5 Beispiele für abgestufte Treueprogramme zur Kundenbindung

Wenn Sie bei der Kundenbindung vor Herausforderungen stehen, müssen Sie sich einige tolle Beispiele für mehrstufige Treueprogramme ansehen, um Inspiration zu wecken und Ihre Herzen zurückzugewinnen! Aber bevor wir tiefer eintauchen, wollen wir verstehen, worum es bei gestaffelten Treueprogrammen geht.

Gestaffelte Treueprogramme ähneln regulären Treueprogrammen, bieten jedoch je nach Treue und Ausgabeverhalten der Kunden unterschiedliche Prämien und Vergünstigungen. Diese Programme tragen zum Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Ihren Kunden bei, da diese umso mehr belohnt werden, je mehr sie ausgeben.

Ich weiß, es ist ein bisschen frech, aber ohne genügend Inspiration damit anzufangen, kann eine Herausforderung sein. Glücklicherweise befasst sich dieser Artikel mit fünf Beispielen, die Sie sich ansehen können. Außerdem wird die Natur abgestufter Treueprogramme untersucht und warum sie die Kundenbindung effektiv verbessern. Also, legen wir los!

Warum Sie abgestufte Treueprogramme benötigen

Annex Cloud berichtet, dass Kunden in gestaffelten Treueprogrammen einen um 39 % höheren Lifetime-Wert haben als diejenigen, die nicht an Treueprogrammen teilnehmen. Dieser Anstieg ist auf die dauerhafte Verbindung zurückzuführen, die durch die Belohnungen und Anerkennung in abgestuften Programmen entsteht.

Ebenso wurde in einer von Merkle durchgeführten Umfrage festgestellt, dass 87 % der Verbraucher offen dafür sind, eine dauerhafte Beziehung zu Marken aufrechtzuerhalten, die ein Treueprogramm anbieten. Denn abgestufte Treueprogramme motivieren Kunden dazu, sich aktiv an verschiedenen Aktivitäten zu beteiligen, wie zum Beispiel:

• Empfehlungen,
• Teilen in sozialen Medien,
• Bewertungen schreiben, um mehr Punkte zu sammeln,
• und andere Ideen für Treuepunkte.

Falls es noch nicht klar ist: Gestaffelte Treueprogramme stärken nicht nur Ihre Bindung zu Ihren Kunden, sondern generieren durch ihre aktive Teilnahme auch einen stetigen Einkommensfluss. Da Ihre Kunden kontinuierlich mit Ihrem Programm interagieren, wachsen Ihre Einnahmequellen weiter.

Darüber hinaus zeigt eine von Bain & Company durchgeführte Studie, dass bereits eine Steigerung der Kundenbindungsrate um 5 % zu einer bemerkenswerten Gewinnsteigerung von 25 bis 95 % führen kann.

Da abgestufte Treueprogramme Kunden zu Wiederholungskäufen motivieren und die Treue fördern, können Sie sich jetzt über eine erhebliche Gewinnsteigerung von 25–95 % freuen! Ist das nicht verlockend?!

Die Psychologie hinter abgestuften Treueprogrammen

Sie wissen jetzt, warum Sie sie brauchen, aber haben Sie sich jemals gefragt, warum diese so effektiv sind?

Nun, es geht darum, wie diese Treueprogramme verschiedene Aspekte des menschlichen Verhaltens nutzen, sowohl kognitive als auch emotionale. Wie jedes andere Treueprogramm funktionieren sie, indem sie bei Ihren Kunden ein Erfolgserlebnis und eine Zufriedenheit auslösen.

Aber was abgestufte Treueprogramme auszeichnet, ist ihre Fähigkeit, klare Ziele festzulegen. Während Kunden die Stufen durchlaufen, verspüren sie ein Erfolgserlebnis, ähnlich wie das Erreichen von Meilensteinen in Spielen.

Apropos Spiele: Der spielerische Charakter dieser Programme aktiviert die Lustzentren im Gehirn. Die Aufregung, Punkte zu sammeln, Stufen zu erklimmen und Belohnungen zu erhalten, aktiviert die Dopaminausschüttung. Dies wiederum verstärkt den Wunsch, mitzumachen und sich weiter zu engagieren.

Auch abgestufte Treueprogramme funktionieren nach dem Prinzip der Verlustaversion. Da auf höheren Stufen höhere Prämien angeboten werden, befürchten Kunden möglicherweise, etwas zu verpassen, und verspüren das starke Bedürfnis, diese Stufen zu erreichen.

Wenn Kunden in diesen Programmen Punkte oder Prämien sammeln, werden sie schließlich schnell stärker von den Vorteilen überzeugt. Dieser Endowment-Effekt erschwert es den Kunden, auf diese Prämien zu verzichten, was ihre Loyalität erhöht und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie wiederholt Käufe tätigen.

Wie Sie sehen, nutzen abgestufte Treueprogramme strategisch psychologische Prinzipien, um Kunden sowohl auf rationaler als auch auf emotionaler Ebene anzusprechen.

Auf diese Weise schaffen sie eine positive Feedbackschleife, die erheblich zur Kundenbindung beiträgt.

5 Beispiele für abgestufte Treueprogramme zur Kundenbindung

1. Beauty Insider von Sephora

Viele Kunden wurden aus mehreren Gründen vom Treueprogramm von Sephora angezogen. In erster Linie basiert das Programm auf einem Stufensystem (Insider, VIB und Rouge), sodass Mitglieder bei jedem Einkauf Punkte sammeln können. Diese Punkte können dann zum Einlösen von Prämien, Gratisgeschenken und Deluxe-Proben verwendet werden.

Über das grundlegende Belohnungssystem hinaus geht Sephora noch einen Schritt weiter, indem es Kundendaten nutzt.

Sie analysieren Kaufhistorien und Präferenzen, um Angebote und Empfehlungen individuell anzupassen. Diese maßgeschneiderte Note macht es noch attraktiver und ermutigt ihre Kunden, häufiger einzukaufen.

Darüber hinaus bietet Sephora seinen Beauty Insider-Mitgliedern exklusiven Zugang. Das bedeutet, dass sie als Erster Zugang zu neuen Produkten, Sonderaktionen und spannenden Veranstaltungen erhalten, die der breiten Öffentlichkeit nicht zugänglich sind. Dieses Gefühl der Exklusivität gibt den Kunden ein Gefühl der Wertschätzung und fördert die Markentreue.

2. Starbucks-Prämien

Starbucks verfügt über ein Treueprogramm mit zwei Stufen: Green und Gold. Gold-Mitglieder erhalten besondere Vergünstigungen wie kostenlose Nachfüllungen, personalisierte Angebote und frühen Zugang zu neuen Produkten.

Aber das ist noch nicht alles. Starbucks ging noch einen Schritt weiter und führte ein Stufensystem ein, das das Punkteprogramm erweitert. Dadurch können Kunden ihre Sterne nicht nur für Kaffee nutzen; Sie können sie gegen Extras wie einen zusätzlichen Espresso-Schuss oder sogar kostenlose Waren einlösen.

Was Starbucks wirklich auszeichnet, ist der clevere Einsatz von Technologie. Sie haben es für Kunden unglaublich bequem gemacht, indem sie ihre mobile App genutzt haben. Mit dieser App können Kunden ganz einfach ihre Sterne und Prämien verfolgen, vorab Bestellungen aufgeben und sogar ihre Einkäufe nahtlos bezahlen.

3. Uber-Prämien

Uber Rewards bietet 4 einfache Stufen: Blau, Gold, Platin und Diamant.

Jede Stufe hat eine bestimmte Startpunktanforderung. Je höher Sie die Stufen aufsteigen, desto besser werden die Prämien, genau wie bei jedem anderen Treueprogramm mit Stufen.

Wenn Sie beispielsweise einer höheren Stufe angehören, profitieren Sie von exklusiven Vorteilen wie bevorzugter Abholung, schnellerem Kundensupport und Sonderangeboten. Durch diese Vergünstigungen fühlen sich Stammkunden wie VIPs und haben das Gefühl, als treue Kunden Teil eines exklusiven Clubs zu sein.

Darüber hinaus hat Uber mit verschiedenen Unternehmen Partnerschaften geschlossen, um das Prämienprogramm über reine Fahrten hinaus auszuweiten. Das bedeutet, dass Sie Ihre Punkte für berechtigte Essenslieferungsbestellungen und andere Dienstleistungen ihrer Partner sammeln und verwenden können, was das Programm noch attraktiver und vielseitiger macht.

4. Love Your Body Club von The Body Shop

Wie jedes andere Treueprogramm belohnt The Body Shop Kunden für ihre Wiederholungskäufe. Darüber hinaus verwöhnen sie ihre Mitglieder mit einem frühen Zugang zu neuen Produkten, exklusiven Angeboten und einem besonderen Geburtstagsrabatt, wenn es ihr Geburtstagsmonat ist.

Was sie jedoch einzigartig macht, ist ihr Nachhaltigkeitsfokus.

The Body Shop ist bekannt für seine ethischen Praktiken und sein Engagement für Nachhaltigkeit. Das bedeutet, dass sich Kunden durch den Beitritt zum Love Your Body Club diesen Werten anschließen können, was für viele Menschen, denen der Planet am Herzen liegt, ein starker Anreiz sein kann.

Um die Sache noch spannender zu machen, gibt es mehrere Mitgliedschaftsstufen, von denen jede ihre eigenen Vorteile bietet. Dieses abgestufte System ermutigt Kunden, ihre Ausgaben zu erhöhen, um höhere Prämien freizuschalten und noch bessere Vergünstigungen zu genießen. Es ist wie eine lustige Herausforderung, ein höheres Level zu erreichen und mehr aus dem Programm herauszuholen!

5. Chick-fil-A One von Chick-fil-A

Chick-fil-A hat ein tolles Prämienprogramm mit verschiedenen Stufen, die auf den durch Einkäufe gesammelten Punkten basieren. Wenn Sie mehr Punkte sammeln, schalten Sie höhere Stufen mit noch besseren Belohnungen frei, wie z. B. kostenlosen Lebensmitteln, exklusiven Angeboten und besonderen Geburtstagsleckereien.

Aber was wirklich heraussticht, ist die Art und Weise, wie sie, genau wie Starbucks, die mobile Bestellung angenommen haben.

Sie haben ein Treueprogramm entwickelt, das für seine Benutzer äußerst praktisch ist und es ihnen unglaublich einfach macht, immer wieder zurückzukommen, um mehr zu erfahren.

Mit ihrer mobilen App können Kunden beispielsweise Bestellungen im Voraus aufgeben und ihre bevorzugte Abholmethode auswählen, wodurch Wartezeiten verkürzt werden. Darüber hinaus können Kunden mit Chick-fil-A One kontaktlos über die App bezahlen, was für zusätzlichen Komfort und Sicherheit sorgt.

Am wichtigsten ist, dass die mobile App das Einlösen von Prämien zum Kinderspiel macht, sodass es für Kunden nahezu unmöglich ist, der Nutzung zu widerstehen.

Abschluss

Abgestufte Treueprogramme wirken Wunder, wenn es darum geht, Ihre treuen Kunden zu binden und zufrieden zu stellen. Durch die Bereitstellung einer Vielzahl exklusiver Vorteile und Prämien, die auf ihre Treue und ihr Ausgabeverhalten zugeschnitten sind, können Sie nicht nur ihre Loyalität binden, sondern sie auch dazu ermutigen, häufiger in Ihrem Geschäft einzukaufen.

In diesem Artikel haben wir Sie durch die Vorteile gestaffelter Treueprogramme und die psychologischen Gründe für ihre Wirksamkeit geführt. Wir haben auch 5 erstaunliche Beispiele für gestaffelte Treueprogramme vorgestellt:

1. Beauty Insider von Sephora
2. Starbucks-Prämien
3. Uber-Prämien
4. Love Your Body Club von The Body Shop
5. Chick-fil-A One von Chick-fil-A

Haben Sie Fragen zu diesem Artikel? Lass es uns unten in den Kommentaren wissen!