10 großartige Beispiele für Willkommens-E-Mails, um Ihre eigene Strategie zu inspirieren

Wir alle haben gehört, wie wichtig es ist, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.

Erscheinen Sie zu spät zum Vorstellungsgespräch? Das ist ein schlechter erster Eindruck. Unmengen Knoblauch essen und vergessen, sich vor dem ersten Date die Zähne zu putzen? Auch ein schlechter erster Eindruck.

Es stellt sich heraus, dass das Prinzip „machen Sie einen guten ersten Eindruck“ nicht nur bei persönlichen Begegnungen, sondern auch bei E-Mail-Interaktionen gilt. Das Ergebnis? Die richtige Willkommens-E-Mail trägt wesentlich dazu bei, mit potenziellen Geschäftskontakten oder Kunden in Kontakt zu treten.

Wenn Sie einem neuen Blog-Leser, Newsletter-Abonnenten oder Kunden eine Willkommens-E-Mail senden, hinterlassen Sie im Namen Ihrer Marke einen ersten Eindruck. Um sicherzustellen, dass Sie den bestmöglichen ersten Eindruck hinterlassen, haben wir einige Beispiele herausragender Willkommens-E-Mails von großen und kleinen Marken zusammengestellt.

Profi-Tipp: Verwenden Sie die kostenlose E-Mail-Marketing-Software von HubSpot, um ganz einfach eine qualitativ hochwertige Begrüßungs-E-Mail-Sequenz wie die unten aufgeführten zu erstellen.

Wie Sie bald feststellen werden, zeigt jedes der folgenden Beispiele unterschiedliche Taktiken und Strategien, um neue E-Mail-Abonnenten zu gewinnen. Tauchen wir ein.

Die Bestandteile einer beeindruckenden Willkommens-E-Mail

Was macht eine großartige Willkommens-E-Mail aus? Obwohl es kein einheitliches Format gibt, gibt es mehrere Schlüsselkomponenten, die Ihrer E-Mail helfen können, sich von der Masse abzuheben und mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten. Diese beinhalten:

Überzeugende Betreffzeilen

Der erste Schritt für einen guten ersten Eindruck? Stellen Sie sicher, dass die Empfänger Ihre E-Mails tatsächlich öffnen. Betreffzeilen sind entscheidend – entscheiden Sie sich für kurze und prägnante Betreffs, die deutlich machen, was Sie senden, von wem es stammt und warum es für potenzielle Kunden wichtig ist.

Inhaltsempfehlungen

Während der Hauptzweck von Willkommens-E-Mails darin besteht, Ihre Marke vorzustellen, ist es auch entscheidend, einen Mehrwert zu schaffen, indem interessierten Kunden die nächsten Schritte bereitgestellt werden. Ein guter Ausgangspunkt ist das Anbieten von Links zu den großartigen Inhalten auf Ihrer Website, die Ihren Kunden mehr Kontext bieten, wenn sie neugierig darauf sind, was Sie tun und wie Sie es tun.

Kundenspezifische Angebote

Personalisierung kann dazu beitragen, dass sich Ihre Willkommens-E-Mails von der Masse abheben. Durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Einführungsangebote für Produkte, die Verbraucher möglicherweise möchten – basierend auf den von ihnen bereitgestellten Informationen oder den auf öffentlichen sozialen Plattformen verfügbaren Daten – können Willkommens-E-Mails dazu beitragen, das anhaltende Interesse zu wecken.

Deaktivieren Sie die Opt-out-Optionen

Es ist auch wichtig, einen klaren Ausweg zu bieten, wenn die Benutzer nicht interessiert sind. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Willkommens-E-Mails Optionen zum „Abmelden“ enthalten, mit denen Kunden auswählen können, wie viel (oder wie wenig) Kontakt sie in Zukunft von Ihnen wünschen. Wenn es eine Sache gibt, die eine aufkeimende Geschäftsbeziehung trübt, dann sind es unaufhörliche E-Mails, die nicht einfach zu stoppen sind. Geben Sie Ihren Kunden immer die Möglichkeit, sich abzumelden.

10 Beispiele herausragender Willkommens-E-Mails

Wie sieht also eine großartige Willkommens-E-Mail aus? Wir haben einige herausragende Beispiele für Willkommensnachrichtenserien zusammengestellt, darunter Erste-Schritte-Nachrichten, Dankes-E-Mails und Angebotsvorlagen, die Ihnen dabei helfen, Kunden von Anfang bis Ende durch den Willkommensprozess zu führen – und dabei einen großartigen Eindruck zu hinterlassen.

1. Jungfrau Amerika

Art der Begrüßung: Erste Schritte

Eine Willkommens-E-Mail ist ein perfektes Medium, um Leuten die Eigenschaften (und Exzentrizitäten) vorzustellen, die Ihre Marke einzigartig machen.

Für Virgin America bedeutet das, das „I love you“-Handsymbol vorne und in der Mitte zu platzieren. Diese kleine Geste signalisiert dem Empfänger, dass sich die Mitarbeiter von Virgin America um ihre Kunden kümmern. Auch der verspielte Begleittext „Willkommen an Bord“ und der lässige Call-to-Action „Holen Sie sich Platz“ tragen dazu bei, Virgin America auf Anhieb als angesagte, lebenslustige Marke zu positionieren.

2. Essen52

Art der Begrüßung: Erste Schritte

Manchmal können die kleinsten Elemente in einer Willkommens-E-Mail Bände über eine Marke aussagen. Und wenn es um die Willkommens-E-Mail von Food52 geht, erreicht der Vorschautext oben in der E-Mail, „Wir haben Snacks mitgebracht“, dies definitiv.

Auch als Pre-Header oder Snippet-Text bekannt, ist der Vorschautext die Kopie, die aus dem Text einer E-Mail gezogen und neben (oder unter) der Betreffzeile im Posteingang einer Person angezeigt wird. Wenn Sie also die Willkommens-E-Mail von Food52 in Ihrem Posteingang sehen, bekommen Sie einen Vorgeschmack auf die Persönlichkeit ihrer Marke, bevor Sie sie überhaupt öffnen.

Die Willkommens-E-Mail von Food52 leistet auch gute Arbeit, um Vertrauen aufzubauen, indem sie ihrem Namen ein Gesicht (mach daraus zwei Gesichter) macht. Sobald Sie die E-Mail öffnen, sehen Sie ein Foto und eine Nachricht der Firmengründer.

3. Montag.com

Art der Begrüßung: Video

Von der Betreffzeile bis zum Konversationston im E-Mail-Text bleibt die obige Willkommens-E-Mail freundlich und einfach, sodass der Fokus auf dem Einführungsvideo darin bleibt.

Monday.com ist ein Aufgabenverwaltungstool für Teams und Unternehmen, und die Willkommens-E-Mail, die Sie bei der Anmeldung erhalten, gibt Ihnen das Gefühl, als würde der CEO, Roy Man, direkt mit Ihnen sprechen. Die E-Mail personalisiert sogar den Eröffnungsgruß, indem der Vorname des Empfängers verwendet wird – dies ist bekannt für die Erhöhung der E-Mail-Klickraten (insbesondere wenn der Name in der Betreffzeile steht).

Je mehr Sie Ihre E-Mail wie ein persönliches Gespräch zwischen Ihnen und Ihrem Abonnenten klingen lassen, desto besser. Wenn Sie nur so viele Details haben, die Sie Ihrem neuen Kunden mitteilen müssen, folgen Sie dem Beispiel von Monday.com und betten Sie sie in ein Video ein, anstatt sie alle in der E-Mail selbst zu buchstabieren.

4. Kate Spade

Art der Begrüßung: Danke

Seien wir ehrlich: Wir, die das Internet nutzende Öffentlichkeit, werden ständig mit Aufforderungen bombardiert, uns für alle Arten von E-Mail-Kommunikation anzumelden und zu abonnieren. Als Marke ist es also eine große Sache, wenn sich jemand die Zeit nimmt, das ganze Chaos zu durchforsten, um sich absichtlich für Ihre E-Mail-Kommunikation anzumelden.

Um anzuerkennen, wie dankbar sie den Leuten sind, die sich tatsächlich die Zeit nehmen, sich anzumelden, verwendet Kate Spade eine einfache – aber effektive – Taktik mit ihren Willkommens-E-Mails: Sie sagen „Danke“ in großen, fetten Buchstaben. Und indem Kate Spade dieses „Dankeschön“ auf einen Umschlag klebt, stellt sie das Gefühl wieder her, einen echten Dankesbrief per Post zu erhalten. (Der Rabattcode von 15 % schadet auch nicht.)

5. Lyft

Art der Begrüßung: Erste Schritte

Wenn es eine ideale „Einstellung“ gibt, die Willkommens-E-Mails ausstrahlen sollten, hat Lyft sie.

Die oben gezeigte einfache, aber lebendige Willkommens-E-Mail des Unternehmens konzentriert sich ganz auf das Erscheinungsbild der App und liefert ein Design, das so warm und glatt ist wie die Aufzüge, die Lyft Ihnen bieten möchte. Gleichzeitig lenkt der gebrandete rosa Call-to-Action der E-Mail Ihre Augen auf die Mitte der Seite zu „Take a Ride“ – eine einladende Sprache, die Sie als neuen Benutzer nicht unter Druck setzt.

6. Ikea

Art der Begrüßung: Angebot

Es ist vielleicht nicht die am schönsten gestaltete E-Mail auf dieser Liste, aber das bedeutet nicht, dass die Willkommens-E-Mail von IKEA nicht effektiv ist.

Anstatt auf den harten Verkauf zu setzen (z. B. „Bei Sachen jetzt!“) oder zu erklären, was sie tun (wovon IKEA wahrscheinlich annimmt, dass die meisten Leute es bereits wissen), verwendet IKEA seine Willkommens-E-Mail, um Leute auf andere zu verweisen, weniger bekannte Programme und Inhaltskanäle. Zum Beispiel gibt es ganz oben einen Call-to-Action, der den Wert des Mitgliedervorteilsprogramms erklärt. Es gibt auch Aufforderungen, ihren Design-Blog zu besuchen und zu ihrer kollaborativen „Share Space“-Website beizutragen.

Wenn Sie an all diesen Dingen nicht interessiert sind, macht es Ihnen die Willkommens-E-Mail von IKEA natürlich auch einfach, sich einfach anzumelden und mit dem Einkaufen zu beginnen (es gibt ein Anmeldefeld ganz oben).

7. Michaels

Art der Begrüßung: Angebot

Der Michaels-Ansatz für die Willkommens-E-Mail leiht sich Elemente von Kate Spade und Virgin America. Michaels bedankt sich nicht nur bei den Leuten, die sich die Zeit genommen haben, sich anzumelden, sondern verwendet auch seine Willkommens-E-Mail, um die Marke zu präsentieren. Und das Unternehmen leistet hervorragende Arbeit: Die lange E-Mail fühlt sich wie ein großes Kunst- und Bastelprojekt an, komplett mit Farbe, Garn und Tafeln.

Ein weiteres herausragendes Merkmal dieser Begrüßungs-E-Mail ist, dass Michaels sofort klar macht, welchen Wert seine zukünftige E-Mail-Kommunikation bieten wird. Nachdem Sie sich bei den Abonnenten bedankt haben, gibt es diese schöne Kopie, die es zusammenfasst:

„Wir werden lustige Sachen wie DIY-Tipps und Tricks, Einladungen zu Veranstaltungen im Geschäft und exklusive Angebote und Coupons versenden.“

8. Sphäro

Art der Begrüßung: Hallo

Spheros Willkommens-E-Mail könnte tatsächlich die süßeste sein, die wir in letzter Zeit gesehen haben – und sie wurde aus einer weit, weit entfernten Galaxie gesendet.

Wenn Sie einen Bluetooth-gesteuerten BB-8, den freundlichen Droiden aus Star Wars, kaufen, wurde er wahrscheinlich von Sphero hergestellt. Und wenn ja, erhalten Sie eine E-Mail ähnlich der obigen in Ihrem Posteingang, wenn Sie Ihren neuen rollenden Begleiter aktivieren.

Die Betreffzeile dieser E-Mail qualifiziert sie für diese Liste – „Ein kleiner Droide hat uns gesagt, dass Sie unsere E-Mails wollen.“ Durch die geschickte Personifizierung des Produkts und eine gewisse Offenheit in Bezug auf seine E-Mail-Marketing-Newsletter entwickelt Sphero durch das Produkt, das Sie gerade bei ihnen gekauft haben, eine Beziehung zu seinen Empfängern.

Diese Begrüßungs-E-Mail wollte Ihnen nicht nur zeigen, wie Sie Ihren neuen BB-8-Droiden mit Ihrem Smartphone verwenden, sondern auch Hallo sagen – genau wie BB-8 selbst.

9. InVision

Art der Begrüßung: Video

Wenn Sie sich für die kostenlose Prototyping-App von InVision anmelden, macht die Willkommens-E-Mail sehr deutlich, was Ihr nächster Schritt sein sollte: die Nutzung der App.

Um diese Aktion zu erleichtern, listet die Willkommens-E-Mail von InVision nicht einfach auf, was Sie tun müssen, um loszulegen. Stattdessen zeigt es Ihnen mit einer Reihe von kurzen Videos, was Sie tun müssen. Angesichts der visuellen, interaktiven Natur des Produkts ist dies sehr sinnvoll.

10. Treiben

Art der Begrüßung: Erste Schritte

Keine ausgefallene Designarbeit. Keine Videos. Keine Fotos. Die Willkommens-E-Mail, die Drift verschickt, nachdem sie sich für ihren Newsletter angemeldet haben, ist eine Lektion in Sachen Minimalismus.

Die E-Mail beginnt mit einem offenen Kommentar zur E-Mail selbst. „Die meisten Leute haben wirklich lange Willkommens-E-Mail-Sequenzen, nachdem Sie in ihre E-Mail-Liste aufgenommen wurden“, schreibt Dave von Drift, bevor er fortfährt: „Gute Nachrichten: Wir sind nicht die meisten Menschen.“ Was folgt, ist einfach eine Aufzählung der beliebtesten Blog-Beiträge des Unternehmens. Und die einzige Erwähnung des Produkts kommt in einem kurzen Nachwort ganz am Ende.

Wenn Sie versuchen, eine Willkommens-E-Mail zu erstellen, die unterbrechungsfrei ist und die sich darauf konzentriert, einen Mehrwert gegenüber Flusen zu schaffen, ist dies ein großartiges Beispiel, dem Sie folgen sollten.

Bonusbeispiel: Begrüßungs-E-Mail-Vorlagen von HubSpot

Benötigen Sie ein wenig Hilfe, um Ihre Willkommens-E-Mail-Bemühungen auf den Weg zu bringen? Wir haben Sie mit Vorlagen für Willkommensnachrichten versorgt, um den Verbindungsprozess zu optimieren. Das folgende Beispiel ist eine von vier Vorlagen, die in unserem kostenlosen Kit angeboten werden (das auch mehr als 40 Kunden-E-Mail-Vorlagen enthält) und zeigt ein einfaches Beispiel für eine großartige Willkommens-E-Mail.

Füllen Sie einfach die Details aus, optimieren Sie den Text, um Ihre Markenstimme widerzuspiegeln, und beginnen Sie mit dem Senden.

Laden Sie das Kit jetzt herunter, um mit der Erstellung der perfekten Reihe von Willkommens-E-Mails für neue Kunden zu beginnen.

Nachdem Sie nun einige großartige Beispiele für Willkommens-E-Mails gesehen haben, wollen wir uns mit dem Prozess des Schreibens einer großartigen E-Mail und dem Erregen der Kundenaufmerksamkeit befassen.

1. Schreiben Sie eine einprägsame Betreffzeile

Untersuchungen zeigen, dass zwar mehr als 90 % der Willkommens-E-Mails geöffnet, aber nur 23 % tatsächlich gelesen werden. Das heißt, wenn Ihre Willkommens-E-Mail die Aufmerksamkeit Ihres neuen Kunden nicht auf sich zieht, wissen sie möglicherweise überhaupt nicht, dass Sie sie gesendet haben.

Das beste Tool, das Sie nutzen können, um die Öffnungsraten von E-Mails zu erhöhen, ist die Betreffzeile. Eine einprägsame und umsetzbare Betreffzeile kann Kunden anziehen und sie neugierig auf Ihre Inhalte machen.

Achten Sie beim Schreiben von Betreffzeilen darauf, anzugeben, wofür Ihre E-Mail wirbt und wie Ihr Kunde davon profitiert. Denken Sie daran, sich kurz zu fassen, da der Leser in der Vorschau nur einen oder zwei Sätze sehen kann. Eine gute Faustregel ist, dass Ihre Betreffzeile genügend Informationen enthalten sollte, um das Interesse des Lesers zu wecken, aber nicht genug, dass er Ihre E-Mail für die vollständigen Details öffnen muss.

2. Formulieren Sie Ihr Leistungsversprechen erneut

Obwohl dies wie ein unnötiger Schritt erscheinen mag, kann es tatsächlich einige erhebliche Vorteile bieten.

Der offensichtlichste Vorteil ist, dass es dem Kunden eine gewisse Gewissheit gibt, dass er die richtige Entscheidung getroffen hat, sich anzumelden. Es ist nie verkehrt, Kunden daran zu erinnern, warum sie ein Konto bei Ihnen erstellt haben, und es verdeutlicht genau, was sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erreichen können.

Dies gibt Ihnen auch die Möglichkeit, alle von Ihnen angebotenen Zusatzdienste oder Funktionen, die zu mehr Bindung an Ihr Unternehmen führen könnten, klar zu erläutern. Dies gilt insbesondere, wenn Sie eine komplexe Lösung mit einzigartigen Funktionen haben, von denen Kunden möglicherweise nichts wissen.

3. Zeigen Sie die nächsten Onboarding-Schritte

Jetzt, da Sie sie daran erinnert haben, warum sie sich angemeldet haben, sorgen Sie dafür, dass sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vollständig einrichten. Normalerweise gibt es Schritte, die Benutzer nach der Anmeldung unternehmen müssen, um das Beste aus der Plattform herauszuholen. Beispiele beinhalten:

• Vervollständigung ihrer Profilinformationen
• Einstellungen festlegen
• Hochladen notwendiger Informationen (z. B. Kontakte in ein CRM, Profilbild für ein Social-Media-Profil usw.)
• Ihr Konto aktualisieren oder eine Bestellung abschließen

4. Erzeugen Sie den „A-ha“-Moment

Dies ist einer der wichtigsten Schritte in einer Willkommens-E-Mail, und es gibt einen datengestützten Grund dafür. Chamath Palihapitiya, ehemaliger Facebook-Wachstumschef, entdeckte bekanntermaßen, dass, wenn Sie einen Benutzer dazu bringen können, innerhalb von 10 Tagen sieben Freunde zu gewinnen, er mit größerer Wahrscheinlichkeit den „Kernwert“ von Facebook erkennt und ein wiederkehrender aktiver Benutzer wird. Dies wird als „Aha-Moment“ bezeichnet, in dem der Kunde versteht, wie er von der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung profitiert.

Ziel ist es, den User möglichst schnell zu diesem Aha-Moment zu bringen, damit Ihr Produkt haftet und der Kunde schnellstmöglich Erfolg hat. Dies führt zu einem insgesamt besseren Kundenerlebnis und trägt letztendlich zum Wachstum Ihres Unternehmens bei.

Um dies zu erreichen, identifizieren Sie zunächst den „Kernwert“ Ihres Unternehmens und die Hindernisse oder Voraussetzungen, die Kunden erfüllen müssen, um diesen Wert zu erhalten. Dann können Sie Ihre Willkommens-E-Mail verwenden, um neue Kunden durch diese Aufgaben zu führen.

5. Fügen Sie hilfreiche Ressourcen hinzu

Wie im vorherigen Schritt erwähnt, möchten Sie, dass der Benutzer den Wert sofort sieht. Aber der Kundenerfolg hört hier nicht auf. Je nach Art und Komplexität Ihres Produkts benötigen Kunden möglicherweise zusätzliche Hilfe. Beispielsweise benötigen Kunden möglicherweise eine Anleitung zur Fehlerbehebung, zur Verwendung erweiterter Funktionen oder zur optimalen Nutzung Ihrer Kernfunktionen.

Wahrscheinlich haben Sie bereits Hilfeinhalte zu häufigen Fragen von Kunden erstellt. Ganz gleich, ob es sich um Tutorial-Videos, eine FAQ-Seite oder hilfreiche Blogbeiträge mit Best Practices handelt, diese Hilfeinhalte sind für den Kundenerfolg unerlässlich. Warum fügen Sie es nicht in Ihre Willkommens-E-Mail ein? Dies gibt ihnen die Tools, die sie im Voraus benötigen, ohne sie zu zwingen, nach den Informationen zu suchen, nachdem ein Problem aufgetreten ist.

6. Geben Sie Kontaktinformationen für den Kundendienst an

Der letzte Schritt, um Ihre Kunden erfolgreich zu machen, besteht darin, sicherzustellen, dass sie wissen, wie sie Sie erreichen können. Sie können alle Zeit der Welt damit verbringen, exzellente Hilfeinhalte zu erstellen, aber Sie können nicht alle möglichen Probleme vorhersehen, die für Ihre Kunden auftreten werden.

Selbst wenn Sie könnten, sind Kunden nur Menschen, und nicht alle von ihnen werden bereit sein, Ihre Hilferessourcen zu durchsuchen, um die Antwort auf ihre Frage zu finden. Daher ist es am besten, den Kunden offen zu sagen, wie sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen können, um weitere Hilfe zu erhalten.

Das Hinzufügen dieser Kontaktinformationen zu Ihrer Willkommens-E-Mail ist eine großartige Möglichkeit, die Vertrauensbasis zu schaffen, die für den Aufbau einer Beziehung erforderlich ist. Es fördert die Kundenbindung und versichert den Lesern, dass Sie verfügbar sind, wenn sie Sie brauchen. Vermeiden Sie es, Kunden auf eine Schatzsuche zu schicken, nur um einen Weg zu finden, Ihnen eine einfache Frage zu stellen. Dies führt zu Frustration und schickt sie in die Arme Ihrer Konkurrenten.

7. Schließen Sie mit einem Call-to-Action ab

Sie sollten Ihre Willkommens-E-Mail mit einem Call-to-Action abschließen, der Kunden dazu verleitet, mit dem Onboarding-Prozess zu beginnen. Nachdem Sie den Wert Ihres Unternehmens demonstriert und erklärt haben, wie Sie ihm helfen werden, seine Ziele zu erreichen, werden die Kunden begierig darauf sein, loszulegen. Machen Sie es ihnen also einfacher, indem Sie am Ende der E-Mail eine Schaltfläche bereitstellen, die den ersten Schritt im Onboarding-Prozess auslöst.

Hier ein Beispiel, wie das aussehen könnte.

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Einen großartigen ersten Eindruck hinterlassen

Endeffekt? Ob persönlich, telefonisch oder per E-Mail, der erste Eindruck zählt. Ihre Willkommens-E-Mail ist oft die erste Chance, die ein potenzieller Kunde oder Kontakt hat, um zu sehen, worum es bei Ihrer Marke geht, und wenn Sie die Landung nicht überstehen, werden sie wahrscheinlich woanders hingehen.

Glücklicherweise ist es einfach, eine großartige Willkommens-E-Mail zu schreiben. Es ist nicht unbedingt einfach, aber wenn Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren – überzeugende Betreffzeilen, großartige Inhalte, personalisierte Angebote und immer, immer eine Möglichkeit, sich abzumelden, kann Ihr erster Eindruck dazu beitragen, den Grundstein für langfristige Beziehungen zu legen.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im April 2016 veröffentlicht und aus Gründen der Vollständigkeit aktualisiert.