أفضل ملحقات WordPress Live Chat لدعم العملاء بشكل أفضل

خدمة العملاء كما نعرفها قد تغيرت.

لن يقوم عملاء اليوم بالضرورة بالاتصال بمركز الاتصال عندما يحتاجون إلى المساعدة. بدلاً من ذلك ، سيبحثون عن طريقة سريعة ومريحة لطرح الأسئلة ، دون الحاجة إلى مغادرة موقع الويب الخاص بك.

يمكن أن تساعد مكونات الدردشة المباشرة في WordPress في ذلك.

مع أفضل مكونات الدردشة الإضافية لـ WordPress ، يمكنك إضفاء لمسة شخصية جذابة على موقع الويب الخاص بك ، مما يساعد عملائك على تكوين اتصال أعمق مع علامتك التجارية. علاوة على ذلك ، تمنح جمهورك طريقة أسرع وأكثر ملاءمة لطرح الأسئلة.

السؤال هو ، ما هو المكون الإضافي الذي يجب أن تستخدمه على موقعك؟

اليوم ، سنلقي نظرة على:

• دردشة مباشرة
• دردشة Zendesk
• Sendinblue
• أولارك
• انتركم
• Freshchat
• ليفبيرسون
• المغزى

فوائد إضافات ووردبريس للدردشة الحية

وفقًا لـ Kayako ، قالت 79٪ من الشركات إن إضافة الدردشة الحية إلى مواقعهم أدت إلى تحسين المبيعات والإيرادات وولاء العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، وجدت ICMI أن العملاء الذين يتعاملون مع شركة من خلال الدردشة الحية تصل قيمتها إلى 4.5 أضعاف قيمة الزوار الآخرين.

الدردشة أسرع وأبسط وتستفيد من جميع وسائل الراحة التي يوفرها الإنترنت. علاوة على ذلك ، إذا قمت بتنفيذ الدردشة بشكل صحيح ، فإنك تزيد المبيعات بنسبة تصل إلى 3.84٪.

لذا ، كيف تختار أفضل مكون إضافي للدردشة لـ WordPress؟

ابدأ بسؤال نفسك الأسئلة التالية:

• ما هو هدفك؟ هل تريد زيادة ولاء العملاء؟ توليد المزيد من فرص البيع المتبادل؟ تخلص من بعض الضغط عن فريق خدمة العملاء لديك من خلال منح العملاء طريقة أخرى للإجابة على أسئلتهم؟
• ما هي الميزات التي تحتاجها؟ هل تبحث عن وظيفة الدردشة المباشرة الأساسية ، أم أنك بحاجة إلى وظائف الذكاء الاصطناعي المتقدمة؟
• ما التطبيقات والمكونات الإضافية الأخرى التي تستخدمها؟ تحتاج روبوتات الدردشة الخاصة بك إلى العمل بشكل جيد مع جميع المكونات الإضافية الأخرى ، بما في ذلك خدمات الترجمة.

هل حصلت على إجابات لتلك الأسئلة؟

رائع ، الآن يمكنك استخدامها لتقييم بعض الإضافات التالية للدردشة المباشرة في WordPress.

1. LiveChat

LiveChat هي واحدة من أكثر ملحقات الدردشة الحية في WordPress ملاءمةً ووديةً ، وهي مصممة لتوفر لك طريقة بسيطة للتواصل مع جمهورك المستهدف. يمكن تخصيص حلول الدردشة الحية المصممة بشكل جميل لتناسب أسلوب موقع الويب الخاص بك ، بموضوعات وألوان مختلفة.

بالإضافة إلى ذلك ، تعمل LiveChat بسلاسة مع جميع الأجهزة ، مما يوفر تجربة ممتازة على أي تطبيق. يمكنك تنفيذ نماذج الاستبيان قبل الجلسات وبعدها لتتبع أداء فريق الدعم الخاص بك ، والاستفادة من تذاكر الدعم خارج ساعات العمل أيضًا. علاوة على ذلك ، يتكامل LiveChat مع العديد من خيارات برامج CRM الشائعة. يمكنك حتى إضافة التكامل مع القائمة البريدية الخاصة بك.

الايجابيات:

• الكثير من خيارات التخصيص
• سريع التحميل
• تطبيقات الدردشة الحية الجميلة
• الكثير من عمليات الدمج

سلبيات:

• لا تحيات تلقائية.

السعر: تبدأ الخطط من 16 دولارًا لكل وكيل شهريًا إذا كنت تدفع سنويًا. يرتفع السعر إلى 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا على أساس شهري متجدد. هناك نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لتبدأ بها.

2. Zendesk دردشة

خدمة Zendesk Chat الأخرى المعروفة جدًا في عالم مكونات الدردشة المباشرة في WordPress هي Zendesk Chat. وهي مليئة بالوظائف الرائعة. يمكنك العثور على الكثير من مربعات الدردشة الجميلة للاختيار من بينها ، والمصممة خصيصًا لتناسب احتياجات موقع الويب الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التجربة بأكملها سريعة وسلسة ونظيفة.

كلما احتجت إلى الرد على عملائك ، ما عليك سوى الوصول إلى لوحة القيادة الخارجية. يوجد أيضًا تطبيق لجهاز iPhone أو Android ، لذا يمكنك البقاء على اتصال مع العملاء أثناء التنقل. شيء رائع آخر في Zendesk Chat هو أنه يأتي مع الكثير من التقارير وأدوات التتبع لمساعدتك على قياس نجاح خدمة العملاء.

الايجابيات:

• الكثير من التحليلات وميزات التتبع
• يعمل جيدًا مع خدمات الجهات الخارجية وأدوات Zendesk
• الدردشة في الوقت الحقيقي أو روبوتات الدردشة المتاحة

سلبيات:

• التقارير متوفرة فقط في الخطط الأعلى سعراً
• يصبح خاملاً عندما لا تكون في نافذة المتصفح الرئيسية

التسعير: يمكنك الوصول إلى دعم الدردشة الحية المحدود لحساب واحد. تبدأ الخطط المدفوعة من 14 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

3. Sendinblue

تشتهر Sendinblue بخدمات البريد الإلكتروني أكثر من الوسائط الاجتماعية أو مكونات الدردشة في WordPress. ومع ذلك ، فهي أيضًا أداة رائعة للدردشة مع عملائك عبر الإنترنت. باستخدام Sendinblue ، يمكنك الوصول إلى كل شيء من خدمات CRM إلى تسويق الرسائل القصيرة والصفحات المقصودة.

ميزة الدردشة متاحة فقط مع الخطة المميزة. ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم Sendinblue بالفعل لإدارة إستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك ، فقد يكون هذا هو الخيار الأمثل للدردشة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التجربة بسيطة للغاية ، مما يجعلها ممتازة للمبتدئين في مساحة الدردشة.

الايجابيات:

• من السهل جدا استخدام
• تكاملات مضمنة للتسويق
• أداة الكل في واحد للنمو الرقمي

سلبيات:

• يتكامل فقط مع أدوات Sendinblue للتسويق
• ميزة الدردشة غير متوفرة بمستويات تسعير منخفضة

التسعير: على الرغم من وجود مجموعة من خطط التسعير المتاحة من Sendinblue ، ستحتاج إلى خيار 66 دولارًا شهريًا لميزة الدردشة.

4. أولارك

يعد Olark مثالاً ممتازًا آخر لواحد من أفضل مكونات الدردشة الإضافية لـ WordPress ، والذي يمنحك الاختيار بين المكونات الإضافية أو مقتطفات التعليمات البرمجية. بغض النظر عن اختيارك للتثبيت ، سيكون لديك وصول فوري إلى نظام دردشة مباشر سهل الاستخدام. تتكامل التجربة جيدًا مع أدوات مثل Slack و Google Analytics و Salesforce والعديد من الأدوات الأخرى.

سواء كنت تحاول تقليل التخلي عن عربة التسوق أو تقديم تجارب أفضل للعملاء ، فإن Olark سيساعدك. هناك إمكانية الوصول إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة التابعة لجهات خارجية ويمكنك مراقبة الزوار المباشرين على موقع الويب الخاص بك والوصول إليهم في نقاط مختلفة في رحلة الشراء. هناك أيضًا تقارير في الوقت الفعلي حول حجم الدردشة وأداء الوكيل.

الايجابيات:

• من السهل جدا استخدام
• ميزة الدردشة الاستباقية
• خيارات التقارير في الوقت الحقيقي

سلبيات:

• قليلا بطيئة وعتيقة في الاستخدام.

التسعير: تبدأ خطط التسعير بحوالي 17 دولارًا شهريًا لكل وكيل. يمكنك الوصول إلى خصم صغير إذا اخترت الفوترة السنوية على رسوم شهرية متجددة. هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية متاحة لمدة أسبوعين.

5. الاتصال الداخلي

Intercom هو حل برمجي يدور حول مساعدة الشركات على إقامة علاقات أفضل مع جمهورها. إذا كنت تبحث عن مكون إضافي للدردشة الحية سريع وسهل الاستخدام ، فقد تواجه مشكلة في هذه الخدمة. الاتصال الداخلي لديه القليل من منحنى التعلم للتغلب عليه.

على الرغم من أن الاتصال الداخلي رائع بمجرد دخولك إليه ، إلا أنك ستحتاج إلى قضاء بعض الوقت في استكشاف جميع الميزات قبل أن تقدرها تمامًا. على الجانب الإيجابي ، فإنه يحتوي على الكثير من الحاجيات الحية التي يمكنك تشغيلها تلقائيًا باستخدام مهام سير العمل الخاصة بك. سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى عمليات تكامل سهلة لخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات إدارة علاقات العملاء والتحليلات والمزيد.

الايجابيات:

• مجموعة ممتازة من الميزات
• أتمتة سير العمل
• الكثير من عمليات الدمج
• روبوتات الدردشة AI المتاحة

سلبيات:

• قليل من منحنى التعلم عندما تبدأ للتو.
• الثمن

التسعير: تبدأ الخطة الأساسية من Intercom بسعر 87 دولارًا في الشهر. بعد ذلك ، يتم احتساب تكاليفك وفقًا لاستخدامك الفردي.

6. Freshchat

خيار مثير آخر لمكونات الدردشة في WordPress هو Freshchat ، الذي تم تصميمه خصيصًا للمراسلة عبر الإنترنت. تتيح الأداة للشركات بدء محادثات في الوقت الفعلي كيفما تختار. هذا يعني أنه يمكنك الاختيار بين الوكلاء المباشرين أو الروبوتات الذكية. يمكنك أيضًا ربط محادثاتك بالتذاكر على خدمات الدعم أيضًا.

يأتي Freshchat مع عدد قليل من الميزات المفيدة ، بما في ذلك الردود المحفوظة والمكونات الإضافية الذكية والملاحظات الخاصة وإشعارات سطح المكتب والمزيد. هناك أيضًا إمكانية الوصول إلى عروض رحلات العملاء ومعلومات الملف الشخصي والحملات داخل التطبيق والمزيد. كل ما تحتاجه متاح في نفس المساحة لتحسين العلاقات مع العملاء.

الايجابيات:

• اختر بين الروبوتات والوكلاء المباشرين
• إخطارات سطح المكتب المتاحة
• جداول زمنية مفيدة للعملاء

سلبيات:

• لا يمكن إيقاف تشغيل العلامة المائية Freshchat
• لا يعمل في Safari

التسعير: خطة دعم الدردشة الحية المجانية لما يصل إلى 10 أشخاص. تبدأ الخطط المدفوعة بـ 15 دولارًا شهريًا عند الشراء على أساس سنوي.

7. LivePerson

LivePerson هو مكون إضافي رائع للدردشة الحية في WordPress يأتي مليئًا بالميزات المفيدة. يمكن أن تساعدك منصة المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على توليد المزيد من التحويلات. بالإضافة إلى ذلك ، تم تصميم حل البرنامج بالكامل لإشراك عملائك وزيادة المبيعات.

مع LivePerson ، يمكنك إشراك عملائك من خلال مجموعة واسعة من القنوات. يتضمن ذلك Facebook Messenger و WhatsApp و SMS وأيضًا مربعات الدردشة على موقع الويب الخاص بك. يمكنك أيضًا الاختيار بين وجود وكيل مباشر ودود يدير المحادثة أو روبوت محادثة ذكاء اصطناعي. يمكن تنفيذ روبوتات المحادثة الخاصة بك من خلال مهام سير عمل المحادثة الآلية. علاوة على ذلك ، يقومون بحفظ معلومات العميل أو حفظك في تطبيقات الطرف الثالث حتى تتمكن من تتبع رحلة العميل.

الايجابيات:

• اختر من الدردشة الحية أو chatbots
• تتوفر محادثات متعددة القنوات
• واجهة خلفية بسيطة

سلبيات:

• ليس هناك الكثير من ميزات التقارير
• التسعير متاح فقط عن طريق الاقتباس
• معلومات العميل غير متاحة مباشرة في نافذة الدردشة.

التسعير: التسعير متاح فقط على أساس كل عرض أسعار لكل عميل.

8. الانجراف

أخيرًا ، يعلن Drift عن نفسه على أنه أكثر من مجرد أفضل مكون إضافي للدردشة لـ WordPress. وفقًا للفريق ، هذه هي الأداة المثلى للشركات التي تبحث عن طريقة موثوقة لتقصير دورة مبيعاتها وتحسين ولاء العملاء. تتكامل منصة المحادثة القوية هذه مع العديد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء الرائدة على الويب اليوم.

بالإضافة إلى ذلك ، يأتي برنامج Drift مع وصول قياسي إلى Drift bot. هذا يعني أنك تحصل على خدمة ودعم AI عندما تحتاج إليها ، بالإضافة إلى استخبارات الزائر المجهول ، وجدولة اجتماعاتك ، والتسويق القائم على الحساب ، والمزيد. يعد Drift مثاليًا للشركات المتوسطة والكبيرة ، وهو سهل الاستخدام مع واجهة رائعة.

الايجابيات:

• واجهة نظيفة وسهلة الاستخدام
• الوصول إلى Drift bot للحصول على ميزات متقدمة
• تحليلات متضمنة

سلبيات:

• السعر مرتفع للغاية بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة

التسعير: تبدأ حزم الأسعار من 50 دولارًا شهريًا تدفع على أساس سنوي. ستحتاج إلى الترقية إلى خطة Pro مقابل 500 دولار شهريًا إذا كنت تريد ميزة الروبوت أو المساعد الآلي.

ما هو أفضل مكون إضافي للدردشة لـ WordPress؟

إذن ، ما هي مكونات الدردشة الإضافية في WordPress التي يجب أن تفكر فيها أنت وفريقك؟

كل هذا يتوقف على ما تبحث عنه. في رأينا ، يعد LiveChat أحد أفضل الحلول في السوق للشركات الصغيرة. إذا كنت تبحث عن طريقة سريعة وسهلة للتواصل مع جمهورك المستهدف ، فإن LiveChat هي واحدة من أفضل الخيارات المتاحة.

من ناحية أخرى ، إذا كنت بحاجة إلى حل شامل يجمع بين الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والدردشة ، فقد تفضل شيئًا مثل Sendinblue أو Intercom.

بالنسبة لأولئك الذين يرغبون حقًا في تجاوز الحدود باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة ، يمكن أن يكون Drift و Drift bot خيارًا ممتازًا. ومع ذلك ، نعتقد أن خدمة Drift من المحتمل أن تكون باهظة الثمن بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة.

هل تريد طريقة أخرى لزيادة التحويلات ، بخلاف استخدام روبوتات الدردشة والدردشة الحية؟ تحقق من هذه المقالة حول أفضل المكونات الإضافية للهبات من WordPress لتحسين فرصك في البيع.

هل قمت بتنفيذ الدردشة الحية على موقع WordPress الخاص بك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فما هو المكون الإضافي للدردشة المباشرة في WordPress الذي تستخدمه؟ نود أن نسمع كل شيء عنها في التعليقات أدناه!