لماذا لا يجب أن تتجاهل دور وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية

90٪ من الناس يشترون من العلامات التجارية التي يتابعونها على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن دور وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية أكثر تعقيدًا مما كان عليه من قبل.

غيّر التشبع بالعلامة التجارية ومجتمعات المبدعين وغير ذلك طريقة تفاعل الأشخاص مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. لا يمكنك فقط بناء علامة تجارية ذات شعار رائع ونسخة ملتوية ولوحة ألوان ممتعة. يبحث الجمهور اليوم عن شيء آخر.

دور وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية

لبناء علامتك التجارية بنجاح على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك البدء بإنشاء علامة تجارية مرئية رائعة. لكن لا يمكنك التوقف عند هذا الحد. تحتاج إلى التعمق أكثر في المستخدمين لديك وما يبحثون عنه عبر الإنترنت. لنتحدث عن الأفكار الكبيرة التي تؤثر على العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

1. وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي تتواصل فيه الثقافات الفرعية.

في حين أن كل شخص تعرفه متصل بالإنترنت ، إلا أنه ليس هناك للتحدث مع أي شخص. على وسائل التواصل الاجتماعي ، من الشائع أن يتواصل المستخدمون مع مجموعات صغيرة من الأشخاص الذين لديهم اهتمامات مماثلة.

عادة ما تبرز هذه المجموعات الصغيرة في اهتمام أو موضوع معين. يبحثون معًا عن طرق للتميز عما هو معتاد.

على سبيل المثال ، Amino Apps هي مساحة يتواصل فيها أعضاء K-Pop و Anime و fandoms الأخرى. في هذه المجتمعات ، يشاركون الفن الأصلي والميمات والمحتويات الأخرى.

تعمل هذه المساحات عبر الإنترنت على تمكين أعضاء الثقافات الفرعية من المشاركة وتنمية اهتماماتهم. إنها أيضًا مساحة قوية للشركات للتفاعل مع المؤثرين الصوتيين.

نصيحة تكتيكية: استهدف مجموعة معينة ولديك شيئًا مفيدًا لتقوله.

من المغري البحث عن أكبر جمهور ممكن بميزانيتك الإعلانية. لكن وسائل التواصل الاجتماعي غيرت الطريقة التي تتصل بها الشركات بالجمهور.

بدلاً من استخدام مواردك لإنشاء جمهور كبير ، حاول بناء جمهور متفاعل. قم ببحثك وتواصل مع مجتمعات الإنترنت ذات الصلة بعملك.

بمجرد العثور على هذه المجموعات من المشترين المحتملين ، لا ترسل لهم الإعلانات بالبريد العشوائي. تميل المجموعات الفرعية إلى توخي الحذر من الثقافة الشعبية وتسارع في استدعاء المزيف والسطحي.

خذ وقتك في التعرف على هذه المجتمعات وما يعجبها وما يكرهها. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تشكيل منتجك وإجراء تحديثات من شأنها تحسين المبيعات.

في حين أنه كان من المعتاد أن تتجنب العلامات التجارية السياسة والموضوعات الأخرى المثيرة للانقسام ، فإن المشترين اليوم يريدون من العلامات التجارية أن تتخذ موقفًا. عندما تختار النشر والرد ، أظهر وعيك بالمجموعة وكيف يشعرون تجاه الأحداث الجارية.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لإثبات أنه إذا لم تكن بالفعل جزءًا من المجموعة ، فلديك شيء مفيد لتقدمه.

2. كل منصة وسائط اجتماعية فريدة من نوعها.

تميل الشركات إلى التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على عائد الاستثمار. لكن الأمر مختلف بالنسبة للمستخدمين. تؤثر العديد من الأشياء على النظام الأساسي الذي تقضي معظم الوقت في استخدامه ، بما في ذلك:

• تنسيق الإرسال
• الخوارزميات
• رسالة العلامة التجارية وقيمها
• خصوصية
• أين أصدقائك

يأخذ كل مستخدم هذه الأفكار في قراره بشأن النظام الأساسي الذي يجب استخدامه. وحتى إذا كان لديهم كل تطبيق على هواتفهم ، فإنهم ملزمون باستخدام بعضها أكثر من غيرها.

تؤدي هذه القرارات إلى البيانات التي تستخدمها الشركات لاختيار النظام الأساسي المناسب لبناء العلامة التجارية. نظرًا لوجود الكثير من البيانات ، تحاول العلامات التجارية أحيانًا اتباع طرق مختصرة.

على سبيل المثال ، يتابع 90٪ من مستخدمي Instagram نشاطًا تجاريًا واحدًا على الأقل. قد يؤدي هذا إلى قيام شركة ببناء علامة تجارية فقط على Instagram ، حتى لو كان العملاء الذين يريدون قضاء المزيد من الوقت على Pinterest.

تقول Buzz حول العلامة التجارية أن معظم مستخدمي Pinterest من الإناث. لكن نظرة فاحصة على التركيبة السكانية تظهر أن 45 ٪ لديهم دخل يزيد عن 100 ألف دولار.

من المهم أن تثق بحدسك ، لكن لا تقفز إلى الاختلافات السطحية. بدلاً من ذلك ، استخدم تفرد كل منصة لاختيار نظام الوسائط الاجتماعية المناسب وصقل استراتيجية علامتك التجارية.

نصيحة تكتيكية: اختر النظام الأساسي المناسب لجمهورك المستهدف.

بعد أن تقوم ببناء شخصية المشتري المفصلة ، قم بالغوص العميق في تفاصيل كل منصة. هناك الكثير مما يجب مراعاته ، بما في ذلك عدد المستخدمين والتركيبة السكانية والميزات. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ بمراجعتك ، فيمكن أن تساعدك هذه المقالة في اختيار الشبكات الاجتماعية الأفضل لعلامتك التجارية.

بعد ذلك ، قم بإنشاء حسابات اختبارية واقضي بعض الوقت في التفاعل في الأماكن التي تعتقد أن جمهورك المستهدف سيكون فيها. لن يساعدك هذا البحث فقط في التعرف على منصات الوسائط الاجتماعية الأفضل لعلامتك التجارية. يمكن أن يساعدك أيضًا في تحديد نوع محتوى العلامة التجارية الذي تريد إنشاءه.

ولا تنس المنصات الناشئة. قد يكون هذا هو أفضل مكان لربط علامتك التجارية الجديدة بجمهور يبحث عن الإثارة والجديدة.

بينما يمكنك نشر نفس المحتوى على كل منصة في محاولة لتوفير الوقت والموارد ، فإنها ليست فكرة رائعة. كل منصة اجتماعية متميزة. سترغب في نشر محتوى يعزز هوية علامتك التجارية للجمهور المحدد على كل منصة.

3. الشخص العادي يقضي 147 دقيقة في اليوم على وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا كثير من الوقت. يقوم هؤلاء المستخدمون بمشاركة ونشر الصور ومقاطع الفيديو. إنهم يبنون شبكاتهم الشخصية ويكتشفون مهارات وهوايات وأحداث جديدة. بينما يتواجد بعض مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي للمشاهدة ، يرغب الكثيرون في المشاركة وجذب بعض الاهتمام.

لكن العلامات التجارية تشهد انخفاضًا في التفاعل على Instagram و Facebook و Twitter. أدى هذا التحول إلى دفع العديد من الشركات إلى إنفاق المزيد على الإعلانات الاجتماعية ونشرها مرات أكثر. لكن هل هذه الجهود هي أفضل استراتيجية؟

نصيحة تكتيكية: احضر كل يوم.

التواصل الحقيقي المتسق يبني الثقة والوعي. يمكن أن يساعد النشر المنتظم علامتك التجارية في بناء صور وألوان وصوت متسق مع التعليقات العامة.

ولكن قد لا يكون التدفق المستمر للمنشورات هو أفضل طريقة للمنصة التي اخترتها. في الواقع ، قد تخلق الأنظمة الأساسية القائمة على الخوارزميات تجربة محبطة لمتابعيك. يمكن أن يساعدك دليل تكرار النشر في إنشاء إيقاع يعمل.

من المهم أيضًا أن تتذكر أن الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي يرغبون في الاهتمام بقدر ما تريد.

يجب أن تكون إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة أكثر من مجرد جدول زمني للنشر. يتعلق الأمر بالمشاركة الصادقة مع المجتمع. أفضل مكان لبدء المشاركة هو نشر التعليقات على المواضيع ذات الصلة.

4. يبحث الناس دائمًا عن شيء جديد وممتع.

من الصعب إنشاء شيء جديد تمامًا. أن تكون مبدعًا وممتعًا ومركّزًا على الأعمال أكثر صعوبة. لكن هذه ليست التحديات الوحيدة لبناء علامة تجارية أصلية على وسائل التواصل الاجتماعي.

لا يقضي الناس الكثير من الوقت فقط على وسائل التواصل الاجتماعي اليوم. بالنسبة للكثيرين ، هذه المجتمعات عبر الإنترنت هي المكان الذي يقضي فيه الناس معظم وقتهم.

هذا يعني أنهم لا يرون فقط الميم مرة أو مرتين. بالنسبة لـ 55٪ من الجيل Z و 48٪ من جيل الألفية ، يعتبر محتوى الوسائط الاجتماعية الفيروسي أكثر صحة من أحدث أغنية أو فيلم أو لعبة فيديو.

هذا تحول ثقافي يجب مراعاته أثناء بناء هوية علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية. كثير من الناس لا يستهلكون بشكل سلبي محتوى علامتك التجارية. يرون محتوى الوسائط الاجتماعية كنقطة انطلاق. يريدون إضافة أو تغيير المحادثة.

يشارك الناس 3.2 مليار صورة و 720.000 ساعة من الفيديو كل يوم. هذا يعني أن رسائل علامتك التجارية لا يمكن أن تبدو رائعة فقط على جهاز محمول ، بل يجب أن تبرز. هذا الحجم من استهلاك الوسائط يخلق أيضًا قدرًا صحيًا من الشك. تحتاج أي رسالة للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي اليوم إلى الوقوف لفحص دقيق من قبل جمهور عالمي.

نصيحة تكتيكية: كن نفسك.

يمكن أن تبدو الأصالة وكأنها هدف مستحيل. لذا ، إذا كنت لا تستطيع أن تكون أصليًا ، فكن صريحًا. في حين أنه من المغري استنباط ما هو موجود بالفعل ، فإن أفضل استراتيجية لأي علامة تجارية هي أن تكون أنت فقط.

قد يكون من غير المريح الحصول على معلومات شخصية وإظهار عيوبك عبر الإنترنت. إنها أيضًا مخاطرة تجارية ضخمة. ليس من غير المعتاد أن تستخدم العلامات التجارية العالمية جماهير الاختبار والاستطلاعات قبل إطلاق أي حملة.

ولكن مع تزايد الوعي لدى جمهور وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الصدق هو فرصة. يعمل المؤثرون مثل إليز مايرز وأجاني هوف على زيادة جماهير الملايين من الناس لأنفسهم.

بدلاً من السعي لتحقيق الكمال ، يبحث الجمهور عن علامات تجارية واضحة بشأن ما يمثلونه ويطلبون منهم المشاركة. يعد بناء العلامة التجارية بهذه الطريقة على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مخيفًا ، ولكنه قد يكون أيضًا أفضل طريق للنجاح.

5. 76٪ من المستهلكين الأمريكيين يتوقعون أن تستجيب العلامات التجارية لرسائل وسائل التواصل الاجتماعي في غضون 24 ساعة.

13٪ يتوقعون الرد خلال ساعة واحدة. بينما يقضي معظم الأشخاص ساعة ونصف أو أكثر على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم ، فإن هذا الوقت ليس متتاليًا. وفقًا لـ Accurion في عام 2021 ، يفحص الأمريكيون هواتفهم 96 مرة في اليوم.

بمجرد إرسالهم رسالة ، فإن جزءًا مما يتحققون منه هو ما إذا كانوا قد تلقوا ردًا منك.

لكن معظم الشركات لا تتحقق من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم على هواتفهم. قد يقومون بجدولة منشورات الوسائط الاجتماعية من نظام أساسي تابع لجهة خارجية ولكن نادرًا ما يسجلون الدخول. قد يقوم فريق خدمة العملاء بفحص الرسائل الاجتماعية مرة واحدة في الأسبوع أو أقل إذا لم تكن وسائل التواصل الاجتماعي متصلة بالأداة التي يستخدمونها للرد على استفسارات العملاء.

ببساطة ، هناك الكثير من الفرص لأن تفوت العلامة التجارية التواصل مع العملاء. يمكن أن يضر ذلك جهود العلامة التجارية الخاصة بك.

نصيحة تكتيكية: تحدث مرة أخرى.

لتطوير علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ابحث عن طريقة لتكون متاحًا لأي شخص يتواصل معك. قد يعني هذا:

• جداول الوسائط الاجتماعية المشتركة
• ساعات معلنة بوضوح لتحديد توقعات الاستجابة
• لوحات الرسائل المجتمعية
• ربط بوابة خدمتك بوسائل التواصل الاجتماعي

85٪ من محترفي الخدمة الذين شملهم الاستطلاع يقولون أنه من المرجح أن يشارك العملاء تجاربهم مع الآخرين. سواء كانت ردود فعل إيجابية أو سلبية ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي لتبادل الآراء.

ما الذي يمكن أن تفعله علامتك التجارية لتسهيل تقديم خدمة الوسائط الاجتماعية لعملائك التي يتوقعونها؟

6. يميل جمهور وسائل التواصل الاجتماعي إلى الاستماع إلى بعضهم البعض أكثر من الاستماع إلى العلامة التجارية.

يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي في الانتباه إلى ما يقوله الناس عن علامتك التجارية. لكن كيف يمكنك إدخال نفسك في المحادثة؟

يمكن لأدوات مثل AdRoll أن تخدم الإعلانات التي تبني الوعي بعلامتك التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن هذه الاستراتيجية قد تؤثر على الثقة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تآكل علاقة العلامة التجارية إذا ظهرت علامتك التجارية كثيرًا أو في مكان لا يتوقعه المستخدم.

للعثور على العلامات التجارية المفضلة لديهم ، يتصل معظم الأشخاص بشخص يشعرون بالراحة معه. 60٪ من المتسوقين يشيرون إلى الأصدقاء والعائلة للحصول على نصائح التسوق.

لذلك ، فإن أفضل طريقة لبناء علامتك التجارية هي من خلال شبكات الاتصالات ، وليس فقط مستخدمين محددين.

نصيحة تكتيكية: استفد من المؤثرين.

بدأ المؤثرون والمبدعون على وسائل التواصل الاجتماعي في التأثير على عملية صنع القرار لدى المشتري. يسهل وصول وسائل التواصل الاجتماعي على المؤثرين بناء علامتك التجارية بسمعتهم.

ولا يتعين على المؤثر أن يكون أحد أهم المؤثرين على Instagram لإحداث فرق. يمكن أن يكون العمل مع المؤثرين النانو أقل تكلفة وقد يكون أكثر فاعلية في استهداف المجموعة الفرعية المناسبة لتعزيز هوية علامتك التجارية.

إذا لم تكن قد بدأت بالفعل العمل مع المؤثرين للعلامة التجارية ، فابدأ الآن.

7. يريد الجمهور أن تواكب العلامات التجارية ما يحدث.

علامتك التجارية لا تتنافس فقط مع الأصدقاء والعائلة والعلامات التجارية الأخرى لجذب انتباههم على وسائل التواصل الاجتماعي. وفقًا لـ Pew Research في عام 2021 ، يحصل حوالي نصف المستهلكين في الولايات المتحدة على أخبارهم من وسائل التواصل الاجتماعي.

في حين أن العلامات التجارية التي تعلق على الأحداث الجارية تخطئ أحيانًا ، يرغب المستخدمون في معرفة مكانة العلامات التجارية في السياسة والثقافة. ويشعر 58٪ من المستهلكين أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل مكان لإجراء هذه المحادثات.

تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي فرصة للإضافة إلى المحادثات المهمة أثناء حدوثها. يساعدك هذا في تحديد علامتك التجارية من خلال شخصيتها ، وليس فقط كيف تبدو وصوتها.

نصيحة تكتيكية: استخدم البيانات لمواكبة جمهورك.

يريد جمهورك أيضًا معرفة ما تمثله كشركة. يريدون أن يعرفوا كيف تضع هذه المشاعر موضع التنفيذ.

ولكن إذا كنت تعاني من شح الموارد ، فقد يكون من الصعب معرفة ما هو الأكثر أهمية. تتعثر العديد من العلامات التجارية في اكتشاف كيفية عرض أفكارها أمام جمهورها في الوقت المناسب.

تقدم وسائل التواصل الاجتماعي بيانات مكثفة لتحليل العلامة التجارية وتحسينها. يمكنك استخدام هذه البيانات ، جنبًا إلى جنب مع التنبيهات والاستماع الاجتماعي ، لتوجيه المحتوى الاجتماعي الخاص بك.

على سبيل المثال ، باستخدام برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية الخاص بـ HubSpot ، يمكنك تتبع كلمات رئيسية محددة. إلى جانب تتبع إشارات العلامة التجارية ، يمكنك استخدام هذه الأداة لمتابعة الأخبار ذات الصلة في المجالات التي تهتم بها أنت ومستخدميك أكثر من غيرها.

6 أمثلة على العلامات التجارية المزدهرة على وسائل التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة عما عليك القيام به ، دعنا نلقي نظرة على بعض العلامات التجارية التي تهز العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

1. HubSpot

هناك بعض الطرق الرئيسية التي نشجع بها مناقشة علامة HubSpot التجارية عبر الإنترنت.

أولاً ، قم ببناء منتج رائع. إذا قمت بإنشاء منتج قوي ، فسيتحدث الناس عنه ويبنون علامتك التجارية من أجلك. لا يمكنك الدفع مقابل تعليقات مثل هذه:

إنها أصلية ، والطريقة الوحيدة لتنميتها هي من خلال إنشاء منتج رائع أصلي.

بعد ذلك ، قم بإنشاء ثقافة شركة قوية. شارك المعلومات عبر شركتك وشجع موظفيك على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. إذا قمت بذلك ، وقمت بتعيين موظفين رائعين ، فسوف يساعدون في تحديد العلامة التجارية لشركتك كل يوم.

2. سيزوم

المعروف أيضًا باسم طماق TikTok ، طماق اليوغا عالية الخصر من Seasum استحوذت على منصة الفيديو الاجتماعية الشهيرة في أواخر عام 2020. وسّعت علامات التصنيف مثل #TikTokMademeBuyIt و #tiktokleggings من وصول العلامة التجارية. وتظهر معظم مقاطع الفيديو مفاجأة وسعادة المستخدمين وهم يحاولون ارتداء اللباس الداخلي ويرون تأثير الرفع والتشكيل لأول مرة.

استمرت الهيمنة على اللباس الداخلي في عام 2021. وحصلت قصة شعبيتها الفيروسية على دفعة قوية من العديد من وسائل الإعلام بما في ذلك Seventeen و People و ET Online. لتحقيق النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي ، ابدأ بمنتج رائع.

3. كوكب المال

يعد برنامج NPR هذا مفضلًا على وسائل التواصل الاجتماعي لأن إستراتيجيته الاجتماعية تتطابق مع أجواء برمجته. يستخدم Twitter للإجابة على أسئلة المستمعين ، وإنشاء مقاطع فيديو تعليمية منخفضة المستوى لـ TikTok ، وتوفر منشوراته على Facebook موجزًا ​​إخباريًا بسيطًا للمقالات الحديثة.

4. لويس فويتون

تستخدم هذه العلامة التجارية الفاخرة صورًا قوية ، بما في ذلك مقاطع الفيديو الرائعة للمنتجات ، لتعزيز تأثير العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. كانت بعض العلامات التجارية الفاخرة أبطأ في تبني المنصات الاجتماعية. لكن لويس فويتون انخرط في وقت مبكر ويستمر في تغيير استراتيجيته مع الزمن. مثال حديث هو تعاون المشاهير مع مجموعة البوب ​​BTS.

5. أوريو

تستغل هذه العلامة التجارية كل فرصة ممكنة لإشراك الجماهير على وسائل التواصل الاجتماعي. يفعلون ذلك من خلال التخطيط الدقيق والترويج المدروس للمحتوى الذي ينشئه المستخدم.

يستخدم Oreo الأحداث الجارية والحركات الثقافية واقتراحات العملاء بطريقة مراعية وممتعة ومحترمة. هذه استراتيجيات طويلة المدى تأتي على أنها بسيطة ولكنها تتطلب الوعي والحساسية والجهد.

سواء كانوا يعلقون على Super Bowl أو يتعاونون مع Stranger Things في الهند ، فإن هذه العلامة التجارية لديها بعض الأمثلة الرائعة على المشاركة الاجتماعية في الوقت الفعلي.

6. فينتي بيوتي

هناك طريقة أخرى للتميز وهي دعم المبدعين. أطلقت Fenty Beauty منزل TikTok الخاص بها في عام 2020. أدى إنشاء مساحة للمبدعين للتجربة ودفع الحدود إلى تضخيم صوت العلامة التجارية مع توسيع نطاق وصولها أيضًا.

7. عربات

تعلمت هذه العلامة التجارية عن قيمة التعاون في وقت مبكر ، ورعت أعضاء فريق Zephyr للتزلج في أواخر السبعينيات. لقد نجحوا من خلال الاستمرار في إبراز قيمة مجتمعات المبدعين. أحد الأمثلة على ذلك هو مشروع 2022 هذا مع مجتمعات الفنانين في جميع أنحاء البلاد.

إذا كنت تبحث عن المزيد من الإلهام ، فراجع قصص نجاح العلامات التجارية هذه لمنصات الوسائط الاجتماعية الأكثر شيوعًا:

تويتر

انستغرام

فيسبوك

بينتيريست

تيك توك

أنت سر بناء العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

تختلف العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي عما كانت عليه قبل خمس سنوات فقط. ولكن لا يزال بإمكان أي علامة تجارية أن تنمو بلمسة شخصية وقوة وسائل التواصل الاجتماعي. استمر في بناء علامتك التجارية ، واتباع غرائزك ، ووضع نفسك هناك. أنت لا تعرف أبدا ما يمكن أن يحدث.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في أكتوبر 2009 وتم تحديثه من أجل الشمول.