لماذا نحبهم + الرسوم التوضيحية من الشركة المصنعة

وفقًا لتقرير McKinsey لعام 2021 ، يشعر 76٪ من المستهلكين بالإحباط عندما لا يجدون تجربة عمل شخصية مع الشركة المصنعة.

مع التخصيص الذي أصبح ثمينًا للغاية للتميز عن مستويات المنافسة ، يمكن أن توفر نظرة سريعة على بعض الأمثلة الممتازة كمصدر إلهام لنظامك الشخصي.

يجعل التعلم ذلك يقتلها عند التخصيص وإلقاء نظرة خاطفة على مدى تأثيره.

لماذا نفضل اللقاءات الفردية؟

اكتشف تقرير حالة التخصيص لعام 2022 الصادر عن Twilio أن 49٪ من المشترين يقولون إنهم سوف يتطورون إلى مستهلكين متكررين بعد تجربة شراء فردية مع علامة تجارية للبيع بالتجزئة.

أبلغت المنظمات أيضًا أن الأشخاص يدفعون مبالغ إضافية عندما يكون لديهم لقاء شخصي. في هذا الصدد ، يقول 80٪ من قادة الأعمال الذين شملهم الاستطلاع في تقرير Twilio أن الأفراد يتخلصون من 34٪ إضافية بخبرة شخصية.

على العكس من ذلك ، كل ما يمكن أن يتطلبه الأمر هو تجربة واحدة رديئة لمنع العميل. حدد أحد تقارير Zendesk CX لعام 2021 أن 50 ٪ من المتسوقين سيتحولون إلى منافس بعد تفاعل مدمر باسم العلامة التجارية.

توريد الصور

إذن ، السؤال هو ، لماذا هذا؟ ما الذي يميز هذا التنوع في الخبرة العملية الذي يجذب المتسوقين ولماذا هو هش للغاية؟ قد يكون الرد دراسة واحدة فقط.

وفقًا لدراسة من جامعة تكساس ، يمكننا أن ننسب رغبتنا في الحصول على تجارب مخصصة إلى شيئين مهمين: الدافع للإدارة والمعلومات والحقائق الزائدة. دعونا نتعامل مع "الرغبة في السيطرة" أولاً.

لذلك ، نحن نعلم أن الخبرة الشخصية - بطبيعتها الأم بشكل لا يصدق - تختلف بطريقة ما عن الوضع الراهن. أنت لا تجد فقط ما يجده جميع الأشخاص الآخرين من خلال التخصيص. كبديل ، تجد أي شيء مصمم خصيصًا لك. وبسبب حقيقة ذلك ، يمكن أن يجعلك تشعر بأنك أكثر تحكمًا.

حتى لو كان هذا الإحساس بالإدارة مجرد وهم ، إلا أنه فعال للغاية ويمكن أن يكون له تأثير جيد على نفسك.

الآن ، دعنا ننتقل إلى العنصر التالي الموضح في مراجعة College of Texas: زيادة المعلومات. وفقًا للفحص ، يمكن أن يؤدي التخصيص إلى تقليل هذه الفكرة.

على سبيل المثال ، عندما تعلم أن المواد التي يتم عرضها على موقع الإنترنت مصممة خصيصًا لك ، فإنها تقدم إطارًا أكثر قابلية للإدارة للمشاركة. من خلال التخصيص ، لا يتم تقديمك بآلاف المصادر للفرز والاستيعاب.

في مكانها ، يتم تقديمك بالضبط بالمعلومات التي كنت تبحث عنها. لذلك ، لن تواجه أبدًا مثقلًا بالمعلومات.

الآن بعد أن عرفت علم النفس وراء المحن الشخصية ومدى فعاليتها ، دعنا نتعمق في بعض الرسوم التوضيحية للبيئة الحقيقية.

الأنشطة التسويقية والإعلانية الفردية

يغطي التخصيص مجموعة كبيرة من الأساليب التي يستخدمها النموذجان على الإنترنت وغير متصل. يقوم البعض بالحصول على إستراتيجية قناة شاملة بينما يستهدف العديد الآخرون جهودهم على قنوات معينة.

للتعرف على ما هو ممكن ، فيما يلي بعض الأمثلة على التخصيص:

• الأسماء في البريد الإلكتروني تهم السلالات ومقالات البريد الإلكتروني.
• إخطارات القيادة على أساس المنطقة في المقام الأول.
• مرحبًا بك مرة أخرى الرسائل على الصفحة الرئيسية لصفحة الويب.
• إخطارات التخلي عن سلة التسوق.
• CTAs تعتمد على دورة الشراء.
• تعتمد توصيات المنتج في الغالب على خلفية الشراء و / أو البحث.
• خطط ولاء المشتري.

وفقًا لتقرير McKinsey & Firm المماثل المشار إليه سابقًا ، فإن إجراءات التخصيص الخمسة الأعلى تصنيفًا التي يريدها الأشخاص هي: أسهل بكثير على الويب والتنقل داخل متاجر التجزئة ، وتسجيلات المنتجات أو الخدمات المخصصة ، والرسائل الشخصية ، والعروض الترويجية المناسبة ، والاحتفالات الخاصة الهامة.

مصدر الصورة

دعونا نرى أساليب هؤلاء الأشخاص التي تطبقها العلامات التجارية.

1. سيفورا

عندما يتعلق الأمر بإضفاء الطابع الشخصي ، فإن سيفورا هي شركة مصنعة واحدة على الإطلاق يتطلع إليها الجميع.

على مر العقود ، شرع بائع التجزئة الرائع في تحسين أسلوب التخصيص متعدد القنوات الخاص به ، حيث يصنف باستمرار بين الفائزين الأعلى تصنيفًا في مؤشر تخصيص التجزئة في Sailthru للسنوات الخمس الماضية.

في قلب تخصيص سيفورا هو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها. الشخص الأول الذي تراه حول التطبيق هو قدرته على قلب بيانات العميل (التي تم جمعها عن طريق الاختبارات وسلوك الشخص) إلى اقتراحات باستخدام التحليلات التنبؤية.

مصدر الصورة

تفاصيل خصائص التطبيق عن عمليات الشراء الجارية ، وسجل البحث ، وعمليات الشراء ، والتفاعلات داخل متجر البيع بالتجزئة.

حيث تتألق العلامة التجارية بجدية في مهارتها للجمع بين منافذ البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وداخلها لتقديم معرفة سلسة وسلسة للعملاء.

يدعو التطبيق المستخدمين النهائيين للعثور على سلع في متاجر التجزئة وحجز الاستشارات الفردية. بمجرد دخول متجر البيع بالتجزئة ، سيحصل العملاء المحتملون على تسجيل دخول للتطبيق لإنشاء ملف تعريف يتضمن العناصر التي قاموا بتطبيقها. بهذه الطريقة ، يمكنهم بشكل عام الكشف عن المعلومات التي يحتاجون إليها للحصول على المستقبل.

بالإضافة إلى ذلك ، لدى Sephora نظام ولاء يوفر فيه وصولاً استثنائيًا إلى المنتجات والتجمعات والشركات التي تركز على فئتها. في كل نقطة اتصال ، يمكن للأشخاص تتبع نقاط الولاء الخاصة بهم والحصول على اقتراحات مخصصة.

2. نيتفليكس

يبدو حساب Netflix الخاص بكل شخص متنوعًا عند تسجيل الدخول.

ذلك لأن دعم البث قد بنى أولوية لتخصيص تجربة المستهلك أثناء تنقلهم في النظام.

أول شاشة عرض لهذا هي إعلان البانر الضخم الذي يتم عرضه عند وصولك إلى التطبيق لأول مرة. عادةً ما يكون مقطعًا دعائيًا لعرض أو صورة متحركة مضافة حديثًا - التغيير هو أن الاختيار متنوع للجميع تمامًا.

بالنسبة لي ، قد يكون هذا هو العام الذي تم إنتاجه حديثًا من Peaky Blinders مع الأخذ في الاعتبار حقيقة أنني شاهدت جميع المواسم السابقة. من ناحية أخرى ، قد يكون أي شيء آخر.

أثناء التمرير بجوار التطبيق ، سترى قسمين مخصصين إضافيين: "لأنك شاهدت" و "تم انتقاؤك من أجلك".

من خلال فهم الذكاء الاصطناعي والمعدات ، تمت برمجة خوارزمية Netflix للتوصية بالكشف والنقرات التي تعتمد على رؤية المستخدم للماضي التاريخي ، مثل إلقاء نظرة على الوقت والتقييم.

ما تختتم به هو قائمة مرجعية للبرمجة تحتوي على جوانب من المحتوى المكتوب الذي استمتعت به في السابق ، مما يجعل من الأسهل اختيار شيء جديد. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يجعلك تعود مرة أخرى للحصول على المزيد.

هذه هي أناقة التطبيق - فأنت تعلم أن كل شيء منظم فقط لأجلك ويتمحور حول شغفك الخاص.

3. أمازون

إذا كنت تشرف حاليًا على متجر للتجارة الإلكترونية ، فإن Amazon تعد نموذجًا جيدًا للحصول على الإلهام منه.

أنشأ بائع التجزئة هذا واجهة تقدم اقتراحات مناسبة تعتمد على سجل التصفح والشراء.

عندما تصل إلى الصفحة الرئيسية لأول مرة ، سيكون لديك الحل للانتقال إلى الأقسام التالية:

• استمر في التصفح لـ
• التقط من حيث ما زلت متوقفًا
• احصل عليه مرة أخرى
• يمكنك أيضا أن تعجبك
• تتأثر بقائمة الرغبات الخاصة بك
• نصح لك

كل قسم واحد فقط من هذه الأقسام مخصص للشخص الذي يركز على عاداته على الموقع.

بالإضافة إلى استنتاج المعلومات والحقائق حول مشتريها ، ستقوم أمازون من حين لآخر بمسح عملائها.

للمناسبة ، بعد وقت قصير من شراء سلعة لقطتي ، ظهرت مشكلة المطاردة على صفحتي الرئيسية: "هل لديك شخصية كلب أو قطة؟" وذكروا أنه سيتم استخدام هذه الحقائق لتقديم توصيات أكثر تخصيصًا.

تتمثل إحدى الوجبات السريعة المهمة في هذه المقالة في سد الفجوات في بياناتك من خلال التواصل مع الأشخاص. سيكون هذا أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص إذا كنت تستخدم حزمة برامج مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحتاج إلى إطعامها بالبيانات لتدريس خوارزميتها.

التجارب المخصصة هي الطريق الآن وعلى المدى الطويل. قبل أن تحلق ، كلما كان الحفاظ على إجراءات العميل أقل تعقيدًا.

كن على علم بالمحرر: تم الكشف عن هذه المقالة لأول مرة في نوفمبر 2014 وتم تحديثها من أجل الشمولية.