3CX Live Chat Review: Schnelle und effiziente Art, mit Ihren Kunden zu chatten

Heute werfen wir einen Blick auf das 3CX Live Chat WordPress Plugin und gehen auf alle Funktionen und Verbesserungen ein, die es auszeichnen.

Unabhängig von der Art des Geschäfts, das Sie betreiben, werden Sie letztendlich verstehen, dass eine der wichtigsten Komponenten des Kundenerlebnisses der Kundenservice ist. Infolgedessen hat sich der Kundenservice erheblich zum Besseren gewandelt.

Als Ergebnis von kontinuierlichem Denken, Kreativität und Iteration wurde eine Innovation in Form einer Live-Chat-Option geboren. Darüber hinaus können verschiedene Unternehmen ihr Publikum in Echtzeit ansprechen und das Gesamterlebnis verbessern.

Langsam aber stetig wurde der neue Ansatz der Kundenbetreuung zum neuen Standard. Jetzt verwenden Millionen von Websites Live-Chat-WordPress-Plugins, um die Live-Chat-Funktion auf ihren WordPress-Sites bereitzustellen und zwei Hauptziele zu erreichen. Heben Sie Ihr Branding hervor und bieten Sie einen besseren Kundensupport.

Außerdem gewöhnte sich das Publikum daran, mit dem Unternehmen über das Internet auf dessen Website zu chatten. Sie begannen auch, Live-Chat gegenüber anderen traditionellen Kommunikationsmitteln mit dem Unternehmen, wie z. B. E-Mail, zu bevorzugen.

Sie könnten sich fragen, warum dies passiert ist. Live-Chat ist bequem, schnell und effizient. Es kann auch in Echtzeit erfolgen, während der Dialog aufgezeichnet wird, um die Anfrage nach Abschluss der Chat-Sitzung zu unterstützen.

Es gibt viele WordPress-Live-Chat-Plugins, die da draußen verfügbar sind. Und es ist wichtig, darauf hinzuweisen, dass sie vernünftige Preise und Funktionen bieten, aber der 3CX Live Chat ist bisher der beste.

Was ist der 3CX Live-Chat?

3CX Live Chat ist eine WordPress-Live-Chat-Lösung, die Ihnen viel Kontrolle über den Aufbau Ihres Chat-Systems gibt. Aber es ist auch eine ausgefeilte Unterstützung für Telefonate und Video-Chats, wenn Sie sie brauchen.

Mit den richtigen Lösungen können Sie die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke stärken und vermeiden, dass Sie mit einem Streichanrufer verwechselt werden, wenn Sie Ihre Kunden erreichen.

Außerdem bringen diese Funktionen dieses Plugin auf ein viel höheres Niveau.

Hauptmerkmale:

• Alle Offline-Nachrichten haben ihr Speichersystem
• Sie können der Chatbox Umfragen und Abstimmungen hinzufügen
• Gespräche einfach in einer Datenbank speichern
• Alle Akteure, einschließlich Administrator, Verkäufer und Verbraucher, verfügen über eine grundlegende Benutzeroberfläche
• Sie können die Chatbox anpassen
• Erstellen Sie so viele Agenten, wie Sie möchten, um Live-Chats und Telefonanrufe zu bearbeiten
• Unterstützte Animationen
• Annehmen und Ablehnen von Gesprächen

In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie dieses kostenlose Live-Chat-Plugin verwenden. So können Sie in diesem praktischen 3CX-Live-Chat mit Ihren Kunden chatten und Ihr Webspace-Erlebnis verbessern.

Richten Sie das Plugin ein

Wie einfach Sie das 3CX-Plugin installieren können, hängt davon ab, wie Sie es verwenden möchten.

Sie müssen zuerst zu Ihrem WordPress-Dashboard > Plugins gehen und nach „3CX Live Chat“ suchen. Danach wie gewohnt installieren und aktivieren.

Kanal auswählen

Das erste, worauf Sie stoßen, wenn Sie es aktivieren, ist die Auswahl eines Kanals.

In diesem Teil treffen Sie die wichtigste Entscheidung, die Sie treffen werden. Sie können zwischen zwei Optionen wählen:

• Der erste ist der 3CX-Dienst. Diese Option 3CX hostet Ihren Chat-Server für Sie, sodass Sie die Android- und iOS-Anwendungen verwenden können. Mit dieser Funktion können Sie auch Live-Chat-Sitzungen zu einem Telefon- oder Sprachanruf übertragen. Die Live-Chat-Option ist im ersten Jahr kostenlos, und die Telefon-/Videofunktion ist ebenfalls kostenlos.
• Die zweite besteht darin, nur Ihr WordPress zu verwenden, was bedeutet, dass Sie eine Option auswählen, die selbst gehostet wird. Es ist für ein Jahr kostenlos. Die Einrichtung ist relativ einfach und Sie sind in weniger als 5 Minuten einsatzbereit.

Agenten einladen

Nachdem Sie die gewünschte Option des Kanals ausgewählt haben, können Sie einen neuen Agenten erstellen.

Sie können einen Benutzernamen, einen Namen und eine E-Mail-Adresse erstellen und zwischen Agent und Admin wählen. Wie Sie sehen können, dauert das Hinzufügen vieler Agenten an einem Standort nur wenige Minuten.

Stileinstellungen

Jetzt kommen Sie zu einem lustigen Teil. In diesem Abschnitt können Sie das Aussehen Ihres Chats anpassen. Sie können herumspielen und es an die Ästhetik Ihrer Website anpassen. Denken Sie daran, dass Sie es später jederzeit ändern können.

Nachdem Sie Ihr 3CX-Konto eingerichtet haben, müssen Sie den Dienst verbinden, indem Sie eine URL hinzufügen, die Sie vom 3CX-Cloud-Dashboard erhalten können.

Erweiterte Optionen einrichten

Nachdem Sie den Einrichtungsvorgang abgeschlossen haben, können Sie auf einen Abschnitt mit spezifischeren Optionen zugreifen, indem Sie zu den Live-Chat-Einstellungen navigieren.

Hier finden Sie viele Informationen, die Ihnen helfen, den Live-Chat an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Hier ist eine Liste mit einigen der zahlreichen Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen:

• Wenn sich eine Person bei WordPress anmeldet, werden der Name und die E-Mail-Adresse des Live-Chats automatisch ausgefüllt.
• Deaktivieren Sie auf Mobilgeräten den Live-Chat.
• Zulassen, dass der Live-Chat auf bestimmten Websites oder Inhalten deaktiviert wird.
• Offline-Nachrichtenverwaltung.
• Wählen Sie die Stunden aus, zu denen der Live-Chat verfügbar sein wird.
• Hinzufügen von DSGVO-Compliance sowie einer Reihe anderer Funktionen.
• Wählen Sie aus, auf welchen Seiten Ihr Chat-Symbol angezeigt werden soll
• Aktivieren Sie Google Analytics-Ereignisse
• „Powered by 3CX“ ein-/ausblenden

Gestaltung Ihres Chats

Es gibt zwei Orte, an denen Sie Ihren Chat gestalten können: „ ChatBox “ und „ Styling “. Die erste ist „ Chat Box“. Außerdem ist dies ein Ort, an dem Sie Ihre Chatbox vollständig anpassen können. Von der Positionierung und Änderung von Symbolen bis hin zum Hinzufügen einiger detaillierter Einzelheiten.

Außerdem haben wir eine „Styling“-Option. Darüber hinaus können Sie verschiedene Farben ändern, Chatbox-Titel ändern, eine Willkommensnachricht hinzufügen und vieles mehr.

In den Einstellungen finden Sie viel mehr Optionen wie:

• Definieren Sie das Verhalten Ihres Chats, wenn Sie offline sind
• Konfigurieren Sie die Zeit, zu der Sie verfügbar sind
• Aktivieren Sie Sprach- und Videoanrufe
• Aktivieren von Gutenberg-Blöcken

Nachdem Sie nun alles eingerichtet haben, sollte der Chat auf Ihrer WordPress-Website erscheinen, die so angepasst ist, wie Sie es mögen.

Video- und Anrufoption

Sie müssen die entsprechenden Funktionen konfigurieren, um von einem Live-Chat zu einem Sprachanruf oder sogar zu einem Videoanruf zu wechseln. Wenn Sie sich erinnern, haben wir diese Einstellungen während des Step-up-Plug-in-Verfahrens aktiviert. Sie können es jedoch schnell aktivieren, wenn Sie dies vergessen haben. Alles, was Sie tun müssen, ist, in Ihrem WordPress-Dashboard zu Live-Chat > ​​Einstellungen > Erweiterte Funktionen zu navigieren.

Wenn Sie diese Option aktivieren, hat jemand, der mit Ihnen chatten möchte, auch die Möglichkeit, Sie anzurufen.

Beeindruckend an diesem Plugin ist, dass Sie dieses Plugin auch mit Ihrem Smartphone verbinden können. Außerdem können Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, ohne den ganzen Tag am Computer sitzen zu müssen.

Um loszulegen, müssen Sie zunächst die mobile 3CX-App herunterladen. Es ist für iOS und Android verfügbar und Sie können es erhalten, indem Sie auf die Links unten klicken oder im App Store oder Play Store danach suchen.

Wenn Sie die App heruntergeladen haben, können Sie sie öffnen. Das erste, was Sie bemerken werden, ist, dass Sie aufgefordert werden, den WR-Code zu scannen. Und wenn Sie dies tun, erhalten Sie die Willkommens-E-Mail von 3CX. Um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert, fordert Sie das Programm auf, einen „Echo“-Testanruf durchzuführen.

Wenn Sie hören können, was Sie in Ihrer Phonemik sagen, ist die App betriebsbereit. Sie können über die App Telefon-/Videoanrufe tätigen und an Live-Gesprächen teilnehmen.

3CX-Dashboard

Dies ist der Ort, an dem Sie alle Ihre Statistiken und Details sowie einige zusätzliche Optionen sehen. Auf dem Dashboard sehen Sie, wie viel Festplatte Sie verwendet haben, Speicherauslastung, CPU-Auslastung, Ihre IP-Adresse usw.

Dieses Panel bietet viele zusätzliche Optionen wie:

• Neue Benutzer und Gruppen hinzufügen
• Hinzufügen neuer Telefone
• SIP-Trunk, Gateway, Bridge
• Sicherungen und Wiederherstellungen
• Sicherheitsoptionen
• Berichterstattung
• Hinzufügen von digitalen Rezeptionisten

Preisgestaltung

Das 3CX LiveChat WordPress-Plugin ist ein Freemium-Plugin, das alle oben aufgeführten Funktionen enthält. Aber warum erwähnt es auf seiner Preis-Website, dass das erste Jahr kostenlos ist?

Das liegt daran, dass neue Kunden, die sich für den kostenlosen Standardplan anmelden, ein Jahr lang die 3CX-Kommunikationssoftware inklusive Hosting erhalten.

Wenn Sie danach Ihr Telefonsystem behalten möchten, sind Sie bereit, in eine private Cloud oder vor Ort zu wechseln. Und eine Lizenz für acht gleichzeitige Anrufe ist genug für Sie. Sie können mit der kostenlosen Standardlizenz von 3CX fortfahren. Sie können auf eine Premium-Lizenz upgraden, wenn Sie weiterhin mit 3CX hosten möchten oder wenn Sie mehr Anrufkapazität benötigen.

Wenn Sie die 3CX-Kommunikationsdienste wie Telefon- und Videogespräche nicht nutzen möchten, können Sie das eigenständige Plugin unbegrenzt kostenlos nutzen.

Fazit

Insgesamt haben wir festgestellt, dass 3CX Live Chat eines der anpassungsfähigsten WordPress-Live-Chat-Systeme ist. Im Gegensatz zu SaaS-Tools erhalten Sie Ihre eigene gehostete Instanz. Sie können es auch auf Ihrem Server oder in der Cloud hosten.

Dies gibt Ihnen auch viel mehr Kontrolle und Freiheit und ausgefeilte Funktionen wie das Verstärken von Live-Chat-Sitzungen zu einem Telefonanruf.

Heutzutage wächst die digitale Welt schnell, und es ist entscheidend, mit dem Tempo Schritt zu halten, um erfolgreich zu sein. Andernfalls würde ein Unternehmen in die Strebensphase eintreten, in der es ständig daran grenzt, alles zu verlieren.

Als Ergebnis, um auf dem Laufenden zu bleiben, ein positives Kundenerlebnis zu bieten und das Engagement zu steigern. Sie müssen eine clevere Lösung einsetzen, die im heutigen Szenario (Live-Chat) 3CX ist.