WooCommerce: كيفية زيادة مبيعاتك الشفوية

أنت تعلم أن الكلام الشفهي هو الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة والأكثر ربحًا والأسرع لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. لديك عملاء متكررون يبدو أنهم يحبونك ، لكنهم بالكاد يشاركون أو ينشرون الكلمة الطيبة في كل مكان. قائمتك البريدية لا تنمو ، ومنتجاتك بها عدد ضئيل من المراجعات ، وإحالاتك مفلسة.

أنت ترغب في زيادة حركة المرور وتأمل في إنشاء قنوات شفهية قوية ومستدامة للعثور على عملاء جدد - ولكن لا شيء جربته حتى الآن نجح كما ينبغي.

إذا كان هذا يبدو مثلك - فأنت في المكان الصحيح. ستنظر هذه المقالة في بعض الجوانب الرئيسية للمشاركة التي تساعد في تعزيز المبيعات الشفهية وكيف يمكن لمتجرك تحسينها لتوسيع نطاق عملك بسهولة وتحويل آفاقك بشكل أسرع.

ما الذي يولد الحديث الشفهي؟

هناك مجموعة متنوعة من خيارات المشاركة لإنشاء كلمات شفهية بانتظام: مراجعات المنتجات ، وأزرار مشاركة الوسائط الاجتماعية ، وبطاقات الهدايا ، والإحالات ، وقوائم الرغبات - والقائمة تطول.

ولكن بينما قام معظمنا بإعدادها ودمجها في مواقع WooCommerce الإلكترونية - نادرًا ما تثير النتائج إعجابًا. هذا لأن معظم متاجر التجارة الإلكترونية تتجاهل الجانب الأول من التسويق الشفهي الذي يعد أمرًا بالغ الأهمية لنجاحها - تجربة العميل.

من المهم أن نفهم أن السبب الوحيد الذي يجعل العملاء يتحدثون عن العلامة التجارية علنًا هو مشاركة تجربة تجاوزت توقعاتهم القياسية.

لذلك ، بينما يمكنك تقديم أفضل المكافآت لمراجعة عملائك أو إحالتهم أو صراخهم - غالبًا ما تكون أساسيات التفاعل البشري والتواصل هي التي تدفع الظرف إلى الأمام.

تحسينات المشاركة التي تؤثر بشكل مباشر على المبيعات المتداولة

فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية لمعاناة حديثك الشفهي حاليًا وما يمكنك فعله حيال ذلك.

1. استبدل روابط Mailto الخاصة بك بمنتقي جهات الاتصال

يبدأ الكلام الشفهي حيث تنتهي عملية الشراء. عند إعادة توجيهك إلى صفحة حيث يمكن للعملاء الرجوع إلى نشاطك التجاري أو التسجيل فيه أو مشاركته - غالبًا ما يتم مقابلتهم بواجهة تبدو كالتالي:

تتوقع أن يقوم عملاؤك إما بإدخال عناوين البريد الإلكتروني في حقل نموذج مفصول بفواصل. أو ما هو أسوأ - استخدم رابط "mailto" الذي لا يأخذهم بعيدًا عن موقع الويب الخاص بك فحسب ، بل يجمع أيضًا جميع الأشخاص الذين يرغبون في مشاركته معهم في بريد إلكتروني عام واحد. لا يميل البريد الإلكتروني الذي يحتوي على الكثير من المستلمين إلى وضع علامة على أنه بريد عشوائي فحسب ، بل يظهر أيضًا على أنه بريد إلكتروني غير شخصي ينطوي على انتهاك للخصوصية.

لا يمكنك أبدًا التأكد مما إذا كان عميلك قد أكمل عملية المشاركة نظرًا لأنها تحدث على موقع ويب خارجي ولا توجد طريقة لتتبع إجراءاتهم. هذا أمر مؤسف. يتم تحفيز عملائك للإحالة إليك - لكن العملية مملة للغاية ومعيبة لدرجة أنها مقدر لها بالفشل.

منتقي جهات الاتصال يعمل على إصلاح هذا بشكل دائم.

بدلاً من جعل عملائك يقومون بكل العمل الشاق - اجعل عملية المشاركة الخاصة بك ممتعة للتفاعل مع تلك الإحالات ومشاهدتها وهي ترتفع بشكل كبير.

منتقي جهات الاتصال عبارة عن مكون إضافي WooCommerce بديهي ومكتفي ذاتيًا لمرة واحدة يسمح لعملائك بتحديد جهات الاتصال المرغوبة مباشرةً من دفتر عناوين بريد إلكتروني من اختيارهم - كل ذلك دون الحاجة إلى كتابة حرف واحد في حقل الإدخال.

لا يؤدي هذا فقط إلى إبقاء المستخدمين متمركزين على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لكامل عملية الإحالة ، ولكنه يمنحك أيضًا تحكمًا كاملاً في الرسالة والعرض التقديمي وتكرار رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها. هذا تطبيق يغير قواعد اللعبة يبسط عملية المشاركة لدرجة أن العملاء ينتهي بهم الأمر بالإشارة إلى ما يقرب من 3 مرات أكثر عند استخدام منتقي جهات الاتصال ، أكثر مما قد يفعلون بخلاف ذلك.

فائدة إضافية لاستخدام منتقي جهات الاتصال هي أنه يسمح لك باستخراج معلومات مهمة مثل اسم المرسل والمستقبل لتخصيص رسالتك وتحسين معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإحالة. العملية برمتها بسيطة وفعالة ومنتجة. ويثري تجربة العميل بعمق للترويج للكلام الشفهي من خلال إزالة جميع الحواجز الممكنة أمام العملية.

2. دع عملاءك يأخذون مركز الصدارة

تتوقع العلامات التجارية وترغب في أن يتحدث عملاؤها عنها بينما نادرًا ما تبذل جهدًا لفعل الشيء نفسه للعملاء أنفسهم. الجهد والتقدير لهما نفس القدر من الأهمية في كلا الاتجاهين - فلماذا لا يتوقع سوى العمل السخي من العميل؟

إذا كانت حجتك قد منحتهم تجربة تسوق جيدة في مقابل تسويقهم الشفهي ، فلنضع ذلك في نصابه. تتضمن عملية الشراء القياسية عملية دفع سلسة ومعاملات ناجحة وآمنة وامتنان البائع لإجراء عملية شراء. لذلك إذا كنت لا تفعل أي شيء يتجاوز ذلك - فأنت لا تفعل أي شيء لإجبار عملائك على التحدث عنك.

يتم إرسال الآلاف من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية غير المرغوب فيها يوميًا. عندما تبدو رسالتك غامضة وعامة وغير شخصية للقارئ - فأنت لا تصبح فقط جزءًا من الألف ولكن أيضًا تفشل في جذب انتباه القراء. في المقابل ، الفشل في إقامة اتصال يقدره عملاؤك بدرجة كافية للتحدث عنه مع أصدقائهم وعائلاتهم.

إليك مثال رائع على بريد إلكتروني يجب ألا ترسله أبدًا. بريد إلكتروني يخاطب المستلم بمعرف البريد الإلكتروني الخاص به ، ويقدم القليل من المعلومات أو لا يقدم شيئًا ولا يفعل شيئًا لإغراء القارئ للانخراط أو التطلع إلى التسوق مع العلامة التجارية.

وعلى الرغم من أنه قد يكون من المثير الانضمام إلى مليون شخص آخر - إلا أن عملائك يفضلون أن يشعروا بأنهم مميزون ومميزون في رحلة عملائهم عند التسوق معك.

3. إضفاء الطابع الشخصي على التوعية التسويقية الخاصة بك

حوّل تركيز رسائلك من الترويج للعلامة التجارية إلى المحتوى الشخصي والمفيد لقرائك. دع عميلك يحتل مركز الصدارة.

قم بدراسة وتسجيل كل عميل من عملائك في قوائم بريدية مجزأة بناءً على عادات التسوق وسجل الشراء. اطلب من الإحالات / الاشتراكات الخاصة بك اختيار الموضوعات / الفئات ذات الأهمية المتوفرة على موقع الويب الخاص بك.

إن تصميم استراتيجيتك حول الارتقاء برحلة العميل وتجربة ما بعد الشراء من خلال تقديم محتوى للقراء وعروض وتحديثات ذات صلة بنشاطهم واهتماماتهم يمكن أن يؤدي إلى معدلات فتح أعلى بنسبة 40٪.

يعد إضفاء الطابع الشخصي على المرسل والتحية وخطوط الموضوع عاملاً مهمًا آخر لأن 92٪ من الناس يثقون في الإحالة / التوصية التي تأتي مباشرة من الأصدقاء أو العائلة.

البريد الإلكتروني أعلاه هو مثال رائع لتخصيص كل بريد إلكتروني من البداية. يستخدم اسم المرسل الفعلي ، على الرغم من أن البريد الإلكتروني يأتي من عنوان البريد الإلكتروني للعلامة التجارية. يجب عليك أيضًا مخاطبة المستلم باسمه الأول أو الأخير الفعلي لأنه لا يعني فقط أنك تتحدث مباشرة إلى المستلم ولكن الرسالة موجهة خصيصًا لاهتماماته.

يعد البرنامج الهام أيضًا طريقة رائعة لدفع التسويق الشفهي الخاص بك. إنها طريقة متدرجة للمكافآت التي تفتح لك مزايا وخصومات وأشياء ذات قيمة متزايدة حيث يقوم عميلك بإجراء المزيد والمزيد من الإحالات. يمكن استخدام إحالات Milestone لتنمية قائمتك البريدية للرسائل الإخبارية ، أو منتج ، أو حتى برنامج إحالة صديق كلاسيكي. شجع واحتفل بأداء أفضل المدافعين عن العلامة التجارية لديك من خلال الخصومات المفاجئة والصراخ والإشارات عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتقدير جهودهم وتحفيز الآخرين على أن يحذوا حذوها.

4. استخدام البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة

نحن جميعًا مهووسون بتتبع وقياس حركة المرور الواردة ويحبون زيارة موقعنا على الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي. ولا تفهموني خطأ - من الرائع أن يكون لديك تدفق حركة المرور ويحب كلاهما. لكن أيا من هذين الشخصين لن يخبرك بشكل مباشر بأي شيء عن مدى جودة أداء قناة الاستحواذ الشفوية الخاصة بك.

يعتبر التسويق الشفهي أمرًا أكثر حميمية من مقاييس التحويل الواسعة. لكي تعمل حقًا - عليك أن تفهم قدرة وقدرة واستعداد عملائك لإحالة عملك إلى أصدقائهم أو عائلاتهم أو زملائهم.

من المهم أيضًا الاستمرار في تزويد عملائك بأفضل تجربة ممكنة. ولا تعطل أو توقف المدافعين الحقيقيين عن العلامة التجارية بدفع غير ضروري لمزيد من الإحالات ويبدو أنهم يركزون على العروض الترويجية.

تمنحك المقاييس ، مثل عدد المستخدمين الذين شاركوا في ميزات المشاركة وعدد الأشخاص الذين أكملوا بالفعل عملية المشاركة ، فكرة عادلة عن المكان الذي تفقد فيه الإحالات المحتملة. توفر القدرة الإجمالية للمشاركة مقابل متوسط ​​عدد المشاركات لكل عميل نظرة ثاقبة حول مدى جودة أداء حملات المشاركة الخاصة بك.

يمكن أن تساعدك المقاييس من حملات متعددة في تحديد رسائلك وضبطها لتكون أكثر جاذبية وترحيباً بعملائك. مع تقديم قيمة ملموسة لجهود التسويق الشفهي.

تمامًا مثل رحلة المشتري - تنتشر عملية المشاركة أيضًا عبر مراحل مختلفة من بدايتها حتى اكتمال السهم. ومثلما هو الحال مع رعاية العملاء المحتملين للتحويل إلى عملاء - تحتاج إلى تنسيق رسائلك بعناية لتحفيز عملائك ودفعهم إلى إجراء إحالات كبيرة إلى عملك. تمكّنك مقاييس المشاركة من التعرف بشكل أفضل على دوافع قاعدة عملائك للدعوة ويمكن أن تساعد في تحديد التحسينات التي تضمن تجربة مشاركة سلسة وخالية من العوائق.

تغليف

وهناك لديك. بعض التحسينات الرئيسية لكيفية التعامل مع التسويق الشفهي ، إلى جانب فوائده وآثاره على عملك.

إذا كنت على وشك ملاحظة جهود التسويق الشفهي - فيمكن أن يساعدك هذا المصنف المكون من 3 خطوات في إجراء تحليل ذاتي لواجهة المشاركة الحالية لموقعك على الويب. إنه سريع وسهل ومجاني تمامًا.

لأية أسئلة أو اقتراحات إضافية حول التسويق الشفهي - أطلق الصوت في التعليقات أدناه.