5 leistungsstarke Strategien zur Bindung von E-Commerce-Kunden

Die meisten Menschen denken darüber nach, wie sie neue Kunden gewinnen können, sobald sie ein Unternehmen gründen. Die Kundengewinnung ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens, insbesondere wenn Ihr Unternehmen gerade erst anfängt. Viel wichtiger ist jedoch eines: die Kundenbindung.
Untersuchungen zufolge kann es 7-mal mehr kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Aus diesem Grund sollten Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, wenn Sie ein profitables Geschäft führen möchten. Denn ein zufriedener Kunde ist ein Kunde, der gerne wiederkommt.
Wie können Sie sich also tatsächlich auf die Kundenbindung konzentrieren? Glücklicherweise gibt es ein paar Strategien, die Sie anwenden können, um Ihre Kunden davon abzuhalten, zur Konkurrenz zu gehen.

Bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Kunden

Sie müssen Ihren Kunden zeigen, dass Sie für ihr Vertrauen in Ihr Unternehmen dankbar sind. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit eines wiederkehrenden Kunden viel mehr, als wenn Sie sich nur auf den Verkauf konzentrieren. Der Schlüssel ist, in Kontakt zu bleiben und den Kunden einen Grund zu geben, wiederzukommen.
Eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu tun, ist ein E-Mail-Newsletter.
Ermutigen Sie Website-Besucher, Ihren Newsletter zu abonnieren, damit sie Neuigkeiten über Ihr Unternehmen erhalten. Dadurch bleibt Ihr Unternehmen immer relevant, da der Newsletter die Bekanntheit Ihres Unternehmens und Ihrer Produkte erhöht und Kunden wichtige Informationen liefert.
Eine weitere großartige Möglichkeit, in Kontakt zu bleiben und zu zeigen, dass Sie sich wirklich um Kunden kümmern, sind E-Mails zur Kundenbindung. Einige der effektivsten Aufbewahrungs-E-Mails sind:

Willkommens-E-Mails ermutigen Kunden zu einem weiteren Kauf.

Wenn jemand ein Produkt von Ihnen kauft, senden Sie ihm am besten eine Willkommens-E-Mail mit einem personalisierten Angebot. Dadurch fühlt sich der Kunde willkommen und das Sonderangebot (normalerweise ein Rabatt) wird ihn zu einem weiteren Kauf animieren.

E-Mails zum Geburtstag.

Das Versenden einer speziellen Geburtstags-E-Mail mit einem Rabatt zeigt dem Kunden, wie sehr er Ihnen am Herzen liegt. Sie werden es als ein weiteres Geburtstagsgeschenk sehen und dies wird den Verkauf ankurbeln. Dies ist eine großartige Taktik, da Geburtstags-E-Mails eine um 481 % höhere Transaktionsrate aufweisen als normale Werbe-E-Mails.

E-Mails zur erneuten Interaktion.

Auch wenn es so aussieht, als hätte ein Kunde das Interesse an Ihrem Unternehmen verloren, ist es nie zu spät, dieses Interesse erneut zu wecken. Senden Sie Re-Engagement-E-Mails, um Kunden an Ihr Unternehmen zu erinnern, zusammen mit einem Sonderangebot, das sie dazu verleitet, sich erneut zu verbinden.

Pflegen Sie einen großartigen Kundenservice

Der Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens, da sein Hauptaugenmerk darauf liegt, die Kunden auf dem Laufenden zu halten und zufrieden zu stellen. Mitarbeiter, die für den Kundenservice verantwortlich sind, müssen lernen, Kunden wirklich zuzuhören und ihr Bestes zu geben, um auftretende Probleme zu beheben.
Viele Unternehmen verlieren Kunden aufgrund von schlechtem Kundenservice. Einige bieten vorgefertigte Antworten, die keine Probleme lösen. Andere gehen sogar so weit, die Zeit zu begrenzen, die ein Kunde mit einem Vertreter sprechen kann, damit sie Zeit für den nächsten Kunden haben.

Machen Sie nicht dieselben Fehler. Versuchen Sie stattdessen immer, Zeit und Geduld zu finden, um alle Probleme zu lösen. Führen Sie Ihre Kunden durch Prozesse, die sie möglicherweise nicht verstehen, informieren Sie sie über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte und bleiben Sie stets professionell.
Hier sind einige Tipps, wie Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten können:
1. Beantworten Sie alle Fragen und Fragen, die ein Kunde haben könnte.
2. Versprechen Sie nichts, was Sie nicht halten können.
3. Kennen Sie alle wichtigen Details zu Ihren Produkten, nach denen Kunden fragen könnten.
4. Seien Sie respektvoll und danken Sie Ihren Kunden für die Geschäftsbeziehung.
5. Denken Sie daran, dass eine große Anzahl von Kunden ihre Beziehung zu einem Unternehmen aufgrund von schlechtem Kundenservice beenden. Lassen Sie nicht zu, dass Ihnen dasselbe passiert.

Nutzen Sie soziale Medien zu Ihrem Vorteil

Weltweit nutzen 3,2 Milliarden Menschen soziale Medien, und Ihre Kunden gehören wahrscheinlich dazu. Social-Media-Plattformen sind eine großartige Möglichkeit, den Kontakt zu bestehenden Kunden lange nach dem ersten Verkauf aufrechtzuerhalten.
Dank Websites wie Facebook, Instagram und Twitter können Sie sich darauf konzentrieren, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie zu halten. Dort können Sie Ihre Kunden informieren, mit ihnen interagieren und sie auch ermutigen, Kommentare und Bewertungen zu hinterlassen.
So können Sie Social Media als Retention-Tool nutzen:
1. Verwenden Sie sie, um Kundenservice bereitzustellen, indem Sie auf Kommentare antworten und Fragen beantworten. Bedanken Sie sich für tolle Rezensionen und bieten Sie an, Probleme für diejenigen zu lösen, die nicht zufrieden sind.
2. Verwenden Sie es, um die Meinungen und Interessen Ihrer Kunden zu überwachen, was es Ihnen ermöglicht, Ihre Marke und Produkte bei Bedarf zu ändern und zu verbessern.
3. Veranstalten Sie gelegentlich Wettbewerbe und Werbegeschenke, um treue Kunden zu belohnen.

Schaffen Sie Chancen aus schwierigen Situationen

Manchmal laufen die Dinge nicht nach Plan und es treten Probleme auf. Dies gilt in allen Lebensbereichen, insbesondere im Geschäftsleben. Kunden können sich über Ihr Unternehmen aufregen und frustriert sein, und wenn dies geschieht, werden sie wahrscheinlich das Vertrauen verlieren, das sie in Ihr Unternehmen hatten.
Während einige Unternehmen dies als großes Problem ansehen, könnte es auch eine großartige Gelegenheit sein, das Vertrauen Ihrer Kunden zurückzugewinnen und zu zeigen, wie sehr Ihnen die Lösung eines Problems am Herzen liegt. Setzen Sie alles daran, den Kunden wieder zufrieden zu stellen.

Es wäre großartig, wenn Sie ein Problem lösen könnten, solange es noch unbedeutend ist, bevor es zu einem großen Problem wird. Aus diesem Grund sollten Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit versenden. Wenn jemand negatives Feedback gibt, kontaktieren Sie ihn und fragen Sie sogar, wie seiner Meinung nach ein bestimmtes Problem gelöst werden könnte.
Schließlich haben Sie keine Angst, Verantwortung zu übernehmen. Ihr Unternehmen muss online einen positiven Ruf aufbauen, daher ist es wichtig, Ihre Fehler zuzugeben und sich gegebenenfalls zu entschuldigen. Ehrlichkeit ist immer ein viel besserer Weg, als zu lügen und das Problem zu vertuschen.

Bieten Sie ein Prämienprogramm für Kunden an

Eine der effizientesten Möglichkeiten, Kunden zu binden, ist die Einrichtung eines Prämienprogramms. Wie der Name schon sagt, bieten diese Programme treuen Kunden Belohnungen, wenn sie bestimmte Kriterien erfüllen. Und je mehr ein Kunde mit Ihrem Unternehmen interagiert, desto größer ist die Belohnung, die er erhält.
Prämienprogramme eignen sich hervorragend, um alte Kunden zu halten und neue zu gewinnen. Sie können ein punktebasiertes System einrichten und Kunden zum Kauf von Artikeln anregen. Auf diese Weise kaufen sie mehr Artikel, um mehr Punkte zu sammeln.

Bieten Sie eine Vielzahl von Prämien an, die auf der Anzahl der Punkte basieren, die ein Kunde gesammelt hat. Einige Vergünstigungen, die Sie anbieten können, umfassen Sonderrabatte, kostenlosen Versand oder sogar kostenlose Produkte.
Eine andere Sache, die Sie einfügen können, ist ein Empfehlungslink zu jedem Kunden, der Ihrem Empfehlungsprogramm beitritt. Wenn ein neuer Kunde über diesen Link ein Produkt kauft, erhält der Empfehlungsgeber eine Belohnung, die ihn zufrieden stellt. Und auf diese Weise gewinnen Sie einen neuen Kunden.

Fazit

Konzentrieren Sie sich auf die Loyalität Ihrer alten Kunden, aber ziehen Sie auch so viele neue Kunden wie möglich an, damit Ihr Unternehmen wachsen und Gewinne erzielen kann. Wenn Sie alles richtig machen, können Sie am Ende sogar Ihr E-Commerce-Geschäft zum Verkauf anbieten und den Vorgang spülen und wiederholen.
Einfach gesagt, Sie können unmöglich ohne Ihre Kunden im Geschäft bleiben. Deshalb ist es wichtig, sie zufrieden zu stellen, damit sie immer wieder zurückkommen.