تقسيم عملاء WooCommerce: كيفية زيادة التحويلات

العملاء هم شريان الحياة لأي عمل تجاري ، ولا عائد بدونهم. تتمثل إحدى الطرق لضمان حصولك على إمداد ثابت من العملاء عن طريق تقسيم قاعدة عملائك. يسمح لك التقسيم بتحديد السوق المستهدف وتخصيص جهودك التسويقية لتلبية احتياجاتهم.

عندما تم إطلاق WooCommerce لأول مرة ، تم تصميمه ليكون حلاً بسيطًا للتجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، مع توسع النظام الأساسي وازدياد شعبيته ، تمت إضافة المزيد من الميزات التي تتيح لك تخصيص تجربة متجرك لشرائح العملاء المختلفة.

في هذا المنشور ، سأقدم لك مقدمة موجزة عن التجزئة ، وما يستلزمه ، وأشير إلى بعض الفوائد التي تأتي من تطبيقه في متجر WooCommerce الخاص بك.

ما هو تجزئة العملاء؟

يشير مصطلح تجزئة العملاء إلى عملية تقسيم قاعدة العملاء إلى مجموعات أو شرائح بناءً على الخصائص المشتركة. يمكن بعد ذلك استهداف هذه المجموعات بجهود تسويقية مخصصة.

من خلال تقسيم العملاء إلى مجموعات ، يمكن للشركات فهم احتياجاتهم ورغباتهم ورغباتهم بشكل أفضل. هذا يسمح لهم بتخصيص جهود التسويق نحو كل مجموعة من العملاء بشكل أكثر استراتيجية.

على سبيل المثال ، يمكن لشركة تبيع مجموعة من أغذية الكلاب تقسيم قاعدة عملائها إلى مجموعات بناءً على حجم الكلاب وسلالتها. قد يستهدفون السلالات الكبيرة العدوانية بالإعلانات التي تؤكد على صلابة طعامهم ، بينما يستهدفون السلالات الصغيرة والحساسة بإعلانات تروج للفوائد الصحية لطعامهم.

أنواع تجزئة العملاء

يعد تقسيم العملاء أداة مهمة لأي عمل تجاري. بدون معرفة عملائك ، لا يمكنك إنشاء استراتيجيات تسويق أو مبيعات فعالة. لسوء الحظ ، تفشل العديد من الشركات في استخدام هذه الأداة الحيوية. هناك أنواع متعددة من تقسيم العملاء (الفئات المستندة إلى المقاييس).

ومع ذلك ، فيما يلي ثلاثة أشكال أساسية لتجزئة العملاء التي يجب أن تستخدمها كل شركة.

آخر المخصص

التقسيم اللاحق هو عملية تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على الخصائص المرصودة للعميل ، مثل العمر أو الجنس أو الدخل أو الموقع.

على أساس الاحتياجات

يمكن أن تختلف احتياجات العميل اعتمادًا على المنتج أو الخدمة التي يتم بيعها. هنا ، يتم تصنيف العملاء بناءً على احتياجاتهم أو أسباب شراء منتج أو خدمة معينة.

على أساس القيمة

في هذه الحالة ، يتم تصنيف العملاء إلى مجموعات بناءً على قيمتها النسبية كعملاء. وهذا يستلزم القيمة التي يساهمون بها في عملك ، سواء كانت نقدية أو انتظام أو ولاء.

عوامل تجزئة العملاء

هناك العديد من العوامل التي يمكنك وضعها في الاعتبار عند تقسيم عملاء WooCommerce. القواعد الأربعة الأكثر شيوعًا لتجزئة العملاء هي:

السكانية

يتضمن ذلك تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على العمر والجنس والدخل والمهنة والتعليم. غالبًا ما يمكن لشركات WooCommerce الوصول إلى هذه المعلومات من خلال النظر إلى عنوان إرسال الفواتير والشحن الخاص بعميل WooCommerce.

سلوكية

هنا ، يتم تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على سلوك الشراء السابق أو كيفية تفاعلهم مع متجر WooCommerce. يمكن الحصول على هذه المعلومات من بيانات العملاء مثل زيارات موقع الويب وسجل الطلبات والمشاركة في حملات التسويق.

سيكوجرافيك

في هذه الحالة ، يتم تصنيف العملاء بناءً على أنماط حياتهم وقيمهم وآرائهم. غالبًا ما يمكن لشركات WooCommerce الوصول إلى هذه المعلومات من خلال النظر إلى اهتمامات العملاء وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية.

الجغرافي

كما يوحي المصطلح ، يتم تصنيف العملاء بناءً على موقعهم الجغرافي. غالبًا ما يمكن لشركات WooCommerce الوصول إلى هذه المعلومات من خلال النظر إلى عنوان IP الخاص بعميل WooCommerce أو بلد الإقامة.

لاحظ أنه عند تقسيم عملاء WooCommerce إلى مجموعات ، من المهم أن تتذكر أن كل مجموعة يجب أن تكون متجانسة.

تجزئة البيانات داخل متجر WooCommerce الخاص بك

هناك عدة طرق مختلفة لتقسيم البيانات داخل متجر WooCommerce الخاص بك. الطريقة الأكثر شيوعًا هي استخدام عوامل تصفية WooCommerce.

تتيح لك عوامل تصفية WooCommerce تصفية البيانات حسب عدة عوامل مثل مجموعة العملاء والتاريخ وحالة الطلب والمنتج وطريقة الشحن وفئة الضرائب وسمات WooCommerce.

يحتوي كل عامل تصفية WooCommerce على بعض الخيارات التي يمكنك استخدامها لتصفية بيانات WooCommerce. على سبيل المثال ، يتيح لك عامل تصفية حالة طلب WooCommerce تصفية طلبات WooCommerce حسب العديد من حالات الطلبات المختلفة ، بما في ذلك مكتمل ، وملغي ، ومعلق ، ومعالجة ، وفشل.

باستخدام عوامل تصفية WooCommerce ، يمكنك تقسيم بيانات WooCommerce إلى مجموعات مختلفة وتحليلها لتحديد أفضل مسار للعمل الخاص بك في WooCommerce.

بمجرد تصفية البيانات ، ستحتاج إلى تصديرها لمزيد من التحليل. ومع ذلك ، لا توفر WooCommerce ميزة تصدير ، مما يجعل المكون الإضافي المدفوع أداة ضرورية لمستخدمي WooCommerce.

بالإضافة إلى ذلك ، تقتصر عوامل تصفية WooCommerce المضمنة على المرشحات الأساسية ، وتستهلك الكثير من الوقت عند تشغيل كل مرشح واحدًا تلو الآخر ، ولا تتيح حفظ عوامل تصفية الشرائح للاستخدام المستقبلي.

لذلك ، إذا كنت ترغب في تقسيم عملاء WooCommerce بشكل فعال ، فإن المكون الإضافي لتجزئة عملاء WooCommerce سيكون خيارًا قابلاً للتطبيق.

التقسيم المتقدم لبيانات عملاء WooCommerce باستخدام Mautic

هناك العديد من مكونات WooCommerce لتجزئة العملاء المتوفرة في السوق. في هذه الحالة ، سنركز على استخدام Mautic WooCommerce Integration لتقسيم عملاء WooCommerce بشكل فعال.

Mautic هي أداة أتمتة تسويقية يمكنك استخدامها لتقسيم عملاء WooCommerce وتحويلهم إلى عملاء متوقعين. باستخدام هذه الأداة ، يمكنك إنشاء شرائح عملاء WooCommerce مخصصة وإرسال رسائل مستهدفة إليهم.

فيما يلي الخطوات التي يجب اتباعها عند إجراء التجزئة باستخدام Mautic.

الخطوة 1.

قم بتسجيل الدخول إلى Mautic وانقر فوق علامة التبويب "Segments" في الشريط الجانبي الأيسر. هنا ، يمكنك إنشاء شريحة جديدة من خلال النقر على "+ جديد". أدخل اسمًا لشريحتك واملأ أي تفاصيل أخرى قد تكون ذات صلة بشريحتك في قسم "الوصف". بعد ذلك ، انقر فوق "عوامل التصفية" للمتابعة.

الخطوة 2.

في قسم المرشحات ، يمكنك تحديد مرشح من اختيارك من قائمة المرشحات التي يوفرها Mautic. يمكنك اختيار مرشحات فردية أو متعددة لاستخدامها.

الخطوه 3.

بمجرد الانتهاء من تحديد الفلاتر ، يمكنك إضافة شروط إلى شرائحك. إلى جانب ذلك ، يمكن أن تساعد إضافة شروط متعددة في تحقيق مخرجات أكبر. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة شروط "أكبر من" أو "أقل من" إلى عوامل التصفية.

الخطوة 4.

بعد ملء جميع التفاصيل ، احفظ التغييرات وأنشئ شريحتك. بمجرد حصولك على البيانات ، يمكنك الآن تشغيل حملتك المطلوبة بفعالية.

ما هي فوائد تقسيم العملاء في WooCommerce؟

هناك بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل من الضروري تقسيم عملائك في WooCommerce. دعنا نقسم كل من هذه الفوائد.

زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم

من خلال استهداف عملائك بالإعلانات الأكثر صلة بهم ، يمكنك زيادة احتمالية حدوث تحويل. هذا يقلل أيضًا من معدل إزعاج العملاء من خلال إظهار أن احتياجاتهم يتم الاستماع إليها وتلبية احتياجاتهم.

يعزز التنافسية

من خلال فهم عملائها بشكل أفضل من منافسيها ، يمكن للشركات أن تظل متقدمة على منافسيها في الرضا والولاء.

علاقة أفضل مع العملاء

يعد تقسيم العملاء أيضًا طريقة ممتازة لإنشاء علاقات أفضل مع عملائك. يتيح فهم ما يجعلهم يضعون علامة (ويشترون) مزيدًا من التفاعلات الشخصية مع كل عميل عندما يتوقفون عند متجرك أو الاتصال بالدعم.

التركيز بشكل أفضل على جهود التسويق من خلال تحديد المجموعات التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام

من خلال تركيز جهودك التسويقية على المجموعات الأكثر تقبلاً ، يمكنك ضمان عائد الاستثمار بشكل أفضل وتجنب إضاعة الوقت الثمين والمال في محاولة بيع منتج أو خدمة لا يهتم أحد بشرائها.

لذلك ، كما ترى ، هناك العديد من الفوائد لتجزئة العملاء في WooCommerce. إذا كنت لا تقوم حاليًا بتقسيم عملائك ، فقد ترغب في التفكير في ذلك.

تلخيصها

الآن بعد أن تعرفت على أساسيات تصنيف عملاء WooCommerce ، فقد حان الوقت لتطبيقه!

يمكنك البدء بإنشاء شرائح عملاء بناءً على أهداف عملك. ما الذي تحاول تحقيقه؟ هل تتطلع لزيادة المبيعات؟ تحسين جهودك التسويقية؟

إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات ، يمكنك التقسيم حسب سجل شراء العميل. يمكنك بعد ذلك إنشاء عروض وخصومات خاصة للعملاء الذين قاموا مسبقًا بشراء أو إنفاق مبلغ معين من المال.

إذا كنت تتطلع إلى تحسين جهودك التسويقية ، فيمكنك التقسيم حسب رسائل البريد الإلكتروني للعملاء. يمكنك بعد ذلك إنشاء حملات بريد إلكتروني مستهدفة خاصة بشرائح معينة.

مع ذلك ، استخدم النصائح المذكورة أعلاه وجرب طرقًا مختلفة لتجميع عملائك. قد تتفاجأ بما يمكنك تحقيقه!

هل هناك أي شيء مهم فقدناه في برنامج WooCommerce التعليمي؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأخبرنا بذلك في قسم التعليقات أدناه!