العمل مع هيكل محوره الإنسان لصنع عناصر أفضل بكثير (مع الرسوم التوضيحية)
نشرت: 2023-04-11لفهم التخطيط المتمحور حول الإنسان ، دعونا نبدأ بما هو ليس كذلك.
تخيل أنك تؤدي في شركة تصميم وأسلوب ألعاب ، وفي يوم معين يأتي إليك رئيسك ويقول ، "المراهقون هذه الأوقات - سيحتاجون إلى ترك هواتفهم. دعونا نصمم نشاط لوحة الكلمات المتقاطعة للشباب - سيرحبون بفرصة الخروج من الإنترنت ".
رئيسك لديه نوايا عظيمة ، لكن نواياه لا تتطابق مع حقيقة المستهلك. خطته ليست متعاطفة في اتجاه عواطف المراهق ، وهي ليست خيارًا يلبي رغباتهم ومطالبهم.
ما هو الأسلوب والتصميم المتمركزان حول الإنسان؟
الأسلوب الذي يركز على الإنسان هو نظام لحل الصعوبة يشتمل على تحديد رغبات المستهلك في البداية عند مواجهة التحدي. لاستخدام التخطيط الذي يركز على الإنسان في عمليتك الفنية ، سيتعين عليك معرفة عميلك بعمق ، والتعاطف مع الصعوبة الخطيرة التي يواجهها ، والتوصل إلى الأساليب التي يتبناها. يتضمن الهيكل الذي يركز على الإنسان بناء منتجات وحلول لمعالجة معاناة المستهلك وتمكينهم من العيش حياة أفضل وأسهل.
الآن ، دعونا نبحث في مثال حقيقي للأسلوب والتصميم المتمركزين حول الإنسان: حاويات تعبئة الطعام.
احصل على HelloFresh ، التي أطلقها دومينيك ريختر وتوماس جريسيل وجيسيكا نيلسون في عام 2011. يوفر العمل صندوقًا من الوجبات الجديدة الطازجة حتى باب منزلك ، مع وصفات مباشرة متكاملة. أدرك المؤسسون أن الرجال والنساء يجدون صعوبة في اكتشاف الوقت لتخزين البقالة ويتصارعون لصنع أطعمة صحية وبأسعار معقولة - لقد توصلوا إلى حل للتحديين.
ليس مثل رئيسك في المثال الأول ، لم يقم مؤسسو HelloFresh ببناء فكرة لا علاقة لها بمطالب المشتري الحقيقية. في مكانها ، اعترفوا بوجود مصارعة كان يمر بها شخص آخر ، ثم عملوا على ابتكار حل. بهذه الطريقة ، من المثير للجدل أن التصميم والأسلوب اللذين يركزان على الإنسان هو حل أكثر أمانًا وأكثر شهرة لإصلاح المشكلات.
بغض النظر عما إذا كانت وظيفتك تتطلب منك تقديم اقتراحات في اجتماعات التسويق والإعلان أو أسلوب وتصميم المنتجات التي تبيعها شركتك ، فمن المهم أن تعرف نظام الأسلوب الذي يركز على الإنسان. من خلال وضع المتسوق الخاص بك في طليعة مسار العمل الإبداعي الخاص بك ، فإنك تضمن أن كل المنتجات التي تقوم بإنشائها وتوزعها هي حل حقيقي طويل الأمد لرغبات المستهلك. إذا تم ذلك بدقة ، فستحصل على أساس مشترٍ أكثر موثوقية وإخلاصًا.
الآن بعد أن غطينا أهمية التصميم والأسلوب اللذين يركزان على الإنسان ، دعنا نتعمق في المراحل المختلفة لنهج أسلوب يركز على الإنسان ونلقي نظرة على بعض الأمثلة حتى تشعر حقًا بالاطمئنان إلى تطبيق التكتيك لنفسك.
إجراءات التصميم والأسلوب المتمحور حول الإنسان
IDEO - وكالة التصميم العالمية التي قامت بتشغيل فأرة الكمبيوتر الأول من Apple ، Palm Pilot ، في عام 1998 ، وأكثر من ذلك بكثير - توصلت إلى 3 مراحل للأسلوب وطريقة التصميم المتمحورة حول الإنسان ، والتي ساعدتهم على بناء هذه الأنواع من الإنتاجية والشاملة- حلول دائمة.
المراحل الثلاث من مسار العمل الذي يركز على الإنسان هي الإلهام والتفكير والتنفيذ.
المرحلة الأولى: الإلهام.
تتطلب مرحلة الإلهام بحثًا دقيقًا على الأرض. سترغب في التفاعل فورًا مع مشاهدي الهدف لفهم أكبر مشكلاتهم وتفاصيل وجعهم. من الضروري دراسة تركيزك على المشاهدين. تريد معرفة: ما الذي يساعد على إسعاد المشتري؟ ما الذي يجعلهم منزعجين؟ ماذا يفعلون في البداية في الصباح الباكر؟ كيف يلتهمون المواد؟ ما الذي يستغرق عادة معظم وقتهم؟
في المقام الأول ، تريد أن ترى من قضية السحب الخاصة بهم.
هناك عدد قليل من الحلول الفريدة التي يمكنك استخدامها لدراسة جمهورك. في بعض الأحيان ، يمكنك إرسال استطلاعات الرأي إلى المشترين باستخدام البريد الإلكتروني أو إنشاء نوع إرسال دراسة على شخص من صفحات الإنترنت الخاصة بك. إذا واجهت صعوبة في حث الأشخاص اليوم على ملء الاستبيان ، فقد تقدم حوافز - خصم 10 ٪ على ما حصلوا عليه من المتابعين أو تذكرة لمسابقة يانصيب مع جائزة هبة.
يمكنك تسهيل فريق التركيز إذا لم تشعر حقًا بالراحة مع الاستطلاعات.
إذا كنت تتفاعل عادةً مع العملاء على الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني ، فقد تستمع جيدًا إلى التحديات التي يواجهونها بشكل طبيعي.
إذا كنت مع ذلك غير متأكد من الاتجاه الذي يجب أن تسلكه ، فراجع 19 من المعدات والوسائل لإجراء استكشاف السوق لمزيد من المفاهيم.
بمجرد الانتهاء من التحقيق في السوق ، قم بإدراج جميع القضايا التافهة والمهمة التي يعاني منها المستهلك (في مجموعة المواهب أو العناصر الخاصة بك بالطبع ، بالطبع) مع فريقك. ضع في اعتبارك أهم المتاعب التي يواجهها المستهلك وكيف يمكن أن تتفوق حلولك على حل كل تلك المشكلات.
الفترة الثانية: التفكير.
مثل مؤسسي HelloFresh ، سيتعين على القوى العاملة لديك تخيل مدى طويل غير موجود على أي حال. الآن بعد أن عرفت التحديات التي يواجهها المستهلك ، ما هي الإجابات التي يمكن أن تساعدهم على التطور لتصبح أفضل وأكثر سعادة وأكثر فاعلية؟
مرحلة التفكير هي جلسة العصف الذهني "لا توجد مشكلة كفكرة رهيبة". تحتاج أنت وزملاؤك إلى إنشاء قائمة شاملة وتعديلها. خذ أفكارًا رائعة ، واجعلها أفضل بكثير. صقلها وقم بتعديلها. ضع في اعتبارك جميع الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها معالجة مشكلة العميل ، الكبيرة والصغيرة.
عندما تكون واثقًا من نفسك ، يكون لديك فكرة منطقية ومتمحورة حول الإنسان لمعالجة متطلبات العميل ، فستحتاج إلى تصور كيف يمكن لحل هذا حل هذا العلاج.
دعنا نستخدم حالة HelloFresh الخاصة بنا لنرى هذه المرحلة بشكل أكثر وضوحًا. في المرحلة الثانية ، التفكير ، لقد اعترفت حاليًا بأن الناس ليس لديهم الوقت لشراء البقالة ويريدون وجبات صحية (كان هذا هو القسم الأول تحديدًا). في هذا الإجراء ، تكون قد أعدت قائمة مراجعة مطولة للخيارات المحتملة ، على سبيل المثال ، "دروس YouTube لبناء أطعمة مغذية؟ هل تنشر كتاب طبخ؟ شوكة ليحدث شخص ما في الممتلكات الخاصة بك ويطبخ لك؟ ادفع ثمن شاحنة لتزويد باب منزلك بالمواد الغذائية المتوازنة؟ "
في النهاية ، اتخذت مجموعتك قرارًا - آها! سنقوم بإنشاء مساعدة عضوية غذائية.
الآن ، تريد وضع نموذج أولي لهذا العنصر وفحصه على شخصيتك الرائعة.
حاول أن تتذكر أن الفرضية الكاملة وراء الهيكل المتمحور حول الإنسان هي البحث في المطالب الحقيقية للمستهلك وتقديم بديل لتلك المطالب. إذا تلقيت تعليقات على قيود منتجاتك ، فلا تنزعج حقًا - بل شجعك. هذه التغذية المرتدة هي بالضبط ما تحتاجه للتأكد من أن العنصر الخاص بك سيحصل على جر طويل الأمد مع تركيزك على قاعدة العملاء.
المرحلة الثالثة: التنفيذ.
لذا فقد أنتجت نموذجًا أوليًا لعنصرك وحللته ، وجمعت الاقتراحات ، وظهرت جاهزًا للتشغيل على نطاق أوسع من المشاهدين.
حان الوقت الآن لصناعة منتجك أو خدمتك. في النهاية ، سترغب في أن تتخيل بنفسك في أحذية رياضية للمستهلك الخاص بك ومن ثم تقوم بالتسويق الحالي لهم من مكان تسجيل الخروج هذا: كيف أود أن أكتشف عن هذه البضائع إذا كنت أستخدمها؟
نظرًا لأن الحل الخاص بك يدور حول معاناة المستهلك الخاص بك ، فستحتاج إلى تطوير طريقة إعلانية قوية لتكشف عن كلمة حول منتجاتك كحل شامل لعبارة صراع حقيقي.
قد ترغب أيضًا في التفكير في الشراكة مع المنظمات الأخرى التي تقدم إجابات مماثلة أو تشارك جمهورًا مع قضايا مماثلة. من خلال الشراكة مع منظمة ، يمكنك أن تقدم لك أكثر من حل شامل.
أمثلة على الأنماط المتمحورة حول الإنسان
1. فرشاة أسنان كولجيت
كانت فرشاة أسنان كولجيت بالموليف ، Acti-Brush ، تقدمية في التسعينيات ، ولكن نظرًا للحقيقة في ذلك الوقت ، فقد تجاوزت فرشاة الأسنان المنافسة كولجيت في السوق. وظفت كولجيت بالموليف Altitude ، وهي شركة استشارية للتصميم تركز على أنماط محورها الإنسان ، لتطوير نموذج فرشاة أسنان جديد.
قامت مجموعة Altitude بإجراء بحث مكثف على الجمهور ثم أنتجت Motion ، وهي فرشاة أسنان جديدة أقل نحافة وذات قوة كبيرة برؤوس متذبذبة وعنق مقوس. العنصر بأكمله ، من القدرات السطحية إلى الكفاءة ، يتمحور حول سؤال حيوي واحد: هل سيخدم هذا احتياجات مستخدمينا؟ في النهاية ، حلت الحركة بشكل صحيح معضلة المستخدم - التي تحتاج إلى فرشاة أسنان رفيعة يمكنها مع ذلك أن تنتج على الأداء العام - لم يعالج السوق سابقًا.
توريد الصور
2. سبوتيفي
حاول أن تتذكر أيام دفع 1.99 دولارًا أمريكيًا لحن واحد معين ، أو التجول في ممرات وول مارت ، بحثًا عن ألبومك المفضل؟
قد أزعم أن شخصًا من أكثر العروض إثارة للإعجاب للتصميم الذي يركز على الإنسان هو Spotify - منتج أو خدمة أكدت لي أن تقنيتي السابقة لدفع ثمن الأغاني كانت مشكلة مباشرة قبل أن أعترف بها على أنها واحدة.
نجحت Spotify من خلال التعاطف مع مصارعة مستخدميها للدفع مقابل الأغاني من مصادر مختلفة وأنتجت قرارًا يمكننا جميعًا احتضانه. شكرًا جزيلاً لـ Spotify ، يمكن للمستخدمين الحصول على كل الموسيقى الجديدة الخاصة بهم في مكان واحد بسعر عادي واحد فقط. أنا أميل إلى إنفاق المزيد على هذا النوع من الخدمة المخصصة والشخصية والمفيدة.
توريد الصور
3. فيتبيت
قبل أجهزة تعقب التكييف المفيدة ، سيتعين علينا تقدير مقدار الطاقة التي نحرقها في يوم واحد والعثور على الإلهام المتأصل لنكون أكثر حيوية (والذي ، كما نعلم جميعًا ، مصدر غير جدير بالثقة).
لا يمكن إنكار أن اختراع حلول مثل Fitbit يتمحور حول الإنسان. لقد نظر مخترعو أدوات التتبع الصحية إلى تحديات الأشخاص في مراقبة أهداف الصحة واللياقة البدنية والاحتفاظ بها وقدموا إجابة مفيدة وواسعة المدى. يعمل المنتج مع الشخص بذكاء من خلال إخبار المستخدم بكمية الطاقة التي أحرقتها وحثه على ممارسة المزيد.
توريد الصور
4. فينمو
Venmo هو مثال مختلف لمنتج أو خدمة حلت مشكلة قبل أن يدرك معظم الناس أنها كانت مشكلة معينة. أنا شخصياً لم أرَ كيف كان تبادل الدولارات مرهقًا حتى عرض فينمو أخيرًا العلاج.
مؤسسو Venmo ، Andrew Kortina و Iqram Magdon-Ismail ، تعثروا في فكرة Venmo فقط عندما واجهوا المشكلة. ذهبوا إلى مدينة نيويورك ، ونسي إقرام محفظته. عوض أندرو عن كل شيء ، وفي نهاية الرحلة ، كتبت إقرام له تسجيل المغادرة.
في سياق هذا التبادل النقدي ، رأوا ، "لماذا هذا مع ذلك أفضل طريقة لتبادل الدولارات؟ لماذا لا يمكننا القيام بذلك على هواتفنا؟ "
مؤسسو Venmo ضروريون لإصلاح المشكلة التي واجهوها وتطوير حل يمكن أن يستفيد منه الأشخاص الآخرون أيضًا.
توريد الصور
الدافع العاطفي؟
نأمل أن تؤكد هذه الرسوم التوضيحية فائدة التصميم الذي يركز على الإنسان في صنع منتجات وحلول طويلة الأمد وحديثة. أنت الآن جاهز للتعامل مع نهجك المبتكر من زاوية جديدة - الزاوية البشرية.
