6 Techniken, um das Vertrauen von Käufern zu gewinnen, die Informationen mit Ihrer Marke teilen [Daten]

Im Jahr 2023 können die richtigen Informationen über den Erfolg oder die Spaltung Ihrer Marke entscheiden. Aber aus gutem Grund ist es schwieriger als je zuvor, Kundeninformationen zu erhalten.

Da die Datenschutzgesetze für Fakten immer strenger werden und die Informationskanäle für Dritte abgeschafft werden, geben nur 29 % der Verbraucher an, dass sie den Marken vertrauen, wenn es um ihre Informationen geht.

Während Unternehmen möchten, dass die Informationen potenzieller Kunden und Kunden geschützt werden, werden einige der umfangreichen Analysen, die Unternehmen damals verwendeten, um Verhaltensweisen und Fokusentscheidungen bei Zielgruppen zu ermitteln, unzugänglich sein, da wir eine Welt betreten, in der der Datenschutz stärker im Vordergrund steht.

Heutzutage liegt es mehr denn je an den Herstellern, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen, insbesondere wenn sie die Kundendaten erhalten möchten, die sie benötigen, um produktive und maßgeschneiderte Angebote zu erstellen.

Aber wie macht man das, wenn mehr als 50 % der Käufer sofort vorbeikommen, um ihre Daten preiszugeben?

Um Ihnen dabei zu helfen, eine erfolgreiche Datenerfassungsstrategie zu entwickeln, bei der auch Datensicherheit und Herstellervertrauen berücksichtigt werden, haben wir mehr als 600 Verbraucher gefragt, was Marken tun müssen, damit sie sich beim Teilen wohler fühlen personalisierte Daten.

Wie man beim Sammeln von Fakten bezahlt wird

Um Kunden zum Teilen von Daten zu ermutigen, müssen die Menschen die Kontrolle über ihre Daten haben, Transparenz darüber haben, wie sie tatsächlich genutzt werden, und die Sicherheit der Daten gewährleisten.

Im Mittelpunkt all dieser zu berücksichtigenden Dinge steht die Schaffung von Vertrauen mit den Menschen. Unsere Umfrage ergab, dass 78 % der Menschen eher bereit sind, ihre Daten mit einem Unternehmen zu teilen, dem sie vertrauen, und 65 % geben an, dass Vertrauen der entscheidende Faktor ist, unabhängig davon, ob sie sich für die Weitergabe persönlicher Informationen entscheiden oder nicht.

Darüber hinaus sagen 78 % der Menschen, dass sie eher in ein Unternehmen investieren würden, dem sie ihre Daten anvertrauen.

Lassen Sie uns einen tieferen Einblick in die sechs Maßnahmen erhalten, die Sie ergreifen oder in Betracht ziehen können, um Vertrauen bei Kunden aufzubauen (und gleichzeitig Ihre Informationsanforderungen zu erfüllen). Wir werfen auch einen Blick auf die besten Anreize, die Sie den Menschen mit ihren Daten bieten können, um einen für beide Seiten wertvollen Handel aufzubauen.

1. Geben Sie Käufern die Möglichkeit, ihre Fakten aus Ihren Informationen zu löschen

73 % der Verbraucher geben an, dass sie die volle Kontrolle darüber haben müssen, wie Unternehmen ihre Daten verwenden.

Aber im Idealfall sind Käufer in der Regel machtlos, sobald sie der Weitergabe ihrer Daten zustimmen. Indem Sie es den Menschen ermöglichen, ihre persönlichen Daten jederzeit mühelos aus der Datenbank Ihrer Marke zu löschen, ermöglichen Sie ihnen, ein Gefühl der Eigentümerschaft zu bewahren.

Wenn Menschen auf diese Weise befähigt werden, können sie auch die Anbieter zur Rechenschaft ziehen. Wenn jemand zu dem Schluss kommt, dass er eine Marke nicht mehr unterstützt oder sich Gedanken darüber macht, wie seine Daten genutzt werden, kann er es im Handumdrehen zurückholen.

Da 46 % der Käufer sagen, dass diese Phase der Führung es ihnen leichter machen würde, Informationen mit einem Unternehmen zu teilen, könnte dies das Vertrauen zwischen den beiden Parteien deutlich stärken.

2. Geben Sie Verbrauchern die Möglichkeit, sich anzumelden (und abzumelden)

Der nächste Weg, den Verbrauchern das Teilen von Daten zu erleichtern, ist ebenfalls eine Herausforderung. Sie müssen lediglich hinterfragen, ob Personen ihre Daten weitergeben möchten oder nicht.

Es stärkt nicht nur das Vertrauen, sondern Sie verbessern auch die Qualität Ihrer Informationen, indem Sie Informationen von Personen sammeln, die sie Ihnen wirklich zur Verfügung stellen möchten.

3. Betonen Sie, wie Fakten sicher gespeichert werden

Ein weiteres Hauptproblem der Verbraucher bei der Weitergabe von Daten betrifft die Sicherheit der Datenspeicherung. Gerade wenn es darum geht, Einkäufe mit Kreditkarten zu tätigen oder vertrauliche persönliche Daten weiterzugeben, ist es nur natürlich, sich darüber im Klaren zu sein, was im Falle eines Verstoßes schief gehen könnte.

Marken, die ihr Engagement für den Schutz von Kundendaten unter Beweis stellen können, gewinnen Vertrauen bei ihren Kunden. Indem Sie der Wissenssicherheit Priorität einräumen, schaffen Sie eine ehrliche und risikofreie Umgebung, die den Menschen Sicherheit gibt, wenn es darum geht, ihre eigenen Fakten zu teilen.

4. Machen Sie deutlich, wie Sie so programmieren, dass Sie nahezu jede Informationsposition nutzen können

Eine weitere große Sorge der Käufer besteht darin, nicht herauszufinden, wie ihre Daten verwendet werden. Ohne dieses Know-how können sie einfach keine fundierte Entscheidung darüber treffen, ob sie dem zustimmen wollen oder nicht. Warum sollten sie das tun?

41 % der Menschen geben an, dass Transparenz darüber, wie ihre Daten verwendet werden, es ihnen viel leichter macht, diese weiterzugeben.

Insbesondere wenn Sie diese Informationen nutzen, um Kunden zu gewinnen, indem Sie Ihr Produkt verbessern oder deren Informationen auf Ihrer Website individueller gestalten, sollten Sie dies bei der Informationsanfrage mitteilen.

Fällt es Ihnen schwer zu erklären, warum Sie einen bestimmten Informationsort benötigen? Das könnte darauf hindeuten, dass Sie es möglicherweise nicht möchten und eine der Datensammelaufgaben aus Ihrem System eliminieren können. Und was noch wichtiger ist: Vermeiden Sie es, Kunden zu belasten, indem Sie sie nach viel zu vielen unnötigen Informationen fragen.

5. Verpflichten Sie sich ausdrücklich, die besonderen Fakten der Verbraucher kaum zu vermarkten

Bei HubSpot dulden wir die Bereitstellung von Informationen nicht und überreden Sie, Ihre eigenen Anruflisten und Datenproben zu erstellen, insbesondere wenn die Informationen von Vertriebsmitarbeitern, E-Mail-Vermarktern oder anderen Stellen genutzt werden könnten, die unerwünschten Kontakt mit Ihrem Kunden aufnehmen könnten.

Nicht wenige Menschen haben große Angst davor, dass ihre Daten an andere Unternehmen weiterverkauft werden. Schnell werden sie mit Werbung, Telefonanrufen und E-Mail-Nachrichten von Leuten bombardiert, die sie heute wirklich nicht kennen und Produkte und Lösungen vermarkten, die sie nicht wollen.

Wenn Sie Kundeninformationen veröffentlichen oder nicht, machen Sie dies ausdrücklich deutlich. Sie müssen möglichst genau wissen, wohin ihre Daten führen, und in der Lage sein, das Angebot abzulehnen, wenn es Unternehmen angeboten werden könnte, die sie möglicherweise nicht kennen.

Wenn Sie Informationen mit jemandem teilen, der nicht wirklich Teil Ihres Geschäfts ist, achten Sie außerdem darauf, mit welchen Organisationen die Informationen geteilt werden könnten, oder verweisen Sie auf eine tiefer gehende Website oder ein Dokument, das eine tiefere Transparenz über die Unternehmen bietet Die Fakten werden genutzt.

6. Befolgen Sie staatliche Beschränkungen (und stellen Sie sie zur Schau)

In einigen Ländern auf der Welt gelten strenge Regeln für das Sammeln von Daten von Benutzern, und 36 % der Verbraucher geben an, dass sie sich wohler fühlen würden, wenn sie wüssten, dass Hersteller diese Gesetze einhalten.

Obwohl einige Bundesstaaten in den USA Datenschutzrichtlinien für Wissen erlassen haben, gibt es kein landesweites Äquivalent zur DSGVO der EU. Wenn Sie in Ihrem Land oder Staat die Datenschutzgesetze einhalten, stellen Sie sicher, dass Sie dies zur Schau stellen, damit die Leute wissen, dass ihre Privatsphäre geschützt ist.

HubSpot hat beispielsweise einen ganzen Abschnitt seiner Website, der sich mit DSGVO-Ressourcen und Informationen darüber beschäftigt, wie seine Tools genutzt werden sollten, um DSGVO-konforme Methoden zur Datenerfassung und -verfolgung zu erstellen.

7. Geben Sie Anreize für den Informationsaustausch

Die Weitergabe von Fakten an ein Unternehmen kann sich ziemlich einseitig anfühlen. Die Schaffung eines für beide Seiten nützlichen Austauschs kann dazu beitragen, dass Ihre Informationen besser werden und das Vertrauen Ihrer Kunden gestärkt wird.

Wir haben Einzelpersonen gefragt, was sie dazu motivieren würde, Fakten zu teilen. Folgendes haben wir gefunden:

Es überrascht nicht, dass Dollar am meisten bevorzugt wird, da 33 % der Käufer äußern, dass eine Geldzahlung sie zum Tausch ihrer Daten ermutigen würde. Das ist nicht so überraschend, da diese Verbraucher eine kleine Geldsumme erhalten haben, um ihre Gefühle für diesen Beitrag zum Ausdruck zu bringen.

Abgesehen von Dollar sagen 28 %, dass Einsparungen oder kostenlose Testversionen sie beeinflussen können. Gutscheine, Geschenkkarten und Guthaben können hervorragende Möglichkeiten sein, Verbraucher für die Bereitstellung wichtiger Informationen zu belohnen.

Wenn Sie ein Vermarkter sind, der sich auf Informationen verlässt, um seine treuen Kunden besser anzusprechen, könnten Sie bei vielen davon Glück haben. Einer von vier Verbrauchern gibt an, dass er seine Daten für eine noch praktischere Einkaufserfahrung weitergeben könnte, und 19 % wären daran interessiert, diese für eine persönlichere Erfahrung weiterzugeben.

Sie können den Austausch einzelner Informationen auch für beide Seiten hilfreich machen, indem Sie im Austausch für eine E-Mail-Adresse wertvolle Inhalte wie den Zugang zu einem Blog oder einem E-Mail-Newsletter anbieten. Wir haben herausgefunden, dass 17 % der Menschen an diesem Handel interessiert wären.

Dennoch lassen sich 32 % der Käufer nicht beeinflussen, was darauf hinweist, dass keines davon die Wahrscheinlichkeit erhöhen würde, dass sie etwas preisgeben – während die Tipps, die wir weiter oben besprochen haben, dabei helfen könnten, das Problem zu lösen.

Die Zukunft des Datenschutzes

Wenn es um die Offenlegung von Datenschutz geht, stehen alle Zeichen auf Transparenz, Besitz und Vertrauen.

Da 74 % der Verbraucher in unserer Studie erklären, dass Datenschutz ein Menschenrecht ist, ist der Abschluss eines für beide Seiten vorteilhaften Austauschs von entscheidender Bedeutung, um Daten von Ihrem Publikum zu sammeln und einen hilfreichen Datenansatz für die erste Feier zu erstellen.

Lesen Sie unseren Bericht über Käufereigenschaften 2023, um weitere Einblicke in Themenbereiche zu erhalten, die vom Datenschutz über Kaufmuster bis hin zu den Auswirkungen des Wirtschaftsabschwungs und dem Metaversum reichen.

Haftungsausschluss: Dieser Website-Beitrag stellt keine rechtliche Unterstützung für Ihr Unternehmen bei der Einhaltung von EU-Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO oder bundesstaatlichen Datenschutzbestimmungen dar. Stattdessen liefert es historische Fakten, damit Sie die DSGVO und aktuelle Gesetze besser verstehen können. Diese Informationen sind nicht dasselbe wie autorisierte Unterstützung, wenn ein Anwalt das Gesetz auf Ihre individuellen Situationen anwendet. Wir bestehen daher darauf, dass Sie sich an einen Anwalt wenden, wenn Sie Ratschläge zur Interpretation dieser Informationen oder ihrer Genauigkeit benötigen.

Kurz gesagt, Sie können dies nicht als autorisierten Leitfaden oder als Empfehlung bestimmter Rechtskenntnisse betrachten.