10 Möglichkeiten, Gutscheine zu verwenden, um alte Kunden wieder zu gewinnen

Vor ein paar Monaten startete Spotify eine „Comeback“-Promo, um seine alten Abonnenten zurückzugewinnen. Benutzer können den Dienst erneut abonnieren und drei Monate lang Spotify hören und zahlen nur 9,99 US-Dollar. Es gibt keine Bedingungen. Benutzer können sich nach Ablauf der 3 Monate wieder abmelden. Sie können sich auch dafür entscheiden, ihr Premium-Abonnement für 9,99 $/Monat fortzusetzen.

Ein ziemliches Schnäppchen, oder? Drei Monate Service für nur Kleingeld sind immer eine gute Nachricht. Aber aus geschäftlicher Sicht fragen Sie sich vielleicht: „Warum muss sich Spotify mit einem Drittel seiner Einnahmen zufrieden geben? Wäre es nicht sinnvoll, einfach neue Kunden zu gewinnen, die bereit sind, den vollen Preis zu zahlen?“

Spotify konkurriert in einem Bereich, in dem Technologieunternehmen glänzende neue Produkte schneller auf den Markt bringen, als Kunden sich anmelden können. Loyalität ist Gold. Die Rückgewinnung eines Kunden, der bereits eine Prämienzahlungsfähigkeit gezeigt hat, ist immer die Kosten für ein paar Monate Freikarte wert.

Es läuft alles auf den Lebenszeitwert Ihres Kunden hinaus.

Was ist ein treuer Kunde wert?

Die Antwort kann je nach Branche und Geschäftsmodell unterschiedlich sein. Aber selbst der Tante-Emma-Laden vor Ort weiß, dass seine treuen Kunden 80 % des Umsatzes einbringen.

Tun Sie dies gleich jetzt: Knacken Sie Ihre CRM-Zahlen, um Ihren Customer Lifetime Value zu ermitteln. Betrachten Sie es jetzt neben den Kosten, um sie zurückzugewinnen (dh eine Werbeaktion, einen Rabatt, ein Event oder ein Freemium). Sie werden feststellen, dass es sich immer lohnt, für eine erneute Bindung zu kämpfen. Tatsächlich ist es sogar teurer, neue Kunden zu gewinnen (fünfmal so viel!), als alte Geschäfte zu reaktivieren. (Denken Sie an all die Werbe- und Marketingkosten, die erforderlich sind, um neue Anmeldungen zu generieren!)

Die Vorteile gehen auch über Zahlen hinaus. Ihre langjährigen Kunden halten nicht nur die Liquidität im Fluss. Sie helfen Ihrem Unternehmen auch durch Mundpropaganda und durch wertvolles Feedback.

Kein Wunder, dass Marken wie Spotify bereit sind, ein paar tausend Dollar in die erneute Kundenbindung zu investieren. Sie wissen, dass ein starker Kundenstamm sie für lange, lange Zeit an der Spitze halten wird.

Sagen Sie „Komm zurück“ mit Coupons

Ist die erneute Kundenbindung Teil Ihrer E-Commerce-Strategie? Dank E-Commerce-Tools ist es für Unternehmen viel einfacher, die Markenaffinität wiederzubeleben. Eine bewährte Taktik ist die Verwendung von Coupons.

Jeder liebt es, ein gutes Geschäft zu machen, und nichts bringt einen Kunden dazu, „Oh je!“ zu sagen. wie ein Angebotsgutschein, der unwiderstehlich, relevant und sehr zielgerichtet ist. Während Coupons großartig sind, um neue Kunden zu gewinnen, sind sie auch großartig, um Kundenbindung aufzubauen. Eine Coupons-Strategie, die auf umfangreichen Kundendaten basiert, kann eine Re-Engagement-Kampagne für Gewinner sein.

Das Aufwärmen kalter Unternehmen beginnt mit einer kundenorientierten Perspektive. Finden Sie heraus, was Ihre Kunden schätzen, und erfassen Sie dies in den von Ihnen beworbenen Angeboten. Eine gute Coupon-Strategie muss:

• Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden. Es gibt mehr Möglichkeiten, dies zu tun, als hochwertige Rabatte anzubieten.
• Erinnern Sie Ihre Kunden daran, warum sie überhaupt in Ihrem Geschäft gekauft haben. Sprechen Sie die Beweggründe an, die sie zu Ihrer Marke geführt haben.
• Zeigen Sie, was Kunden verpassen, wenn sie abbrechen.
• Machen Sie es Ihren Kunden leicht, sich wieder mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen und dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben.
• Bieten Sie personalisierte Vorschläge zur Verwendung der Coupons an (z. B. Steht ihr Geburtstag oder Jubiläum bevor?).
• Geben Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, damit die Kunden schnell handeln möchten.

Sehen Sie ein Muster? Es geht um Personalisierung + richtiges Angebot + richtiges Timing. Setzen Sie Ihre CRM-Daten ein, während Sie Kampagnen erstellen, die Ihre Kunden begeistern werden. Sie werden die Hintertür für immer schließen.

Sehen Sie sich diese 10 Gutscheinideen an, die Sie für Ihre Reaktivierungskampagne verwenden können.

Bieten Sie bei den nächsten Einkäufen kostenlosen Versand an

Kostenloser Versand ist immer eine gute Nachricht. Verschenken Sie kostenlose Versandgutscheine, die bei den nächsten 3 oder 5 Einkäufen gültig sind. Dies sollte Ihre Kunden wieder daran gewöhnen, in Ihrem Geschäft einzukaufen. Noch besser ist es, wenn Sie dies Kunden anbieten können, deren Lieferadresse in der Nähe Ihrer Stadt liegt. Auf diese Weise ist es kostengünstig, kostenlos zu versenden.

Schlagen Sie vor, sich mit Favoriten einzudecken Artikel

Aussehen Rückblick auf die Kaufhistorie Ihrer Kunden für Produkte, die sie regelmäßig kaufen. Wenn sie Produkte kaufen, die normalerweise aufgefüllt werden müssen, senden Sie eine Erinnerung. Werfen Sie gleich einen Rabattgutschein ein. Dies ist auch eine nette Geste, um ihnen zu zeigen, dass Sie auf ihre Kaufgewohnheiten achten.

Schenken Sie Einkaufsguthaben in ihrem Geburtsmonat

Steht ihr Geburtstag bevor? Überraschen Sie sie mit personalisierten Grüßen und Einkaufsguthaben, die Sie für Ihr Geschäft ausgeben können. Erlauben Sie ihnen, es jederzeit innerhalb ihres Geburtsmonats zu verwenden. Wenn Sie sich großzügig fühlen, werfen Sie ein kleines Geburtstagsgeschenk in ihre nächste Lieferung, um sie zum Lächeln zu bringen.

Geben Sie ein „Gerade Da Wir vermissen dich“ Geschenk

Wenn Sie schickendein "Komm zurück! Wir vermissen dich." E-Mail, fügen Sie einen süßen Dollarwert oder einen prozentualen Rabattgutschein hinzu, den sie in Ihrem Geschäft verwenden können. Wenn sie sich engagieren, nutzen Sie diese Gelegenheit, um Feedback zu bitten und herauszufinden, was Sie tun können, um sie bei Laune zu halten.

Gamifizieren Sie das Erlebnis mit Spin the Coupon Roulette

Es gibt nichts Besseres als ein Glücksspiel, um die Leute zu begeistern. Erstellen Sie ein virtuelles Coupon-Roulette, das Kunden spielen können, um tolle Deals zu erzielen. Füllen Sie das Rad mit einer Vielzahl von Rabatten, Werbeaktionen und kostenlosen Credits, die für eine begrenzte Zeit gültig sind. Dieses positive Gefühl, etwas zu gewinnen, kann zu wiederholten Käufen in Ihrem Geschäft anregen. Dies erfordert möglicherweise ein wenig Design- und Entwicklungsarbeit, aber die Kunden werden es sicher lieben.

Hier ist ein weiterer Dreh dazu: ein virtueller Spielautomat, der eine Kombination aus 3 Coupons ausgibt.

Geben Sie Ihrem Kunden und einem Freund einen großen Rabatt

Re-Engagement-Marketing und Empfehlungsmarketing in einem? Ich bin dabei! Das einzige, was besser ist als ein gutes Gutscheinangebot, ist, einen Freund zu haben, mit dem man es teilen kann. Reaktivieren Sie also Ihre Kunden mit einem Gutschein, den sie an einen Freund weiterleiten und gemeinsam einlösen können. Dies ist auch eine gute Gelegenheit, Kunden dazu zu bringen, Ihr Geschäft bekannt zu machen.

Ermutigen Sie Kunden, Meilensteine ​​zu erreichen

Sinn der Leistung ist ein großer Wert, den Sie in Ihren Kampagnen pflegen sollten. Jeder weiß gerne, dass er etwas erreicht hat, egal wie groß oder klein.

Erstellen Sie aussagekräftige Kundenmeilensteine, die die Menschen mit gutem Gefühl erreichen.

Feiern Sie den Jahrestag ihres ersten Einkaufs mit einem Rabatt im Wert von Dollar. Oder geben Sie Kunden, die nach der 3. oder 4. Transaktion kalt geworden sind, einen „Fünf-mal-der-Charme“-Rabattgutschein. Dies sollte sie dazu verleiten, ein fünftes Mal erneut zu kaufen, damit sie den Rabatt in Anspruch nehmen können.

Schenken Sie ein virtuelles Gutscheinbuch

Erinnern Sie sich an Markenplaner und ihre Gutscheinbeilagen? Gutscheinbücher erinnern sie an die aufregenden Vorteile, die sie erhalten, wenn sie Ihre Kunden sind. Fügen Sie einige gestaffelte Preisaktionen, saisonale Angebote und Urlaubsrabatte hinzu. Dies ist eine großartige Möglichkeit, sie das ganze Jahr über wiederkommen zu lassen.

Geben Sie gestaffelte Rabatte für Großhandelskäufer

Einsparungen sind eine wichtige Motivation für Großhandelseinkäufer. Locken Sie Kunden mit speziellen Werbeaktionen für Einkäufe im Großhandel zurück. Sie können das Mindestvolumen senken, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren, oder die Rabatte pro Stufe erhöhen. Sie können auch jeden Monat Promo-Gutscheine für ausgewählte Großhandelsangebote verschenken. So haben Kunden immer etwas zu beachten.

Erinnern Sie sie an ihre bisherigen Ersparnisse bei Ihnen

Sind Ihre Kunden preisbewusst? Wenn Ihre Kunden ein Schnäppchen lieben, dann sind Coupons eine großartige Möglichkeit, dieses Gefühl zu wecken. Graben hinein Ihr CRM. Finden Sie heraus, wie viel Geld Ihre Kunden durch den Einkauf in Ihrem Geschäft sparen konnten – und erinnern Sie sie daran! Senden Sie Ihren Kunden einen Bericht über die enormen Einsparungen, die sie im Laufe der Zeit angesammelt haben. Feiern Sie diesen Meilenstein mit einem Rabattgutschein, der beim nächsten Einkauf gültig ist. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, sie daran zu erinnern, was sie überhaupt an Ihrem Geschäft geliebt haben.

Bleiben Sie auf dem Laufenden

Es ist wahr. Re-Engagement-Kampagnen erfordern Arbeit und einen Teil Ihres Budgets. Aber gute Kunden warm zu halten, zahlt sich auf lange Sicht so gut aus, dass es verrückt wäre, es nicht zu tun! Fangen Sie also an, sich Ihren Anteil vom Kuchen zurückzuholen. Wärmen Sie Ihre alten Kunden mit personalisierten Kampagnen und effektiven Coupon-Strategien auf.