لماذا يتخلى حتى نصف عملائك عن عربة التسوق أثناء الخروج؟

يشير تقرير حديث صادر عن UpStreamWorks إلى أن نصف العملاء على الأقل يتخلون عن عربة التسوق أثناء عملية الدفع (وما يصل إلى 60٪ عند وجود خصم). وهذا ، بحسب نفس التقرير ، يترجم إلى خسائر فادحة لمواقع التجارة الإلكترونية حول العالم. ويبقى السؤال: ما الذي يسبب هذا المعدل المرتفع لترك عربة التسوق؟

تكاليف شحن عالية

التخلي عن سلة التسوق Shopify هي مشكلة تواجهها العديد من الشركات. إذا لم تكن حريصًا ، فسيغادر عملاؤك دون تسجيل المغادرة.

يتخلى غالبية العملاء عن عربة التسوق بسبب ارتفاع تكاليف الشحن . وفقًا لأحد بائعي التجزئة عبر الإنترنت ، سيستمر 43٪ فقط من العملاء في الدفع بعد أن يروا أنه يتعين عليهم الدفع مقابل الشحن. ووجدوا أيضًا أنه من المرجح أن يتخلى العملاء عن عرباتهم بمقدار الضعفين إذا كان العنصر يزيد عن 50 دولارًا أمريكيًا ويزيد احتماله بمقدار 3 أضعاف إذا تجاوز سعره 100 دولار أمريكي.

ارتفع متوسط ​​تكلفة الشحن منذ عام 2016 ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى ارتفاع أسعار الوقود بالإضافة إلى زيادة الطلب على عمليات تسليم التجارة الإلكترونية بسبب العدد المتزايد من المتسوقين عبر الإنترنت. هذا يعني أنه حتى إذا كان متجرك يقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا (أو حتى توصيلًا سريعًا) ، فقد لا تزال تخسر المبيعات من أولئك الذين قرروا عدم الشراء لأنهم غير مستعدين لدفع المزيد مقابل ذلك ، خاصةً عندما يكون هناك الكثير من المواقع الأخرى تقديم خيارات مجانية أو منخفضة التكلفة.

يقدم بعض تجار التجزئة شحنًا مجانيًا في ظل ظروف معينة - مثل الطلبات التي تزيد عن مبلغ معين أو الاشتراك في برامج الولاء - ولكن حتى هذه الإستراتيجية يمكن أن تأتي بنتائج عكسية إذا لم يتم الإبلاغ عن متطلباتك بوضوح مقدمًا وبالتالي تجعل بعض المشترين المحتملين يشعرون بالتضليل في التفكير في أنهم " لن تدفع أي شيء على الإطلاق عند المغادرة.

الضرائب أو الرسوم المفاجئة

رسوم الشحن غير واضحة

التخلي عن عربة التسوق WooCommerce هي مشكلة رئيسية للأعمال التجارية عبر الإنترنت. قد لا يكون العميل على دراية بكمية تكاليف الشحن وسوف يتخلى عن عربة التسوق إذا لم يعجبه مبلغ كبير. هناك طريقة جيدة لتجنب ذلك من خلال إظهار المبلغ المحدد عندما يختار العميل بلده أثناء الخروج.

رسوم شحن غير معقولة

رسوم الشحن غير المعقولة هي عندما يستفيد التاجر عبر الإنترنت من العملاء عن طريق فرض رسوم عليهم أكثر مما يدفعونه عادةً مقابل تكاليف البريد أو المناولة. على سبيل المثال ، إذا طلبت شيئًا ما من Amazon UK وتعيش في أستراليا ، فمن المحتمل أن المنتج الخاص بك قد تم شحنه من إنجلترا إلى أستراليا قبل تسليمه إليك. هذا يعني أن هناك دولًا متعددة معنية بقوانين جمركية مختلفة يمكن أن تؤدي إلى إضافة رسوم إضافية إلى طلبك (مثل الضرائب) مما يزيد من سعره الإجمالي بشكل كبير.

رسوم الجمارك والمناولة

الرسوم الجمركية ورسوم المناولة متشابهة ولكنها تختلف قليلاً عن الأنواع الأخرى مثل الضرائب لأنها لا تنطبق بالضرورة فقط عندما يعيش شخص ما خارج حدود بلدهم - بل يمكن أن يحدث أيضًا داخل بلد الشخص بسبب اللوائح المحلية أيضًا! لذلك ، في حين أن هذا قد يكون أسهل على المستهلكين الذين يعيشون في الخارج نظرًا لعدم وجود أي ضرائب إضافية مطبقة أثناء الدفع ، إلا أنه لن يمنع التجار من جني الأموال من أولئك الذين يتسوقون محليًا في بعض الأحيان أيضًا (على الرغم من أنني متأكد من وجود نوع ما السبب القانوني وراء حدوث ذلك).

التسجيل الإجباري للحساب

إذا كنت لا تزال تجبر العملاء على التسجيل للحصول على حساب قبل أن يتمكنوا من إكمال عملية الدفع ، فأنت بذلك تترك المال على الطاولة.

تتمثل الخطوة الأولى نحو إزالة تسجيل الحساب القسري في فهم سبب ضرره للأعمال. السبب الرئيسي هو أن العديد من العملاء لا يريدون إنشاء حساب فقط حتى يتمكنوا من شراء شيء ما من متجرك - فهم يريدون فقط ما لديك وهذا كل شيء.

لن يعودوا مرة أخرى ، ولا من المحتمل أن يوصوا بعملك إذا كانت تجربتهم أقل من ممتعة. هذا النوع من السلوك يعني خسارة إيرادات لمتجرك وصداع لفريقك عندما يحين وقت تحليل سلوك العملاء (وسيأتي وقت).

خيارات الدفع غير كافية

من أهم الأشياء التي يجب مراعاتها عند التفكير في عملية السداد هو عدد خيارات الدفع التي تقدمها.

سيتخلى العديد من العملاء عن عربة التسوق إذا لم يتمكنوا من العثور على خيار الدفع المفضل لديهم. في الواقع ، وجدت دراسة استقصائية أجرتها PATA أن 55 ٪ من المتسوقين قد تخلوا عن الشراء عبر الإنترنت بسبب نقص خيارات الدفع وأن 53 ٪ قد تخلوا عنها بسبب مشاكل بطاقة الائتمان.

يؤدي تقديم المزيد من طرق الدفع إلى زيادة التحويلات لأنه يسمح للعملاء الذين ليس لديهم بطاقات ائتمان تقليدية بإكمال مشترياتهم. وفقًا لـ Statista ، يشكل مستخدمو بطاقات الائتمان غير التقليدية 9٪ من جميع الأسر الأمريكية التي لديها اتصال بالإنترنت ، وهو ما يقرب من 30 مليون شخص! إذا كنت تريد هؤلاء العملاء ولكن لا تقدم لهم أي طريقة أخرى للشراء إلى جانب بطاقات الائتمان ، فقد تفقد فرص المبيعات كل يوم.

إن تقديم أشكال متعددة من المدفوعات له ميزة أخرى أيضًا - فهو يسمح للمتسوقين الجدد (الذين ربما لم يكونوا قد أنشأوا ملفات تعريف ائتمانية بعد) أو أولئك الذين يعيشون خارج الولايات المتحدة حيث لم يتم إعداد العديد من الشركات للمعاملات الدولية (وبالتالي لا يمكنهم قبول الشيكات الخارجية) خيار آخر لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت.

مخاوف تتعلق بأمان بطاقة الائتمان

لا يمكنك منع الاحتيال ، ولكن يمكنك المساعدة في حماية بيانات عملائك. السبب التالي الأكثر شيوعًا لتخلي عربة التسوق هو المخاوف الأمنية. يمكن أن يكون هذا نتيجة مباشرة للاحتيال وسرقة بطاقات الائتمان ، وهي مشكلة خطيرة أكثر بروزًا من أي وقت مضى على الإنترنت اليوم. ولكن حتى لو لم تكن هذه مشكلة متجرك ، فلا يزال من المهم التفكير في كيفية نظر العملاء إليك كتاجر عبر الإنترنت.

عملية دفع بطيئة ومربكة

• تأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك سلسة وسهلة المتابعة.
• إذا كان لديك الكثير من حقول النموذج ، فحاول تجميعها في أقسام. يجب أن يكون واضحًا مكان وضع معلوماتك وما يطلبه كل مجال. يمكنك القيام بذلك عن طريق استخدام التسميات أو الرموز الموجودة بجوار الحقول حتى يعرف المستخدمون ما يفترض بهم إدخاله (على سبيل المثال ، تعني العلامة النجمية بجوار الحقل أنك بحاجة إلى كتابة الرقم "1" فيه).
• نصيحة: تعد رسائل البريد الإلكتروني لسلة WooCommerce Abandoned Cart واحدة من أفضل الإضافات الموفرة لعربات التجارة الإلكترونية المتوفرة في السوق اليوم. يتيح لك إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية للعملاء الذين يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم دون شراء أي شيء. يمكنك أيضًا استخدام هذا المكون الإضافي لإظهار العروض الترويجية الخاصة فقط للأشخاص الذين تركوا سلة التسوق الخاصة بهم بين جلسات التسوق.

لم يتم تحسين تجربة المستخدم للهواتف المحمولة

لطالما كانت مشكلة التجارة الإلكترونية التي تتخلى عن عربة التسوق بمثابة شوكة في جانب مواقع التجارة الإلكترونية واحدة من أكبر العقبات التي تواجه شركات التجارة الإلكترونية هي أن مستخدميها يستخدمون الأجهزة المحمولة أكثر فأكثر للتصفح والشراء عبر الإنترنت. وفقًا لمسح أجرته Google ، يستخدم 75 ٪ من المستهلكين جهازًا محمولًا أثناء عملية التسوق. ينمو هذا الاتجاه فقط عندما تصبح الهواتف الذكية أرخص ويحصل عليها المزيد من الناس.

مع تزايد استخدام الأجهزة المحمولة ، يأتي عدد متزايد من العملاء المحتملين الذين يتخلون عن عربات التسوق لأنهم لا يستطيعون إكمال عملية الدفع على هواتفهم أو أجهزتهم اللوحية. من المهم لشركات التجارة الإلكترونية مثل شركتك التأكد من تحسين تجربة الدفع الخاصة بك للهواتف المحمولة حتى لا تخسر المبيعات عندما يحاول العملاء التحقق معك من خلال هواتفهم أو أجهزتهم اللوحية!

هناك العديد من المكونات الإضافية للتحويل ، وبعضها أفضل من البعض الآخر. يجب عليك التحقق من أفضل المكونات الإضافية على موقع Octolize.