لماذا يتردد المتسوقون مع ذلك في التسوق على منصات التواصل الاجتماعي [بيانات جديدة]

إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي مؤخرًا ، فأنت تعلم أن الشراء قد احتل مركز الصدارة على معظم المنصات.

لكن التجارة الاجتماعية مسألة مثيرة للجدل - فبعض الرجال والنساء يستمتعون بها ، وكثيرون آخرون مرهقون بسبب مواضع المنتجات أو الخدمات في كل مكان تذهب إليه. وفي أحدث تحقيقاتنا ، اكتشفنا أن الناس اليوم لا يعتمدون أبدًا على تطبيقات الوسائط الاجتماعية التي يستخدمونها كل يوم لرعاية مشترياتهم.

كيف يشعر الناس حقًا حيال البحث في وسائل التواصل الاجتماعي

بالنسبة للمبتدئين ، يشعر 41٪ فقط من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بالراحة في الحصول على البضائع فورًا على التطبيقات الاجتماعية ، و 37٪ فقط يؤمنون بالمنصات بتفاصيل بطاقتهم.

وعندما يتعلق الأمر بالسلع المعروضة على الفور على المنصات الاجتماعية ، فإن 21٪ فقط من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يشاهدونها على أنها ممتازة.

استمر في استخدام ما يقرب من واحد من كل خمسة مستخدمين نهائيين لوسائل التواصل الاجتماعي بشكل روتيني ، ويقول 75 ٪ من هؤلاء المشترين إنهم سعداء بأحدث ما حصلوا عليه.

فلماذا يشك الأفراد في الشراء الاجتماعي؟ دعونا نفكر في إلقاء نظرة على أكبر مخاوف المتسوقين من التسوق على مواقع التواصل الاجتماعي ، وكيف يمكنك التعامل معها ، والأنظمة الأكثر موثوقية للبحث.

أكبر مخاوف التسوق الاجتماعي

إلى حد بعيد ، فإن أكبر مشكلة للأشخاص هي أن الشركات التي تقدم عناصر على وجه التحديد على وسائل التواصل الاجتماعي ليست مشروعة أو يمكن أن تخدع العملاء.

كما ذكرنا سابقًا ، فإن الشكوك المتعلقة بجودة المنتج أو الخدمة ومشاركة حقائق البطاقة مع المنصات الاجتماعية لها أيضًا هدف كبير.

أفضل ما في الأمر هو أن ثلث المستخدمين النهائيين لوسائل التواصل الاجتماعي قلقون من أن عملية الاستحواذ الخاصة بهم لن يتم تسليمها أبدًا ، ولن يتم وصف نفس الكمية من الضغط حول العنصر عندما يحصلون عليه.

ما الذي يمكن أن يفعله البائعون الاجتماعيون لخلق الثقة؟

1. تقديم مطالبات المتسوق والوقوف إلى جانبها

أولاً ، تعامل فورًا مع اعتراضات أو مخاوف المشتري السائدة عن طريق الوعد وبعد ذلك كنتيجة لضمانات مثل:

• سرعة شحن وتسليم ثابتة وشفافة وقابلة للتفسير
• المبالغ المستردة و / أو الضمانات البديلة
• توفر مزود المتسوق (يفضل على العديد من القنوات)

على الرغم من أن هذا الإجراء نموذجي أساسي يجب أن تمتثل له معظم الشركات ، إلا أن الادعاءات المذكورة سابقًا لن تكون كافية للحصول على إيمان كامل ، في المقام الأول إذا كنت اسم علامة تجارية تقدم بالكامل على الشبكات الاجتماعية.

2. بناء المجتمع المحلي

الإجراء القادم هو تعزيز مجموعة ثقة مع المشاهدين.

يمكنك القيام بذلك من خلال الرد على تعليقاتهم أو مشكلاتهم ، ومعالجة المشكلات في تقييم الردود ، وطلب اقتراحات من مجتمعك المحلي. يجب عليك حقًا أيضًا أن تنوي إنشاء إجراءات مادية تغذيها مشاركات مسلية وذات صلة وجديرة بالاهتمام قابلة للتطبيق على آفاقك وتوضح بوضوح الإنسانية التي توجه الشركة المصنعة الخاصة بك ، دون إنتاج معنى المحتوى المكتوب مثل الإعلان.

على سبيل المثال ، إذا قدمت زبدة الفول السوداني ، فقم بإجراء استطلاع حول قصتك حول المقرمش مقابل الأملس لإنهاء النقاش في أقرب وقت وإلى الأبد. أو قم بعمل مقطع فيديو قصير مليء بالحقائق الممتعة عن الفول السوداني: (هل تعلم رائد الفضاء آلان شيبرد عندما قدم الفول السوداني إلى القمر ومرة ​​أخرى؟).

إلهام مشاركة المشتري والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون

مرارًا وتكرارًا ، أظهر التحليل أن الكلمات الشفوية والاقتراحات من الأنواع العزيزة ومراجعات المنتجات من الموارد الموثوقة أو الموثوقة يمكن أن تولد المتسوقين عن طريق رحلة المشتري. وهذا سيجعل الإدراك: هل من المحتمل جدًا أن تؤمن بصفحة ويب عشوائية تسوّق بضاعتك ، أو صديق سبق أن طبق هذا العنصر المطابق؟

مع وجود هذا في الدماغ ، شجع مستهلكي المحتوى على تقديم تقييمات إيجابية أو مواد من إنتاج المستخدم لبناء دليل اجتماعي على أن سلعك أصلية وأن المتسوقين سعداء بها.

وبالمثل ، اختبر القيام بالعمل مع المؤثرين المتواضعين ذوي المجالات المتخصصة والمجتمعات المحدودة المتماسكة ذات الصلة بالعنصر الخاص بك - يمكن لختم موافقتهم أن يدعم سد فجوة الثقة.

منطقة في القنوات المناسبة

عندما يتعلق الأمر بالترويج الاجتماعي ، عليك أيضًا التفكير في النظام الذي تقدمه ، لأنهم ليسوا جميعًا مهيئين بشكل مماثل للتجارة الاجتماعية ، ويبحث العديد من الجماهير عن نقاط متنوعة.

على سبيل المثال ، قد تكون الحلول التي تعطي الأولوية للعرض على Facebook ، والتي قد تكون فيها الانحرافات الديموغرافية الأقدم ، مختلفة عن المنتجات والحلول التي تبيعها على منصة Gen-Z-weighty مثل TikTok. مثل اختيارات المقالات ، يتمتع الأفراد أيضًا بالثقة في الأنظمة الأساسية المحددة إلى حد كبير - خاصة عند تقديم بيانات بطاقة السجل الشخصي أو بطاقة الائتمان.

بعد ذلك ، دعنا نفكر في لمحة عن النظام الأساسي الذي يعتقد الناس أنه أكثر من غيره في التصفح.

منصات البحث الاجتماعي الأكثر موثوقية

تمتلك Fb منصة الشراء الاجتماعي الأكثر ثقة ، بما يتوافق مع 38٪ من المشترين على مواقع التواصل الاجتماعي. يأتي YouTube في المرتبة الثانية (17٪) ، يليه Instagram (14٪).

على الرغم من أنه ليس مجرد عملية شراء اجتماعية (التي تحصل عليها في التطبيق فورًا) ، فمن المهم أن تضع في اعتبارك أن الأشخاص قد حصلوا على عوامل عبر Fb Marketplace منذ فترة ، بينما تصفح التجارب على منصات أخرى أكثر من ذلك بكثير حديثًا وعليه اللحاق بالركب. لذا ، الآن ، مع متاجر Fb ، أصبح من الطبيعي للغاية البدء في استخدام بطاقتك الائتمانية للاستثمار في العناصر الموجودة على منصة تم تصميمها مسبقًا مع Marketplace.

الشيء المثير الذي يجب ملاحظته هو أن Fb و Instagram (كلاهما مملوك لشركة Meta) لهما نفس تقنيات ومنصة التصفح داخل التطبيق ، على الرغم من تكييف أحدهما مع Facebook ، و Instagram تم تكييفه مع ميزات Instagram وصفحات الإنترنت الخاصة بمؤسسة Instagram و UX . من ناحية أخرى ، لدى Instagram إيمان أقل بكثير من Facebook.

لماذا يمكن أن يكون هذا؟ نحن لسنا مضمونين ، ولكن قد يكون هناك تخمين واحد هو العمر ، والإيمان ، والقياس المطلق لـ Fb - وهو ما يمكن أن يلحق به Instagram على الأرجح. سيكون من المثير للاهتمام معرفة ما إذا كان Instagram في النهاية سيكسب المزيد من البحث الذي يعتمد عليه بفضل تصاعد عمره ومصداقيته وحصوله على خيارات في العقود القادمة. لذا

القنوات ذات أفضل خبرة في التصفح الاجتماعي

لقد استجوبنا أيضًا مشتري وسائل التواصل الاجتماعي ، أي منصة لديها أفضل تجربة شراء داخل التطبيق ، ووصل Instagram (على الرغم من افتقاره إلى المشتري يثق) في المقدمة بنسبة 30 ٪ من الأصوات ، التي اعتمدها Facebook (29 ٪) و TikTok (15٪).

هذا يمكن أن يجعلك تشعر بأن Instagram كانت رائدة في غرفة التسوق الاجتماعي ، على الرغم من أنه يبدو أن المشترين متشككون إلى حد ما في جودة المنتجات التي يتم عرضها على التطبيق. في حين أن خيارات الشراء ومواضع المنتجات كانت تمثل جانبًا رئيسيًا في تطور Instagram الثقافي وتجربة المستخدم ، بدأت منصات مثل Faccebook و YouTube بالتركيز على المعلومات وخبرة المستهلك - وعملت حتماً في البحث.

ما هي الخطوة التالية للمشتريات الاجتماعية؟

المعلومات الجيدة للغاية هي أن البحث الاجتماعي يتطور مع ذلك ، لذلك هناك الكثير من الوقت لتكوين ثقة مع مستهلكي وسائل التواصل الاجتماعي.

لمزيد من الأفكار ، تحقق من تقرير اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي أو تقرير اتجاهات العملاء الكامل.

وإذا كنت تفتح متجرًا على Instagram ، فتوجه إلى أكثر من تقرير المشتريات في Instagram لمزيد من التعمق في التسويق عبر التطبيق والتطبيقات التي توفر أفضل عائد على الاستثمار.

وأخيرًا ، للحصول على حماية كاملة لأحدث اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي ونصائح من المتخصصين في مجال التسويق عبر الإنترنت الاجتماعي ، احصل على تقرير وسائل التواصل الاجتماعي الشامل أدناه.