18 der besten KI-Chatbots für 2023

Ob im Facebook Messenger, auf ihrer Website oder sogar per SMS – immer mehr Marken nutzen Chatbots, um ihre Kunden zu bedienen, ihre Marken zu vermarkten und sogar ihre Produkte zu verkaufen.

Die Wenn-Dann-Logik, die den Gesprächsfähigkeiten vieler Chatbots zugrunde liegt, hindert sie jedoch daran, einzigartige und neue Fragen zu beantworten, was dazu führen kann, dass Ihre Kunden im Stich gelassen werden und mit Ihrem Kundenservice unzufrieden sind.

Glücklicherweise gewinnt der nächste Fortschritt in der Chatbot-Technologie, der dieses Problem lösen kann, an Fahrt – KI-gestützte Chatbots. In diesem Beitrag besprechen wir, was KI-Chatbots sind und wie sie funktionieren, und geben einen Überblick über die besten KI-Chatbots, die man kennen sollte.

Der Aufstieg von Sprachmodellen wie GPT und LaMDA (der Podcast unten erläutert, wie sie funktionieren) hat den Weg für Konversations-KI-Chatbots mit erweiterten Funktionen geebnet, die einen menschlichen Konversationsstil nachahmen, Informationen online finden und einzigartige Inhalte produzieren können.

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Das Wichtigste, was Sie über einen KI-Chatbot wissen sollten, ist, dass er ML und NLU kombiniert, um zu verstehen, was Menschen brauchen, und um die besten Lösungen anzubieten. Einige KI-Chatbots eignen sich besser für den persönlichen Gebrauch, beispielsweise für die Durchführung von Recherchen, andere eignen sich am besten für den geschäftlichen Gebrauch, beispielsweise für die Bereitstellung eines Chatbots auf Ihrer Website.

Vor diesem Hintergrund haben wir eine Liste der besten KI-Chatbots für 2023 zusammengestellt. Lesen Sie weiter, um den richtigen Chatbot für Sie zu finden.

1. ChatSpot

Preis: In Alpha für HubSpot-Benutzer

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ChatSpot ist der neue Konversations-CRM-Bot von HubSpot.

Hauptmerkmale

• Chatbasierte Befehle helfen Vertriebs-, Marketing- und Servicemitarbeitern, ihre Produktivität zu maximieren
• Verfassen Sie Folge-E-Mails, erstellen Sie Analyseberichte oder erstellen Sie sogar potenzielle Kunden
• Stellt eine Verbindung zur HubSpot-Software her und nutzt Ihre vorhandenen Daten

2. ChatGPT

Preis : Kostenlos; ChatGPT Plus 20 $/Monat

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ChatGPT ist der auf GPT-4 basierende Konversations-Chatbot von OpenAI.

Hauptmerkmale

• Nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um den Kontext von Gesprächen zu verstehen und in einem menschenähnlichen Gespräch verwandte und originelle Antworten bereitzustellen
• Mehrere Anwendungsfälle für Dinge wie die Beantwortung einfacher Fragen, Ideenfindung und Inspiration oder die Generierung neuer Inhalte (z. B. einer Marketing-E-Mail)
• Verbessert sich mit der Zeit, da mehr Gespräche stattfinden.

3. Bing-Chat

Preis: Kostenlos (erfordert Microsoft Edge)

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Microsoft beschreibt Bing Chat als einen KI-gestützten Co-Piloten.

Hauptmerkmale

• Verwendet NLP und maschinelles Lernen, um Gesprächsaufforderungen zu verstehen
• Mit der Verfassen-Funktion können originelle schriftliche Inhalte und Bilder generiert werden, und die leistungsstarken Suchmaschinenfunktionen können Antworten aus dem Internet anzeigen
• Es handelt sich um ein Konversationstool, sodass Sie so lange Nachrichten senden können, bis Sie zufrieden sind

4. Barde

Preis: Kostenlos

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Googles Bard ist ein vielseitig einsetzbarer KI-Chatbot.

Hauptmerkmale

• Unterstützt durch Googles LaMDA (anstelle von GPT)
• Verwenden Sie es für Dinge wie Brainstorming und Ideenfindung, das Verfassen einzigartiger und origineller Inhalte oder das Erhalten von Antworten auf Ihre Fragen
• Verbunden mit dem Website-Index von Google, sodass auf Informationen aus dem Internet zugegriffen werden kann

Hinweis: Bei den vier oben genannten Chatbots handelt es sich um Konversations- und generative Bots, die sich am besten für den internen Geschäftsgebrauch eignen, beispielsweise für die Ideenfindung, die Erstellung von Inhalten und die Beantwortung Ihrer Fragen. Im Folgenden gehen wir auf kundenorientierte KI-Chatbots ein.

5. Kommunizieren

Preis: Start: 40 $/Monat; Wachsen: 100 $/Monat; Geschäft: Individuelle Preise

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Kommunicate ist eine Hybridplattform aus Mensch und Chatbot

Hauptmerkmale

• Konversations-KI- und NLP-Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Aspekte des Kundensupports zu automatisieren, beispielsweise die Beantwortung häufig gestellter Fragen oder die Weiterleitung von Kunden an den richtigen Supportmitarbeiter.
• Bietet eine Reihe von Integrationsoptionen, die es Unternehmen ermöglichen, diese nahtlos in ihre bestehenden Arbeitsabläufe zu integrieren.
• bietet erweiterte Analyse- und Berichtsfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Kundeninteraktionen und Support-Metriken zu verfolgen und zu analysieren.

Kommunicate ist eine Plattform für proaktive und personalisierte Echtzeitunterstützung für wachsende Unternehmen. Es hilft, mit ihren Kunden über Omnichannel-Kanäle in Kontakt zu treten.

6. HubSpot Chatbot Builder

Kostenlose Chatbot Builder-Software

HubSpot verfügt über einen leistungsstarken und benutzerfreundlichen Chatbot-Builder, mit dem Sie Live-Chat-Gespräche automatisieren und skalieren können.

Hauptmerkmale

• Kunden können Antworten auf häufig gestellte Fragen erhalten, Besprechungen buchen und durch Ihre Website navigieren.
• Gespräche werden in Ihrem CRM gespeichert, sodass Sie Leads qualifizieren und Automatisierungsflüsse auslösen können.
• Einfache Integration in Ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Tools, da HubSpot eine CRM-Plattform ist.

Bedenken Sie, dass die Chat-Builder-Software von HubSpot nicht ganz in die Kategorie „KI-Chatbot“ fällt, da sie ein regelbasiertes System verwendet. Allerdings verfügt HubSpot über Code-Snippets, die es Ihnen ermöglichen, die leistungsstarke KI von NLP-gesteuerten Bots von Drittanbietern wie Dialogflow zu nutzen.

7. Gegensprechanlage

Preis: Ab 74 $/Monat

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Mit dem regelbasierten Chatbot von Intercom können Sie segmentierte benutzerdefinierte Nachrichten erstellen, die Sie basierend auf dem Besucherverhalten mit Zielgruppen teilen können.

Hauptmerkmale

• Es nutzt maschinelles Lernen und Verhaltensdaten, um auf Website-Besucher zu reagieren und ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
• Nutzen Sie Ihre Geschäftsdaten, um dem Bot beizubringen, Aufgaben auszuführen und für Ihr Unternehmen relevante Antworten bereitzustellen.
• Codefreier Builder zum einfachen Erstellen eines benutzerdefinierten Marken-Bots und zum Nutzen von 250 sofort einsatzbereiten Integrationen.

8. Watson-Assistent

Preis: Kostenlos – 140 $/Monat

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IBM Watson Assistant ist ein KI-gestützter Konversations-Bot, der Ihnen beeindruckende Empfehlungen für weitere Schulungen gibt, damit er seine Arbeit besser erledigen kann.

Hauptmerkmale

• NLP und maschinelles Lernen zur Kontexterfassung.
• Trainieren Sie es mit branchen- und geschäftsspezifischen Daten, damit Chatter geschäftsrelevante Informationen erhalten.
• Es kann auf Ihrer Website, Ihren Messaging-Kanälen, Kundenservice-Tools und Ihrer mobilen App ausgeführt werden, und Sie können mit dem Low-Code-Builder schnell loslegen.

9. Driften

Preis: Kontaktieren Sie uns für Preise

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Drift ist ein automatisierter Konversationsbot, der Sie bei der Kommunikation mit Website-Besuchern basierend auf deren Verhalten unterstützt.

Hauptmerkmale

• Regelbasierter KI-Chatbot mit einem Klassifikator, der Konversationen nach Kontext kategorisiert, um aussagekräftigere Konversationen zu ermöglichen.
• Kann den Kontextwechsel bewältigen, wenn sich der Gesprächsablauf oder das Thema ändert.
• Anpassbares Chat-Widget für Mobilgeräte und Desktops mit hilfreichen, sofort einsatzbereiten Integrationen.

10. Infobip

Preis: Kontaktieren Sie uns für Preise

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Die Chatbot-Erstellungsplattform von Infobip hilft Ihnen, Ihren idealen Gesprächsablauf mit einem Drag-and-Drop-Builder zu entwerfen.

Hauptmerkmale

• KI und maschinelles Lernen helfen Ihnen, Ihren Chatbot zu trainieren.
• Regel- und absichtsbasierte Bots, die den Kontext einer Gesprächserfahrung verstehen und diese nachbilden.
• Omnichannel-Nutzbarkeit für WhatsApp, Facebook Messenger usw.

11. Botsify

Preis: Ab 49 $/Monat

Botsify ist ein benutzerfreundlicher Chatbot-Builder mit mehrsprachigen Funktionen.

Hauptmerkmale

• KI- und ML-gestützter selbstlernender Chatbot.
• Verwenden Sie Chatbot-Formulare, um Besucherinformationen für die weitere Pflege zu sammeln.
• Erstellen Sie einen Chatbot für sechs Dienste (Website, Messenger, WhatsApp, Telegram, WordPress und SMS).

12. Appy Pie Chatbot

Preis: Beginnt bei 6 $/pro Bot und Monat

Appy Pie Chatbot hilft Ihnen beim Entwerfen einer breiten Palette von Konversations-Chatbots mit einem No-Code-Builder.

Hauptmerkmale

• GPT-3-basierter, intuitiver Chatbot mit Kontextverständnis.
• Nutzt Ihre Geschäftsdaten, um bei Abfragen genaue Ergebnisse zu liefern.
• Stellen Sie einen Chatbot auf Ihrer Website oder mobilen App bereit.

13. Bold360

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Bold360 hilft Marken beim Aufbau von Omnichannel-Chatbots, um geschäftsbezogene Antworten zu liefern.

Hauptmerkmale

• Die NLP-Technologie interpretiert komplexe Sprache, merkt sich den Kontext und generiert natürliche Reaktionen.
• Chatbot bewahrt die Persönlichkeit Ihrer Marke und nutzt Ihre Geschäftsinformationen, um qualitativ hochwertige und relevante Informationen bereitzustellen.
• Live-Agent-Chat-Routing für Konvertierungen, die eine menschliche Note erfordern.

14. Zendesk Answer Bot

Preis: 49 $/pro Agent und Monat

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Der Zendesk Answer Bot lässt sich in Ihre Wissensdatenbank integrieren und nutzt Daten für hochwertige Omnichannel-Gespräche.

Hauptmerkmale

• Verwenden Sie Flow Builder, um benutzerdefinierte KI-gestützte Konversationsabläufe zu erstellen.
• Deep-Learning-Funktionen, um Gespräche zu kontextualisieren und Absichten zu verstehen.
• Eskalation an Live-Agenten, die Einblicke und Vorschläge von der KI erhalten, um schnelle Lösungen zu finden.

15. Salesforce Einstein

Preis: Verfügbar über Cloud-Produkte

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Salesforce Einstein ist ein Konversationsbot, der sich nativ in alle Salesforce-Produkte integrieren lässt.

Hauptmerkmale

• Unterstützt durch prädiktive Intelligenz und maschinelles Lernen.
• Baut kontextbezogenes Verständnis auf und nutzt vorhandene Salesforce-Daten, um die besten Antworten zu finden.
• Weiterleitung an menschliche Agenten für dringendere Gespräche.

16. LivePerson

Preis: Kontaktieren Sie uns für Preise

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Der KI-Chatbot von LivePerson basiert auf über 20 Jahren Messaging-Transkripten.

Hauptmerkmale

• Der Intent Manager nutzt Daten, um den Kontext von Gesprächen zu verstehen.
• Erstellen Sie automatisierte Konversationsflüsse über verschiedene Messaging-Kanäle (Website, mobile App, Apple Business Chat usw.)
• Point-and-Click-Builder zum schnellen und nahtlosen Erstellen Ihres Bots.

17. Inbenta

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Der Chatbot von Inbenta nutzt ein Lexikon und eine semantische Suchmaschine, um Gespräche voranzutreiben.

Hauptmerkmale

• Sein Chatbot nutzt maschinelles Lernen und Inbentas eigene NLP-Engine, um den Kontext von Gesprächen zu erkennen.
• Verwenden Sie den Dialogmanager, um benutzerdefinierte Konversationspfade zu erstellen.
• Eskalieren Sie Gespräche an Live-Supportmitarbeiter über mehrere Kanäle (Ihre Website, Slack usw.)

18. Ada

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Ada ist ein automatisierter KI-Chatbot mit Unterstützung für mehr als 50 Sprachen auf wichtigen Kanälen wie Facebook, WhatsApp und WeChat.

Hauptmerkmale

• Verwendet vorab trainierte Modelle für maschinelles Lernen, die Sie an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen können.
• Die Absichtserkennung versteht den Kontext und verwendet Profile und Metadaten, um Gespräche zu personalisieren.
• Verbunden mit den entscheidenden Daten Ihres Unternehmens, um geeignete Lösungen bereitzustellen.

Möchten Sie mehr über künstliche Intelligenz erfahren? Schauen Sie sich diesen Lernpfad an.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im März 2019 veröffentlicht und aus Gründen der Vollständigkeit aktualisiert.