3CX Live Chat Review: Alle Funktionen für effektive Kommunikation in einem Tool

In unserem hektischen Alltag rennen wir von einer Sehenswürdigkeit zur nächsten, meist bis zum Abend, an dem wir endlich abschalten können. Ein hektischer Zeitplan wie dieser hat Geschwindigkeit zu einer Priorität gemacht – wie schnell können wir eine Aufgabe erledigen, bevor wir die nächste in Angriff nehmen, und die nächste danach und so weiter.

Diese unsere Gewohnheiten zeigen sich unter anderem in unserer Kommunikation – von Social Media über die geschäftliche/berufliche Kommunikation bis hin zu (meistens) sogar unserem Privatleben – alles ist prägnant und auf den Punkt gebracht. Lange E-Mails gehören der Vergangenheit an. Wann haben Sie Ihr Telefon das letzte Mal für einen Nicht-Notruf verwendet, bei dem es sich nicht um Ihre Eltern und/oder Ihre 70-jährige Großmutter handelte? Wir bestellen unser Essen jetzt sogar über Apps.

Bei dieser Anordnung ist es nur natürlich, all diese Gewohnheiten und Tendenzen auf das Web zu übertragen. Es gibt keinen großen Unterschied zwischen unserem wirklichen Leben und der Online-Persönlichkeit, insbesondere in Bezug auf die Kommunikation – wir teilen unsere Inhalte (egal was das beinhalten mag), suchen nach momentanem Feedback und schnellen Antworten, und das ist nur für Reaktionen auf etwas, das wir tun. ve für uns selbst geteilt; Stellen Sie sich vor, wie viel mehr Kontrolle wir für die von uns genutzten Dienstleistungen und die von uns gekauften Produkte haben. Natürlich können Sie nicht mit den Diensten und Produkten interagieren, aber ganz sicher mit den Websites, die diese anbieten.

Machen Sie sich bereit zum Chatten

Sie haben wahrscheinlich bereits die wachsende Zahl von Websites gesehen, die die traditionellen Kontaktmethoden wie Formulare und E-Mails durch direkte Chats ersetzt haben. Benutzer sind in der Regel viel entspannter, wenn sie etwas verwenden, das sie bereits täglich sehen, und die Informationen, die Sie erhalten, sind fast sofort verfügbar. Es ist daher entscheidend, eine App zu finden, die diese Funktion auf Ihrer Website implementiert. Eines, das unserer Meinung nach auf sehr hohem Niveau funktioniert, ist der 3CX Live-Chat.

Es ist eine All-in-One-Lösung, die Ihnen viel mehr bietet, als nur eine Chat-Schaltfläche zu Ihren Seiten hinzuzufügen, und wir gehen alles durch, vom Installationsprozess bis zu den erweiterten Funktionen, die Sie anschließend einrichten können. Beachten Sie, dass wir uns auf das Plugin für die WordPress-Version der App konzentrieren werden, aber es ist auch für Drupal, Joomla, Wix und Weebly verfügbar.

Kostenlose Anrufe und Videos

Es gibt zwei Hauptmerkmale, die den 3CX-Live-Chat sofort von ähnlichen Diensten auf dem Markt abheben. Das erste sind die zusätzlichen Anruf- und Videofunktionen. In den meisten Fällen werden Sie den Chat wahrscheinlich für die direkte Kommunikation mit Besuchern Ihrer Website verwenden, einfach weil es am praktischsten ist. Wenn Sie es jedoch aus irgendeinem Grund ändern müssen, wird dieser Chat sofort zu einem Anruf oder Videoanruf, wodurch Ihre Website von allen wahrgenommen wird.

Das Beste sind nicht einmal diese zusätzlichen Funktionen, sondern die Tatsache, dass Sie den Dienst ein Jahr lang kostenlos erhalten können. Keine Obergrenzen für versteckte Nachrichten oder eingeschränkter Service; Alle Funktionen, unabhängig davon, wie sie gehostet werden, auf die wir in Kürze eingehen werden, können Ihnen jetzt ohne jegliche Gebühr zur Verfügung stehen.

Wenn Sie jemals darüber nachgedacht haben, eine Chat-Funktion (oder in diesem Fall auch eine Anruf- und Videoanruffunktion) hinzuzufügen, wäre dies der perfekte Zeitpunkt, um sie einzurichten und die Vorteile zu nutzen.

Einstieg

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie mit dem Dienst beginnen können – entscheiden Sie sich für die gehostete Version, bei der Sie nichts installieren oder warten müssen, und überlassen Sie die Arbeit 3CX, oder laden Sie sie herunter und installieren Sie sie lokal oder in Ihrer Cloud.

Es gibt ein paar Bedingungen für die Nutzung des Hosting-Service, aber nichts Außergewöhnliches. Wir können hervorheben, dass Sie einen registerbasierten SIP-Trunk verwenden müssen und Ihre IP-Telefone hinter 3CX SBC laufen. Im Gegenzug erhalten Sie ein vollständiges System-, Betriebssystem- und Netzwerkmanagement, automatische Upgrades und Updates, tägliche Backups und Systemüberwachung rund um die Uhr.

Bevor Sie zur Arbeit gehen, müssen Sie ein Konto erstellen, falls Sie noch keines haben. Dann müssen Sie nur noch den Schritt-für-Schritt-Anweisungen des Installationsassistenten folgen. Nachdem die Installation abgeschlossen ist, können Sie zur vollen Nutzung aller Funktionen die mobile App installieren, die eine Remote-Möglichkeit gewährleistet, jederzeit und überall in Chats zu antworten. Darüber hinaus können Sie Ihre Messenger-/Facebook-App und SMS-Nachrichten in 3CX integrieren, um das ultimative Messaging-Tool zu erstellen.

Das Plugin

Nachdem Sie nun alles getan haben, was Sie auf der Website der App tun mussten, ist es an der Zeit, zu Ihrem WordPress-Backend zurückzukehren und das Plugin einzurichten. Es reicht von grundlegenden Dingen, die abgedeckt werden müssen, damit das Plugin funktioniert, bis hin zu fortgeschritteneren Optionen, die Sie auf ihren Standardwerten belassen oder ändern können (das Plugin funktioniert so oder so).

Die Grundlagen

Natürlich muss die Chatbox aktiviert sein, damit alles funktioniert. Es ist jedoch nützlich, einen Ein-/Ausschalter zu haben, wenn Sie jemals in einer Position sind, in der Sie die Funktion einfach ausschalten müssen. Zum Beispiel, wenn Sie ernsthafte Tests durchführen oder den Chat vorübergehend schließen. Alle anderen Einstellungen bleiben erhalten, wenn Sie also jemals den Chat zurückbringen müssen, ist es nur einen Klick entfernt.

Andere Dinge, die in den allgemeinen Einstellungen behandelt werden, drehen sich um Ihre Benutzer – wenn eine E-Mail und/oder ein Name erforderlich ist, um den Chat zu verwenden, oder wenn Sie sich angemeldet haben, werden Benutzer automatisch erkannt, wenn Sie den Chat verwenden. Andere einfache, aber nützliche Optionen sind das Aktivieren des Chats auf mobilen Geräten, das Abspielen von Sounds und das Löschen der Datenbank im Falle einer Deinstallation.

Wenn wir weiter nach unten gehen, gelangen wir zum Abschnitt „Filter“, in dem wir genauer entscheiden, wo das Chat-Fenster ein- oder ausgeschlossen werden soll. Sie können zwischen Ihrer Startseite, einzelnen Seiten und Beitragstypen unterscheiden. Einige Websites behalten die Chat-Option gerne ausschließlich auf den Kontakt- und/oder Hilfeseiten bei, daher ist es sehr hilfreich, die Option zum Mischen und Abgleichen so einfach zu haben.

Wenn Sie Google Analytics aktiviert haben, gibt es außerdem eine spezielle Funktion, mit der Sie Daten aus dem Plugin integrieren und analysieren lassen können, um Ihnen noch mehr Einblick in das Verhalten Ihrer Besucher und Ihrer Backend-Mitarbeiter zu geben.

Lass es gut aussehen

Inhalt ist natürlich wichtig, aber dieser erste Eindruck ist der Schlüssel, um einen Besucher zu den „echten Sachen“ zu bringen. Also, genau wie alles andere, was auf Ihrer Website zu sehen ist, müssen Sie das Chat-Fenster so integrieren, dass es sowohl thematisch als auch kontextuell passt. Um dies richtig zu machen, werden zwei Abschnitte verwendet – Chatbox und Styling.

Die Chatbox-Einstellungen konzentrieren sich hauptsächlich darauf, was angezeigt wird und wo das Chatfenster positioniert ist, zusammen mit der Sprache, die angezeigt wird.

Abgesehen davon können Sie Ihre Symbole, Logos und Bilder festlegen. Das Chat-Icon hat einige allgemein anerkannte Icons, daher sollten Sie diese nicht zu sehr ändern. Andererseits ist das Hochladen Ihres Logos in das Fenster eine perfekte Möglichkeit, Ihre Markenbekanntheit zusätzlich zu steigern; Außerdem macht das Hinzufügen eines Bildes eines Kundendienstmitarbeiters das gesamte Erlebnis aus der Sicht des Besuchers persönlicher.

Sie können auch wählen, ob eine Begrüßung Besucher begrüßen soll und auf welcher Plattform die Begrüßung vorhanden sein soll. Schließlich gibt es eine Option für einige Social-Media-Plug-ins, die Sie unbedingt nutzen sollten, wenn man bedenkt, dass sie heutzutage einen so großen Teil jeder Marketingstrategie ausmachen.

Bei den Styling-Optionen dreht sich alles ums Aussehen. Sie können das Farbthema ändern – es ist klug, eines zu wählen, das gut zum Gesamtdesign Ihrer Seiten passt, sich aber gleichzeitig leicht unterscheidet, wodurch es etwas betont wird. Zusammen mit dem Thema können Sie verschiedene Titel, Beschriftungen, automatische Nachrichten und Animationen auswählen. All dies sind kleine Dinge, die, wenn sie zusammengenommen werden, das Gefühl einer zugänglichen und professionellen Website und folglich potenzieller Dienstleistungen oder Produkte vermitteln, die die Website anbietet.

Ausfallzeit

Wenn Sie keinen Rund-um-die-Uhr-Support anbieten, ist es wichtig, Ihre Besucher durch automatische Offline-Nachrichten über ihre Eingaben zu informieren. Dies kann von Informationen über Ihre Arbeitszeit bis hin zu Bestätigungen, dass ihre Nachricht empfangen wurde, oder einem Fehler in ihrer Eingabe (z. B. schlechte E-Mail-Adresse) reichen.

Das Aufstellen automatisierter Nachrichten ist wichtig, da sich Ihre Besucher nicht fragen müssen, ob irgendetwas, das sie weitergeleitet haben, überhaupt jemanden auf der anderen Seite erreicht hat (denken Sie an automatisierte E-Mails mit relevanten Informationen und Anweisungen, wenn Sie nicht im Büro sind). Das Tolle ist, dass Sie alles mit einem einzigen Klick einrichten und ein- oder ausschalten können.

Apropos Arbeitszeiten, es gibt einen speziellen Abschnitt, der der Konfiguration Ihrer Arbeitszeit gewidmet ist. Die Art und Weise, wie Sie Ihre Daten hier einrichten, wird dann auf alle anderen Funktionen des Plugins übertragen. Denken Sie nur daran, Ihre Zeiten zu aktualisieren, wenn sie sich jemals ändern.

Andere Eigenschaften

Wenn Sie keine andere Funktion berühren, die der 3CX-Live-Chat zu bieten hat, haben sowohl Sie als auch Ihre Besucher das volle Erlebnis, das ursprünglich beabsichtigt war. Es gibt jedoch andere Dinge, die Sie untersuchen können, um die Gesamtfunktionalität noch weiter zu erweitern. Zum Beispiel – der Chat-Server, der eigenständig sein oder über 3CX laufen kann (wenn Sie sich für Ersteres entscheiden, müssen Sie ihn separat einrichten, aber Letzteres kann direkt im Plugin konfiguriert werden).

Sie können die Datenschutzeinstellungen wie die Datenaufbewahrung oder das Erstellen einer benutzerdefinierten Benachrichtigung einrichten, was mit dem Aufkommen der DSGVO viel wichtiger ist. Für die Erfahreneren gibt es außerdem den Bereich Gutenberg-Block und eingebetteter Code, in dem Sie den zugrunde liegenden Code überprüfen und sogar ergänzen können, wenn Sie der Meinung sind, dass etwas verbessert werden kann.

Die Konsole

Durch die Nutzung des 3CX Live-Chats erhalten Sie auch Zugriff auf die Verwaltungskonsole. Hier finden Sie Ihre Analysedaten, Möglichkeiten zum Konfigurieren von Benutzern und Regeln, Anrufprotokolle usw. Die eingeschränkte Benutzeroberfläche des WordPress-Dashboards hat die Entwickler dazu veranlasst, ihre eigene zu erstellen. Wenn Sie jemals Dienste wie Google Analytics verwendet haben, werden Sie mit dem Layout vertraut sein, da das Konzept ähnlich ist.

Denken Sie daran, dass Sie eine Lernkurve bestehen müssen, um all die zahlreichen Funktionen zu beherrschen. Sie werden nicht in der Lage sein, es einfach aufzuheben und sofort auf Hochtouren zu gehen. Sobald Sie die Dinge in den Griff bekommen, eröffnen sich Ihnen eine Fülle von Möglichkeiten. Das allererste, was angesprochen werden muss, sind die Benutzer und ihre Zugriffsebene zusammen mit ihren grundlegenden Informationen, Telefonen, Nebenstellen usw.

Direkt an die einzelnen Agenten knüpfen die Ringgruppen an, die Sie einrichten können. Rufgruppen fungieren als Gruppennebenstellen, bei denen alle Telefone klingeln, bis eine Verbindung zustande kommt.

Zu den Berichten gehört ein Anrufprotokoll, in dem Sie jeden einzelnen Anruf detaillierter scannen können. Sie können die Standardsicherheitseinstellungen durchgehen und sie ändern, sogar Nummern und IPs auf die schwarze Liste setzen, wenn Sie feststellen, dass einige besonders problematisch sind.

Das Planen und Überprüfen von Backups erfolgt ebenfalls über die Konsole und nicht über das Plugin. Je mehr Sie sich mit allem beschäftigen, desto mehr werden Sie im Allgemeinen feststellen, dass es viele Dinge zu tun gibt. Nehmen Sie sich also Zeit und gehen Sie Schritt für Schritt vor.

Zusammenfassung

Sowohl aus der Sicht eines Neulings als auch aus der Sicht eines erfahrenen Benutzers stellt der 3CX Live-Chat-Dienst und das Plugin ein robustes Tool dar, das alles abdeckt, was Sie jemals in einer Chat-App benötigen würden, einschließlich Anruf- und Videoanruffunktionen, was selten ist.

Außerdem, um es noch einmal zu wiederholen, ist der gesamte Service ein ganzes Jahr lang absolut kostenlos. Alles in allem sind Sie es sich und Ihren Besuchern schuldig, es zumindest zu versuchen.