19 unverzichtbare Kundensegmente für den E-Commerce und wie man sie erstellt – Teil II

Im vorherigen Artikel dieser Serie habe ich erklärt, was Kundensegmentierung ist und warum sie wichtig ist. Ich habe auch die erste Charge von 19 Must-Have-Kundensegmenten für den E-Commerce bereitgestellt. In diesem Artikel stelle ich den Rest der Segmentierungsideen vor und wie Sie ein effizientes WooCommerce-Segment erstellen, um Ihren Online-Shop besser zu optimieren. Lassen Sie uns eintauchen.

< Lesen Sie Teil 1

Quellenbasiert

Die Verwendung von Quellen als eines der Kundensegmente für E-Commerce ermöglicht es Ihnen, maßgeschneiderte Inhalte zu erstellen, die darauf basieren, woher Ihre Kunden kommen. Sind es soziale Medien, die den Kunden zu Ihrem Online-Shop geführt haben, oder eine Google-Anzeige, die Sie kürzlich gekauft haben?

Die Herkunft von Leads und Kunden zu kennen, kann entscheidend sein, wenn Sie planen, Ihre Marketingressourcen zu verteilen. Kommt beispielsweise ein großer Teil Ihrer Kunden von Facebook, dann sollten Sie sich auf Facebook konzentrieren und dort Ihren Markenauftritt bereichern, anstatt auf anderen Plattformen mit einer schlechteren Performance zu werben.

Die Quellensegmentierung ist auch nützlich, wenn Sie Ihre Customer Journey personalisieren möchten. Sie können beispielsweise unterschiedliche Google-Anzeigen für unterschiedliche Produkte schalten und die Quellensegmentierung verwenden, um eindeutige Zielseiten für jede Anzeige zu erstellen.

Die Quellensegmentierung ist ein wichtiger Teil der Customer Journey. Lesen Sie unseren zuvor vorbereiteten Artikel, um die Customer Journey von WooCommerce zu meistern und wie Sie sie zu Ihrem Vorteil nutzen können.

So segmentieren Sie die Kundenquelle

Methode 1 (wenn Sie Webseiten und Popups für dieses Segment personalisieren möchten): Gehen Sie in Growmatik auf die Seite „ Automatisieren “ und erstellen Sie eine neue Regel. Wählen Sie Quelle als Bedingung aus.

Methode 2 (wenn Sie zielgerichtete E-Mails an dieses Segment senden möchten):
Gehen Sie in Growmatik auf die Seite Personen und filtern Sie nach Empfehlung . Wählen Sie aus einer Liste von Empfehlungsquellen aus, darunter Direkt, E-Mail, Domain, Suche, soziale Medien und UTMs.

Gerät

Mithilfe der Gerätesegmentierung können Sie Ihre Kunden basierend auf dem Gerät ansprechen, mit dem sie Ihre Website besuchen. In Anbetracht der Tatsache, dass 50 % der Verbraucher in unseren Kundensegmenten für die E-Commerce-Liste mehr auf Mobilgeräten als im Geschäft einkaufen, kann diese für Online-Shops äußerst nützlich sein, um den mobilen Benutzern ein positives Erlebnis zu bieten.

Es besteht kein Zweifel, dass Ihr Online-Shop in erster Linie reaktionsschnell und mobilfreundlich sein sollte, aber wenn Sie die Anzahl Ihrer mobilen Kunden anerkennen, gehen Sie noch einen Schritt weiter, um Ihren Online-Shop zu verbessern und diese Kunden besser zu bedienen.

So segmentieren Sie Mobilfunkkunden

Methode 1 (wenn Sie Webseiten und Pop-ups für dieses Segment personalisieren möchten) Gehen Sie in Growmatik auf die Seite „ Automatisieren “ und erstellen Sie eine neue Regel. Wählen Sie Gerät als Bedingung aus.

Methode 2 (wenn Sie zielgerichtete E-Mails an dieses Segment senden möchten)
Gehen Sie in Growmatik auf die Seite People und filtern Sie nach Used Device .

Anlassbezogen

Es mag offensichtlich erscheinen, dass die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden im Laufe des Tages variieren, aber ist Ihre Website dafür optimiert? So trinkt man über den Tag verteilt unterschiedliche Getränke, etwa morgens Kaffee oder Tee, nachmittags einen Energydrink und abends Bier oder Wein.

Wenn ein Online-Getränkehändler seine Kunden nach diesen Anlässen segmentiert, kann er seine Kunden zum richtigen Zeitpunkt und mit den richtigen Inhalten ansprechen.

So segmentieren Sie Kunden nach Anlässen

Anlassbezogenes Marketing ist ein weites Thema und umfasst viele Arten von Anlässen. Von täglichen Anlässen bis hin zu Veranstaltungen und Feiertagen. In Growmatik können Sie alle Arten von anlassbasierten Kundensegmenten für E-Commerce-Websites erstellen, aber hier werden wir nur tägliche Anlässe überprüfen.

Um mit der Automatisierung Ihrer anlassbezogenen Marketingkampagnen für tägliche Veranstaltungen zu beginnen, gehen Sie zunächst auf die Seite Automatisieren . Erstellen Sie dann eine neue Regel und wählen Sie als Bedingung Datum > Uhrzeit aus . Wählen Sie als Aktion die Seite Personalisieren und wählen Sie eine Webseite aus, die Sie anpassen möchten.

Auf diese Weise können Sie Ihre Website für die Besucher je nach Tageszeit anpassen. Lesen Sie unseren ultimativen Leitfaden, um mehr über anlassbezogenes Marketing und sein großes Potenzial für das Wachstum Ihres Unternehmens zu erfahren.

Liebhaber bestimmter Kategorien

Möglicherweise haben Sie einen E-Commerce-Shop, der eine breite Palette von Artikeln für verschiedene Altersgruppen, Geschlechter usw. verkauft. Es gibt jedoch immer Kunden, die sich besonders für eine Produktkategorie interessieren.

Indem Sie Kunden basierend auf ihrer bevorzugten Kategorie ansprechen, können Sie ihnen personalisierte Updates senden, wenn Sie neue Artikel zu dieser Kategorie hinzufügen, oder verwandte Kategorieartikel und Unterkategorien empfehlen und vieles mehr.

So segmentieren Sie Kunden basierend auf ihrer bevorzugten Kategorie

Rufen Sie die Seite „ Personen “ auf und filtern Sie nach Shopping-Aktivität > Kategorien gekaufter Produkte .

Kunden, die wahrscheinlich mit Coupons einkaufen (auch bekannt als preisbewusst)

Manche Kunden sind preisbewusster als andere. Sie sind besonders an Rabatten interessiert und kaufen eher, wenn ein Produkt zu einem reduzierten Preis angeboten wird.

Sie können preisbewusste Kunden mit relevanteren E-Mail-Kampagnen wie Newslettern mit wöchentlichen Sonderangeboten ansprechen. Sie können auch die Zielseite Ihres Online-Shops personalisieren, um Angebote und reduzierte Artikel zu priorisieren, indem Sie sie oben auf der Seite platzieren.

So segmentieren Sie Kunden, die wahrscheinlich mit Coupons einkaufen

Gehen Sie in Growmatik auf die Seite Personen und filtern Sie nach Anzahl der Bestellungen mit Coupons. Dies sollte Ihnen ein anständiges Ergebnis liefern, um preisbewusste Kunden zu identifizieren.

Sie können auch andere Filter hinzufügen, um es solider und spezifischer zu machen. Wenn Sie beispielsweise bereits E-Mails mit Sonderangeboten oder Gutscheinen gesendet haben, können Sie nach denjenigen suchen, die tatsächlich auf diese E-Mails geklickt haben.

Filtern Sie auf der Seite Personen nach Abonnement > E-Mail angeklickt , um Benutzer zu segmentieren, die an Ihren Rabatt-E-Mails interessiert sind.

Unentschlossene Kunden

Unentschlossene Kunden sind diejenigen, die sich umschauen und Interesse zeigen, sich aber nicht entscheiden können, ob sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen oder nicht. Es gibt verschiedene Gründe für Unentschlossenheit, aber meistens wird sie durch mangelndes Selbstvertrauen verursacht.

Es ist wichtig, diese Kunden rechtzeitig zu erkennen und sie mit hilfreichen Informationen oder Angeboten zu erreichen, denen sie nicht widerstehen können.

So segmentieren Sie unentschlossene Kunden

Gehen Sie in Growmatik auf die Seite People und wählen Sie Leads als ersten Selektor aus. Filtern Sie nun nach Website-Aktivität > Besuchte Seite . Geben Sie die URL Ihrer Produktzielseite ein. Dies richtet sich an Benutzer, die an Ihren Produkten interessiert sind, aber nie einen Kauf getätigt haben.

Newsletter-Leser

Dies ist wahrscheinlich das einfachste Kundensegment für E-Commerce-Shops. Dieses Segment besteht einfach aus Kunden, die Ihre Newsletter abonniert haben, was bedeutet, dass sie genug Interesse an Ihren Angeboten, Deals, Updates und Ankündigungen haben.

So segmentieren Sie Newsletter-Leser

Gehen Sie in Growmatik zunächst auf die Seite Personen und filtern Sie nach Abonnement > E -Mail-Abonnementstatus und wählen Sie Abonniert aus. Fügen Sie dann diesen Filter hinzu: Abonnement > Anzahl geöffneter E-Mails und wählen Sie größer als eins aus. Um sicherzustellen, dass der Abonnent noch aktiv ist, filtern Sie nach Abonnement > E-Mail geöffnet am und wählen Sie ein aktuelles Datum aus.

RFM

Wenn es um Kundensegmente für E-Commerce geht, landet RFM am fortgeschritteneren Ende des Spektrums. RFM – oder Recency, Frequency and Monetary – ist ein Werkzeug, das verwendet werden kann, um das Kundensegment zu bestimmen, das für ein Unternehmen am wertvollsten ist. Zu den Messwerten gehören die letzten Transaktionen eines Kunden (Aktualität), die Anzahl der Einkäufe dieses Kunden (Häufigkeit) und wie viel er für Ihren E-Commerce-Shop ausgegeben hat (Währung).

RFM ist eine fortgeschrittenere Version einiger Segmentierungen, die wir in diesem Artikel überprüft haben, z. B. hochwertige und inaktive Kundensegmente. Aufgrund seiner mehrdimensionalen Natur bietet es in der Regel genauere Ergebnisse.

Mit RFM können Sie mehrere Segmente Ihrer Kunden basierend auf ihrem Lebenszyklus ansprechen, darunter:

• Beste (hochwertige) Kunden
• Beste Kunden, die einige Zeit untätig waren
• Kunden, die ausfallen
• Kunden, die komplett weg sind

Sobald Sie diese wertvollen Informationen freigeschaltet haben, können Sie sie nutzen, indem Sie Multi-Touch-Kampagnen erstellen, um jedes Untersegment anzusprechen und erneut anzusprechen.

So segmentieren Sie Kunden mit RFM

Um RFM-Segmente in Growmatik zu erstellen, müssen Sie mehrere Filter kombinieren:

1. Einkaufsaktivität > Datum des letzten Kaufs .
2. Einkaufsaktivität > Anzahl der Bestellungen .
3. Einkaufsaktivität > Bestellwert .

Dies ist die einfachste Methode zum Erstellen eines RFM-Segments, aber Sie können weitere Filter hinzufügen und Zeiträume auswählen und Filteroptionen anpassen, um genauere Ergebnisse zu erhalten.

Wegbringen

Und da haben Sie es! Die 19 unverzichtbaren Kundensegmente für E-Commerce-Websites. Aber ist das alles, was Sie brauchen, damit Ihr Online-Shop ein personalisiertes Einkaufserlebnis bietet? Die Antwort ist ein klares NEIN. Es gibt immer noch zahlreiche Kundensegmente, die Sie entsprechend der Persönlichkeit Ihres Publikums, Ihrer Marke und den Merkmalen Ihres Unternehmens erstellen können.

Je mehr Segmente Sie haben, desto relevantere Inhalte können Sie Ihren Kunden liefern, und – wie man so schön sagt – im Marketing kommt nichts der Relevanz gleich.

Wenn Sie immer noch nicht von der Bedeutung der Kundensegmentierung überzeugt sind, hilft Ihnen dieser Artikel über die automatisierte Kundensegmentierung herauszufinden, warum Sie möglicherweise Kunden verlieren, nur weil Marketingkampagnen nicht oder falsch ausgerichtet sind.

Viel Glück und frohes Segmentieren!