WooCommerce: كيفية زيادة التحويلات الخاصة بك مع أنشطة ما قبل البيع

من المتوقع أن يجد المتسوقون عبر الإنترنت متجرك ويتصفحون منتجاتك ويكملون عملية الشراء بأنفسهم. أولئك الذين يبحثون عن التنوع والراحة والمرونة أثناء التسوق عبر الإنترنت ، لا يمانعون في قلة اللمسة الإنسانية.

ومع ذلك ، فإن جعل المستخدمين يهبطون فعليًا في متجر WooCommerce الخاص بك ، والاهتمام بالمنتجات وبدء عملية الشراء ، قد يتطلب بعض جهود ما قبل البيع.

عملية ما قبل البيع هي مجموعة من الأنشطة التي يتم إجراؤها لاكتساب عملاء جدد. يبدأ في وقت مبكر عندما تقوم بملف تعريف العملاء المستهدفين لمتجر WooCommerce الخاص بك وتصميم عروضك وفقًا لاحتياجاتهم. بمجرد وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك ، يجب أن يكون هدفك هو التأكد من عدم مغادرتهم دون شراء أو على الأقل التعامل معك.

علاوة على ذلك ، يمكنك تحديد أولويات العملاء المحتملين ، ونقلهم عبر مسار تحويل المبيعات بمعدل أسرع ، وتحسين التحويلات مع إنشاء تجربة عملاء إيجابية.

لذا ، كيف يجب أن تقوم بإعداد عملية ما قبل البيع قوية لعملك عبر الإنترنت؟

حسنًا ، إليك قائمة بأفضل الطرق لتنفيذ وظائف ما قبل البيع في متجر WooCommerce الخاص بك حتى تتمكن من تحسين تحويلاتك.

1. استخدم نماذج الاستفسار للتواصل مع العملاء المحتملين المهتمين

قد لا يكون لدى جميع العملاء المحتملين الذين يزورون موقع WooCommerce الإلكتروني فهم واضح لاحتياجاتهم الخاصة. في بعض الأحيان قد لا يدركون حتى كيف يمكن أن تساعدهم منتجاتك في تلبية متطلباتهم.

لذلك ، يجب أن تشجع وظيفة ما قبل البيع الجيدة العملاء المحتملين على الانفتاح ومشاركة متطلباتهم معك.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي عبر "نماذج الاستفسار". هذه الوظيفة مفيدة بشكل خاص إذا كنت قد قمت للتو بإعداد متجر WooCommerce وتحتاج أنت وعملائك إلى الوقت والمعلومات للتعرف على بعضكما البعض. تتضمن بعض الفوائد الواضحة ما يلي:

• تطوير ملف تعريف العميل: يمكنك حث العملاء المحتملين على إرسال المعلومات الديموغرافية الأساسية جنبًا إلى جنب مع استفساراتهم. بهذه الطريقة ، يمكنك تطوير ملف تعريف عميل مستهدف ومستنير بشكل أفضل لمتجر WooCommerce الخاص بك. لن يساعدك التوصيف الأفضل للعملاء على إدارة احتياجاتهم الحالية فحسب ، بل سيساعدك أيضًا على ابتكار منتجات وخدمات قد تكون ذات صلة بهم في المستقبل.
• تقديم حلول مخصصة: يمكنك جعل نموذج الاستفسار وصفيًا حسب حاجتك ، مما يمنح عملائك فرصة كبيرة لوصف متطلباتهم. على الرغم من أن متجرك قد لا يقدم حلاً قياسيًا لاحتياجات معينة لعملاء معينين ، يمكنك التفكير في تقديم حلول مخصصة.

تسمح لك نماذج الاستفسار بالتواصل مع عملائك وفهم ما هو مفقود وما يجب تعديله في منتجاتك لعرض القيمة المطلوبة.

• تحليل الطلب الخاص بالمنتج: يمكنك تكوين أزرار الاستفسار الخاصة بالمنتج لتظهر في كل صفحة منتج بمساعدة المكونات الإضافية الخاصة مثل Product Inquiry Pro For WooCommerce. بهذه الطريقة ، يمكنك تحليل الطلب الخاص بالمنتج وقياس اهتمام العملاء بعروضك.
• فهم القوى الدافعة وراء الشراء: في حين أن بعض العملاء مدفوعون بسعر المنتج في قرار الشراء ، قد يكون البعض الآخر أكثر اهتمامًا بالجودة الفائقة أو الميزات ذات القيمة المضافة. باستخدام نماذج الاستفسار كوظيفة ما قبل البيع ، ستتمكن من تحديد القوى الدافعة الأكثر أهمية وراء سلوك الشراء لعملائك المستهدفين. يمكنك بعد ذلك وضع موقع WooCommerce على الويب كعلامة تجارية متميزة أو ذات قيمة عالية مقابل المال.
• عرض جميع الاستفسارات وتحديد أولويات الاستجابة: يمكن عرض جميع الاستفسارات في لوحة تحكم إدارية مركزية. يمكنك الإبلاغ عن الاستفسارات للرد الفوري أو تخصيص استفسارات محددة لفرق مخصصة لرعاية العملاء المحتملين. من الممكن أيضًا تحديد أولويات الاستفسارات على أساس فئات المنتجات وحجم الطلب وطبيعة المعلومات المطلوبة لدعم ما قبل البيع الفعال.
• محاذاة حملة البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين: يمكن أن تساعدك نماذج الاستفسار أيضًا في تقديم حلول تفاعلية لعملائك لمشاكلهم المحددة من خلال البريد الإلكتروني. من خلال جمع معلومات الاتصال في نماذج الاستفسار ، يمكنك إعداد حملات البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين وتحسين تحويل ما قبل البيع. أيضًا ، يمكنك إنشاء قناة اتصال أكثر تخصيصًا مع عملائك.

2. عرض الدردشة الحية للتفاعل مع العملاء المحتملين

في بعض الأحيان ، قد يفتقر عملاؤك المستهدفون إلى الصبر لملء نموذج الاستفسار والانتظار لساعات (أو أسوأ ، أيام) لتلقي أي رد. إذا لم يعثروا على معلومات ذات صلة على الموقع لاتخاذ قرار الشراء ، فإنهم ببساطة يخرجون من مسار تحويل المبيعات الخاص بك.

للتأكد من عدم حدوث ذلك في متجر WooCommerce الخاص بك ، يمكنك إعداد خيار الدردشة الحية وإشراك العملاء المحتملين في مرحلة ما قبل البيع من مسار المبيعات نفسه. يمكنك إما استخدام مكون إضافي أو عنصر واجهة مستخدم لتثبيت هذه الوظيفة في متجر WooCommerce وجني العديد من الفوائد.

• تفاعل العملاء في الوقت الفعلي : من خلال الدردشة البسيطة بمساعدة الروبوت ، يمكن للعملاء المهتمين تلقي استجابة في الوقت الفعلي لاستفساراتهم والمضي قدمًا في عملية الشراء. يمكنك إعداد نموذج ما قبل الدردشة للعملاء لإرسال استفساراتهم ومن ثم تمكين AI ، يمكن لروبوت الدردشة الاستجابة بناءً على الردود المحددة مسبقًا على الأسئلة الشائعة.
• سهولة التكامل مع CRM : يمكن أيضًا استخدام خيار الدردشة الحية بشكل فعال لإدارة علاقات العملاء من خلال التكامل السلس مع برنامج CRM الموجود لديك. عند مشاركة العملاء العائدين من خلال خيار الروبوت ، يمكن تخصيص التفاعل على أساس التفاعلات السابقة وطلبات المنتج. وبالتالي يمكن استخدام الرؤى المدعومة بالبيانات لإسعاد عملائك وتقديم تجربة شراء فائقة لهم.
• إدارة استفسارات العملاء في غير ساعات العمل: يجب تصميم وظائف ما قبل البيع الخاصة بك لالتقاط التوقعات والعملاء المتوقعين ، حتى عندما لا يكون متجر WooCommerce مفتوحًا. يمكّنك خيار الدردشة الحية من جذب اهتمام العملاء واستفساراتهم في غير ساعات العمل ، عندما لا يكون هناك مبيعات أو مديرو إدارة علاقات العملاء متصلين بالإنترنت. بهذه الطريقة ، يمكنك خدمة حتى هؤلاء العملاء المحتملين الذين يتصفحون الحلول المحتملة لاحتياجاتهم في ساعات غريبة ، دون الإفراط في تمديد فريق الدعم الخاص بك.
• تتبع حركة مرور موقع الويب وجودة العملاء المحتملين: إذا لم يتمكن العملاء من العثور على المعلومات ذات الصلة على صفحتك الرئيسية أو العثور على تصميم الموقع غير مفيد في البحث عن المعلومات ، فقد يخرجون دون ترك استعلام أو إجراء عملية شراء. يسمح لك خيار الدردشة المباشرة بتتبع حركة المرور الواردة إلى موقع الويب ، من خلال تحليل جودة التفاعلات والمعلومات المطلوبة.

يمكنك تتبع وقت استخدام العميل لخيار الدردشة المباشرة ونوع الاستعلامات التي يتم نشرها في الغالب لحلها. يمكن تعديل تصميم ومحتوى متجر WooCommerce بناءً على هذه الأفكار.

• توجيه العملاء المحتملين من الروبوت إلى الوكيل المباشر : يمكنك الاحتفاظ بأداة محلية كاملة لوظيفة ما قبل البيع للدردشة المباشرة وتوجيه العملاء المحتملين باستعلامات معقدة أو نية شراء متقدمة إلى وكلاء حقيقيين. يمكن أن يوفر لك هذا التوجيه الوقت في الفحص المشتبه فيه ويضمن أن العملاء المحتملين القيمين لا يمرون دون مراقبة بدون دعم كامل الخدمة.

3. أتمتة حملات البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين

إذا كان منتجك وخدماتك أكثر تعقيدًا بطبيعتها وتتطلب قدرًا معينًا من التفاعل من وإلى العملاء قبل تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، فإن مجرد وجود نموذج استفسار أو خيار الدردشة الحية لا يكفي. سوف تحتاج إلى إعداد حملة بريد إلكتروني بالتنقيط آلية لإشراك العملاء المحتملين ورعايتهم باستمرار من خلال نماذج الاستفسار والمحادثات.

يمكن دمج البريد الإلكتروني كوظيفة ما قبل البيع مع متجر WooCommerce لبدء تفاعل البريد الإلكتروني مع العملاء المهتمين بمجرد مشاركة معلومات الاتصال الخاصة بهم. تمامًا مثل الطريقتين السابقتين لتحسين تحويلات ما قبل البيع ، تأتي حملات البريد الإلكتروني أيضًا مع مجموعة مزاياها الخاصة.

• إضفاء الطابع الشخصي على اتصالات العملاء: تعد رسائل البريد الإلكتروني طريقة أكثر تخصيصًا للحفاظ على اتصال العملاء حيث يمكن التحكم في المحتوى والتردد وفقًا لجمهورك المستهدف. بالنسبة للعملاء الموجودين في الجزء العلوي من مسار الشراء ، يمكن مشاركة رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على معلومات المنتج والعروض الجارية. ولكن بالنسبة للعملاء الذين أظهروا اهتمامًا خاصًا بالمنتج أو دخلوا في مفاوضات السعر ؛ يمكن مشاركة أدلة الشراء والعروض التوضيحية للمنتج والمحتويات المفيدة الأخرى.
• تقديم معلومات مفصلة ودعم المبيعات: نظرًا لأن قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك يتم إنشاؤها على الأرجح نتيجة لنماذج الاستفسار وخيارات الدردشة الحية ، فأنت تتفاعل بالفعل مع الأشخاص المهتمين بعرض القيمة الخاص بك. لذلك ، يصبح البريد الإلكتروني منصة ممتازة لتقديم معلومات مفصلة ودعم مبيعات مكثف.

يمكنك فهم العوائق والموانع في قرار الشراء لعملائك وحل اعتراضات العملاء بشكل منهجي بمحتوى مفيد.

• خلق الإلحاح والإثارة: يمكنك إرسال عروض ترويجية حساسة للوقت ، أو توفر المنتج لفترة محدودة للعملاء المحتملين الذين هم على وشك التحول إلى عملاء. هذا النهج يخلق الإثارة حول العلامة التجارية ويجعل العملاء المحتملين يشعرون بالحاجة الملحة لإكمال عملية الشراء.
• جرب عروض مختلفة عبر حملات منفصلة: حتى بالنسبة للعملاء المحتملين الذين ظلوا غير مستجيبين لاتصالاتك السابقة ، لا يزال هناك أمل عند استخدام البريد الإلكتروني لمرحلة ما قبل البيع. من وقت لآخر ، يمكنك تقديم حملات بريد إلكتروني جديدة ، مع التركيز المتنوع على إطلاق منتج جديد ، أو انخفاض الأسعار ، أو مزايا الطلب بالجملة ، أو الخدمات المتزايدة.

بهذه الطريقة ، على الرغم من أن عرض القيمة الخاص بك لم يكن جذابًا في السابق للعملاء ، إلا أنه يمكن أن يجدد اهتمامهم ويعيدهم إلى Woostore الخاص بك.

• مراقبة اهتمام العملاء: يمكن مراقبة حملات البريد الإلكتروني بسهولة باستخدام المقاييس الرئيسية مثل معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ومعدل التحويل. يمكنك قياس فعالية المحتوى وكذلك اهتمام العملاء بالمنتجات التي يتم الترويج لها من خلال كل حملة بريد إلكتروني.

بينما تساعدك أتمتة حملات البريد الإلكتروني في الحفاظ على اتساق الاتصال ، يمكن أن يكشف لك تحليل البيانات الخلفية عن نوع محتوى البريد الإلكتروني الذي يمكنه تحسين تحويلات ما قبل البيع.

• إنشاء الإحالات: يمكن أيضًا استخدام حملات البريد الإلكتروني لإنشاء أعمال إحالة لمتجر WooCommerce الخاص بك. بالنسبة للعملاء المحتملين الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكنهم لا يشترون حقًا أي شيء والعملاء الحاليين الذين لم يعودوا للشراء ، يمكنك تقديم طلب إحالة. يمكنك أيضًا تقديم خصومات خاصة وأكواد إحالة للعملاء الذين يمكنهم دعمك في بناء خط أنابيب ما قبل البيع الخاص بك.

4. حث العملاء على طلب عروض الأسعار

هناك طريقة رائعة أخرى لجذب العملاء المحتملين للتفاعل معك وتسريع عملية الشراء ، وهي السماح لهم بطلب عروض الأسعار مباشرة. إذا كان موقع WooCommerce الخاص بك يقدم منتجات أو خدمات في وضع الكتالوج وكان التسعير الديناميكي ينطبق على معظم منتجاتك ، فهذه هي أفضل طريقة لإشراك العملاء الذين لديهم نية شراء عالية.

بدلاً من إعطائهم معلومات الأسعار أو الزر "إضافة إلى عربة التسوق" على صفحات المنتج ، يمكنك ببساطة مطالبتهم "بطلب عرض أسعار" من خلال زر. هناك العديد من الفوائد لنهج ما قبل البيع هذا:

• زيادة فرص تحويل الطلبات المجمعة: تعمل وظيفة طلب عرض الأسعار كمؤشر واضح للمشترين بالجملة أن الأسعار على Woostore الخاص بك ليست مطلقة وبناءً على حجم طلبهم ، يمكنهم توقع عرض جيد. من خلال السماح للعملاء بإرسال استفسارات / طلبات عروض أسعار لمنتجات متعددة دفعة واحدة ، يمكنك تعظيم فرص تحويل الطلبات الكبيرة.
• فهم أفضل لاحتياجات العملاء : عندما يرسل العملاء طلبات عروض أسعار ، فهذا يساعدك على فهم تفضيلات منتجاتهم واحتياجاتهم الخاصة. يمكنك تخطيط مخزونك الحالي والعرض المستقبلي حول طلبات عروض الأسعار أيضًا ، حيث إنها مؤشر جيد على طلب العملاء.
• الحصول على عملاء محتملين حقيقيين : على عكس العملاء الذين يضيفون منتجات إلى سلة التسوق أو قائمة الرغبات الخاصة بهم ولا يتجهون إلى شرائها أبدًا ، يميل العملاء الذين يطلبون عرض أسعار إلى أن يكون لديهم اهتمام حقيقي بالشراء. لقد أمضوا الوقت في تحديد المنتجات التي يحتاجونها وملأوا استمارة طلب الاقتباس للمضي قدما في الأمور. مع هذه الأنواع من العملاء المحتملين ، يمكنك الحصول على فرصة أكبر للتحول وعلاقة دائمة.
• فرصة عظيمة للعلامة التجارية: نظرًا لأنك تزود العملاء المهتمين باقتباسات رسمية بتنسيق pdf ، يمكنك إدراج عناصر علامتك التجارية في مثل هذا التواصل بطرق مختلفة. يمكن تصميم تنسيق عرض الأسعار بشكل احترافي ، مع تضمين ألوان علامتك التجارية وطباعة وشعار علامتك التجارية. بهذه الطريقة ، حتى عندما لا يكون العميل في متجر WooCommerce الخاص بك ، لا يزال يتم تذكيره بعلامتك التجارية.
• الاحتفاظ بسجل كامل لمفاوضات الأسعار : تتيح لك وظيفة "طلب عرض الأسعار" أيضًا الحفاظ على سلسلة اتصال واحدة مع العملاء المحتملين وتسجيل كل عرض أسعار جديد يتم إنشاؤه ، وبعد المفاوضات. فهو لا يساعدك فقط في الوصول إلى اتفاقيات متبادلة بشكل أسرع ، بل يساعدك أيضًا في ضمان عدم ترك أي طلب عرض أسعار دون مراقبة.
• تنظيم طلبات عروض الأسعار وتحديد أولوياتها : يمكن أيضًا إدارة وظيفة طلب عرض الأسعار من لوحة تحكم المسؤول في Woostore ، حيث يمكنك البحث عن الطلبات ووضع علامة عليها حسب فئات المنتجات وحجم الطلب والأولوية. من منصة موحدة ، يمكنك بدء التواصل مع العملاء المحتملين وبدء المفاوضات.
• تسريع المفاوضات وعملية البيع : الطلبات التي يتم إنشاؤها من خلال وظيفة ما قبل البيع هذه حساسة للوقت وتحتاج إلى التعامل معها بسرعة. من خلال تخصيص طلبات عروض الأسعار لأعضاء الفريق المختلفين ، يمكنك تحسين وقتك وإسعاد العملاء بالاهتمام والخدمة.
• Take Your Business International : يمكنك أيضًا تمكين وظيفة طلب عرض الأسعار للترجمة إلى لغات متعددة ، اعتمادًا على قاعدة عملائك. بهذه الطريقة يمكنك إزالة حاجز اللغة وتمكين العملاء من جميع قطاعات السوق من القيام بأعمال تجارية معك بسهولة.

تغليف

باختصار ، يمكن استخدام كل من وظائف ما قبل البيع هذه بمفردها أو مجتمعة لتحسين تحويلات مبيعاتك.

قد يعتمد اختيارك للوظائف على طبيعة المنتجات أو الخدمات التي تبيعها ، والسوق المستهدف ، وبالطبع ميزانيتك.

واحدة من أكثر وظائف ما قبل البيع فعالية هي بالتأكيد نموذج طلب عرض الأسعار. لا يقتصر الأمر على تسريع عملية التحويل من خلال فتح المفاوضات فحسب ، بل يمنحك أيضًا فرصة للتركيز على العملاء المتوقعين الذين ينوون الشراء بالفعل.