لماذا تعد المراجعات السلبية مفيدة لتحسين محركات البحث وإدارة السمعة عبر الإنترنت؟

يمكن أن تكون المراجعات السيئة مفيدة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالمراجعات عبر الإنترنت. اكتشف كيف يمكن للمراجعات السلبية أن تساعد علامتك التجارية بالفعل.

تتلقى بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بمراجعة جديدة.

بعد ذلك ، تأخذ نفسًا عميقًا وتتلو صلاة قصيرة قبل فتح البريد الإلكتروني.

أنت تستعد لمراجعة سلبية.

هذا خوف شائع لأصحاب الأعمال مثلك ؛ كما تعلم ، يمكن للصورة أن تقول ألف كلمة - وكذلك يمكن للمراجعة (حتى مع عدد الأحرف المسموح به).

نحن نعلم أن المستهلكين يعتمدون بشكل كبير على المراجعات عند اتخاذ قرارات الشراء.

نتيجة لذلك ، قد تكون فكرتك الأولى هي تقديم أفضل ما لديك وتجنب السلبية مثل الطاعون.

ومع ذلك ، هناك أوقات يكون فيها السيئ جيدًا.

هل يجب أن أتخلص من التعليقات السلبية؟

قد تتفاجأ ، ولكن لا ينبغي حذف التعليقات السلبية.

المراجعات السلبية لها تأثير إيجابي للغاية على ظهور علامتك التجارية ومبيعاتك وظهور صفحة نتائج محرك البحث (SERP) ، والتي قد تبدو غير منطقية.

هل يمكن أن تكون المراجعات السلبية مفيدة؟
نعم! يمكن أن تكون المراجعات السيئة مفيدة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالمراجعات عبر الإنترنت.

لماذا بعض السلبية مفيدة في المراجعات عبر الإنترنت؟

والمثير للدهشة أن الحصول على عدد كبير جدًا من المراجعات الإيجابية يمكن أن يرفع العلم الأحمر للعملاء.

وفقًا لدراسة ReviewInc ، سيثق الناس في تصنيف 4.7 أكثر من التقييم المثالي من فئة 5 نجوم.

يدرك العملاء أن بعض الشركات تقوم "باللعب" أو تزوير أو تقدم مدفوعات وعمليات تبادل للمراجعات الإيجابية.

يتعرف العملاء عندما يبدو أن شيئًا ما أفضل من أن يكون صحيحًا ، وعندما يحدث هذا ، غالبًا ما يقررون نقل أعمالهم إلى مكان آخر.

علاوة على ذلك ، لدى FTC الكثير لتقوله عن رشوة العملاء للحصول على ردود فعل إيجابية والتلاعب بالنظام (وما يجب عليهم قوله ليس ما تريد سماعه).

ومع ذلك ، بغض النظر عن النظام الأساسي ، فإن التقييم الجيد الذي يتضمن مراجعات سلبية يعد مؤشرًا قويًا على المصداقية.

نحن نعلم ما يأتي بعد ذلك في ذهنك.

ما مدى تكرار ترك الأشخاص لمراجعات سلبية؟

الخبر السار هو أن المراجعات السلبية ليست شائعة كما تعتقد.

أجرت شركة ReviewInc دراسة استقصائية في عام 2022 واكتشفت أن 65 بالمائة من الأشخاص لا يتركون مراجعات سلبية عندما يمرون بتجربة سيئة.

هذه أخبار رائعة!

ومن الجدير بالذكر أيضًا أنه لم يكن هناك فرق واضح بين الجنسين ؛ أبلغت جميع الأجناس عن معدل متساوٍ في تجنب كتابة مراجعات سلبية.

بعبارة أخرى ، فإن احتمالية تلقي مراجعة إيجابية تفوق احتمالية تلقي مراجعة سلبية.

وفقًا لمقاييس ReviewInc الإجمالية ، فإن 92 بالمائة من المراجعات إيجابية (و 96 بالمائة من التقييمات الإيجابية هي تقييمات 5 نجوم).

أقل من 5٪ من المراجعات لها تقييمات بنجمة واحدة.

إذن ، ما هي الأسباب المحددة التي تجعل المراجعات السلبية مفيدة لعملك؟

دعنا نلقي نظرة على كيف يمكن للمراجعات السيئة أن تساعد علامتك التجارية بالفعل.

كيف تساعد المراجعات السلبية في تحسين محركات البحث وإدارة السمعة عبر الإنترنت

يمكن تحسين تقييمات النجوم الخاصة بك عن طريق ترك تعليقاتك السلبية في مكانها وإدارتها باستخدام أدوات إدارة المراجعة عبر الإنترنت.

• المساعدة في تحسين مُحسّنات محرّكات البحث بشكل عام وظهور البحث.
• زيادة قاعدة العملاء والثقة والولاء.
• قدم اقتراحات حول كيفية تحسين شركتك لتحقيق النمو في المستقبل.

تقدم الملاحظات السلبية كبار المسئولين الاقتصاديين حقيقي

تأخذ تصنيفات تحسين محرك بحث Google في الاعتبار التقييمات والتقييمات على مواقع مثل Google و Facebook و Yelp.

يشرح Google كيف تؤثر المراجعات على الشهرة في تصنيفات تحسين محركات البحث. وفقًا للدراسة ، "يمكن أن تؤدي تقييمات العملاء الجيدة إلى زيادة ظهور نشاطك التجاري وزيادة احتمالية زيارة المتسوق لمتجرك".

يعد التشجيع والرد على جميع المراجعات ممارسة جيدة من شأنها تحسين تحسين محركات البحث المحلية وسمعتك عبر الإنترنت.

عندما يتعلق الأمر بالتعليقات السلبية ، فإنها تميل إلى توفير التوازن الضروري ، حيث أن كثرة المراجعات "الإيجابية" الزائفة أو المراجعات المتحيزة يمكن أن تؤدي إلى تعليق جميع المراجعات من أحد مواقع المراجعة الرئيسية ، مما سيكون له تأثير كبير على تحسين محركات البحث .

بغض النظر ، لا تقلق بشأن المراجعة السلبية ؛ هناك أخبار جيدة.

المراجعات السلبية تزيد من ثقة العلامة التجارية والولاء.

من بين هذه المنصات ، حصلت Yelp على أقل متوسط ​​نقاط تقييم عند 3.65 ، وحصلت Facebook و Google و TripAdvisor على تقييمات أعلى على الأنظمة الأساسية الرئيسية الأخرى. "

في حين أن هذه الأرقام ، خاصة على موقع Yelp ، قد تبدو مخيفة ، إلا أن الحقيقة هي أن المراجعات هي آليات لبناء الثقة تساعد العملاء على فهم ما يدخلون إليه قبل الشراء.

باختصار ، تعد المراجعات السلبية مكونًا ضروريًا للأصالة ، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات.

الحيلة هي إثارة رد فعل متعاطف ، والذي سوف:

• مساعدة العملاء في المستقبل في فهم سياق المراجعة السلبية.
• أظهر للعملاء المحتملين أنك تفهم احتياجاتهم وستعمل على تلبيتها.
• أظهر للمراجعين أنك تهتم بهم.

قد يقوم مراجع سلبي سابقًا بتحديث مراجعته بالفعل إلى تصنيف نجوم أعلى باستخدام هذه التقنية.

"عندما ترد على التعليقات ، فإنك تنشر علنًا بصفتك نشاطك التجاري" ، وفقًا لإرشادات Google. من الممكن ألا تظهر الردود على الفور على Google. عند الرد على مراجعة أحد المراجعين ، سيتلقون إشعارًا بذلك. سيكونون قادرين على تحديث مراجعتهم بمجرد أن تتاح لهم فرصة قراءة ردك ".

كيف يجب علي الرد على التعليقات السلبية؟

نحن نتفهم أن المراجعات السلبية يمكن أن تبدو وكأنها أخبار سيئة ، لكن الاستجابة جيدة الصياغة يمكن أن تخفف من تأثيرها.

يمكن للعملاء الآخرين معرفة كيف تستجيب بشكل مناسب لمراجعة سلبية.

الطريقة التي تتعامل بها مع الموقف ستكون أكثر أهمية من المراجعة السلبية. (فيما يلي بعض الاقتراحات للرد على مراجعة سلبية.)

يوضح الرد على المراجعات أن الشركة مهتمة بخدماتها وسمعتها.

الاستجابة وحدها تغرس ثقة أكبر في الشركة.

يمكن أن تساعد الملاحظات السلبية في تحسين العمليات التجارية والأرباح.

لذا ، ماذا عن هذا التصنيف بنجمة واحدة؟

هناك فائدة حقيقية للمراجعات السلبية وما يجب استخدامها من أجله.

المراجعات السلبية تخبر الشركة بما تحتاجه لإصلاحه وتحسينه.

في بيئة اليوم التنافسية ، هذا مهم بشكل خاص.

يمكن للنقد أن يساعدنا أحيانًا على التحسن كأفراد وشركات.

إذا كان لدى العميل تجربة سلبية وترك تعليقًا ، فسوف يلفت انتباهك إلى مشكلة ربما لم تلاحظها:

• هل هناك عنصر معيب؟
• هل عضو الفريق بحاجة إلى التوجيه؟

لا تستلزم جميع المراجعات السلبية إغلاق النشاط التجاري ؛ بدلاً من ذلك ، يمكن استخدامها لتحسين خدمة العملاء وتقويتها.

كيف تتبع كل ما تبذلونه من الاستعراضات

نظرًا لأهمية المراجعات عبر الإنترنت والتقييمات النجمية ، يلزم وجود إستراتيجية لإدارة السمعة عبر الإنترنت.

من الأهمية بمكان مراقبة مراجعاتك والترويج لمزيد من المراجعات ووضع إستراتيجية للرد على جميع المراجعات.

بعد كل شيء ، يمكن لردك أن يقنع المراجعة السلبية بأن تصبح تقييمًا إيجابيًا.

ستعمل هذه الإستراتيجية على تحسين سمعة الشركة وكذلك تحسين محركات البحث الخاصة بها.

يمكن أن يكون لدى الشركات فريق يشرف على سمعتها عبر الإنترنت وتُترك جميع المراجعات مع برنامج إدارة السمعة.

ستوفر الخدمة الجيدة أيضًا أدوات لمساعدتك في إنشاء الردود وإدارتها.

يمكّن البرنامج فريق عملك من الاستجابة بسرعة وبشكل مناسب ، مما يريحك من ضغوط المراجعات السلبية.