لماذا يجب عليك تشغيل عروض الكوبون على مجموعات فرعية من العملاء بدلاً من قاعدة العملاء الكاملة

تجزئة السوق. الهدف التسويق. التسويق لمجموعات فرعية أو مجموعات فرعية.

إذا لم تكن كل هذه الكلمات أو معظمها جزءًا من خطتك التسويقية الشاملة للقسيمة ، فنحن بحاجة إلى التحدث. في الواقع ، سنتحدث على أي حال ، لذا إذا كنت مهتمًا بتحسين النتيجة النهائية الخاصة بك باستخدام بعض التقنيات المجربة والحقيقية ، اسحب كرسيًا.

لتقديم صورة واضحة ، سأقدم دراسة حالة وهمية. في هذه الدراسة ، سيكون صاحب المتجر مبتدئًا في مجال التسويق بشكل عام وليس لديه أي خبرة على الإطلاق عندما يتعلق الأمر بتسويق الكوبونات. لديهم متجر كبير ومنتجات رائعة وعلامة تجارية قاتلة ، لكن المبيعات قديمة.

لقد أوقفوا متجرهم إلى حد كبير على شبكة الإنترنت العالمية ويتوقع أن يدوس العملاء على بعضهم البعض للوصول إلى بابهم الافتراضي. وتعلم ماذا؟ هذا فقط لا يحدث.

سنساعدهم على تغيير ذلك.

المتجر: دراسة حالة

نعم ، نحن نسميها المتجر. عمليتي الإبداعية معطلة ، وهذا أفضل ما يمكنني التوصل إليه في الوقت الحالي. متجرنا يبيع إكسسوارات الموضة. إذا كنت مهتمًا بالموضة على الإطلاق ، فأنت تعلم ما أعنيه بكلمة "إكسسوارات". بالنسبة لأولئك الذين ليس لديهم فكرة ، تشمل الملحقات مجموعة من الأشياء مثل القفازات ، وحقائب اليد ، والقبعات ، وربطات العنق ، والمجوهرات ، والحمالات ، والأحزمة ، والساعات والمزيد.

من الذي يتألف من مجموعاتك الفرعية؟

لذلك ، لدينا الكثير من الأشياء الرائعة للقيام ببعض تسويق القسائم عليها. يفكر صاحب متجرنا في إنشاء حملة بريد إلكتروني لقائمته بأكملها. سيقدم قسيمة بنسبة 10٪ لكل عميل من عملائه مقابل أي شيء في متجره. الآن ، أنا لا أقول أن هذا أمر سيء. لا على الاطلاق. ولكن إذا صقل الأمور ، وأصبح أكثر دقة ، فهناك فرصة جيدة جدًا لأن تكون هذه الحملة أكثر نجاحًا.

لذلك دعونا نحصل على حبيبات. من الذي يتألف من جماهير المجموعة الفرعية لـ The Store؟ من يجب أن يستهدف المالك؟ هل يقوم فقط بتقسيمها إلى جمهور من الذكور والإناث؟ لا. أولاً ، ما لم يكن قد قام بعملائه بملء ملف تعريف مستخدم ممتد عند التسجيل ، فهناك فرصة جيدة أنه لا يمتلك هذه المعلومات. ما لم يكن يخطط للفرز يدويًا حسب أسمائهم ، وبما أن الأسماء ليست دائمًا خاصة بالجنس ، فقد تكون هذه مشكلة.

لاحظ أنه يمكنه جمع هذا النوع من البيانات عند التسجيل إذا اختار ذلك. وهناك بعض المكونات الإضافية الممتازة التي يمكن أن تساعد في إنشاء ملفات تعريف مخصصة للعملاء لتتبعها.

دعنا الإقليمية

تحدثنا عن تسويق الكوبون الموسمي في مقال آخر ، وجزء منه إقليمي. ما الذي يحدث في أي موسم معين وفي أي منطقة يبيع المتجر إليها؟ حسنًا ، إنه يبيع لأستراليا وهو يناير. يناير في أستراليا يعني يوم أستراليا. يبيع المتجر حقائب الشاطئ والنعال والنظارات الشمسية. شهر يناير في موطن المتجر يعني درجات الحرارة المتجمدة والثلوج ، لذا ما لم تكن هناك طائرة متورطة ، فلن يفكروا في هذه الأشياء ، أليس كذلك؟ خاطئ - ظلم - يظلم! يجب أن يحتوي المتجر على كوبونات تشق طريقها إلى عملائها الأستراليين.

القسائم في طريقها إلى جميع العملاء الأستراليين لاستخدامها ضد أي سلع محددة مسبقًا ومناسبة.

دعنا نستخدم سلوك العملاء

لقد تحدثنا إلى The Store في استخدام أداة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني تسمى Drip والتي تتيح لك إنشاء حملات عبر البريد الإلكتروني استنادًا إلى الصفحات التي يشاهدها زوارك. كان هناك بعض التراجع في البداية منذ أن قارن المالك هذا بمطاردة زبائنه. أقنعناه بخلاف ذلك.

أعتقد أنه من هذا الطريق. إذا ذهبت إلى أي متجر من الطوب وقذائف الهاون مجهز بشكل صحيح ، فماذا يحدث؟ شخص ما ينتبه لك. ابق لفترة أطول على شيء محدد ، فهم يعرفون ذلك. إذا واصلت الرجوع إلى شيء ما ، فإنهم يعرفون ذلك. وعلى الرغم من أنهم قد يسمحون لك بالاستمرار في القيام بذلك لفترة من الوقت ، فإنهم في النهاية يقفون على كتفك - مثل الشيطان الصغير - يسألون "هل ترغب في تجربة ذلك؟" تحاول المقاومة ، لكن لا يمكنك مساعدة نفسك.

قبل أن تعرفه ، لقد جربته ، وقمت بشرائه ، وأنت في طريقك إلى المنزل. لكن ال متجر، ومتجرك على الإنترنت. كيف يمكنك أن تكون ذلك الشيطان الصغير لمندوب مبيعات يلقي بالإغراء في طريق عميلك؟ سهل. لقد كنت تتبع سلوكهم أثناء وجودهم في متجرك.

أنت تعرف ما إذا كانوا قد بقوا في صفحة منتج معين. أنت تعرف ما إذا كانوا يستمرون في العودة إليه. إذا كان لديك مكون إضافي للتخلي عن سلة التسوق ، فأنت تعلم أيضًا ما إذا كانوا قد وضعوه في سلة التسوق الخاصة بهم ، ولكن انتهى بهم الأمر بعدم إكمال المعاملة.

أنت تعرف ما يفعله المتجر الآن ، أليس كذلك؟ بعد فترة زمنية محددة ، يسحبون قائمة بأي شخص شارك في هذا النوع من السلوك. لقد أتمتة العملية في Drip ، مما يسمح لك بتخصيص تأخير زمني قبل إرسال القسيمة. إنهم يستخدمون أيضًا Google Analytics ، والذي يوفر صورة أوسع لسلوك العملاء. شيطاني ، لكنه فعال.

دعنا نستخدم الاهتمامات أو المشتريات السابقة

الآن بعد أن أصبح المتجر جاهزًا تمامًا عندما يتعلق الأمر بتتبع سلوك عملائهم ، فإن السماء هي الحد الأقصى عندما يتعلق الأمر بتسويق القسائم. لقد أدركوا أن هناك مجموعات فرعية وجماهير مستهدفة أكثر مما كان يمكن تخيله في أي وقت مضى.

لديهم مجموعة من حقائب اليد باهظة الثمن ، من عمل مصمم تورنتو الصاعد. تحصل هذه الفئة على الكثير من حركة المرور المتكررة ، وقد قام الكثير من زوار المتجر بحفظ العديد من حقائب اليد في مجلدهم المفضل. المحافظ رائعة ولكنها باهظة الثمن. الآن وقد أصبح المالك العقل المدبر للتسويق ، فهو يعرف بالضبط ما يجب فعله.

أنت كذلك ، أليس كذلك؟ لقد أدركت أن أي شخص يضع حقيبة يد في مفضلاته ، أو الاستحواذ باستمرار على عنصر معين هو جزء من مجموعة فرعية. هذا يشبه إلى حد كبير السلوك المذكور أعلاه ، لكننا أكثر دقة. لأنه ، حيث كنا نرسل من قبل نوعًا شاملاً من القسائم ، فإننا الآن نستهدف رغبات هذه المجموعة المحددة.

شيء ما ، على الأرجح المبلغ بالدولار ، يمنعهم من الشراء. هل سيشترون تلك المحفظة إذا كان بإمكانهم الحصول عليها بخصم 10٪؟ 25٪؟ 30٪؟ لن يعرف صاحب متجرنا أبدًا ما إذا كان لا يحاول. لذلك يختار خصمًا يمكنه هو والمصمم التعايش معه ويقدم قسيمة مستهدفة.

جزء من جمال هذا هو أن متلقي القسيمة لا يعرف أن المتجر يتتبعهم. على الرغم من كل ما يعرفونه ، تلقى كل عميل من عملائه رسالة بريد إلكتروني لإعلام عملائهم الكرام بأن لديهم حدث حقيبة يد قيد التشغيل.

ستشعر بسعادة غامرة لمعرفة أن حملة حقائب اليد في المتجر كانت ناجحة!

لكن ماذا عن المشتريات السابقة؟

هذا يجب أن يكون سهلا. يجب أن يوفر القليل من التحليل في عادات شراء العملاء المتكررين بعض الأدلة. لكن لا تقصرها على تكرار العملاء. في الآونة الأخيرة ، أرسل المتجر كوبونات خصم 15٪ لكل من اشترى الحمالات في الماضي. لربطات العنق ، من كل شيء. يبدو أن الاثنين يسيران معًا. سارت الأمور على ما يرام ، وهم يخططون للقيام بشيء مماثل مرة أخرى.

دعونا نلخص

ارتفعت مبيعات المتجر بشكل كبير. يتعلق جزء كبير من ذلك بحقيقة أنه أصبح إستراتيجيًا للغاية في تسويق الكوبون. بينما لا يزالون يقدمون قسائم المتجر الشاملة ، فقد رأوا الضوء عندما يتعلق الأمر باستهداف مجموعات فرعية من قاعدة عملائهم.

ذكرنا ثلاثة أنواع محددة من الجماهير أو المجموعات الفرعية:

1. إقليمي
2. سلوكي
3. الاهتمامات أو المشتريات السابقة

هل هناك مجموعات أخرى يمكن أن تستهدف السوق لها؟ قطعاً! كن مبدعا. انظر ما يصلح لمتجرك. اعتمادًا على نوع المعلومات التي لديك عن عملائك ، يمكنك أيضًا الاستهداف حسب المعلومات السكانية.

مهما فعلت ، تأكد من تنفيذ مجموعات استهداف فرعية في حملاتك التسويقية. وتحقق من بعض أفكار القسائم الأخرى أيضًا!

نأمل أن يصبح متجرك ناجحًا كما أصبح المتجر!