لماذا لا تزال بحاجة إلى التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وكيفية البدء [+البيانات]

يقضي الشخص العادي من خمس إلى ست ساعات على هواتفه ، بينما يفتح مستخدم الهاتف الذكي العادي أجهزته حوالي 150 مرة .

ما الذي نفعله بأجهزتنا طوال اليوم؟ حسنًا، عندما لا نتصفح الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي إلى ما لا نهاية، فمن المحتمل أننا نرسل رسائل نصية.

في عام 2023، سيتم إرسال 15 مليون رسالة نصية في الدقيقة بينما يفتح ما يقرب من 70% من الأشخاص رسالة نصية جديدة في غضون خمس دقائق من استلامها. مع وضع إحصائيات لا حصر لها مثل هذه في الاعتبار، يتم تقديم العديد من الفرص ونقاط الاتصال للشركات لإشراك السوق المستهدف من خلال الرسائل النصية القصيرة.

ما هو التسويق عبر الرسائل القصيرة؟

الرسائل القصيرة، وهي اختصار لـ "خدمة الرسائل القصيرة"، هي قناة اتصال تستخدم لإرسال واستقبال الرسائل النصية على الأجهزة المحمولة. فهو يتيح للمستخدمين إرسال رسائل مختصرة، عادةً ما تكون 160 حرفًا، إلى أفراد أو مجموعات على الفور. اكتسبت الرسائل النصية شعبية هائلة بسبب بساطتها وملاءمتها وتوافرها على نطاق واسع عبر الأجهزة والشبكات المختلفة.

من ناحية أخرى، فإن خدمة رسائل الوسائط المتعددة، أو "خدمة رسائل الوسائط المتعددة"، تتجاوز النص البسيط وتسمح للمستخدمين بإرسال محتوى الوسائط المتعددة مثل الصور ومقاطع الفيديو والملفات الصوتية وحتى النص المنسق.

يتيح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للشركات التواصل مع جمهورها المستهدف من خلال رسائل نصية مخصصة وفي الوقت المناسب. إنه يعزز الاستخدام الواسع النطاق للهواتف المحمولة وسهولة الرسائل النصية القصيرة لتقديم العروض الترويجية والتحديثات والتذكيرات والمحتويات الجذابة الأخرى مباشرة في متناول أيدي المستلمين.

إن دمج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة جنبًا إلى جنب مع البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي يسمح للشركات بتحقيق التوازن الصحيح عندما يتعلق الأمر بتوقيت رسائلهم وتكرارها.

بيانات ونتائج استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لعام 2023

استنادًا إلى الاتجاهات المقنعة اعتبارًا من عام 2023، يلعب التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة دورًا حاسمًا للشركات في عام 2024.

مع تبني 86% من أصحاب الأعمال ومديري التسويق للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في العام الماضي، فمن الواضح أنه أصبح جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات التسويق. علاوة على ذلك، أبلغ 71% ممن استخدموا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة عن زيادة في معدلات الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة لعام 2023 في عام 2023، مما يسلط الضوء على فعاليته في جذب انتباه الجماهير وجذب انتباههم عبر العديد من الصناعات.

هل تعتقد أن الناس ينزعجون من الرسائل النصية القصيرة الواردة من العلامات التجارية؟ فكر مرة اخرى. واليوم، أصبح معدل إلغاء الاشتراك لمشتركي الرسائل النصية القصيرة أقل من 5% ، مما يدل على المستوى العالي من المشاركة والرضا. وهذا يتناقض بشكل صارخ مع التسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث يغادر ما يقرب من 20٪ من المشتركين كل عام.

بالإضافة إلى ذلك، أظهر دمج متابعة الرسائل النصية القصيرة للبريد الإلكتروني زيادة معدلات الفتح بنسبة 20-30% ، مما يثبت فعالية النهج متعدد القنوات. وأخيرًا، تتميز إعلانات الرسائل النصية القصيرة أيضًا بعائد استثنائي على الاستثمار (ROI) يبلغ حوالي 71 دولارًا أمريكيًا لكل دولار يتم إنفاقه ، وهو ما يتجاوز عائد الاستثمار المقدر للتسويق عبر البريد الإلكتروني، والذي يبلغ حوالي 36 دولارًا أمريكيًا لكل دولار مستثمر.

تأثير الذكاء الاصطناعي على التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

لقد ولت أيام قضاء ساعات في صياغة رسالة SMS المثالية. باستخدام الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي المتاحة لك، يمكنك الآن إنشاء رسائل مخصصة ومؤثرة بسرعة ستبهر جمهورك.

من خلال تسخير إمكانات الذكاء الاصطناعي، يمكنك الاستفادة من بيانات العملاء ورؤىهم لإنشاء حملات رسائل نصية قصيرة مخصصة تلقى صدى لدى المستلمين.

تحقق من أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي في HubSpot. >>

كيف تبدأ بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

1. حدد حالة استخدام الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك:

مفتاح تحقيق النجاح في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يكمن في التخطيط الفعال. أثناء استعدادك لإطلاق حملة الرسائل النصية القصيرة الأولى، من الضروري أن يكون لديك فكرة واضحة عن حالة الاستخدام التي تعالجها برسائلك.

من خلال مواءمة استراتيجية الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك مع المراحل المختلفة لرحلة المشتري، يمكنك الحصول على فهم أعمق للغرض من وراء كل رسالة وكيفية مساهمتها في تلبية احتياجات جمهورك المستهدف وأهداف عملك. يمكّنك هذا النهج الاستراتيجي من التأكد من أن كل رسالة نصية قصيرة ترسلها تخدم غرضًا محددًا في توجيه شخصيتك نحو النتيجة المرجوة.

ضع في اعتبارك حالات استخدام الرسائل القصيرة الشائعة هذه:

غنيا بالمعلومات:

• تحديثات الطلب : توفير معلومات التتبع في الوقت الفعلي وإبقاء العملاء على اطلاع بتقدم الشراء.
• تأكيد الاستلام : تأكد من حصول العملاء على دليل على الشراء وإنشاء تجربة سلسة للعملاء.
• إطلاق المنتج: توليد الإثارة والوعي بين العملاء لمنتج جديد.
• إعلانات العلامة التجارية : قم بتوصيل التحديثات المهمة أو المبادرات الجديدة أو المعالم المهمة بشكل فعال إلى جمهورك.

الترويجية:

• الحملات الموسمية: استفد من الطبيعة الحساسة للوقت للعطلات أو مواسم محددة لتحفيز مشاركة العملاء، وتعزيز المبيعات، وخلق شعور بالإلحاح.
• برامج الولاء: تعزيز العلاقات مع العملاء، ومكافأة الولاء، وتعزيز المشاركة المستمرة والدفاع عن العلامة التجارية.
• إدارة الأحداث : توصيل تفاصيل الحدث والتحديثات والتذكيرات للحاضرين بشكل فعال للحصول على تجربة حدث سلسة ومنظمة.

خدمة الزبائن:

• الدعم في الوقت المناسب : تقديم مساعدة سريعة ومريحة للعملاء.
• تدفقات الإعداد : توجيه العملاء الجدد خلال عملية البدء والتأكد من اعتماد المستخدم بنجاح.

مبيعات

• التسويق إلى تسليم المبيعات : نقل العملاء المحتملين أو العملاء المحتملين بسلاسة من فريق التسويق إلى فريق المبيعات.
• فرص البيع/البيع المتبادل: استفد من علاقات العملاء الحالية لتقديم منتجات أو خدمات إضافية.

فئات الرسائل غير المحظورة

• إذا كنت تستخدم أدوات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بـ HubSpot، فيجب أن تكون على دراية أيضًا بحالات الاستخدام غير المتوافقة بسبب فئات الرسائل المحظورة . يتم تأييد هذه اللوائح من قبل معظم مزودي خدمة الرسائل النصية القصيرة ويتم توضيحها من قبل CTIA .
• إذا كنت ترسل رسائل SMS الخاصة بك باستخدام HubSpot، فتأكد من مراجعة حالة الاستخدام الخاصة بك مقابل فئات الرسائل المحظورة لضمان عدم تعرضك لخطر التصفية أو الحظر.

2. بناء عملية موافقة متوافقة

يعد إنشاء عملية موافقة قوية ومتوافقة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك، وحمايتك من إرسال رسائل إلى جهات اتصال غير مناسبة، مما قد يقوض فعالية حملتك ويعرضك لخطر الحظر.

اعتمادًا على حالة الاستخدام المحددة التي اخترتها، قد تختلف عملية موافقتك، ولكن يجب أن تتضمن عناصر أساسية لضمان الامتثال وتحقيق أقصى قدر من النتائج. سنستكشف في هذا القسم المدخلات الأساسية التي يجب معالجتها في كل عملية موافقة، مما يمكّنك من بناء أساس متين لإشراك جمهورك من خلال حملات الرسائل النصية القصيرة.

جمع موافقة صريحة : يعد الحصول على موافقة صريحة أمرًا حيويًا عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، مما يميزه كقناة فعالة ومتفاعلة للغاية. يتم تعريف الموافقة الصريحة على أنها الموافقة الممنوحة عندما تطلب من أحد الأفراد الإذن بإرسال مواد تسويقية إليه ويوافق على ذلك. يتعين على المستلم الاشتراك يدويًا لتلقي المحتوى الخاص بك من خلال موافقة كتابية، أو النقر فوق مربع اختيار في النموذج، أو عن طريق التأكيد من خلال الاشتراك المزدوج.

وبدلاً من ذلك، يتم تعريف الموافقة الضمنية على أنها الموافقة الممنوحة عندما يمنحك أحد الأفراد عنوان بريده الإلكتروني لبعض الأغراض التجارية، لكنه لم يذكر صراحةً أنه يريد تلقي محتوى تسويقي منك.

1. استخدم مصطلحات الاشتراك: تتمتع جهات الاتصال بخيار الاشتراك باستخدام أي من الكلمات الثلاث: ابدأ أو UNSTOP أو SUBSCRIBE. تسمح هذه الكلمات الرئيسية للأفراد بالتعبير عن اهتماماتهم والانضمام إلى قناة الاتصال الخاصة بك عن طيب خاطر.
2. تقديم قيمة مقابل الموافقة: الشفافية هي المفتاح، لذلك من المهم أن تقدم لجهات الاتصال الخاصة بك شيئًا ذا قيمة مقابل موافقتهم. قم بتوصيل عدد مرات تكرار الرسائل التي يمكنهم توقعها بوضوح وحدد المحتوى المحدد الذي سيتلقونه، مثل تحديثات الطلب أو الخصومات الحصرية أو دعم العملاء المخصص. ومن خلال توفير هذا الوضوح والقيمة الحقيقية الواعدة، ستبني الثقة وتزيد من احتمالية الحصول على الموافقة والاحتفاظ بها.
3. إدارة حالة موافقة جهة الاتصال: استفد من أداة إدارة الموافقة الشاملة للتعامل مع حالة موافقة جهات الاتصال الخاصة بك وتتبعها بشكل فعال. من المفترض أن تمكنك هذه الأداة من إدارة موافقة جهات الاتصال الخاصة بك بكفاءة، مما يوفر المرونة اللازمة للتعامل مع الموافقة بشكل مجمّع أو يدويًا حسب الحاجة.
4. قم دائمًا بإلغاء الاشتراك: قم بإعطاء الأولوية لمنح جهات الاتصال الخاصة بك خيار إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل.

3. سجل عملك للرسائل النصية القصيرة.

قبل إرسال رسائل SMS، من الضروري تسجيل عملك لدى مزود خدمة الرسائل القصيرة الخاص بك. على الرغم من أن التسميات المحددة قد تختلف عبر مقدمي الخدمة (راجع عملية HubSpot هنا )، إلا أن عملية التسجيل تتضمن عادةً اتباع الخطوات التالية:

1. سجل عملك: قدم تفاصيل محددة حول عملك بما في ذلك الحالة وعنوان URL لموقع الويب ورقم التسجيل والصناعة.
2. تقديم تفاصيل الرسائل القصيرة: أدخل معلومات إضافية حول الطريقة التي يعتزم بها عملك استخدام الرسائل القصيرة وإدارة الموافقة. يعد التأكد من تحديد حالات الاستخدام المقصودة وعملية الموافقة بشكل صحيح أمرًا حيويًا لهذه الخطوة.
3. الحصول على رقم SMS: قم بإنشاء رقم هاتف سيستخدمه عملك لإرسال رسائل SMS.

4. قم بإعداد حملتك الأولى.

إنشاء قائمة جهات الاتصال: قم بتجميع قائمة جهات الاتصال التي قدمت موافقة صريحة لتلقي رسائل SMS الخاصة بك. من المهم جدًا أن تكون جميع جهات الاتصال الموجودة في القائمة قد اختارت عن طيب خاطر تلقي اتصالات الرسائل النصية القصيرة من عملك.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في توسيع هذه القائمة مع جهات الاتصال المؤهلة، ففكر في تنفيذ طريقة الاشتراك ذات العوائق المنخفضة، مثل رمز الاستجابة السريعة، على قناة أخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي. يتيح ذلك مشاركة سهلة وسلسة، مما يساعدك على تنمية قائمة جهات الاتصال الخاصة بك مع الحفاظ على الامتثال لمتطلبات الموافقة.

5. اكتب نسخة SMS قابلة للتنفيذ

تذكر، عندما تقوم بمراسلة شخص ما في صندوق الوارد الخاص به عبر الرسائل النصية القصيرة، يمكنك إضافة العديد من الرسائل النصية التي يتلقاها بالفعل من العائلة والأصدقاء والمنافسين الآخرين، لذلك يجب عليك التأكد من أن رسائلك ذات قيمة وذات صلة وقابلة للتنفيذ وقابلة للتنفيذ. موجزة حتى يفهموا سبب تواصلك معهم ورؤية فائدة كافية في رسائلك للبقاء مشتركين.

قم بتخصيص هذه الرسائل وفقًا للمرحلة المحددة من رحلة المشتري التي توجد فيها جهات الاتصال الخاصة بك. للحصول على الاستهداف الأمثل، فكر في تقسيم قائمتك إلى مجموعات أصغر وأكثر تركيزًا استنادًا إلى المراحل المختلفة لرحلة المشتري.

عينات من حملات الرسائل القصيرة

حملة إعادة المشاركة:

تذكّر نسخة الرسائل القصيرة أدناه المستخدمين بأنهم لا يزالون أعضاء أو مستخدمين أو عملاء سابقين لخدمة معينة وتشجعهم على إعادة التفاعل مع علامة تجارية بطريقة ما - من خلال تسليط الضوء بشكل مثالي على الامتيازات التي سيكتشفونها عند إعادة التفاعل .

تحديثات الحدث:

عند استضافة حدث شخصيًا أو عبر الإنترنت، يمكن أن يؤدي إرسال تحديثات الحدث إلى إبقاء الحاضرين متحمسين ومتفاعلين وعلى اطلاع قبل الحدث وأثناءه وفي بعض الأحيان حتى بعده.

التسويق إلى المبيعات التسليم:

عندما يقوم أحد العملاء المحتملين بالتحويل، يمكن أن تساعد هذه الرسائل في تقديمه بسلاسة إلى فريق المبيعات لديك في حالة اختيارهم شراء منتج ما. ردود فعل خدمة العملاء:

بعد إبرام الصفقة، استمر في رحلة العميل من خلال المتابعة والاطلاع على كيفية سير تجربته عن طريق إرسال تعليقات خدمة العملاء أو رسائل الاستبيان.

البدء وإعداد التقارير عن حملات الرسائل النصية القصيرة

بمجرد صياغة رسائلك بعناية ومراجعتها بدقة، فقد حان الوقت لبدء إرسالها إلى جهات الاتصال الخاصة بك! اتخذ الخطوة للأمام وابدأ في توصيل رسائلك المؤثرة للتفاعل والتواصل مع جمهورك.

لضمان تشغيل حملتك كما هو مخطط لها، قم بتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل نسبة النقر إلى الظهور وعائد الاستثمار (ROI). ستساعدك المراقبة وإعداد التقارير بشأن هذه المقاييس على قياس نجاح حملتك وإجراء التعديلات المستندة إلى البيانات حسب الحاجة.

تحقق من أدوات التحليلات الخاصة بـ HubSpot. >>

أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

• قل مرحبا! إرسال رسالة ترحيب إلى أي جهة اتصال جديدة. اذكر بوضوح هويتك وسبب مراسلتك لتوفير سياق قيم.
• إدارة قوائم المشتركين لديك: تعد إدارة جهات الاتصال الفعالة أمرًا بالغ الأهمية لتسويق الرسائل النصية القصيرة بنجاح وتضمن إرسال الرسائل الصحيحة إلى جهات الاتصال المشاركة في الوقت المناسب.
• تقسيم مجموعات مختلفة: من خلال تصنيف جمهورك بشكل استراتيجي إلى شرائح، يمكنك تصميم حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك، والتأكد من ملاءمة الرسالة، وتحسين التفاعل مع شرائح محددة من السوق المستهدف.
• الوصول إلى صلب الموضوع: من خلال إبقاء الرسائل مختصرة، يمكن للمستلمين قراءة المعلومات والتعامل معها بسهولة عبر الهواتف الذكية والساعات والمساعدين الرقميين مثل Siri.
• لا تبالغ: الرسائل النصية القصيرة هي قناة اتصال عالية التكلفة. تأكد من حجز الرسائل القصيرة لحالات الاستخدام المخصصة بشكل عميق و/أو التي تعبر عن الضرورة الملحة.

• إضفاء الطابع الشخصي على نسختك: قم بتخصيص اتصالات الرسائل القصيرة أو التوصيات أو العروض للأفراد و/أو الاعتراف بأسمائهم وتفضيلاتهم وتفاعلاتهم السابقة، لخلق شعور بالأهمية وإجراء اتصال مفيد معهم
• دمج الذكاء الاصطناعي: هل ترغب في تخصيص حملة ما، ولكن ليس لديك الوقت لكتابة 1000 رسالة فردية؟ يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي، مثل سير العمل أو الأدوات، أن توفر مستوى جديدًا من الكفاءة والتخصيص والفعالية للرسائل النصية القصيرة بتكلفة عالية
• تجنب فئات الرسائل المحظورة: إذا كنت ترسل رسائل SMS باستخدام HubSpot، فلا ترسل مطلقًا رسالة تندرج ضمن فئة محظورة.
• كن شفافًا: قم بإعادة تقديم علامتك التجارية والغرض وتكرار الرسائل باستمرار.
• تقديم مخرج: يجب أن تتضمن كل رسالة خيار إلغاء الاشتراك.

خطوة إلى الرسائل القصيرة مع HubSpot اليوم

ابدأ مع HubSpot SMS للمسوقين اليوم! يمكنك معرفة المزيد حول أدوات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بـ HubSpot من خلال قاعدة معارفنا. للحصول على تفاصيل الأسعار والتعبئة والتغليف، يرجى زيارة كتالوج الأسعار والخدمات.

لست مستعدًا للاستثمار في منتج جديد حتى الآن؟ اطلع على مواردنا المجانية التي تحتوي على مجموعة كبيرة من قوالب الرسائل القصيرة التي يمكنك استخدامها عبر العديد من استراتيجيات الأعمال المختلفة من خلال النقر على الشعار أدناه.