6 clevere Möglichkeiten, in WooCommerce nach Bewertungen zu fragen

Die Wahrnehmung der Verbraucher von Unternehmen wird heute stark von Online-Bewertungen beeinflusst. 94 % der Verbraucher geben an, ein Unternehmen gemieden zu haben, nachdem sie eine schlechte Bewertung gelesen haben. Wenn Sie also Ihren Shop über Wasser halten wollen, sollte eines Ihrer obersten Ziele darin bestehen, bewusst positive Bewertungen zu sammeln.

Ab diesem Punkt ist es sinnvoll zu lernen, wie man Kundenfeedback einholt und einen kontinuierlichen Fluss von mehr und besseren Bewertungen garantiert. Kunden würden Ihnen Ihre Leistungen gerne bestätigen, wenn Sie ihnen schließlich bereits unvergessliche Erlebnisse bescheren.

In diesem Artikel erklären wir weiter, warum Social Proof wichtig ist und wie Sie ihn nutzen können, um Ihr Geschäft besser auf dem Markt zu positionieren. Wir haben auch sechs clevere Wege geteilt, um in WooCommerce nach Bewertungen zu fragen. Lassen Sie uns darauf eingehen!

Warum Bewertungen wichtig sind

93 % der Verbraucher geben an, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Daher ist es nicht übertrieben zu behaupten, dass Online-Bewertungen einen erheblichen Einfluss auf den Erfolg Ihres Unternehmens haben.

Betrachten Sie Ihr letztes Online-Einkaufserlebnis. Was außer dem Preis hat Ihre Aufmerksamkeit am meisten erregt? Würden Sie ein Produkt kaufen, das mehr als 400 Kunden mit der Note 1 bewertet haben? Offensichtlich nicht!

Dies ist ein Nebenprodukt dessen, wie wichtig Bewertungen sind. Positive Bewertungen steigern die Legitimität eines Unternehmens als Online-Shop und steigern gleichzeitig den Umsatz. Darüber hinaus können Sie Prämien für Ihre Produkte verlangen, solange eine solide Bewertung vorliegt!

Hat ein Unternehmen einen guten Ruf, geben Kunden bis zu 22 % mehr für bestimmte Produkte aus.

Ebenso verkaufen sich Produkte mit 270 % höherer Wahrscheinlichkeit als Produkte ohne Bewertungen, wenn sie nur fünf Bewertungen haben.

Andererseits ist der Aufbau von Vertrauen das Hauptziel von Online-Bewertungen und -Testimonials für Verbraucher. Und das gilt insbesondere für Online-Einkäufe, da Kunden vor dem Kauf keine Produktanfragen von Verkäufern stellen können.

Hier sind ein paar weitere Gründe, warum Online-Bewertungen für Ihre Kunden so wichtig sind:

• Bieten Sie Ihren Kunden einen sozialen Beweis dafür, dass Ihr Unternehmen glaubwürdig ist.
• Entwickeln Sie das Vertrauen Ihrer Zielgruppe in Ihre Marke.
• Bestätigt Ihre Autorität und Ihr Fachwissen in der E-Commerce-Branche.

9 clevere Möglichkeiten, in WooCommerce nach Bewertungen zu fragen

Bewertungen sind unbestreitbar wichtig für das Wachstum Ihres WooCommerce-Geschäfts. In der Tat:

• 4 von 5 Amerikanern prüfen laut Online-Rezensionsstatistik vor dem Kauf Kundenrezensionen.
• 53 % lesen Bewertungen, um sicherzustellen, dass sie nicht ausgenutzt werden, 61 % lesen Bewertungen, um sicherzustellen, dass das Produkt oder die Dienstleistung funktioniert, und 79 % tun dies, um die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung sicherzustellen.
• Jeden Monat helfen Bewertungen 83 % der Verbraucher, neue Artikel zu finden. Darüber hinaus müssen 7 % der Kunden mindestens 20 Bewertungen lesen, bevor sie genug Vertrauen in ein Unternehmen haben.

Direkt um Feedback zu bitten, ist eine der besten Möglichkeiten für einen Ladenbesitzer wie Sie, die Vorteile von Social Proof zu nutzen. Natürlich können Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen einfach verbessern und darauf warten, dass die Leute natürlich damit zufrieden sind und Sie weiterempfehlen.

Aber das garantiert nichts. In der Zwischenzeit, solange Sie nicht übermäßig aufdringlich sind oder dies im Austausch für eine Belohnung tun, kann das Fragen diesen Prozess um eine Meile beschleunigen! Hier sind einige clevere Möglichkeiten, dies zu tun:

1. Bereiten Sie die Vorlage vor.

Selbst wenn Sie das beste Angebot anbieten, hinterlassen nur eine Handvoll Ihrer Kunden eine Bewertung. Tatsächlich hinterlässt nicht jeder zufriedene Kunde gerne eine Bewertung auf Ihrer Website!

Dafür gibt es verschiedene Gründe. Wenn Ihr Markt zum Beispiel ausschließlich aus vielbeschäftigten Menschen besteht, werden diese wahrscheinlich nicht die Zeit haben, positive Bewertungen zu schreiben, selbst wenn sie zufrieden sind. Andere wiederum haben es vielleicht einfach vergessen.

In diesem Fall kann es hilfreich sein, eine Bewertungsvorlage für Ihre Kunden zu erstellen. Außerdem können Sie mit diesem Ansatz um Feedback bitten, ohne es direkt sagen zu müssen.

Bei der Vorbereitung der Vorlage müssen Sie jedoch unter anderem die Länge der Umfrage berücksichtigen. Lange und langwierige Fragebögen würden bei Ihren Kunden nicht gut ankommen. Tatsächlich sind etwa 75 % der Kunden nur bereit, zwischen einer und fünf Umfragefragen zu beantworten.

2. Senden Sie eine SMS-Überprüfungsanfrage.

Im Vergleich zu E-Mail und sozialen Medien können SMS gelegentlich eine überlegene Option sein, da Sie sich fast immer darauf verlassen können, dass Ihre Kunden die SMS lesen. Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Ihre Bewertungen auch erwerben, ist hoch, wenn es nur wenige Klicks erfordert.

Das Senden einer Bewertungsanfrage per SMS kann sich für Ihre Kunden auch persönlicher anfühlen. Dies gibt ihnen das Gefühl, dass ihr Beitrag geschätzt und geschätzt wird. Ebenso ist es wahrscheinlicher, dass die Leute Ihr Angebot sofort in Betracht ziehen, wenn Sie ihnen als Gegenleistung für ihre Bewertung per SMS einen Anreiz bieten.

3. Bitten Sie um Rezensionen im Austausch für eine Gutschrift.

Die Gewährung eines Guthabens an Ihre Kunden kann eine effektive Methode sein, um Folgegeschäfte zu steigern und die Kundenbindung zu fördern. Alternativ kann das Anbieten von Guthaben ein effektiver Anreiz für Bewertungen sein.

Von der Gutschrift nach Produktfeedback profitieren beide Parteien. Mehr Bewertungen bedeuten mehr Social Proof und authentische Kundenreferenzen für Ihre Angebote. In der Zwischenzeit bedeutet das Verdienen von Shop-Guthaben mehr „Geld“ für Ihre Kunden, das sie für zukünftige Einkäufe bei Ihnen verwenden können.

Glücklicherweise ist es heutzutage ziemlich einfach, mit Guthaben als Anreiz nach Bewertungen zu fragen! Alles, was Sie tun müssen, ist, zwei Plugins auf Ihr WooCommerce-Konto herunterzuladen: Uncanny Automator und das Loyalty Program von Advanced Coupons.

• Uncanny Automator kann Ihnen helfen, Ladenguthaben zu automatisieren. Sie können es so einrichten, dass es reagiert, wenn ein Benutzer eine bestimmte Aktivität ausführt, z. B. das Hinzufügen von Shop-Guthaben, nachdem er eine Bewertung in Ihrem Shop hinterlassen hat.

• Das Treueprogramm von Advanced Coupons hingegen verfügt über integrierte Funktionen zum Anbieten von Guthaben und zum Anpassen der Bedingungen. Dies macht die Integration von WooCommerce-Shop-Guthaben für Produktbewertungen in Ihr Treueprogramm einfach!

4. Senden Sie nach dem Kauf eine E-Mail mit einem Bewertungslink.

Bis zu 80 % der Bewertungen stammen laut Spiegel Research Center aus Folge-E-Mails, in denen Kunden aufgefordert werden, ihre Einkäufe zu bewerten. Darüber hinaus können Marken, nachdem sie Kunden einen direkten Link zum Hinterlassen von Bewertungen gesendet haben, einen Anstieg ihrer durchschnittlichen Sternebewertung vorhersehen.

Das Versenden von Follow-up-E-Mails bei der Bitte um Bewertungen ist ein Kinderspiel, und viele WooCommerce-Unternehmen tun dies aktiv als Teil ihrer Strategie zum Aufbau ihres sozialen Beweises. Was viele jedoch nicht tun, ist, direkt nach dem Kauf gezielte E-Mails mit einem Link zur Bewertungs-Landingpage zu versenden.

Das umgehende Einholen von Bewertungen ist eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie sie erhalten. Unmittelbar nach einem Verkauf sind die Menschen normalerweise am glücklichsten. Sie werden begeisterter, wenn sie ihr Paket erhalten; Daher ist es wahrscheinlicher, dass sie eine positive Bewertung hinterlassen!

Dieser Effekt ist in der Verkaufspsychologie als Reziprozitätsprinzip bekannt, das besagt, dass Menschen eher dazu neigen, sich zu revanchieren, wenn Sie etwas Gutes für sie tun oder ihnen etwas geben.

5. Führen Sie einen Folgeanruf durch.

Sie sollten jedoch einen Backup-Plan haben, falls Ihre E-Mails nicht funktionieren! Wählen Sie in diesem Szenario einen persönlicheren Ansatz für die Bitte um Feedback: Folgeanrufe.

Auch hier schieben selbst die glücklichsten und zufriedensten Verbraucher die lästige Pflicht der Überprüfung oft auf unbestimmte Zeit hinaus, weil es die meiste Zeit ermüdend werden kann.

Darüber hinaus werden Verbraucher bombardiert und haben es satt, E-Mails von Unternehmen zu erhalten, die sie auffordern, ihre Websites zu besuchen und Bewertungen zu hinterlassen, was es noch wahrscheinlicher macht, dass sie eine typische Anfrage ignorieren, beispielsweise auf einer Bewertungsplattform ein Testimonial abzugeben.

Eine Möglichkeit, dies anzugehen, besteht darin, sich direkt mit Ihren neuesten Kunden in Verbindung zu setzen.

Über Produkte zu sprechen, ist im Allgemeinen eher selbstverständlich. Wenn Sie Ihre Strategie skalieren möchten, sollten Sie daher die Wahrhaftigkeit dieser Mundpropaganda nutzen, indem Sie sie einzeln anrufen und um ein aufgezeichnetes Interview bitten.

Offensichtlich kann dies entwässern. Aber es gibt keinen Ruhm ohne harte Arbeit, richtig? Außerdem können Sie Kunden auswählen, von denen Sie glauben, dass sie an diesem Auftritt teilnehmen würden. Denken Sie nur daran, ihnen etwas als Gegenleistung für ihre Zeit und Präsenz zu geben!

6. Bieten Sie Treuepunkte oder Prämien für eine Bewertung an.

Abgesehen von Ladenguthaben können Sie auch Treuepunkte und Prämien im Austausch für ihre Bewertung verschenken. Diese einfache Belohnung kann einen großen Beitrag dazu leisten, Ihre Kunden nicht nur dazu zu motivieren, eine Bewertung abzugeben, sondern dabei auch Punkte zu sammeln, die sie für Einkäufe in Ihrem Geschäft verwenden können.

In einer PowerReviews-Studie wurde festgestellt, dass Anreize die effektivste Methode sind, um schnell eine große Anzahl von Bewertungen zu generieren. Insgesamt geben 73 % der Verbraucher an, dass sie ermutigt würden, eine Bewertung abzugeben, wenn ihnen ein Anreiz gegeben würde.

In WooCommerce können Sie mit dem Treueprogramm von Advanced Coupons ganz einfach Punkte anbieten. Mit diesem einfachen, schnellen und effektiven Plugin können Sie nicht nur mehr Bewertungen erhalten, sondern auch Ihre Kunden dazu motivieren:

• Bestellungen aufgeben und erhöhen
• Sammeln Sie Punkte für Einkäufe
• Legen Sie ein Mindestverdienst- und Einlösekriterium fest.
• Und noch viel, viel mehr!

Wenn Sie das spannend finden, möchten Sie vielleicht hier mehr über das Belohnungssystem für Kundenbewertungen von WooCommerce über ein Treueprogramm lesen.

Fazit

Eine der effektivsten Strategien zur Kundenakquise und -bindung ist es, Verbraucher um Bewertungen zu bitten. Dies liegt daran, dass sie zur Entwicklung Ihres Online-Rufs beitragen, das Markenvertrauen erheblich steigern und die Art von sozialem Beweis bieten, der erforderlich ist, um das Verbraucherverhalten zu beeinflussen.

Es besteht kein Zweifel, dass Bewertungen Ihren E-Commerce-Shop verbessern oder zerstören können. In diesem Artikel haben wir Sie durch sechs clevere Möglichkeiten geführt, wie Sie in WooCommerce nach positiven Bewertungen fragen können:

• Bereiten Sie die Vorlage vor.
• Senden Sie eine SMS-Überprüfungsanfrage.
• Fragen Sie nach Bewertungen im Austausch für eine Gutschrift.
• Senden Sie nach dem Kauf eine E-Mail mit einem Bewertungslink.
• Führen Sie ein Folgetelefonat durch.
• Bieten Sie Treuepunkte oder Prämien für eine Bewertung an.

Haben Sie Fragen dazu, Kunden um Bewertungen zu bitten? Senden Sie uns eine Nachricht oder lassen Sie es uns im Kommentarfeld unten wissen!