6 Probieren Sie es aus, bevor Sie Marken kaufen [+Was Marketingspezialisten lernen können]

Kürzlich habe ich einen Vertrauensvorschuss gewagt und Leggings online gekauft.

Ich war nervös wegen des Offensichtlichen: Ich konnte die Leggings nicht persönlich sehen oder sie im Geschäft anprobieren, und ich war mir nicht sicher, wie die Größenbestimmung funktionierte. Ich wollte nicht für den Versand und die Artikelsteuer bezahlen, ohne zu wissen, ob ich meinen Kauf lieben würde.

Obwohl der E-Commerce eine boomende Branche ist, die im Jahr 2022 voraussichtlich 6 Billionen US-Dollar verdienen wird, gibt es immer noch einige Bedenken für die Verbraucher, wenn sie Produkte über einen Bildschirm kaufen.

Glücklicherweise haben einige Marken dies berücksichtigt und einen Weg gefunden, Verbraucher Produkte und Dienstleistungen vor dem Kauf testen zu lassen: Try before you buy. Lassen Sie uns eintauchen, was es ist, wie es funktioniert, und Beispiele von Marken sehen, die diese Strategie anwenden.

Laut dem Virtual Shopping Habits Report 2021 von Pertfitly nennen Käufer die Unfähigkeit, Kleidung anzuprobieren, als ihre größte Sorge beim Online-Shopping. Die Umfrage ergab auch, dass der Hauptgrund, warum Verbraucher Kleidung zurücksenden, darin besteht, dass sie nicht anprobiert werden können.

Für Einzelhändler stellt dies ein großes Problem dar. Sie müssen sich nicht nur um den Verlust eines Kunden sorgen, sondern auch um die Kosten für die Gewinnung eines weiteren Kunden.

Infolgedessen versuchen viele Marken, dieses Problem zu lösen, indem sie eine Testphase anbieten. Darüber hinaus nutzen einige Marken Augmented Reality, um es Verbrauchern zu ermöglichen, Artikel an sich selbst oder zu Hause in der Vorschau anzusehen.

Jetzt, da Sie wissen, was vor dem Kauf ausprobieren ist, wollen wir uns damit befassen, wie es funktioniert.

Wie funktioniert „Erst testen, dann kaufen“?

Jede Marke, die vor dem Kauf testen verwendet, kann für dieses Modell einen etwas anderen Prozess haben. In den meisten Fällen geht es so:

1. Der Käufer wählt ein oder mehrere Produkte zum Ausprobieren aus.
2. Nach Erhalt des/der Produkte(s) hat der Käufer eine vom Einzelhändler festgelegte Probezeit.
3. Nach Ablauf der Probezeit muss sich der Verbraucher entscheiden, ob er den Artikel behält oder zurücksendet.

Die Testzeiträume sind je nach Marke sehr unterschiedlich. Darüber hinaus erlauben einige Marken den Verbrauchern nur, jeweils ein Produkt zu testen, während andere mehrere Produkte gleichzeitig anbieten.

Um etwas Inspiration zu bieten, haben wir eine Liste mit sechs Marken erstellt, die einzigartige Modelle zum Ausprobieren vor dem Kauf anbieten, und Imbissbuden, die Vermarkter von ihnen profitieren können.

Testen Sie, bevor Sie kaufen Markenbeispiele

1. Gemist

Gemist ist eine nachhaltige Schmuckmarke aus LA, die eine zweiwöchige Probezeit für ihre Ringe anbietet.

Während einige Marken die Option „Testen vor dem Kauf“ für alle Produkte anbieten, beschränkt sich Gemist auf Ringe, da sie dies als das Produkt identifiziert haben, das bei den Käufern am meisten Zögern auslöst.

Auf ihrer Website sagen sie: „Wir alle lieben Schmuck, aber wir wissen, dass die Passform schwierig sein kann – besonders bei Ringen.“

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Sie ermöglichen es Käufern, zwei Wochen lang bis zu drei Stile mit einer Anzahlung von 45 USD zu bestellen. Dieser Betrag wird jedoch vollständig erstattet, sobald die Produkte zurückgegeben wurden.

Wegbringen

Gemist hat ein gutes Gleichgewicht zwischen der Erfüllung der Bedürfnisse seiner Kunden gefunden, ohne sich selbst zu überfordern. Sie bieten einen Service an, von dem sie wissen, dass er für ihre Zielgruppe von Interesse ist.

Allerdings ist dieses Modell nicht ohne Risiken. Als solches haben sie es auf eine Produktkategorie beschränkt – um es überschaubarer zu machen. Als Vermarkter ist es unser Ziel, unser Publikum zu begeistern, aber es ist wichtig, eine Strategie zu finden, die auch im besten Interesse des Unternehmens funktioniert.

2. Erstklassige Garderobe

Amazon Prime bietet über seinen Bekleidungsservice Prime Wardrobe einen Test-vor-dem-Kauf-Service an.

Kunden können auf der Website einkaufen und bis zu sechs Artikel auswählen, die sie sieben Tage lang genießen können, und ihnen wird nur das berechnet, was sie behalten möchten.

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Mitglieder können ein Full-Service-Einkaufserlebnis genießen, mit Optionen, die nach Stil, Anlass oder Passform sortiert sind, wie oben gezeigt. Für Verbraucher, die noch mehr Hilfe wünschen, bietet Prime Wardrobe ein Personal-Shopper-Tool, in dem Stylisten eine Liste von Artikeln basierend auf Ihrem Stil und Budget für 4,99 $ zusammenstellen.

Wegbringen

Prime Wardrobe ist ein exklusives Mitgliederprogramm für Amazon Prime-Kunden. Es ist wichtig zu beachten, dass dieses Programm nicht immer existierte. Sie haben 2017, mehr als 10 Jahre nach dem Start von Amazon Prime, einen in ihr Geschäftsmodell eingebaut, um die Kunden noch mehr zu begeistern.

Vor diesem Hintergrund sollten Vermarkter immer in Kontakt mit den Herausforderungen, Schmerzpunkten und Interessen ihrer Zielgruppe sein, da sie Ideen für zukünftige Marketingkampagnen und sogar Produkte/Dienstleistungen anregen können.

3. WarbyParker

Als jemand, der eine Brille trägt, war ich besonders daran interessiert, in die Funktionsweise von Warby Parker einzutauchen. Hier ist die Zusammenfassung: Verbraucher probieren kostenlos fünf Paar Brillen zu Hause aus, die verschreibungspflichtig sind, wählen und bezahlen die Brille(n), die ihnen gefallen, und schicken den Rest zurück.

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Lassen Sie uns das erweitern.

Das Einkaufserlebnis von Warby Parker kann auf verschiedene Arten beginnen: Verbraucher können entweder sofort mit dem Brillenkauf beginnen oder an einem Quiz für vorgeschlagene Brillen teilnehmen. Verbraucher müssen lediglich ihr Rezept hochladen, um loszulegen.

Wenn Sie kein aktualisiertes Rezept haben, können Sie eines von Warby Parker erhalten, indem Sie eine umfassende Augenuntersuchung in einem Ladengeschäft buchen. Nach etwa 20 Minuten erhalten Sie direkt vor Ort ein Rezept. Diese Option zeigt das Engagement des Unternehmens, ein Full-Service-Brillenunternehmen zu sein.

Wegbringen

Warby Parker ist ein großartiges Beispiel dafür, wie man ein Produkt oder eine Dienstleistung nahtlos vermarktet. Vom Design der Website bis zum Text finden Käufer schnell, wonach sie suchen, und haben die Antworten auf ihre dringendsten Fragen bereits dort.

4. Kasper

Casper ist ein Matratzenhersteller, der Verbrauchern bis zu 100 Nächte Zeit gibt, seine Produkte auszuprobieren, bevor sie sich zu einem Kauf verpflichten. Darüber hinaus bietet das Unternehmen kostenlosen Versand, Rücksendungen und eine 10-jährige eingeschränkte Garantie auf alle Matratzen.

Casper bietet sechs verschiedene Matratzentypen und -größen an, wie z. B. „The Wave“, wie unten abgebildet.

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Auf der Website können Verbraucher auch andere Bettwaren wie Laken, Glühlampen oder Kissen kaufen, um das Schlafzimmererlebnis eines Käufers zu vervollständigen. Nachdem ein Verbraucher seine Matratze und Extras ausgewählt und seine Testphase beendet hat, trifft er die Entscheidung, das Produkt zu behalten oder zurückzugeben.

Wenn sich der Verbraucher nicht in seine Matratze verliebt, kann er eine volle Rückerstattung der Matratze genießen und sie kostenlos zurücksenden. Wenn sie ihre Matratze lieben, dürfen sie sie behalten und die Nacht 101 mit ihrem neuen Bett genießen.

Die erweiterte kostenlose Testversion von Casper ist etwas Einzigartiges für ihren Service. Die Idee ist, dass Kunden sich die Zeit nehmen können, sich an ihre neue Matratze zu gewöhnen und sie in ihre nächtliche Routine zu integrieren. Nach ein paar Monaten mit einer neuen Matratze wäre es ein Kulturschock, zu einer anderen zurückzukehren.

Das Beste ist, dass Kunden sich beruhigt fühlen können, wenn sie wissen, dass sie, selbst wenn sie einen großen Kauf wie eine Matratze tätigen, eine volle Rückerstattung und eine kostenlose Rücksendung erhalten, wenn sie nicht zufrieden sind – aber wenn sie es sind, ist ihre Arbeit erledigt.

Wegbringen

Während die meisten „Try-befor-you-buy“-Marken eine begrenzte Probezeit haben, bietet Casper mindestens 30 Tage, um seinen Kunden entgegenzukommen. Die Marke versteht, dass es viel länger dauert, den Wert eines Bettes zu beurteilen, als es bei Kleidung oder einer Brille der Fall ist.

Das Schlüsselwort hier ist Wert – als Vermarkter ist es wichtig, dass wir verstehen, wie unser Publikum den Wert unserer Marke wahrnimmt, und entsprechend an sie vermarkten.

5. Stichfixierung

Stitch Fix ist ein Online-Bekleidungsunternehmen, das es Kunden ermöglicht, mit Kollektionen von echten Stylisten ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen. Kunden können an einem Stil-Quiz teilnehmen, ihr Budget festlegen und eine Styling-Gebühr von 20 $ zahlen.

Nach Zahlung der Styling-Gebühr erhalten Kunden dann Teile basierend auf ihren Quizantworten und ihrem Budget, die sie zu Hause anprobieren können, bevor sie sich zum Kauf verpflichten. Sie behalten ihre Favoriten, schicken die anderen mit der kostenlosen Versandrichtlinie des Unternehmens zurück, und das war's.

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Die Garderobenoptionen von Stitch Fix umfassen eine Vielzahl von Marken. Ein Kunde kann je nach Budget Kleidung von Einzelhändlern wie The North Face, Free People, Calvin Klein, Nike, Bonobos, Toms und O'Neil erhalten.

Das Modell des Unternehmens spricht Kunden an, die ihr Haus nicht verlassen möchten, um ein Outfit zu finden, das ihnen gefällt. Das Style-Quiz mit Fragen zu Größe, Einkaufsverhalten und persönlichen Vorlieben soll sicherstellen, dass Kunden eine Auswahl erhalten, die ihnen gefällt.

Das Unternehmen läuft auch nicht mit einem Abonnement, daher gibt es keine festgelegte Verpflichtung. Kunden können mit Stitch Fix auch kostenlosen Versand und Rücksendungen genießen, und die Stylinggebühr von 20 USD ist eine Gutschrift für die aufbewahrten Artikel, sodass der Kunde immer 20 USD Rabatt auf seinen Einkauf hat.

Wegbringen

Der Service von Stitch Fix gibt dem Kunden Kraft und bietet dem Käufer das individuellste Einkaufserlebnis, das möglich ist, vom Stilquiz bis zu den von echten Stylisten kuratierten Kollektionen. Sie nehmen Ihnen die Sorgen aus Verpflichtungen zum Online-Shopping, wie z. B. Versandpreise, falsche Größenangaben und den Erhalt von Artikeln, die Ihnen möglicherweise nicht gefallen.

Verbraucher möchten die Kontrolle über ihre Einkaufserlebnisse haben. Daher sollten Vermarkter dies in jeder Phase der Reise des Käufers berücksichtigen, wenn sie ihre Strategien entwickeln.

6. Schwarzer Wagen

BlackCart wurde entwickelt, um das Probieren-vor-dem-Kaufen-Einkaufen für Händler weniger zu einem schmerzhaften Ratespiel zu machen. Sie bieten einen Service für Händler an, die eine Try-befor-you-buy-Option in ihrem Online-Shop implementieren möchten.

Mit BlackCart können Händler Integrationen mit Shopify, Magneto und WooCommerce, Anpassungsoptionen an ihr Branding und keine Fulfillment-Gebühren genießen, alles auf einer vollautomatisierten Plattform.

Händler können mehrere Einstellungen verwenden, um das Verkaufs- und Einkaufserlebnis auf ihrer Website zu personalisieren. Diese Einstellungen umfassen Auswahlmöglichkeiten wie die Platzierung des Probezeitraums, Ausschlüsse, Mindestbeträge, eine Einzahlungsanforderung, Preise und Rückerstattungen.

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Auf der Verbraucherseite können Käufer Artikel zum Ausprobieren auf der Website des Händlers auswählen und eine vom Händler festgelegte Gebühr zahlen (siehe Foto oben). Von dort werden die Artikel für den vom Händler festgelegten Zeitraum zum Anprobieren zu Hause versendet. Nachdem der Kunde unerwünschte Artikel zurücksendet, werden die aufbewahrten Artikel automatisch in Rechnung gestellt.

Wegbringen

Online-Geschäftsinhaber werden es zu schätzen wissen, dass BlackCart als Teil des Online-Shops eines Händlers passt. BlackCart ist ein Beispiel dafür, dass B2B auch einen Ort mit Try-befor-you-buy-Services hat. Sie stellen sicher, dass das Händlererlebnis nahtlos ist, damit sie sich darauf konzentrieren können, den Verbraucher zu begeistern.

Wie begeistert Ihre Marke ihre Zielgruppe und wie vermitteln Sie das den Verbrauchern? Wenn das nicht klar ist, ist das ein Zeichen dafür, dass Sie möglicherweise zum Reißbrett zurückkehren und Ihre Marketingstrategie neu bewerten müssen.

Try-befor-you-buy-Programme sind so vielseitig, und Vermarkter können auf jeden Fall die einzigartige Art und Weise zur Kenntnis nehmen, wie diese Programme Kunden begeistern und das Einkaufserlebnis personalisieren.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im März 2020 veröffentlicht und aus Gründen der Vollständigkeit aktualisiert.