19 unverzichtbare Kundensegmente für den E-Commerce und wie man sie erstellt – Teil I

Was ist Kundensegmentierung?

Die Aufteilung von Kunden in Segmente nach Attributen wie Kundenverhalten, Loyalität, Demografie usw. wird als Kundensegmentierung bezeichnet. Dies ermöglicht es einem Geschäftsinhaber oder Vermarkter, Kunden, die in kleinere Gruppen mit relevanteren Inhalten eingeteilt sind, genauer anzusprechen. Das Erstellen von Marketingaktivitäten rund um diese Idee könnte zu mehr Conversions und effizienten Kampagnen führen.

Die Studie zeigt uns, dass die Kundensegmentierung zugenommen hat. Laut einer Umfrage unter über 1.000 Marketing-, Digital- und E-Commerce-Experten steht die Kundensegmentierung ganz oben auf der Prioritätenliste. 72 % der Fachleute, die an der Umfrage teilgenommen haben, gaben an, dass sie Kundendaten und Segmentierung verwenden.

Warum Kundensegmentierung wichtig ist

Einer der größten Vorteile der Kundensegmentierung für einen WooCommerce-Shop ist ein effizienteres Marketing. Da auf Kundensegmentierung basierende Kampagnen sehr zielgerichtet sind, erzielen sie eine bessere Leistung und kosten weniger. Einige andere Hauptvorteile umfassen die folgenden:

• Personalisierte Customer Journey
• Effektiveres Upselling und Cross-Selling
• Effizienteres Marketing und besserer ROI
• Bessere Kundenbindung
• Entdecken Sie neue Marktchancen

So erstellen Sie Kundensegmente für E-Commerce

Jetzt, da Sie die Kundensegmentierung und ihre Bedeutung besser verstehen, fragen Sie sich vielleicht: „Wie gehe ich bei der Kundensegmentierung vor?“

Die Kundensegmentierung für E-Commerce erfordert eine enorme Menge an Datenarbeit, was bedeutet, dass Sie eine Software benötigen, um die Daten zu sortieren. Es gibt Dutzende von Tools, die die Kundensegmentierung bis zu einem gewissen Grad durchführen, und nur wenige davon sind wirklich gut.

Bei der Auswahl eines Tools zur Kundensegmentierung sind zwei wichtige Faktoren die Genauigkeit der Ergebnisse und die Filtertiefe.

In diesem Artikel zeige ich Ihnen, wie Sie mit Growmatik einige der wichtigsten Kundensegmente für E-Commerce-Shops erstellen. Aber da es zu viele Segmente gibt, um sie in einem einzigen Artikel abzudecken, habe ich dieses Thema in zwei Artikel aufgeteilt.

Tauchen wir ein!

Demographische Aufteilung

Die demografische Segmentierung ist eine Praxis, bei der Kunden basierend auf den persönlichen Informationen des Kunden wie Alter, Geschlecht, Unternehmen und vielem mehr aufgeteilt werden. Die Verwendung von demografischen Merkmalen als Kundensegment für E-Commerce ist der erste Schritt zur Personalisierung des Kundenerlebnisses. Hier sind ein paar Beispiele und wie man sie erstellt.

Das Alter

Das Alter ist eines der grundlegenden demografischen Segmente. Sie ist von hohem Wert, da sich die Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden mit zunehmendem Alter ständig ändern. Beispielsweise kann ein Bekleidungsgeschäft verschiedene Kollektionen anbieten, um auf altersbezogene Segmente wie Babys, Kinder, Teenager, Erwachsene, mittleres Alter und Senioren abzuzielen.

Mit altersbasierter Segmentierung reagiert Ihr Publikum besser auf Werbung. Um beispielsweise besser mit Millennials zu kommunizieren, sollte das Bekleidungsgeschäft den größten Teil seiner Ressourcen in soziale Plattformen wie TikTok und Instagram investieren, während E-Mails ideal für Senioren wären.

Um dieses Segment mit Growmatik zu erstellen, können Sie unter der Annahme, dass Sie bereits über die Altersinformationen Ihrer Kunden verfügen, Kontakte importieren und die Altersfelder einem neuen benutzerdefinierten Attribut als „Alter“ in Growmatik zuordnen.

Geschlecht

Die geschlechtsspezifische Segmentierung kann hilfreich sein, wenn Sie geschlechtsspezifische Produkte oder Dienstleistungen verkaufen. Sie können dieses Segment verwenden, um relevantere Newsletter und Produktempfehlungen an Ihre Kunden zu senden.

Es gibt verschiedene Methoden, um das Geschlecht Ihrer Kunden zu identifizieren. In Growmatik gibt es einen eingebauten Geschlechtsfilter, der einen Geschlechterrang verwendet, um das Geschlecht der Kunden zu bestimmen. Um diesen Filter zu aktivieren, gehen Sie zur Seite „ Personen “, filtern Sie nach „ Persönliche Benutzerdaten“ > „Geschlecht“ und wählen Sie ein Geschlecht aus.

Dieser Ansatz – obwohl er der einfachste ist – ist nicht 100 % genau. Wenn Sie verlässlichere Ergebnisse wünschen, können Sie, wie Sie es erraten haben, am besten einfach die Kunden fragen! Beachten Sie jedoch, dass dies bei E-Commerce-Geschäften keine sehr beliebte Methode ist, da einige Leute möglicherweise zögern, diese Informationen mit Ihnen zu teilen, da dies als zu persönlich angesehen werden könnte.

Um Ihre Kunden nach ihrem Geschlecht zu segmentieren , können Sie, wenn Sie diese Informationen bereits gesammelt haben, Ihre Kontakte mit ihren Geschlechtsinformationen in Growmatik importieren und der Geschlechtsspalte in Ihrer CSV-Datei ein neues benutzerdefiniertes Attribut zuordnen. Später können Sie über die benutzerdefinierten Attributfilter auf der Seite „Personen“ auf die Geschlechtsinformationen Ihrer Kunden zugreifen.

Beruf

Wenn Sie den richtigen Kunden zur richtigen Zeit erreichen möchten, kann Ihnen dieses Kundensegment für E-Commerce dabei helfen, zielgerichtete Kampagnen durchzuführen. Sie können diese Segmentierung auf zwei Arten nutzen:

• Sie können den Personen bestimmte Produkte oder Dienstleistungen anbieten, basierend auf der Art des Geschäfts, das sie betreiben. Beispielsweise ist es sinnvoller, Künstlern Malwerkzeuge und -geräte anzubieten, als diese Artikel Geschäftsleuten anzubieten.
• Sie können Ihre Angebote nach Beruf und Einkommen der Kunden segmentieren, um die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen. Während es zum Beispiel normal ist, einem Mitarbeiter auf Führungsebene ein High-End-Smartphone zu empfehlen, könnte es für jemanden, der im Regierungssektor arbeitet, etwas zu luxuriös sein.
• Und schließlich können Sie neue Marketingkampagnen entwerfen, die speziell auf eine Stellenbezeichnung abgestimmt sind. Zum Beispiel können Sie Lehrern am Teacher's Day spezielle Rabatte anbieten.

Um Ihre Kunden nach ihrem Beruf zu segmentieren , können Sie Ihre Kundenkontakte erneut in Growmatik importieren und die dem Beruf zugeordnete Spalte einem neuen benutzerdefinierten Attribut zuordnen.

Geburtstage

Geburtstage sind besondere Tage. Die Menschen sind normalerweise an ihren Geburtstagen glücklich und aufgeregt, was bedeutet, dass dies eine großartige Gelegenheit für Sie ist, herauszukommen und „Hallo“ zu sagen, um Ihre Beziehung zu Ihren Kunden aufzuwärmen.

Nur indem Sie „alles Gute zum Geburtstag“ sagen, tragen Sie zu Ihrer langfristigen Beziehung zu Ihren Kunden bei und erhöhen die WooCommerce-Loyalität. Und wenn Sie großzügig genug sind, peppen Sie es auf, indem Sie einen Rabattgutschein anbieten, z. B. ein kleines Geburtstagsgeschenk, und Sie können diese Interaktion hoffentlich in einen Verkauf verwandeln.

Um Ihre Kunden basierend auf ihren Geburtstagen in Growmatik zu segmentieren, importieren Sie Ihre Kunden genau wie die vorherigen Segmentierungen und ordnen Sie dann die Geburtstagsspalte in der CSV-Datei einem neuen benutzerdefinierten Attribut zu.

Ort

Sie können Ihre Kunden auch nach ihrem Standort kategorisieren, z. B. nach Land und Stadt. Diese wertvolle Segmentierung hilft Ihnen bei:

• Übersetzung der Kopie Ihrer E-Mails, Pop-ups und Website-Inhalte
• Integrieren Sie kulturelle Referenzen in Ihre Kampagnen für mehr Relevanz
• Integration der richtigen Währung

Aber wie geht man vor? Mit Growmatik haben Sie zwei Möglichkeiten, Ihre Kunden anhand ihrer Standortdaten zu segmentieren:

So personalisieren Sie den Inhalt Ihrer Website und Pop-ups basierend auf dem Standort: Gehen Sie zur Seite Automatisieren und fügen Sie eine neue Regel hinzu, indem Sie auf die Plus-Schaltfläche klicken. Wählen Sie Standort als Bedingung aus und wählen Sie dann im Aktionsfeld eine beliebige Aktion aus, z. B. Popup anzeigen , Seite anzeigen und Seite personalisieren . Wenn Sie mit dem Inhalt fertig sind, erstellen Sie die Regel und beenden Sie sie.

So senden Sie E-Mails basierend auf dem Standort: Gehen Sie zur Seite „ Personen “ und filtern Sie nach persönlichen Benutzerdaten und wählen Sie das Land, die Region oder die Stadt aus.

neue Kunden

Dies ist ein wichtiges Kundensegment für den E-Commerce, da Sie damit die erste Phase des Kundenlebenszyklus definieren können.

Sie können Marketingkampagnen für Ihre Neukunden basierend auf der Art der Neukunden und natürlich der Art Ihres Geschäfts entwerfen. Eine gängige Methode unter E-Commerce-Shops besteht darin, neue Kunden willkommen zu heißen und einige nützliche Informationen und Links zu teilen, um ihnen den Einstieg zu erleichtern. Einige Geschäfte gehen noch weiter und bieten einen Rabattcoupon für ihre erste Bestellung an (wenn der neue Kunde noch nichts gekauft hat).

So segmentieren Sie neue Kunden

Gehen Sie in Growmatik zur Seite Personen und filtern Sie nach Benutzerabonnement > Anmeldedatum und stellen Sie es auf ein aktuelles Datum ein.

Sie können die Kunden auch anhand ihrer ersten Bestellung identifizieren, indem Sie nach Shopping-Aktivität > Kaufdatum filtern und oben die erste Sitzungsauswahl auswählen.

Wertvolle Kunden (alias Champions)

Das sind Ihre besten Kunden, die konsequent einkaufen und mehr Geld ausgeben. Es ist sicherlich ratsam, diese Kunden mit mehr Sorgfalt zu behandeln als andere. Dies sind aus einem bestimmten Grund Ihre besten Kunden: Ihnen gefällt, was Sie anbieten und wie Sie es tun. Und aus dem gleichen Grund sind sie auch Ihre Markenbotschafter.

So segmentieren Sie hochwertige Kunden

Gehen Sie in Growmatik auf die Seite Personen und filtern Sie nach Einkaufsaktivität > Bestellwert. Sie können diesen Filter mit anderen Attributen wie Anzahl der Bestellungen und Kaufdatum kombinieren, um genauere Ergebnisse zu erzielen.

Stammkunde

Wiederkehrende Kunden sind diejenigen, die in Ihr Geschäft zurückkehren. Dies ist in der Regel ein Hinweis auf Interesse und daher im Marketing von großer Bedeutung. Es gibt mehrere Möglichkeiten, diese Art der Segmentierung zu erstellen.

So segmentieren Sie Stammkunden

Mit Growmatik können Sie alle Arten von Stammkundensegmenten für den E-Commerce erstellen. Eine Methode ist beispielsweise die Kombination dieser Filter:

• Anzahl Bestellungen: 1
• Kaufdatum: vor mehr als 3 Tagen
• Besuchsdatum: vor weniger als 3 Tagen

Denken Sie daran, dass diese Kombination Ihnen nur eine Idee vermitteln soll. Es gibt natürlich andere Attribute – die für Ihr Unternehmen besser geeignet sein könnten – die Sie kombinieren und genauere Ergebnisse erzielen können.

Warenkorbabbrecher

Verlassene Warenkörbe sind einer der größten Schmerzpunkte im E-Commerce. Tatsächlich verlieren E-Commerce-Marken jedes Jahr 18 Milliarden US-Dollar, nur weil der Warenkorb aufgegeben wird. Kunden verlassen ihren Einkaufswagen aus verschiedenen Gründen, aber wenn Sie diese Kunden früh genug identifizieren, können Sie damit Ihr Checkout-Erlebnis verbessern oder Kunden per E-Mail erinnern, dass sie zurückkommen und ihren Checkout abschließen sollen.

So segmentieren Sie Warenkorbabbrecher

Gehen Sie in Growmatik zur Seite „ Personen “ und filtern Sie nach Einkaufsaktivität > hat den Einkaufswagen verlassen. Alternativ können Sie beim Erstellen einer Regel auf der Seite „ Automatisieren “ auf Warenkorbabbrecher abzielen. Wählen Sie einfach Benutzerverhalten > Verlassener Warenkorb.

Reaktivierte Kunden

Reaktivierte Kunden sind diejenigen, die Ihren Shop nach einer gewissen Zeit der Inaktivität wieder besuchen. Sie können dieses Kundensegment für E-Commerce verwenden, um den Inhalt Ihrer E-Mails oder Website zu personalisieren.

Aber wie man inaktive Kunden reaktiviert, geht über den Rahmen dieses Artikels hinaus. Wir haben einige Tipps gesammelt, wie Sie inaktive Kunden in WooCommerce reaktivieren können.

So segmentieren Sie reaktivierte Kunden

Dieses Segment ist den wiederkehrenden Benutzern ziemlich ähnlich, jedoch mit einem kleinen Unterschied. Kunden, die in Ihr Geschäft zurückkehren, sind seit einiger Zeit untätig. In Growmatik können Sie diese Filter kombinieren:

• Kaufdatum: vor mehr als 60 Tagen
• Besuchsdatum: vor weniger als 3 Tagen

Denken Sie auch hier daran, dass diese Kombination nur ein Beispiel ist. Sie müssen auf jeden Fall einige Parameter anpassen – wie z. B. die Zeitdauer usw. – oder mit weiteren Attributen kombinieren, um ein zuverlässigeres Ergebnis zu erzielen.

Wenn Sie beispielsweise regelmäßig Newsletter an Ihre Kunden senden, können Sie auch diese Attribute hinzufügen:

• E-Mail geöffnet: vor mehr als 60 Tagen
• Anmeldedatum: vor mehr als 60 Tagen

Inaktive Kunden (auch bekannt als untätige Käufer)

Diese Kunden haben seit einiger Zeit nichts mehr gekauft. Dieses Segment erfordert Ihre dringende Aufmerksamkeit oder es wird früher oder später verfallen. Wieso den? Weil Sie wahrscheinlich jedes Jahr etwa 22,5 % Ihrer Abonnenten verlieren.

Es gibt Dutzende von Möglichkeiten, untätige Kunden zu reaktivieren. Sie müssen sich nur fragen: „Wie kann ich diesen untätigen Kunden dazu bringen, wieder in meinen Shop zurückzukehren?“ Denn niemand kennt Ihr Unternehmen und Ihre Kunden besser als Sie selbst.

Denken Sie nur daran, dass der Wert, den Sie versprechen, zum Leben der Menschen beizutragen, der beste Weg ist, Menschen zu überzeugen, also versuchen Sie, Ihre untätigen Kunden daran zu erinnern.

So segmentieren Sie inaktive Kunden

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre untätigen Kunden in Growmatik zu segmentieren. Eine gängige Methode ist die Kombination dieser Filter:

• Kaufdatum: vor mehr als 60 Tagen
• Besuchsdatum: vor weniger als 30 Tagen
• E-Mail geöffnet: vor mehr als 120 Tagen
• Anmeldedatum: vor mehr als 160 Tagen

Stellen Sie auch hier sicher, dass Sie die Zeitdauer basierend auf Parametern wie Ihrem Produktdurchschnittswert, CLV (Customer Lifetime Value), Newsletter-Frequenz usw. ändern.

Ende Teil 1

Obwohl dieser Artikel viel behandelt hat, sind wir noch lange nicht fertig. Es gibt noch 9 wichtige Segmente zu überprüfen. Im nächsten Artikel befassen wir uns mit tieferen Kundensegmenten und wie man sie mit Growmatik erstellt. Lesen Sie weiter, um die Kunst der Kundensegmentierung zu beherrschen.

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