14 Möglichkeiten zur Verbesserung des E-Commerce-Betriebs

Beim E-Commerce handelt es sich um den Verkauf und Kauf von Waren oder Dienstleistungen im Internet, anstatt ins Einkaufszentrum oder in den Supermarkt zu gehen. Bis Ende 2023 wird erwartet, dass der weltweite E-Commerce-Umsatz 6,3 Billionen US-Dollar erreichen wird, was ihn zu einer der dynamischsten und lukrativsten Branchen macht. Dies führt zu einem stärkeren Wettbewerb und der Notwendigkeit, Geschäftsprozesse zu verbessern, um an der Spitze zu bleiben. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die besten Tipps und Strategien zur Steigerung Ihres E-Commerce-Geschäfts im Jahr 2023 vor.

Möglichkeiten zur Rationalisierung von E-Commerce-Abläufen

Es gibt viele Möglichkeiten, wie E-Commerce-Unternehmen ihre Abläufe verbessern können. Diese können je nach Unternehmensgröße, Budget, Nische und Zielen unterschiedlich sein. Wir haben jedoch eine Liste universeller Tipps zusammengestellt, die unabhängig davon, in welcher Phase Sie sich befinden, für Ihr Unternehmen geeignet sind.

1. Ersetzen Sie herkömmliche Telefonleitungen durch die Cloud

Die VoIP-Technologie hat den Markt revolutioniert und bietet die Möglichkeit, stabile und sichere Telefongespräche über das Internet zu führen. Hier sind nur einige der Möglichkeiten, wie E-Commerce-Unternehmen von der VoIP-Technologie profitieren können:

• Hervorragender Kundensupport . Ihre Manager können weltweit arbeiten und haben dennoch eine stabile Verbindung. Sie können lokale Nummernvorwahlen wählen, Gebühren für Auslandsgespräche eliminieren und eine gute Abdeckung auch in entfernten Gebieten gewährleisten;
• Viele erweiterte Funktionen . VoIP bietet Unternehmen Funktionen wie gebührenfreie und lokale Nummern, Anklopfen, Webphones, Anrufprotokolle, SMS und sogar benutzerdefinierte Begrüßungen.
• Niedrigere Kosten . Durch den Wechsel von analogen Telefonen können Sie Leitungen günstiger mieten, die Betriebskosten senken und erschwingliche Auslandsgespräche führen.
• Verbesserter Arbeitsablauf . Teammitglieder können einander besser hören, Anrufe aufzeichnen, um nichts zu verpassen, Anrufe an die Voicemail weiterleiten und Anrufer in die Warteschleife legen.

2. Steigern Sie die Benutzererfahrung

Eine qualitativ hochwertige Benutzererfahrung ist die Grundlage jedes Unternehmens. Wenn die Leute gut behandelt werden, kommen sie immer wieder eifrig zu Ihnen zurück und erzählen Freunden und Kollegen von Ihrem Geschäft. Es gibt viele Möglichkeiten, wie E-Commerce-Unternehmen ihre Abläufe durch eine angemessene UX-Optimierung verbessern können:

• Verbesserung der Website, um sie benutzerfreundlich und einfach zu navigieren;
• Organisieren von Waren und Dienstleistungen in Kategorien, um eine einfache und logische Suche zu gewährleisten;
• Bereitstellung verschiedener Tools, um die Website responsiv und inklusiv zu gestalten.

3. Verbessern Sie den Kundenservice

Im E-Commerce findet die Customer Journey online statt, daher ist es von entscheidender Bedeutung, den Menschen vom Moment der Bestellung bis zum Bezahlvorgang eine hervorragende Betreuung zu bieten. Informieren Sie Ihren Kundenservice, stellen Sie sicher, dass er über gute Soft Skills verfügt und verschiedene Instrumente nutzt, um die besten Erlebnisse zu bieten. Die Rede ist von Live-Chat-Plattformen, Chatbots, personalisierten E-Mails und CRM-Programmen zur Nachverfolgung von Bestellungen und Beschwerden. Sammeln Sie immer Feedback, um sicherzustellen, dass die Benutzer mit Ihrem Kundensupport zufrieden sind.

4. Auf mehrere Plattformen verteilen

Das sogenannte Omnichannel-Marketing ermöglicht es, durch die Integration möglichst vieler Plattformen ein umfassendes Erlebnis zu bieten. Zum Beispiel die Website des Unternehmens, Instagram, Facebook, Twitter, TikTok und andere Medien. Auf diese Weise erreichen Sie so viele Zielgruppen wie möglich, da einige von ihnen lieber über eine Website bestellen und andere über soziale Medien auf ihren Mobiltelefonen. Es gibt auch Benutzer, die sich für das Telefonieren entscheiden, weil sie nicht so gut mit Computern umgehen können.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten auf allen Plattformen die gleiche Markenstimme und den gleichen Ton haben. Das schafft Vertrauen und Loyalität und steigert die Anerkennung.

5. Vereinfachen Sie den Check-out

Die Statistiken zeigen, dass viele Nutzer ihren Einkauf nicht abschließen, wenn die Kaufabwicklung zeitaufwändig und kompliziert ist. Um Warenkorbabbrüche zu vermeiden, widmen Sie viel Zeit und Aufmerksamkeit der Vereinfachung dieses Prozesses. Ermöglichen Sie beispielsweise die Anmeldung über soziale Medien, machen Sie das Ausfüllen Dutzender Formulare überflüssig und bieten Sie so viele Zahlungsmethoden wie möglich an.

6. Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren

KPIs geben E-Commerce-Unternehmen ein klares Bild davon, wie die Dinge laufen. Hier sind einige der wichtigsten KPIs, die Sie bei der Online-Führung eines Unternehmens verfolgen sollten:

• Verkäufe – Anzahl der Verkäufe, Konvertierung, durchschnittliche Bestellgröße, Umsatz usw.;
• Finanzen – Cashflow, ROI, Rentabilität und andere Finanzindikatoren;
• Kundenservice – Bindungsrate, Beschwerden, Lösungsrate und Kundenzufriedenheit;
• Marketing – Engagement in sozialen Medien, Lead-Generierung und Online-Verkehr;
• Personalressourcen – Schulungskosten, Fluktuationsrate und andere Indikatoren im Zusammenhang mit Ihren Mitarbeitern.

Um ein umfassenderes Bild zu erhalten, empfehlen wir E-Commerce-Unternehmen, möglichst viele KPI-Tools zu kombinieren.

7. Automatisieren Sie Routineprozesse

Wir leben in einer digitalen Welt, in der viele sich wiederholende Aufgaben verschiedenen Arten von Software wie Vertriebsmanagement-Tools, Kommentarinstrumenten, Rechnungsprogrammen usw. zugewiesen werden können. So können Sie mehrere Prozesse automatisieren, das Risiko menschlicher Fehler beseitigen, die Kommunikation und Produktivität verbessern und viel Zeit für anspruchsvollere Aufgaben gewinnen.

Sie können auch verschiedene KI-Instrumente testen, die bei der Datenerfassung, Marketinganalyse, dem Verfassen von Beiträgen und Aktualisierungen von Wettbewerbern hilfreich sein können.

8. Bieten Sie einen personalisierten Ansatz

Nutzen Sie alle verfügbaren Tools, um Ihren Besuchern ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, und die Chancen, sie zu treuen Kunden zu machen, werden deutlich steigen. Hier sind einige der Ansätze, die Sie verwenden können:

• Ermutigen Sie Besucher, ein Konto zu erstellen. Auf diese Weise können Sie wertvolle Daten über deren Standort, Vorlieben und Einkäufe sammeln.
• Geben Sie personalisierte Empfehlungen ab, entweder über ein persönliches Konto oder per E-Mail;
• Integrieren Sie Daten von mehreren Plattformen;
• Bieten Sie zu besonderen Anlässen Treuevorteile und Rabatte an;
• Stellen Sie dynamische Inhalte basierend auf den Kundenwünschen bereit.

9. Nutzen Sie Datenanalysen

Datenanalysen sind eines der wirkungsvollsten Instrumente für diejenigen, die ihr E-Commerce-Geschäft wachsen lassen möchten. Mit solchen Tools können unzählige Informationen zu Verkaufsmustern, Kundenverhalten, Trends, Sortiment und vielem mehr analysiert werden. Diese Daten werden schließlich zur Grundlage Ihrer langfristigen Strategien und helfen dabei, den Kunden genau das zu bieten, was sie wollen.

10. Entwickeln Sie eine starke Marketingstrategie

Marketing ist das A und O, insbesondere wenn Sie online tätig sind und den Traffic auf die Website lenken möchten. Anstatt zu versuchen, alles alleine zu machen, stellen Sie ein professionelles Marketingteam ein, das aus SEO-, PPC- und Copywriting-Spezialisten besteht, die die Sichtbarkeit Ihrer Website verbessern, Werbekampagnen durchführen und an der Bekanntheit Ihrer Marke arbeiten.

11. Führen Sie eine Bestandsverwaltung durch

Das Verständnis der Bestandsverwaltungsmechanismen für den E-Commerce ist ebenso wichtig wie für physische Geschäfte. Es gewährleistet eine unterbrechungsfreie Versorgung und Kundenzufriedenheit. Wir empfehlen den Einsatz automatisierter Bestandsverwaltungssysteme, die alle Prozesse rationalisieren und eine Bestandsüberwachung in Echtzeit ermöglichen. Die gebräuchlichsten Methoden sind RFID-Tags und Barcodes, die regelmäßige Fulfillment-Prozesse gewährleisten.

12.Für Smartphones und Tablets optimieren

Google verwendet einen Mobile-First-Ansatz, was bedeutet, dass Websites, die nicht für Smartphones optimiert sind, keine Chance haben, auf den ersten Suchergebnisseiten zu landen. Wenn das Budget es zulässt, erstellen Sie eine native App, um mobilen Benutzern ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Erwägen Sie die Integration von Funktionen wie standortbasiertem Einkaufen und Push-Benachrichtigungen, die zu einer höheren Konversion führen und das Benutzererlebnis verbessern.

Wenn nicht, versuchen Sie, Ihre aktuelle Website für verschiedene Betriebssysteme und Bildschirme zu optimieren. Führen Sie einen Test durch und sammeln Sie Benutzerfeedback, um zu sehen, ob ihnen die Nutzung Ihres Shops auf ihren Smartphones und Tablets gefällt. In dieser Hinsicht ist A/B-Testing der Goldstandard.

13. Organisieren Sie einfache Rücksendungen

Unabhängig davon, wie gut Ihr Unternehmen ist, Retouren sind unvermeidlich. Daher ist deren Rationalisierung ein wichtiger Schritt zu einer besseren Kundenbindung und einem besseren Finanzmanagement. Anstatt jedes Produkt manuell zurückzusenden, können Unternehmen Retourenmanagementsysteme nutzen, um Abläufe zu beschleunigen und zu optimieren. Weitere wichtige Tipps sind die Entwicklung transparenter und klarer Rückgaberichtlinien, der Einsatz von Chatbots zum Sammeln und Analysieren von Anfragen sowie das Teilen von Echtzeit-Updates mit Kunden.

14. Hören Sie nie auf, sich zu verbessern

Schließlich sollten Sie sich immer weiterentwickeln. Der E-Commerce-Markt ist äußerst wettbewerbsintensiv. Um über Wasser zu bleiben und Ihre Mitbewerber zu übertreffen, müssen Sie regelmäßig wichtige Indikatoren überwachen, Kundenfeedback einholen, einen agilen Ansatz verfolgen und mit Ihren Mitarbeitern sprechen, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Ein weniger offensichtlicher, aber dennoch sehr effektiver Ratschlag ist die Lektüre von Biografien von Unternehmern und Unternehmen, die es an die Spitze geschafft haben. Auch in den sozialen Medien kann man solche Leute abonnieren und erfährt so immer wieder neue Tricks und Verbesserungstipps.

Ein Weg zu stabilem Wachstum und Profitabilität

In einer stetig wachsenden Welt des Vertriebs, insbesondere im Online-Bereich, ist Verbesserung der Schlüssel zur Gewinnung von mehr Kunden, zum Aufbau stärkerer Beziehungen, zur Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports und zum Vorsprung vor der Konkurrenz.

Durch die Konzentration auf die oben genannten 14 Methoden können Sie den E-Commerce-Betrieb deutlich verbessern und Ihr Unternehmen auf ein neues Niveau heben. Denken Sie daran, dass jedes Unternehmen einzigartig ist. Sie sollten diese Tipps daher niemals leichtfertig befolgen. Passen Sie sie an Ihre Bedürfnisse und Ressourcen an und entwickeln Sie eine einzigartige Strategie, die für Sie am besten funktioniert. Viel Glück!