كيف تقلل عدد العربات المتروكة في WooCommerce؟
نشرت: 2019-05-31تعتبر العربات المهجورة بالتأكيد واحدة من أسوأ الكوابيس لأصحاب المتاجر ومديريها ، حيث لا تؤثر فقط على مواقع البيع المبنية على WooCommerce ولكن على جميع المواقع الأخرى أيضًا. لديهم تأثير كبير على إجمالي دخل المتجر ويعتبرون فرصة ضائعة للبيع. لكن هل هم حقا؟ ألا يوجد شيء يمكن فعله حيالهم لتقليل عددهم؟ دعونا نلقي نظرة فاحصة على هذه المشكلة.
ما هي العربات المهجورة؟
قبل أن نبدأ ، نحتاج إلى أن نفهم تمامًا ما هي العربات المهجورة حقًا. لتسهيل الأمر ، سنستخدم مثالًا ونجعله مرئيًا.
تخيل أنك في محل بقالة وتريد شراء بعض الخضروات لتناول العشاء. لقد وضعت جميع المنتجات التي تحتاجها في عربة التسوق وأنت تسير ببطء إلى عداد الخروج. فجأة ، PUFF! - شيء ما يحدث. أنت تترك عربة التسوق الخاصة بك مع جميع المنتجات الموجودة على الأرض مهجورة وتخرج من المتجر - بدون دفع وبدون العناصر التي أتيت إلى هنا من أجلها. لم يتقاضى صاحب المتجر أجره في النهاية أيضًا ، وتركه مرتبكًا دون استيعاب السبب وراء سلوكك.
يوضح هذا المثال تمامًا ما وراء عبارة " عربة التسوق المتروكة " ويوضح مشكلة المشكلة. لربط هذا بواقع التجارة الإلكترونية ، فإن عربة التسوق المهجورة ليست أكثر من حالة يضيف فيها زائر أحد المتاجر بعض المنتجات إلى العربة ولكنه يغادر دون الدفع وإنهاء المعاملة. الآن ، بمعرفة ما يدور حوله ، هنا يأتي السؤال - هل هو حقًا تهديد خطير ، وإذا كان كذلك ، فكيف نمنعه؟ دعونا نرى بعض الأرقام لمعرفة حجم المشكلة.
هل التخلي عن عربة التسوق يشكل تهديدا خطيرا؟
يعد التخلي عن عربة التسوق بالتأكيد أحد أكثر الاهتمامات شيوعًا وأهمية التي يحتاج أصحاب المتاجر للتعامل معها. وفقًا للبيانات التي جمعها معهد Baymard استنادًا إلى 41 دراسة مختلفة ، يبلغ متوسط معدل التخلي الحالي حوالي 69،57٪ . يتجاوز ما يصل إلى 80 ٪ وأعلى بالنسبة لصناعات معينة وما زال يرتفع. هذا يعني أنه مقابل كل 10 أشخاص يزورون متجرك ، يغادر 7 أو حتى 8 منهم دون شراء أي شيء.
إن إساءة قراءة الأسباب التي تجعل زوار متجرك لا ينتهي بهم الأمر في الواقع إلى شراء منتجاتك قد لا يؤدي فقط إلى وضع إجراءات التسويق الإلكتروني في غير محلها وتوليد التكاليف ، ولكن أيضًا إلى خسارة مبلغ ضخم من المال - دخل البيع المحتمل. ومما زاد الطين بلة أن التخلي عن عربة التسوق هو ظاهرة لا يمكن القضاء عليها تمامًا ولكن تقليلها فقط. لهذا السبب من المهم جدًا لأصحاب المتاجر اتخاذ الإجراءات اللازمة لتقليلها في أسرع وقت ممكن ، على الرغم من الصناعة التي تعمل فيها والمنتجات التي تبيعها. لكن كيف تحل هذه المشكلة؟ أفضل طريقة للبدء هي طرح سؤال على نفسك ...
لماذا يتخلى زبائني عن عربات التسوق الخاصة بهم؟
يبدو أن السؤال واضح إلى حد ما ولكن الإجابة قد لا تكون واضحة على الإطلاق. في الواقع ، هناك العديد من الأسباب التي قد تؤثر على كمية العربات المتروكة في متجرك. لحسن الحظ ، إنها ليست لعبة تخمين ، لذا يمكننا الاستفادة من الدراسات المتاحة للجمهور لإعطائنا بعض النصائح. دعنا نلقي نظرة على بحث معهد Baymard أدناه:
وفقًا للرسم البياني ، يمكن تصنيف أسباب التخلي عن عربة التسوق إلى فئتين رئيسيتين - الأولى تتعلق بتجربة المستخدم السيئة (UX) والثانية - دعنا نسميها " تقنية " - بسبب الحلول الخلفية ذات الجودة الرديئة و لم يتم تحسين تكوين المتجر بشكل فعال. بالطبع يحتوي المخطط على أكثر 10 إجابات شيوعًا ولا يزال هناك العديد من الأسباب غير المذكورة هنا. ومع ذلك ، يمكن تخصيص المجموعات المتبقية لهاتين المجموعتين أيضًا. فقط استمر في القراءة - سنقدمهم خطوة بخطوة.
بعد معرفة أعدائنا الآن ، دعونا نرى كيف نحاربهم بنجاح على أرضنا ...
العربات المهجورة في WooCommerce - ماذا يمكنني أن أفعل؟
قد تشير قراءة هذا الجزء إلى أنك تدير متجرًا مبنيًا على WooCommerce وأنت على استعداد قوي لتحسين مبيعاتك. أخبار جيدة! كل ما تحتاجه لتحقيق ذلك هو على الأرجح في متناول يدك.
يمنحك WooCommerce كمنصة بيع مفتوحة المصدر الحرية الكاملة تقريبًا ويمنحك إمكانية إدارة وتنفيذ العديد من التعديلات على متجرك بنفسك. ستتطلب بعض التحسينات الموصوفة مزيدًا من استخدام أدوات الجهات الخارجية أو تثبيت مكونات إضافية أو إعادة تكوين متجرك ولكن لا تخف - ستقربك من تحقيق هدفك وتقليل عدد العربات المتروكة . لذا دعنا نصل مباشرة إلى النقطة ...
يأتي العميل أولاً - تحسينات تجربة المستخدم لتقليل العربات المهجورة في WooCommerce
ما هو العامل الأكثر أهمية في البيع عبر الإنترنت ؟ نعم ، هذا صحيح - العملاء. إنهم يقومون بكل العمل تقريبًا عن طريق شراء منتجاتك ، لذلك من الواضح جدًا أنه عليك القيام بكل ما في وسعك للاعتناء بهم بشكل صحيح وإرضائهم. نقدم لك هنا بعض الأدلة والممارسات الجيدة حول كيفية تحسين تجربة الزوار مع متجرك. ما هو مهم للغاية في البداية هو ...
اكسب ثقة عملائك وطورها وحافظ عليها
على الرغم من أن الشراء عبر الإنترنت يتمتع بشعبية كبيرة في الوقت الحاضر ، إلا أنه لا يزال يعاني من نقص "العامل البشري" والتفاعل وجهًا لوجه. لهذا السبب قبل أن يقرر شخص ما تقديم طلب في متجرك ، يقوم دون وعي بتقييم ما إذا كان موثوقًا بما يكفي لإنفاق أمواله هناك. ما عليك القيام به هو التأكد من أنك فعلت أكثر من اللازم لضمان السلامة الكاملة - له وبياناته الشخصية وأمواله ، خاصة بعد دخول اللائحة العامة لحماية البيانات حيز التنفيذ. هناك بضع خطوات بسيطة لكنها فعالة جدًا لجعل الزائر يشعر بمزيد من الراحة والأمان.
وفقًا لنتائج أبحاث معهد Baymard ، فإن حدوث ما يسمى بـ "Trust Seals" له تأثير كبير على شعور العملاء بالأمان ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالدفع ببطاقة الائتمان. قام معهد CXL بتوسيع هذه الدراسات وتوصل إلى نتيجة مفادها أن الأشخاص الأكثر ثقة هم الأشخاص المألوفون لهم. لكن هل تؤثر هذه النتائج حقًا في سلوك العملاء؟ حسنًا ، بالتأكيد نعم ، ولكن ليس بلا أساس ، دعنا نرى الرسم البياني أدناه:
الاستنتاج الذي يأتي من البيانات التي جمعتها Actual Insights واضح جدًا. تخلى ما يقرب من 61٪ من العملاء المحتملين عن عرباتهم بسبب فقدان "شعارات الثقة" . أعلن ما يقرب من ثلاثة أرباعهم أنهم ينتبهون لحدوثهم وأكثر من ذلك بقليل - 75،66٪ اعترفوا بأنهم يؤثرون على إحساسهم بالثقة.
كما ترون ، يمكن أن يكون لهذا العامل غير الواضح في اللمحة الأولى تأثير كبير حقًا على تجربة العميل والعربات المتروكة في النهاية. سوف تسأل - حسنًا ، ولكن ماذا يمكنني أن أفعل حيال ذلك؟ تحقق من حلولنا أدناه.
قم بتثبيت شهادة SSL واستخدم حماية الطرف الثالث
في الوقت الحاضر ، لا يعد HTTPS معيارًا شائعًا للويب فحسب ، بل إنه ضروريًا لكل موقع للتجارة الإلكترونية . علاوة على ذلك ، تقوم المتصفحات الحديثة بإبلاغ الزائرين تلقائيًا بأن الموقع الذي يحاولون الوصول إليه ليس به شهادة SSL صالحة مثبتة وتمييزه على أنه غير آمن. هذا عادة ما يضيء ضوء تحذير أحمر في رأس الزائر يوحي بمغادرة الموقع. إذا كان متجرك لا يزال لا يعمل على "HTTPS" ، فراجع دليلنا المفصل حول كيفية تأمين متجرك وتثبيت شهادة Let's Encrypt SSL المجانية.
يمكنك أيضًا التفكير في التقدم للحصول على شهادة حماية موقع الويب المعترف بها عمومًا مثل McAfee SECURE أو Norton SECURED أو ما شابه ذلك. على الرغم من أنها غالبًا ليست حلولًا رخيصة الثمن ومدفوعة الثمن ، إلا أن بعضها لديه خطط أو تجارب مجانية للتحقق قبل الشراء بضمان استرداد الأموال.
فضح شعارات الثقة والأختام
كما ذكرنا سابقًا ، عليك التأكد باستمرار من أن شراء المنتجات من متجرك آمن تمامًا للزائرين . عليك إخبارهم بإجراءات السلامة التي قدمتها بالضبط وما هي أفضل طريقة من إبقائها مرئية؟
إذا كنت تقدم طرق دفع تتضمن معالجات تابعة لجهات خارجية مثل PayPal و Amazon Pay و Stripe و Skrill وما إلى ذلك ، فمن المحتمل أنك الآن - فاستخدمها على أنها ميزتك!
ضع شعاراتهم في منطقة تذييل متجر WooCoomerce ليتم عرضها في كل صفحة. إذا كان هناك خيار للدفع عن طريق بطاقات الائتمان أيضًا ، فقم بتضمين شعاري VISA و MasterCard أيضًا. تأكد من ظهورها وظهورها بشكل خاص في المرحلة الأكثر أهمية من الشراء - على صفحة الخروج بالقرب من طرق الدفع المتاحة. يمكنك أيضًا إضافة بعض الإشعارات النصية المناسبة للتأكيد على وجود شخص آخر مسؤول عن أمان الدفع. يعد حدوث ما يسمى بـ "شعارات الثقة" في الوقت الحاضر بالتأكيد أحد أكثر العوامل التي تولد الثقة في التجارة الإلكترونية بأكملها ، لذا ضعها ببساطة واتركها تفعل ما تريد.
أظهر لعملائك أنك حقيقي وقم ببناء علاقة
غالبًا ما يفكر الأشخاص الذين يشترون عبر الإنترنت دون وعي في السيناريو الذي قد يحدث إذا حدث خطأ ما أثناء الشراء. إنهم يشعرون بالحاجة إلى الحصول على تأكيد بوجود أشخاص يقفون وراء موقع المتجر ، على استعداد للمساعدة أو مجرد تقديم المشورة. دعهم يعرفونك بشكل أفضل . عرّف عن نفسك وفريقك وأخبرهم بمهمتك. تحلى بالشفافية - لا تخفي معلومات الاتصال الخاصة بك أو الموقع الفعلي. ابق منفتحًا على كل التعليقات التي تحصل عليها واعتبرها على محمل شخصي. عند تحديد الشروط والأحكام الخاصة بك ، ضع في الاعتبار احتياجاتهم وتوقعاتهم. تقديم ضمان استرداد الأموال وسياسة استرداد ودية إن أمكن. امنحهم شعورًا بأنهم يعاملون معاملة حسنة.
كن مرنًا وقدم طرقًا مختلفة للدفع
إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل - فامنح عملائك خيارًا للطريقة التي يريدون الدفع بها لتناسب تفضيلاتهم بشكل أفضل. الغرض ليس فقط كسب ثقتهم ولكن أيضًا لمنع التخلي عن عربة التسوق عندما يذهب عميلك إلى الخروج ولكنه لا يجد الطريقة التي يريد استخدامها. في الوقت الحالي ، يمنح كل معالج دفع تابع لجهة خارجية تقريبًا الكثير من خيارات الدفع افتراضيًا ، لذا اختر ببساطة الخيار الذي يناسبك عرضه.
إذا كنت بحاجة إلى تكوين بعض القواعد والشروط المتقدمة لعرض طرق الدفع المتاحة ، على سبيل المثال اعتمادًا على خيار الشحن المختار ، فلا تتردد في التحقق من المكون الإضافي للمدفوعات النشطة WooCommerce.
كن واضحًا تمامًا بشأن التكاليف
دعنا نترك الثقة كما هي الآن ونركز على "التكاليف الإضافية الباهظة جدًا" - السبب الرئيسي وراء التخلي عن سلة التسوق على الرسم البياني الذي نشرناه في البداية. أخذ المركز الأول في بحث Statista يصنفه على أنه مشكلة حاسمة للتعامل معها ويشير إلى أن الكثير من العملاء غالبًا ما لا يكونون على دراية بالتكاليف الإضافية وغير المتوقعة بما في ذلك الشحن والضرائب والرسوم الأخرى حتى وصولهم إلى الخروج. لحسن الحظ ، هناك بعض الحيل الذكية لحل هذه المشكلة وتجنب مثل هذه المفاجآت غير السارة.
أولاً وربما الأكثر وضوحًا - إذا كانت طبيعة المنتج لا تسمح لك بتطبيق بعض خصومات الشحن - فقط حافظ على الشفافية الكاملة. اجعل العميل على اطلاع بجميع التكاليف المقدرة من البداية. لا تستبعد أو تخفي معدلات الضرائب في خيارات WooCommerce إذا لم تكن ضرورية حقًا. بالنسبة إلى سلع معينة ، قد ترغب في إضافة حاسبة شحن موجودة بالفعل على صفحة المنتج أيضًا.
تحسين رسوم الشحن الخاصة بك
استنادًا إلى دراسات استبيان معايير المستهلك عبر الإنترنت في أمريكا الشمالية ، يتخذ عدد كبير من زوار المتجر بعض الإجراءات لتجنب دفع رسوم الشحن . يختار معظمهم دائمًا خيار الشحن الأرخص ولكن شراء ما يكفي للتأهل للشحن المجاني والشراء من بائع تجزئة معين يقدم الشحن المجاني افتراضيًا هي بعض الحلول الشائعة أيضًا.
إذا زودتنا الدراسات بمثل هذه المعلومات المفيدة ، فلماذا لا تستخدمها لإفادة عملك وتكييفه مع أنماط سلوك العملاء؟
لمعالجة هذه المشكلة بنجاح ، تسبق توقعات عملائك. قم بتحسين وتقليل تكلفة الشحن باستخدام قواعد الطرد المشترك. تجنب الشحن الزائد. تأكد من أن الزائرين محسوبون بشكل عادل وأن يقدموا خصومات متنوعة بناءً على إجمالي سلة التسوق أو كمية المنتج. حدد حد الشحن المجاني . قم بتنشيط ميزة كوبونات WooCommerce وقم بتعيين الخيارات الخاصة بكيفية احتساب الخصومات. كل هذا وأكثر من ذلك بكثير متاح لك من خلال المكون الإضافي Flexible Shipping لذلك لا تتردد وتجربته.
كن دقيقًا وجذابًا بصريًا
قدم منتجاتك ليس فقط بطريقة لافتة للنظر ولكن امنح عملائك أيضًا فرصة للتعرف عليها. استخدم مقاطع فيديو المنتج والعديد من الصور المحسّنة بدقة عالية تعرض منتجك من زوايا مختلفة. لا يمنح التسوق عبر الإنترنت لعملائك إمكانية الفحص الدقيق أو لمسهم ، لذا فهو يشبه شراء الكتاب من غلافه حرفيًا. تأكد من أنك منحتهم فرصة للتعرف بشكل صحيح على المنتج حتى لا يندموا على الشراء في المستقبل.
اجعلها واضحة وبسيطة
تأكد من أن تصميم متجرك واضح وسهل الاستخدام . إذا كان من الضروري الاستعانة بمتخصص UX لإعادة تصميمه وفقًا لمعايير الويب RWD الفعلية. لا يوجد شيء أكثر إحباطًا وتأجيلًا لقرار الشراء من الفوضى العامة والمحتوى الزائد.
تجنب المشتتات البصرية. لا تدع متجرك يكون مثل سوق فرار صاخب حيث يصرخ كل بائع لجذب انتباهك. نظّم منتجاتك في فئات مصنفة جيدًا للسماح لعملائك بالتنقل عبر متجرك بسهولة. وفقًا لـ Statista ، تخلى 18 ٪ من المتسوقين عن عرباتهم بسبب التنقل السيئ في الموقع .
الممارسة الجيدة هي تقليل الخطوات الضرورية التي يجب اتخاذها من اختيار منتج معين إلى الوصول إلى الخروج. كلما قلت الخطوات كان ذلك أفضل مع 3 كقيمة مثالية وهدف يجب متابعته.
استفد من التأثير الاجتماعي
يبحث العديد من العملاء قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي عن التأكيد إذا كان اختيارهم صحيحًا. لا شيء يعمل بشكل أفضل هنا من التعليقات الإيجابية من الأشخاص الآخرين الذين اشتروا منتجًا بالفعل. إن أبسط طريقة لجعل هذه الظاهرة تعمل من أجلك هي تنشيط ميزة مراجعات WooCommerce ثم تشجيع عملائك على مشاركة آرائهم. اشرك قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة وألهم عملائك لعرض منتجاتك طواعية. حاول بناء مجتمع يتجمع حول متجرك أو منتجاتك أو صفحة المعجبين الخاصة بك. حافظ على موقع الويب الخاص بك حيًا وحيويًا!
العربات المهجورة في WooCommerce - ملخص تحسينات UX
هذا كل شيء في الوقت الراهن! نحن سعداء لأنك وصلت إلى هذا الحد. بعد قراءة هذا المقال ، يجب أن تكون على دراية كاملة بما هو التخلي عن عربة التسوق ومدى أهمية صاحب المتجر لتقليل حجم هذه المشكلة. قدمنا لك بعض النصائح والتقنيات المفيدة حول كيفية تقليل عدد العربات المتروكة بناءً على تحسينات تجربة المستخدم. في الجزء التالي ، سوف نوضح لك كيفية تعديل متجرك ومعرفة بعض التحسينات التقنية لتقليل العربات المهجورة في WooCommerce ، لذا ابق على اتصال!