت بالرد على نصفهم ، فسيكون معدل استجابة العملاء لديك 50٪.

8. بيانات العائد على الاستثمار

هذا هو المقياس الكبير ، الذي تريد رؤيته منذ اليوم الأول. اعتمادًا على شركتك ومجال عملك ، يمكن أن تختلف عوائد الاستثمار بشكل كبير. بالنسبة لوسائل التواصل الاجتماعي ، ربما تريد معرفة ما إذا كان الوقت والمال الذي أنفقته على وسائل التواصل الاجتماعي يتحول إلى عملاء أو مبيعات أو وعي بالعلامة التجارية.

وفقًا لمجموعة من 1000 مسوق شملهم الاستطلاع بواسطة HubSpot Blog ، حققت منصات الوسائط الاجتماعية التالية أكبر عائد على الاستثمار للحملات الإعلانية المدفوعة:

• فيسبوك (26٪)
• إنستغرام (19٪)
• يوتيوب (18٪)
• تويتر (13٪)
• تيك توك (11٪)

في نفس الاستطلاع ، قال المسوقون إن المقاييس التالية كانت علاماتهم الأساسية لقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022:

• حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بهم (35٪)
• مرات الظهور / المشاهدات (31٪)
• نقرات (31٪)
• مبيعات (30٪)
• الإعجابات / التعليقات (28٪)

نظرًا لأن عائد الاستثمار يبدو مختلفًا من شركة إلى أخرى وتستند الحسابات إلى أهداف عملك ، فلن تبدو كل صيغة متشابهة. لكن استخدم هذه الصيغة لمعرفة عائد الاستثمار الأساسي. لنفترض أنك ربحت 1500 دولار في الإيرادات من إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي أو التجارة الإلكترونية واستثمارك كان 500 دولار. عائد الاستثمار هو العائد المخصوم من الاستثمار (1500 ناقص 500) ، مما يجعل ربحك 1000 دولار وعائد استثمارك 200٪.

9. تقارير القناة

يعد تتبع بيانات الوسائط الاجتماعية أمرًا مهمًا حتى تعرف أين وكيف تركز استراتيجيتك. على سبيل المثال ، إذا كان أحد حساباتك لا يصل إلى أرقامه ، فسيخبرك التقرير ويسمح لك بالتدخل بشكل استباقي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا كنت بحاجة إلى تحديث حول القول وأداء القناة وعدد المتابعين ، ففكر في إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي أو استخدام أداة تحليلات الوسائط الاجتماعية التي تجري تدقيقًا لك.

10. تكلفة النقرة (CPC)

هذا مقياس مهم إذا كنت تستثمر في وسائل التواصل الاجتماعي. تكلفة النقرة (CPC) هي ما تدفعه مقابل كل نقرة على منشور على وسائل التواصل الاجتماعي مدعوم ، مثل لافتة إعلانية. تُعد تكلفة النقرة مفيدة عند تحديد ما إذا كان استثمارك يستحق المتابعة.

مصدر الصورة

إليك معادلة تكلفة النقرة من دليل الإعلان عبر الإنترنت. لعرض هذا كمثال ، لنفترض أنك تريد حساب الكلفة بالنقرة لجولة الإعلانات الأخيرة. قسّم إجمالي الأموال التي تم إنفاقها على إعلاناتك على إجمالي عدد مرات النقر على الإعلان.

11. صافي نقاط المروج (NPS)

يقيس صافي نقاط الترويج (NPS) العملاء المخلصين لعلامتك التجارية. إنها الإجابة التي تبحث عنها عند سؤال العملاء عن مدى احتمالية أن يوصوا صديقًا بعملك التجاري. تتبع NPS أسهل مما يبدو.

هناك ثلاث فئات تدخل في تتبع NPS. عندما تطلب من العملاء تقييم نشاطك التجاري من 1 إلى 10 ، فإن المصنفين الذين يجيبون 9-10 هم "المروجون". النتيجة "سلبية" 7-8 ، و "المنتقدين" 0-6.

يعد تحديد NPS الخاص بك أمرًا بسيطًا مثل طرح "المنتقدين" من "المروجين" وقسمة ذلك على إجمالي عدد المستجيبين. بعد ذلك ، اضرب هذا الرقم في 100. لذا ، إذا كان لديك 50 "مروجًا" و 10 "منتقدين" من استطلاع مع 70 مستجيبًا ، فستكون NPS الخاصة بك 57٪.

12. مقاييس حملة المؤثرين

إذا كانت شركتك تستفيد من التسويق المؤثر ، فستحتاج إلى قياس فعالية جهود التسويق المؤثر لإبلاغ استراتيجيات الحملة المستقبلية.

وفقًا لدراسة HubSpot Blog نفسها ، قال المسوقون إن أهم المقاييس لقياس فعالية حملة المؤثرين هي:

• الإيرادات / المبيعات (40٪)
• الوعي بالعلامة التجارية (37٪)
• مرات الظهور / المشاهدات (33٪)
• إشارات العلامة التجارية / استخدام الوسم (33٪)
• نقرات (32٪)

عندما تحدد أهداف حملات التسويق المؤثرة الخاصة بك ، ضع هذه المقاييس في الاعتبار.

13. حركة المرور إلى موقع العلامة التجارية

اعتمادًا على طبيعة عملك ومنصات الوسائط الاجتماعية التي تركز عليها شركتك ، قد تكون زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك أولوية قصوى. قال 41 ٪ من المسوقين الذين شملهم الاستطلاع بواسطة HubSpot Blog إن حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بهم هي مقياس ذو أولوية عالية. إذا كانت شركتك تعتمد على حركة مرور الويب كجزء من إستراتيجيتها التجارية ، فستحتاج إلى التفكير في قياس عدد مشاهدات صفحتك التي تأتي مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي.

تشمل المنصات الرئيسية لهذا التركيز Facebook و Twitter و Pinterest. يمكنك استخدام أداة مرور الويب مثل Google Analytics لقياس مقدار حركة المرور الخاصة بك التي تأتي من الوسائط الاجتماعية العضوية.

14. رؤى الجمهور

ناقشنا في وقت سابق أهمية فهم معدل نمو جمهورك. لكن ما مدى معرفتك بالجمهور الذي لديك بالفعل؟ يمكن أن يساعدك فهم متابعيك في تحسين العثور على الجمهور المستهدف المناسب ، وتمكينك من مشاركة المحتوى الذي يتردد صداها معهم مما يؤدي إلى مشاركة أعلى وزيادة عائد الاستثمار.

تشمل الخصائص الديموغرافية للجمهور الرئيسية التي يجب مراعاتها ما يلي:

• سن
• موقع
• جنس
• مستوى التعليم
• مسمى وظيفي
• الحالة الحالة الإجتماعية
• عدد أفراد الأسرة

يمكن العثور على هذه التركيبة السكانية على منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Facebook و TikTok.

يمكن أن تكون مقاييس التتبع سهلة في بعض الأحيان. في بعض الأحيان ، تدرك الشركات أن الأمر يستحق الاستثمار في أدوات تتبع وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتهم على العمل بسلاسة أكبر.

لمعرفة المزيد حول مقاييس الوسائط الاجتماعية الأكثر أهمية لعملك الخاص ، تحقق من مقطع الفيديو الخاص بنا حول كيفية تحديد أهداف الوسائط الاجتماعية:

بعد ذلك ، سوف ندخل في بعض الأدوات التي يمكن أن تساعدك على تتبع هذه المقاييس.

1. ثقب المفتاح

السعر: 179 دولار / شهر
لماذا هو رائع: مقاييس الاستماع الاجتماعي

يسمح لك Keyhole بمشاهدة مرات الظهور والتفاعلات ومدى الوصول والمشاركات التي تحصل عليها إما حساباتك أو علامات التصنيف في تنسيق رسم بياني. يتتبع Keyhole أيضًا التركيبة السكانية لعملائك ويقسم تفاعلهم.

عند استخدام Keyhole ، يتم عرض جميع حساباتك على لوحة التحكم ، كما هو موضح أدناه.

مصدر الصورة

يوضح لك البرنامج نوع المحتوى الذي يلفت انتباه المستهلكين ويقدم اقتراحات حول كيفية تحسين التواجد الاجتماعي.

2. Meltwater

السعر: عن طريق الاتصال
لماذا هو رائع: الإبلاغ في الوقت المناسب من لوحة القيادة

يتتبع برنامج Meltwater حساباتك في الوقت الفعلي ، والتي يمكن الوصول إليها من لوحة القيادة لمستخدميها. يمكنك أيضًا الحصول على مقاييس حول تأثير علامتك التجارية على الويب. يتيح لك Meltwater رؤية أفكارك والمحتوى الذي أنشأه المستخدمون في مكان واحد ، مثل الصورة أدناه.

مصدر الصورة

تُظهر هذه الصورة الأماكن التي تتجه فيها العلامة التجارية حول العالم ، والموضوعات الأكثر شيوعًا ، ونتائج تحسين محركات البحث في رسمين بيانيين مختلفين. تقوم شركة Meltwater بتمشيط الإنترنت من أجل ذكر علامتك التجارية وتقترح أيضًا المؤثرين للتواصل معهم.

3. NetBase

السعر: 300 دولار - 1000 دولار في الشهر
لماذا هو رائع: الرؤى العالمية + التتبع

يوفر NetBase تحليلات حول المحادثات التي تحدث مع علامتك التجارية من جميع أنحاء العالم. إنها توفر تحليلات في الوقت الفعلي وتمنحك رؤى ستساعدك على تتبع عائد الاستثمار. كما هو الحال في هذه الصورة أدناه ، يوفر لك NetBase بيانات حول كيفية تأثير حملاتك على العملاء.

مصدر الصورة

باستخدام Netbase ، يمكنك تتبع أداء حملة وعناصر محددة حول حملات معينة تجعلها بارزة. يُظهر تحليل المقاييس هذا من GoDaddy تأثيرها وتفاعلها مع العملاء ، بالإضافة إلى الجمهور الذي وصلوا إليه.

4. جوهري

السعر: 300 دولار / شهر
لماذا هو رائع: شاهد أداء المنافس

عند استخدام quintly ، لا يمكنك فقط تتبع أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ولكن يمكنك أيضًا الحصول على نظرة ثاقبة لأداء منافسيك. سيساعدك هذا في معرفة ما يمكنك القيام به لتحسين حملاتك وما يفعله منافسوك. هذه الصورة هي مثال على الأفكار التي يوفرها البرنامج.

مصدر الصورة

Quintly رائع أيضًا للوكالات التي لديها عملاء متعددين. يمكنهم استخدامه لإدارة حسابات عملائهم وتتبع صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. لدى Quintly أيضًا تقارير وبيانات مرجعية لقياس الحملات.