Die 7 besten Live-Chat-Plugins für Ihre WordPress-Website

Irgendwann im natürlichen Lebenszyklus eines Unternehmens steht die Kundenpflege im Vordergrund. Somit werden Ihre Support-Services zu einem wichtigen Schlachtfeld.

Live-Chat-Plugins sind eine Möglichkeit, Ihren Kunden praktisch sofortigen Zugang zu Ihrem Support-Team zu bieten. Sie lassen Benutzer entweder an Ort und Stelle mit einer realen Person sprechen oder mit einem intelligenten „Bot“, der sie an die richtige Stelle weiterleitet.

In diesem Beitrag sehen wir uns eine Reihe von Live-Chat-Plugins an und geben einige Ratschläge, welches möglicherweise zu Ihnen passt. Lassen Sie uns vorher darüber sprechen, warum Live-Chat ein großartiger Kundenservicekanal ist.

Eine Einführung in den Live-Chat (und warum Sie ihn implementieren sollten)

Für Uneingeweihte hält der Live-Chat, was er verspricht. Mit anderen Worten, ein Kunde greift auf Ihre Website zu – normalerweise auf der Suche nach Support – und kann sich über eine Schaltfläche auf der Seite mit einem Vertreter verbinden:

Während der Live-Chat ursprünglich von einer realen Person „bemannt“ wurde, bedeutet der Fortschritt in der künstlichen Intelligenz (KI), dass maßgeschneiderte Bots heute häufiger vorkommen. Dies bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich:

• Das anfängliche schwere Heben beim Aufdecken des Supportbedarfs eines Benutzers kann durch ausgeklügelte Technologie routinemäßig gehandhabt werden.
• Benutzer lösen ihr Problem im Wesentlichen selbst, was bedeutet, dass Sie Aspekte des Live-Chat-Erlebnisses als Erweiterung Ihrer Wissensdatenbank behandeln können.
• Sie können den Benutzer für erweiterten Support „qualifizieren“. Auf diese Weise können Sie dedizierte „Tracks“ und Prozesse für Ihre Supportkette erstellen und diese effizienter gestalten.

Aus diesen Gründen ist die Implementierung von Live-Chat auf Ihrer Website eine großartige Möglichkeit, Benutzer auf raffinierte Weise durch Ihren Support-Trichter zu führen.

Wie wir unsere 7 Live-Chat-Plugins ausgewählt haben

Ohne Plugins wäre WordPress nicht die Plattform, die es ist. Während Sie mit ihnen praktisch jede Funktionalität implementieren können, wird sich dieser Beitrag speziell mit dem Live-Chat befassen.

Um unsere Liste einzugrenzen, haben wir die folgenden Kriterien verwendet:

• Alle Plugins müssen innerhalb der letzten sechs Monate aktualisiert worden sein, um mit einer modernen Version von WordPress zu funktionieren.
• Wo aufgezeichnet, muss ein Plugin eine Bewertung von mindestens 80 % haben – zum Beispiel vier Sterne auf WordPress.org oder CodeCanyon.
• Schließlich muss ein Plugin eine relativ große Anzahl aktiver Installationen aufweisen. Zum Beispiel benötigen Plugins, die auf WordPress.org gehostet werden, normalerweise mindestens 1.000 Installationen.

Aufgrund der oben genannten Kriterien werden Sie feststellen, dass beliebte Lösungen wie Zendesk Chat und Intercom nicht enthalten sind. Kurz gesagt, ihre WordPress-Plugins erfüllten nicht den von uns festgelegten Standard, obwohl die Dienste selbst herausragend sind.

Zusammenfassung der 7 besten Live-Chat-Plugins für Ihre WordPress-Website

1. Live-Chat. Vielbeschäftigte Support-Teams mit einem persönlichen Ansatz werden dieses Plugin lieben.
2. Tidio-Live-Chat. Das wohl beste Rundum-Live-Chat-Plugin für WordPress.
3. Sendinblue. Wenn Sie bereits Benutzer der anderen Produkte von Sendinblue sind, werden Sie dieses Plugin ideal finden.
4. Gestochen scharfer Live-Chat. Wenn Sie ein komplexes Produkt haben, ist Crisp genau das Richtige für Sie.
5. HubSpot-Live-Chat. HubSpot-Abonnenten werden dieses Live-Chat-Plug-in wahrscheinlich verwenden, obwohl es auch für Nicht-Abonnenten einen Mehrwert bietet.
6. Olark. Dieses Plugin eignet sich hervorragend für das Support-Team als Teil eines Verkaufstrichters.
7. Tawk.to. Ein Top-Plugin, das unzählige Funktionen bietet, die für immer völlig kostenlos sind.

7 Top-Live-Chat-Plugins für Ihre WordPress-Website

Werfen wir ohne weiteres einen Blick auf die Plugins. Die sieben hier sind in keiner bestimmten Reihenfolge, obwohl wir Sie ermutigen, sie alle mit Ihren eigenen Anforderungen zu vergleichen.

1. Live-Chat

Als erstes haben wir das WordPress Live Chat Plugin von LiveChat – wir nennen es hier einfach „LiveChat“. Das Plugin hat eine Reihe angesehener Kunden wie McDonalds, Adobe und PayPal. Daher eignet sich das Live-Chat-Plugin hervorragend für größere Organisationen.

LiveChat entwickelt auch das WooCommerce-Live-Chat-Plugin für WordPress, sodass sie unabhängig von Ihren spezifischen Anforderungen eine Reihe von Lösungen haben.

Unter der Haube bietet LiveChat eine Reihe von Effizienzfunktionen, wie z. B. vorgefertigte Antworten. Sie können automatisch personalisierte Nachrichten an Benutzer senden und ihnen auch Dateien über das Chatfenster senden.

Der größte Pluspunkt von LiveChat ist jedoch auch sein größter Nachteil. Es ist eine umfangreiche Live-Chat-Plattform mit praktisch allem, was Sie zur Unterstützung Ihrer Kunden benötigen. Als solches könnte es für eine kleinere Site übertrieben sein.

Insgesamt eignet sich LiveChat hervorragend für Unternehmen mit hohem Supportbedarf, insbesondere wenn ein persönlicher Ansatz für Ihre Supportbereitstellung wichtig ist.

Preise: LiveChat beginnt bei 16 $ pro Monat und Agent. Abhängig von Ihren Bedürfnissen gibt es eine Reihe von Stufen, obwohl die Kosten schnell in den dreistelligen Bereich pro Monat schießen könnten.

2. Tidio-Live-Chat

Als nächstes ist Tidio ein Unternehmen, das ein gut unterstütztes Live-Chat-Plugin mit solidem Benutzerfeedback anbietet. Es wurde für Besitzer von WordPress-Websites entwickelt und integriert auch E-Mail-Marketing-Dienste und einen Chatbot in das Paket.

Die Installation ist schnell und sobald Sie bereit sind, können Sie mehrere Chatfenster auf verschiedenen Seiten einrichten. Das Plug-in unterstützt fast 200 Sprachen ab Werk und bietet eine Reihe von Anpassungsoptionen, mit denen Sie die Chat-Fenster von Tidio an Ihr Branding anpassen können.

Aufgrund des integrierten E-Mail-Marketings können Sie Benutzern nachverfolgen, sobald sie Ihre Website verlassen, und Ihre Supportkanäle in einen Einstiegspunkt für den Verkaufstrichter verwandeln. Darüber hinaus gibt es eine Reihe von Integrationen von Drittanbietern.

Wir würden argumentieren, dass Tidio ein Spitzenreiter für Ihre Live-Chat-Anforderungen sein wird, wenn Sie eine WordPress-Website betreiben. Es ist eine moderne Lösung mit einem durchdachten Funktionsumfang. Darüber hinaus zeigen unsere Untersuchungen, dass es eines der am besten gepflegten verfügbaren Plugins ist.

Preisgestaltung: Tidio bietet eine gestapelte kostenlose Stufe, die für viele Websitebesitzer ausreichen könnte. Es gibt jedoch drei weitere Stufen, die unterschiedliche Anforderungen erfüllen. Jeder kostet etwa 200 bis 225 US-Dollar pro Jahr, was teuer werden kann, wenn Sie nach einer All-in-One-Support-Lösung suchen.

3. Sendinblue

Sendinblue ist besser bekannt für seine herausragenden E-Mail-Marketing-Services, obwohl die Live-Chat-Funktion mehr als nur Gewicht hat.

Sie können integrierte Design-Tools nutzen, um eine benutzerdefinierte Chatbox zu erstellen, die auf Ihre Marke zugeschnitten ist. Diese Organisation und Sorgfalt wirkt sich auch auf die Interaktionen zwischen Agenten und Benutzern aus. Sie können beispielsweise die Seite verfolgen, auf der ein Benutzer auf den Support zugegriffen hat, und Gespräche auch verschiedenen Agenten zuweisen. Dies bedeutet, dass Sie die Benutzer mit Ihrem Team in Kontakt halten können, während Sie ihre Anfrage lösen.

Der wohl größte Vorteil bei der Verwendung von Sendinblue ist die Fülle an verfügbaren Integrationen. WordPress-Benutzer werden auf verschiedene Weise bedient. Sie können ein dediziertes Plugin installieren, Live-Chat über das Elementor Page Builder-Plugin integrieren, es über WooCommerce hinzufügen und unzählige andere Optionen.

Natürlich profitieren Sie am meisten, wenn Sie bereits Teil des Sendinblue-Ökosystems sind. Vor diesem Hintergrund sind bestehende Benutzer am besten für die Verwendung von Sendinblue geeignet. Die Funktionalität ist jedoch für alle Benutzer großartig, insbesondere angesichts des Preises im Vergleich zu anderen Freemium-Tools.

Preise: Die Live-Chat-Funktion von Sendinblue ist auf einer kostenlosen Stufe verfügbar, die auch E-Mail- und SMS-Marketingplattformen umfasst. Premium-Stufen beginnen bei einem Vorsteuerpreis von 25 US-Dollar für 10.000 E-Mails.

4. Gestochen scharfer Live-Chat

Crisp Live Chat ist ein Teil einer vollwertigen Marketing- und Support-Lösung. Das Unternehmen bietet einen Customer Relationship Manager (CRM), E-Mail-Marketing und mehr. Oberflächlich betrachtet ähnelt es Tidio und Sendinblue. Es gibt jedoch einige bemerkenswerte Unterschiede.

Beispielsweise positioniert Crisp seinen Dienst als Lösung für einen „gemeinsamen Posteingang“. Das bedeutet, dass ein Benutzer unabhängig vom Supportkanal von einer zentralen Stelle aus betreut wird. Dies wird Teams helfen, die die Unterstützung untereinander eskalieren müssen. Sie können auch eine Wissensdatenbank integrieren, damit Benutzer Anfragen selbst lösen können.

Es ist klar, dass sich Crisp Live Chat darauf konzentriert, Benutzer mit Support-Teams zu verbinden und zu versuchen, die oft sterile digitale Erfahrung zu „humanisieren“. Unserer Meinung nach ist dies größtenteils dank großartiger Funktionen wie „MagicBrowse“ erfolgreich – eine Möglichkeit für einen Support-Mitarbeiter, gemeinsam mit einem Benutzer eine Website zu durchsuchen.

Als solches wird Crisp für Teams geeignet sein, die gerne die Hand eines Benutzers halten oder komplexe Produkte mit einem organischen Bedarf an Unterstützung anbieten.

Preise: Grundlegende Chat-Funktionen sind auf einer kostenlosen Ebene verfügbar, obwohl die Premium-Ebenen unkompliziert sind – entweder 30–35 USD pro Monat oder 130 USD pro Monat, je nach Ihren Anforderungen.

5. HubSpot-Live-Chat

Für Uneingeweihte – obwohl es schwer ist, jemanden zu finden, der sich dessen nicht bewusst ist – HubSpot ist ein Gigant unter den Marketinganbietern. Sie bieten ein Content Management System (CMS), CRM und Live-Chat-Funktionalität.

Das Service Hub-Paket umfasst Live-Chat, Support-Ticketing, automatisierte Bots und vieles mehr – alles kostenlos – und im speziellen WordPress-Plugin enthalten. Sie können Ihre Support-Bereitstellung skalieren und alle Ihre Kanäle zusammenführen, um sicherzustellen, dass Ihr Prozess verfeinert und erfolgreich ist.

Ähnlich wie andere große Angebote leidet HubSpot nur, wenn Sie nicht den vollen Funktionsumfang benötigen. Wenn Sie bereits die anderen Dienste von HubSpot nutzen, kann es natürlich sinnvoll sein, innerhalb des Ökosystems zu bleiben.

Preise: Ein Angebot wie dieses verlangt einen entsprechenden Preis. Starterpläne können Ihnen für etwa 540 $ pro Jahr bei einem Jahresplan gehören.

6. Olark

Olark ist eine Lösung, die oft erwähnt wird, und das aus gutem Grund. Es ist eines der schicker aussehenden Live-Chat-Plugins auf dem Markt und verfügt über eine entsprechende Funktionalität.

Damit können Sie die Informationen, die Sie von Ihren Benutzern gesammelt haben, entweder in Olark selbst oder in Ihrem ausgewählten CRM organisieren. Sie können sogar „Pre-Chat“-Formulare erstellen, die helfen, den Benutzer zu qualifizieren, und Ihnen einen Vorsprung bei der Zuweisung an den richtigen Agenten verschaffen.

Uns gefällt besonders, wie Sie die Erkenntnisse aus Ihren Interaktionen nutzen können, um Ihren Support-Service in Zukunft zu verbessern. Das Erstellen vollständiger Profile für Benutzer könnte Ihnen in Bezug auf einen gezielteren Support, zukünftige Verkaufschancen und mehr zugute kommen.

Angesichts dessen, was in der Box enthalten ist, wird Olark großartig für Teams sein, die auf Support-Interaktionen angewiesen sind, um ihre Verkaufsstrategie zu stärken. Kleine Teams, die ihre Support-Bereitstellung vollständig maximieren möchten, oder mittlere Unternehmen, die skalieren möchten, werden die Dienstleistungen von Olark ebenfalls zu schätzen wissen.

Preise: Im Vergleich zu anderen Premium-Tools auf dieser Liste ist Olark ein relativer Schnäppchenpreis. Pläne beginnen bei 12 $ pro Monat und Agent, basierend auf einem zweijährigen Abonnement. Es sind jedoch auch andere Ebenen zu berücksichtigen, einschließlich Olark Pro.

7. Tawk.to

Unser letzter Eintrag auf dieser Liste ist insofern einzigartig, als sie eine völlig kostenlose Live-Chat-Funktionalität anbieten, ohne Verpflichtung, Premium-Mitglied zu werden. Tawk.to bietet eine Fülle von Features und Funktionen basierend auf einem „kostenlosen“ Geschäftsmodell.

Die gute Nachricht ist, dass Tawk.to eines der besser ausgestatteten Live-Chat-Plugins überhaupt ist. Während Sie Ihrer Website eine Zeile JavaScript hinzufügen können, um die Dinge zum Laufen zu bringen, ist das WordPress-Plugin einfach zu installieren und zu verwenden. Es gibt eine Reihe von Anpassungen, die Sie vornehmen können, und der Inhalt des Live-Chat-Fensters kann auch lokalisiert werden.

Alles in allem ist Tawk.to ideal, wenn Sie in Ihrem Live-Chat-Plugin Funktionen auf Küchenspülenniveau benötigen, aber wenig Budget haben. Es ist auch erstklassig, wenn Sie ein kleines Budget, aber kein Support-Team haben, angesichts der angebotenen Premium-Services.

Preisgestaltung: Während die Nutzung von Tawk.to völlig kostenlos ist, gibt es zwei Premium-Optionen, die Sie in Betracht ziehen können. Um einfach den Link „Powered by…“ am unteren Rand des Chatfensters zu entfernen, können Sie 15 $ pro Monat bezahlen. Wenn Sie möchten, dass Ihre Chats von den Agenten von Tawk.to beantwortet werden, kostet Sie dies 1 $ pro Stunde.

So wählen Sie das beste Live-Chat-Plugin für Ihre WordPress-Website aus

Ähnlich wie beim Hinzufügen von Funktionen zu Ihrer Website ist die beste Lösung für ein Unternehmen nicht die gleiche wie für andere. Daher hängt die Auswahl des besten Live-Chat-Plugins mehr von Ihren spezifischen Bedürfnissen, Ihrem Budget und Ihren Ressourcen ab.

Für diejenigen, die eine einfache Möglichkeit brauchen, ihre Füße ins Wasser zu tauchen, werden Sie eine unkomplizierte Lösung – idealerweise kostenlos – wünschen, die eine breite Palette von Funktionen bietet. Eine Premium-Upgrade-Option könnte auch willkommen sein, wenn Sie das Plugin gerne verwenden. Tawk.to ist hier unsere Wahl.

Möchte man hingegen ein bereits bestehendes Support-Team erweitern, könnte eine Lösung wie Tidio das (buchstäbliche) Ticket sein. Sie haben wahrscheinlich bereits das Budget bereit, und Ihr Team hat bereits deutlich gemacht, wo Ihre Unterstützung gestärkt werden muss. Daher wird es kein großer Umbruch sein, diese Art von Plugin in Ihr Setup zu integrieren.

Einpacken

Live-Chat ist aus vielen Gründen scheinbar allgegenwärtig. Es ist eine großartige Möglichkeit, Kunden anzusprechen, die nach Support suchen, eine Möglichkeit zu bieten, Probleme selbst zu lösen, und den Zugang zu Ihrem Support-Funnel auf eine Weise zu ermöglichen, die Sie kontrollieren können.

Wenn es um die Wahl einer geeigneten Lösung geht, sind Tawk.to oder Tidio eine gute Allround-Option – letzteres speziell für WordPress-Site-Besitzer. Sendinblue, LiveChat und der Live-Chat von HubSpot bieten jedoch alle etwas Einzigartiges.

Denken Sie darüber nach, Live-Chat auf Ihrer Website einzuführen, und wenn ja, nach welchen Funktionen suchen Sie? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen!