لماذا يمكن أن تكون المشتريات الاجتماعية هي المدى الطويل للتجارة الإلكترونية [أهم الاتجاهات والبيانات من أكثر من 500 من محترفي التجارة الاجتماعية]

هل سبق لك أن استخدمت وسائل التواصل الاجتماعي بقصد التمرير لقضاء وقت الفراغ، ولكنك حافظت على التطبيق باستثمار جديد؟

عندما أتصفح موقع TikTok For You الخاص بي، أجد أفلامًا تحتوي على سلع تثير اهتمامي، دون أن أدرك أن الزر المخصص لي للاستثمار في تلك البضائع مناسب فوق التسمية التوضيحية. كمشتري، أحب مدى سهولة التسوق الآن. ولكن ماذا عن الشركات، ما هو شعورها تجاه التجارة الاجتماعية؟

لمساعدة العلامات التجارية على التنقل في خصائص التجارة الاجتماعية وتحديد ما إذا كانت تتوافق مع نهجها، قمت باستطلاع آراء 512 من مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي الذين يستفيدون من موارد التجارة الاجتماعية مثل المشاركة النشطة للمجتمع المحلي والمحتوى المكتوب الذي أنشأه المستخدم لمعرفة ما إذا كانوا قد قدموا عائدًا على الاستثمار. وإليكم ما تعلمته:

التطورات الأساسية للترويج الاجتماعي

التجارة الاجتماعية هي قناة متطورة لكل من المستهلكين والبائعين.

كما شهدنا في استطلاعنا لاتجاهات المتسوقين، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي إمكانية البحث. داخل جيل Z وجيل الألفية وجيل X، تعد وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة المفضلة لاكتشاف المنتجات. بين جميع المستهلكين، هناك عدد متزايد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين يتواصلون عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الدراسة، يقول 87% من البائعين أن الترويج الاجتماعي كان فعالاً لشركتهم هذا العام. يقول 59% أن شركاتهم تحقق دخلاً أكبر بكثير نتيجة لوسائل التواصل الاجتماعي هذا العام مقارنة بالعام الماضي. شعر بعض رواد الأعمال الذين يبيعون على قنوات متعددة أن وسائل التواصل الاجتماعي هي الأفضل في استهداف المتسوقين المحتملين وتوفر أحد أكبر عائد الاستثمار.

يعد الاستهداف الدقيق للمشاهدين ميزة أساسية في استراتيجيات أبعد من الترويج.

وصف أكثر من 50% من البائعين الاجتماعيين وصول المشاهدين عند سؤالهم عن مكافآت العرض الاجتماعي. ويقولون أيضًا إن إمكانية الإعلان لجمهورك المستهدف هي السمة الأكثر أهمية التي يجب أن تتمتع بها المنصة، حيث يمكنك الوصول إلى الأسواق التي لو لم تكن غير مستغلة.

عادةً ما تكون الإعلانات المدفوعة هي الإعلانات الأولى التي يتم تصديقها عندما يتعلق الأمر بالترويج المستهدف. ولكن لحسن الحظ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي لديها أكثر من ذلك بكثير. يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى المشاهدين المستهدفين من خلال تقنيات التسويق عبر الإنترنت الأخرى، مثل ما يلي:

• UGC: يصل منشئو المحتوى إلى مجتمع محلي من الأفراد الذين يشاركون منشئ المحتوى نفس المشاعر ومن المرجح أن يكونوا جزءًا من الجمهور المستهدف للعلامة التجارية.
• الإعلان الشفهي: تميل المشاركة بنقرة واحدة على وسائل التواصل الاجتماعي إلى جعل WOM أسهل، كما أنها تصل أيضًا إلى أشخاص لديهم اهتمامات متطابقة اليوم.
• المشاركة النشطة للمجتمع: من المرجح أن تصل المنشورات ذات المشاركة المتميزة إلى صفحات الويب الاستكشافية، والتي تم تصميمها خصيصًا للأشخاص بناءً على اهتماماتهم في الغالب.

ومع ذلك، يقوم البائعون الاجتماعيون بتنويع المكان الذي يقدمونه.

لا يُنظر إلى البيع الاجتماعي كبديل للقنوات الأخرى، بل كقناة مكملة بشكل عادل. يقوم 94% من البائعين الاجتماعيين أيضًا بالترويج عبر قناة إلكترونية أخرى، مثل موقع الويب الخاص بهم أو كطرف ثالث في السوق عبر الإنترنت.

وهذا ممكن بشكل أساسي لأنه يمكن ببساطة دمج المنافذ الاجتماعية من مواقع الويب الخاصة بالتجارة الإلكترونية وربطها بالطرف الثالث في أسواق الإنترنت. إن تخفيف التنفيذ والعوائد المرتفعة للمتاجر الاجتماعية يجعلها استثمارًا مفيدًا.

يكافح البائعون من أجل الاعتماد عليهم، ولكن يمكن تمكين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

من بين المنظمات التي قمنا بدراستها، قامت 3 من كل 4 بإعادة نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يقول 87% أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يعزز إيراداتهم، ويقول 92% أنه سيزيد من التعرف على النماذج. تشعر الشركات بقوة تجاه المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، لذا سنتعمق قليلاً في سبب أهميته.

في استطلاعات اتجاهات المشتري التي أجريناها، نرى أن المتسوقين لا يؤمنون تمامًا بالشراء الاجتماعي. يشعر 47% فقط من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بالراحة عند استخدام تطبيقات التواصل الاجتماعي، مع بقاء القلق الأساسي هو أن مقدمي الخدمات ليسوا أصليين.

وبالمثل، عندما سألنا البائعين الاجتماعيين عن تحديات العرض على وسائل التواصل الاجتماعي، شارك الكثيرون في مشكلة إقناع المشترين بالثقة في الشركة المصنعة/المتجر الخاص بهم. نظرًا لأن العديد من تجار التجزئة الاجتماعيين هم مؤسسات أكثر تعقيدًا وأن هناك ارتفاعًا في عدد البائعين والمحتالين على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن بناء الثقة أمر صعب.

وهذا يوصلنا إلى فائدة دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في نهج الترويج الخاص بك. نظرًا لأن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يسمح للمتسوقين بمشاركة أنشطتهم الخاصة مع الحلول، فهو بمثابة دليل اجتماعي على أن المنتج أصلي وذو قيمة، مع شروط استخدام واضحة.

تستثمر أدلة الأدلة الاجتماعية في الاختيارات: اشترى واحد من كل أربعة من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي حلاً يعتمد على اقتراح أحد الأشخاص المؤثرين في الأشهر الثلاثة السابقة. يمكن للمستهلكين الذين يحصلون على عناصر مثيرة للاهتمام من UGC الوصول بسهولة إلى المتجر الاجتماعي للعلامة التجارية من علامات منشور UGC، والحصول عليها.

يمكن للبائعين حقًا تشجيع المشترين على نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال المشاركة الجماعية النشطة والحوافز.

داخل أشكال المواد التي تنشرها العارضات على وسائل التواصل الاجتماعي، يعد المحتوى المكتوب ذو الصلة هو الأكثر تذكرًا للمتسوقين.

في الوقت نفسه، كان هناك بالتأكيد تقدم للأشخاص الذين يعتبرون الآن أنفسهم صانعي المقالات. يمكن للماركات الاستفادة من هذا الاعتماد على منشئي المقالات وتطويرهم من خلال تشجيع المستهلكين على نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الخاصون بهم.

أفاد 64% من البائعين الاجتماعيين أن المشاركة الجماعية النشطة هي الأكثر فعالية لتشجيع العملاء المحتملين على إعادة نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مع متابعة الحوافز (المدخرات والمكافآت وما إلى ذلك) في المرتبة الثانية. وقد شارك البائعون مدى فائدة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بالنسبة لهم أيضًا. مع مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي الواسع، يمكن لمقال واحد فقط أن يصل ويتحدث عنه العديد من المقالات.

الاستفادة من الإعلانات الواردة في الإعلانات الاجتماعية

تدعم تجربة التسوق السلسة عبر وسائل التواصل الاجتماعي رحلة المشتري.

إذا كنت قد قمت بالتواصل على وسائل التواصل الاجتماعي، فربما تكون قد رأيت مدى سرعة هذه الطريقة.

فيما يلي مثال على كيفية تضمين إمكانات وسائل التواصل الاجتماعي لرحلة المشتري:

1. الاعتراف: من خلال تقنيات الإعلان بالقوة والجذب مثل الإعلان والتسويق المحددين، والإعلان والتسويق المؤثر، والترويج الشفهي، يصبح المتسوقون على علم ببضائع العلامة التجارية ويفكرون في تعلم المزيد.
2. الشيء الذي يجب أخذه في الاعتبار: إذا قرر المشتري معرفة المزيد، فيمكنه الاطلاع على الملف التعريفي للعلامة التجارية، والذي يتضمن واجهة متجر إلكترونية والمجموعة النشطة وشهادات المنتجات. كعميل حي، قد يرى العميل شخصية العلامة التجارية وكيفية تفاعلها مع مجموعتهم. قد يؤثر هذا على نية الشراء، حيث رأينا أن الجيل Z يقدر بشكل خاص الأسماء التجارية التي لديها مجتمعات حيوية قريبة منهم.
3. القرار : الآن بعد أن قام المتسوق "بزيارة" النموذج، يمكن أن تكون لديه أفكار. يمكن الإجابة على هذه الأسئلة نتيجة للمشاركات والشهادات، أو طرحها كنتيجة للرسائل الفورية. عندما يقرر العميل الشراء، يمكنه التحقق من ذلك في التطبيق.

طوال هذه الطريقة الكاملة، لا يبقى المشتري مطلقًا في تطبيق الوسائط الاجتماعية. تقلل العروض الاجتماعية من احتكاك التجارة الإلكترونية القياسية، حيث يمكن للأشخاص إجراء الأبحاث على وسائل التواصل الاجتماعي، والشراء على موقع ويب، وإجراء مكالمات هاتفية للحصول على الدعم، والمزيد. يؤدي دمج هذه المسؤوليات في نظام واحد إلى تبسيط عملية الشراء للمتسوقين وزيادة رضا المشترين وأرباح المؤسسة.

تدعم العروض الاجتماعية أيضًا التسوق الاندفاعي. عند سؤال البائعين عن مكافآت التسويق الاجتماعي، ذكر الكثير منهم "الشراء الاندفاعي". نظرًا لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير، قد ينجذب الشخص الذي يقصد التمرير للترفيه إلى حل نتيجة إعلان أو نشر محتوى ينشئه المستخدمون وينتهي الأمر بترك التطبيق مع عملية شراء.

المشاركة النشطة للمجتمع المحلي تؤدي إلى نتائج التسويق الاجتماعي.

أوضح 45% من البائعين الاجتماعيين أن وسائل بناء مجتمع محلي والتفاعل معهم بشكل فعال هو الجانب الأكثر أهمية الذي يجب أن تتمتع به منصة التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بالترويج الاجتماعي.

مجتمعات الشركات المصنعة الدافعة هي التفاعلات التي تجريها العلامات التجارية مع متابعيها، الذين يصبحون مناصرين للعلامة التجارية.

نظرًا لأن العلامات التجارية تحافظ على شراء المقالات لمحتوى المتسوقين، فإنها تشجع المشترين حقًا على أن يصبحوا مروجين من خلال طرق مثل نشر آراء جديدة، أو تحميل محتوى من إنشاء الأشخاص، أو مشاركة النموذج مع الحي الذي يعيشون فيه مع شخص ما، ما عليك سوى النقر فوق "مشاركة" " زر.

تتوافق هذه الأساليب الترويجية مع حوار القسم السابق حول إجراءات الاعتراف في رحلة المشتري، وبالتالي خلق نتيجة دولاب الموازنة.

هذا التأثير هو أيضًا ما يطلق عليه HubSpot التسويق الداخلي: "بمجرد حصولك على ما يكفي من العملاء المحتملين وإسعادهم، يمكنهم الاحتفاظ بدوران دولاب الموازنة الخاص بك عن طريق بيع مجموعتك وجلب عملاء جدد إليك. وبمرور الوقت، تمكنك دولاب الموازنة الخاص بك من التحسين دون الاستثمار المستمر في اكتساب المشترين.

تعد الإعلانات الاجتماعية التي تخفي دولاب الموازنة بأكملها فعالة جدًا لأن الشركات المصنعة يمكنها تصميم المقالات خصيصًا لأنواع مختلفة من العملاء المحتملين على نظام معين وتطوير قاعدة عملائهم بشكل أسرع كثيرًا. مع المطالبة بهذا، كعميل، أوصي بالمشاركة مع النماذج الأقل التي تفضلها، لأنها تعمل كدليل اجتماعي للمشترين المحتملين - مما يؤدي إلى الارتقاء بالشركات الصغيرة الحجم.

التقنيات التالية لنتائج وسائل التواصل الاجتماعي

بينما تفكر في البيع الاجتماعي، خصص بعض الوقت لبناء تكتيكك تجاه بعض الدوافع الحاسمة لإنجاز التسويق الاجتماعي: تركيز المشاهدين، ومشاركة مجموعة الشركات المصنعة، والمحتوى الذي أنشأه المستخدم. للمزيد، تحقق من هذه المشاركات:

أخيرًا، اكتشف المزيد حول الاتجاهات الرئيسية الأخرى في التسويق عبر الإنترنت عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تقرير اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023 المجاني الموجود أدناه.