لماذا ستحافظ الحقائق في الوقت الفعلي على الأهمية للموردين في عيد الميلاد هذا العام
نشرت: 2022-01-04
حان وقت البحث في عيد الميلاد علينا. ولكن تم إعادة صياغة توقعات العملاء من البائعين من خلال تجربة الشراء من أمازون وغيرها من البائعين المعاصرين القادرين على تقديم لقاءات سريعة واقتصادية متعددة القنوات.
في العام الماضي ، أدت عمليات إغلاق Covid-19 التي قيدت الشراء في منافذ البيع الفعلية إلى إرسال المشترين عبر الإنترنت. في الواقع ، كشفت بيانات نهاية العام لعام 2020 من مكتب الإحصاء الوطني أن السعر الكامل لصافي الإنفاق في الجزر البريطانية قد عزز بنسبة 46.1٪ في الـ 12 شهرًا - وهو الحد الأقصى لمبلغ التوسع السنوي بالنظر إلى ذلك عام 2008.
يعد هذا العام بأن لا يكون مثل أي عام آخر لاحظناه من قبل. طورت الأشهر الثمانية عشر الماضية من التسريع الإلكتروني مستوى من السهولة والراحة مع التجارة الإلكترونية والشحن والتسليم. بالتوازي مع ذلك ، نمت توقعات المستهلكين. يأمل المستهلكون على الإنترنت في الحصول على ردود فورية - فحتى جزء من الثانية من التأجيل يعد وقتًا طويلاً جدًا. في الحقيقة ، يؤكد أكثر من 50 في المائة من البريطانيين أن صفحة الويب البطيئة هي السبب الحيوي للتخلي عن طلب على الإنترنت ، ويرفض أقل من النصف بقليل زيارة موقع ويب بعد معرفة سلبية. علاوة على ذلك ، فإن كارثة سلسلة التوريد العالمية ونقص العمالة ، والتي من المحتمل أن تحد من وسائل الاحتفاظ بالمنافذ المخزنة في جميع أنحاء موسم شراء عيد الميلاد ، وتحفيز زيادة طلب المستهلكين من العملاء. تتوقع أحدث الحقائق أيضًا أن يزيد قصف المشترين من المملكة المتحدة بنسبة 6.3 في المائة في عيد الميلاد هذا مقارنة بعام 2020.
في هذا الجو المتغير بسرعة ، سيحتاج تجار التجزئة إلى نظام بيانات قوي يمكن أن يساعدهم على التكيف والاستجابة بمرونة وخفة حركة شاملة أكثر بكثير من أي وقت مضى للاستيلاء على المتسوقين الرقميين والقنوات المتعددة ، وتحسين مخزونهم.
لماذا يعتبر كونك بائع تجزئة "في الوقت الفعلي" أمرًا حيويًا للغاية مقارنة بأي وقت سابق
لقد اعتاد المتسوق العصري على البقاء في وضع يسمح له بالبحث بسرعة عن منتج ما ، وهو حاليًا في وضع يسمح له في غضون ثوانٍ فقط بتحديد ما إذا كان هذا العنصر متاحًا للاستلام في متجر حي أو يمكن إرساله في غضون مضمون. نافذة لهم أو للمستلم الحالي. لكن هذا "الوضع الطبيعي الجديد" يتطلب من المتاجر إمكانية الوصول إلى معلومات المخزون الدقيقة - في كثير من الأحيان عبر قنوات مختلفة ، في كل متجر بيع بالتجزئة وعلى الإنترنت.
المهم هو الاستثمار في الأسهم في الوقت الفعلي. يتيح ذلك نهجًا قويًا للبيع بالتجزئة متعدد القنوات يوفر معرفة مشتريًا موحدة وسلسة وثابتة عبر جميع تجار التجزئة الفعليين ومواقع الإنترنت والتطبيقات الخلوية. نظرًا لوجود عدد أقل بكثير من الأشياء التي يمكن الحصول عليها على الخزانات هذا العام ، والجداول الزمنية للتسليم وقتًا أطول من أي وقت مضى ، يجب أن يكون تجار التجزئة قادرين على تحديد مكان العثور على العناصر ، في لحظة متوفرة ، بالسعر المناسب.
تتضمن السمات الست لمتاجر التجزئة في الوقت الحقيقي ما يلي:
- القدرة على تقديم خدمات فردية موثوقة ، تتمحور حول بيانات المشتري الثابتة عبر جميع تفاصيل المكالمة.
- القدرة على جعل خبرة المستخدم تشعر بالاستجابة من خلال التأكد من أن الإجراءات الأساسية في رحلة المشتري - عرض المنتجات في المخزون ، والاستكشاف من خلال عمليات الشراء السابقة ، والاحتفاظ بالأشياء للاستلام - عملية ومفيدة للمستهلك وإنتاجية.
- قدرات المخزون المعاصرة ، مما يتيح عرضًا منتظمًا لتوافر المخزون عبر كل قناة تكافح داخليًا وخارجيًا.
- إدارة سلسلة التوريد المُحسَّنة للبقاء بعيدًا عن نفاد المخزون والتكدس.
- إجراء تنفيذ سريع ومرن وسريع الاستجابة.
- أجهزة قادرة على التوسع أو التصغير استجابة للتقلبات المتوقعة وغير المتوقعة في الرغبة.
احتضان المطلوب للسرعة
يتوقع المستهلكون إشباعًا سريعًا. بعد قولي هذا ، فإن الاستجابات الأسرع للتطبيقات والمواقع الخلوية ليست سوى البداية. يتعين على البائعين زيادة جميع مراحل رحلة المستهلك - والتي تشمل تقديم بحث موجز عن المنتج أو كتالوج الخدمة ، وأداء البحث في التجارة الإلكترونية بسرعة.
غالبًا ما يكون التخزين المؤقت هو الطريقة الأقل تعقيدًا للموردين على الشبكة لتوفير محن شراء سريع بمصادر صغيرة ونفقات عامة. ستسمح الفهرسة السريعة لكتالوج البضائع وإرشادات البحث عن المحتوى النصي الكامل للعملاء بالقدرة على البحث والتصفية على الفور عبر مئات البضائع للتعرف على ما يبحثون عنه.
أبهر المشترين بمعرفة الوقت الجاد
يمكن للمتاجر أن تجعل تجربة المستهلك أكثر استجابة من خلال التأكد من أن الإجراءات الأساسية في رحلة المشتري - إظهار البضائع في المخزون ، والبحث عن طريق العناصر المشتراة مسبقًا ، وحجز البضائع للاستلام - مريحة ومفيدة للأشخاص وناجحة. للتوضيح ، يتطلب العرض بغض النظر عما إذا كان المنتج متوفرًا في المخزن عبر تجار فعليين متنوعين نظرة فورية على المخزون يمكنها حل التحديثات المتضاربة من مناطق مختلفة بدقة. يمكن أن يؤدي تحسين سلسلة التوريد الرقمية بشكل صحيح أيضًا إلى تحقيق عمليات شراء وإدارة القيمة والتنبؤ عبر المؤسسة بشكل أكثر فاعلية.
تضمن المعلومات الدقيقة أن الاتصالات مع العملاء المتعلقة بوضع الطلب أو توفر المخزون لا يتم توقيتها جيدًا فحسب ، بل تتمحور أيضًا في الواقع ، ويمكن أن توفر رؤى عملية لدفع إجراءات الترويج والترويج.
توقع المفاجأة
تحتاج تقنيات سلسلة التوريد وقنوات البيع بالتجزئة في الوقت الفعلي إلى أن تكون جاهزة أيضًا للتوسع عند الضرورة لتلبية الرغبة المعززة في جميع المواقف الرئيسية التي يمكن التنبؤ بها في عام بائع التجزئة ، مثل الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت ، أرباح المنافس ، وظائف فريدة تمامًا مثل هذه الأنواع من إطلاق البضائع ذات الإصدار البسيط.
يجب أن تكون هذه الأساليب أيضًا قادرة على الارتقاء لتلبية توقعات المتسوقين لفترة الزيادات المفاجئة التي لا يمكن التنبؤ بها عند الحاجة. قد يتم تحقيق ذلك من خلال موافقات مفاجئة من المؤثرين عبر الإنترنت ، أو من خلال مناسبات خارجية غير متوقعة ، مثل هذا النوع عندما ارتفع الطلب من العملاء على منتجات وحلول الدراجات والمكونات من خلال عمليات الإغلاق Covid-19 ، أو المواد غير القابلة للتلف كنتيجة لذلك. الاضطرابات المناخية غير المتوقعة.
يعد توفير سلسلة العرض وتحديات الشحن والتسليم لهذا العام ، ومزامنة المخزون وامتلاك إمكانية الوصول الفوري إلى أحدث البيانات أمرًا ضروريًا للأعمال الصغيرة. بدون إدارة المخزون المتزامنة التي ستعمل على نطاق واسع وتتأكد من الانتظام عبر قنواتهم ، فإن التجار سيحبطون العملاء ويقللون ولاء الشركة المصنعة ويتخطون الدخل.
يحتاج توفير البيع بالتجزئة في الوقت الأصلي إلى إجراءات فردية لتجربة العملاء ، ومخزون حالي يسمح بإدارة محسّنة للمخزون ، وقابلية للتوسع والمرونة لمواصلة العمل في أي ظرف - بشكل أساسي من خلال مواسم كبيرة الحجم. يعمل الموردون الأذكياء على تعزيز برامجهم الآن للاستعداد لتعقيدات ما يمكن أن يكون أكبر موسم تسوق في عيد الميلاد وأكثرها تعقيدًا في أي وقت.
أشيش ساهو ، مدير قواعد البيانات وتسويق منتجات المعرفة ، Redis