Hi!

Das ist Szymon Barczak von WP Desk, einem Unternehmen, bei dem wir uns der Erstellung von WooCommerce-Plugins widmen. Unsere Add-Ons versorgen 15.000 Online-Shops weltweit. Wir kommen aus Polen und es ist Polen, wo unser Plugin-Angebot am umfassendsten ist.

Wenn es um WooCommerce geht, sind wir Profis. Deshalb sind wir so bereit, das Know-how mit der Community zu teilen, zu der Sie - als Shop-Inhaber oder -Administrator - auch gehören!

Die WooCommerce-Community und WordPress in Polen sind ziemlich aktiv, daher ermutigen wir Sie nachdrücklich zur aktiven Teilnahme. Am Ende dieses kurzen E-Books finden Sie Links mit weiteren Informationen zu diesem Thema.

In diesem E-Book habe ich beschlossen, über 7 praktische und dennoch einfache Tipps zu sprechen, mit denen Sie Geld sparen können. Sie werden nicht länger als eine Viertelstunde brauchen, um es zu lesen. Die Dinge, die Sie lernen werden, werden Ihnen jedoch helfen, in Zukunft viel Zeit zu sparen.

Also ran an die Arbeit!

Am besten,
Szymon

Der Kundendienst ist eine der zeitaufwändigsten Aufgaben. Daran dürfen Sie nicht sparen, denn ein guter Kundenservice ist ausschlaggebend dafür, ob sich ein Neukunde für seine Erstbestellung entscheidet. Es trägt auch zur Anzahl Ihrer wiederkehrenden Kunden bei. Da Ihr Kundenstamm jedoch immer größer wird, müssen Sie immer mehr Zeit für den Kundenservice aufwenden. Es wird schnell ziemlich teuer.

Eine Lösung für dieses Problem ist das Erstellen einer FAQ-Seite (Frequently Asked Questions). Es ist eine Reihe von Antworten auf die Fragen, die Ihre Kunden am häufigsten stellen. Dadurch sparen Sie nicht nur Zeit, die Sie für die Betreuung Ihrer Kunden aufwenden müssten, sondern Sie erhöhen auch die Konversionsrate. Das liegt daran, dass es eine Gruppe von Kunden gibt, die Ihnen niemals eine einzige Frage stellen würden. Sie kaufen lieber in einem anderen Geschäft zu einem höheren Preis ein, wenn sie nur dort Antworten auf ihre Fragen finden.

Erstellen Sie am besten eine eigene FAQ-Unterseite. Es hat oft die Form einer Fragenliste. Alles, was Sie tun müssen, ist, eine der Fragen zu drücken, damit eine Antwort nach unten gleitet. Auf unserer FAQ-Seite sind jedoch alle Fragen und Antworten sofort einsehbar. Dank eines zusätzlichen Menüs können Sie auf der Seite navigieren.

Vergessen Sie nicht, einen Link zur FAQ-Seite auf Ihrer Website zu platzieren. Oben sehen Sie, wie wir es gemacht haben.

Einige Probleme sind so kompliziert, dass es schwierig ist, sie auf einer FAQ-Seite zu erklären. Eine solche Antwort kann sehr robust sein, wodurch die FAQ-Seite unnötig lang wird. Auf der anderen Seite erscheinen einige der Fragen oft, aber nicht oft genug, um gute FAQ-Kandidaten abzugeben. Für solche Fälle ist es ratsam, eine Antwortvorlage vorzubereiten. Eine Antwortvorlage sollte eine fertige Antwort mit speziellen Wörtern enthalten, die Ihre Kundenbetreuer durch entsprechende Informationen wie eine eindeutige Bestellnummer, den Vor- und Nachnamen eines Kunden oder eine Rechnungsnummer ersetzen können.

Wichtig! Wir empfehlen Ihnen dringend, solche speziellen austauschbaren Wörter (Variablen) in FETTEN GROSSBUCHSTABEN zu schreiben. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie leicht einen Teil der Nachricht übersehen, den Sie ersetzen sollten. Das Senden einer Vorlagennachricht ist an sich nicht schlecht. Das Versenden eines nur teilweise fertiggestellten Exemplars kommt jedoch beim Kunden nicht gut an.

E-Mail-Anwendungen verfügen über Vorlagenantwortfunktionen. Online-Kundensupport-Tools bieten ebenfalls solche Funktionen. Wir verwenden zum Beispiel HelpScout. Unten sehen Sie einen Screenshot mit unseren englischsprachigen Vorlagen.

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, den Traffic zu Ihrem Online-Shop zu steigern. Für den Anfang, auf der Suche nach einer schnellen Lösung, werden Sie sicherlich eine bezahlte Anzeige wählen, zum Beispiel AdWords in der Google-Suchmaschine. Auf diese Weise können Sie diejenigen Nutzer erreichen, die eine bestimmte Suchanfrage bei Google eingegeben haben. Klingt großartig, aber nicht jede Person, die auf Ihre Anzeige klickt, kauft auch in Ihrem Geschäft ein. Darüber hinaus müssen Sie für jeden Klick auf Ihre Anzeige bezahlen. Solche Kosten fressen regelmäßig Ihre Produktmarge auf.

Erwägen Sie die Erstellung eines Unternehmensblogs als Teil Ihrer langfristigen Marketingstrategie. Auf diese Weise erscheint Ihre Website als organisches Suchergebnis von Google, für das Sie nichts bezahlen. Es ist eine sehr gute Investition, die Ihnen nach und nach Renditen bringen wird. Das bedeutet, dass Sie geduldig sein müssen :)

Unten sehen Sie ein Diagramm eines Beispielbeitrags aus unserem WP Desk NET-Blog. Beachten Sie, dass die Anzahl der Google-Besucher jeden Monat zunimmt. Der Beitrag wurde nie editiert. Das bedeutet, dass Sie die Zeit, die Sie einmal darin investiert haben, monatlich zurückerhalten.

Wieso ist es so? Je mehr Sie auf Ihrem Firmenblog posten, desto besser ist die Position Ihrer Website in den Suchergebnissen. Das bedeutet, dass Ihre Artikel in den Google-Suchergebnissen höher erscheinen. Und je höher Sie bei Google sind, desto mehr Leute besuchen Ihre Website.

Denken Sie eine Weile darüber nach, wonach Ihre potenziellen Kunden online suchen könnten. Vielleicht haben sie ein Problem bei der Auswahl eines bestimmten Produkts, weil sie die Funktionen einer bestimmten Produktgruppe nicht verstehen? Erstellen Sie einen Leitfaden, um Ihr Wissen zu teilen und Ihren Kunden bei der Auswahl zu helfen. Wenn sie sehen, dass Sie wissen, was was ist, werden sie eifriger sein, bei Ihnen zu kaufen.

Nicht nur Blogartikel erscheinen in den organischen Google-Suchergebnissen. Sie können auch direkte Links zu Produkten in Geschäften finden. Warum gibt es in den Suchergebnissen Links zu einigen, aber nicht zu anderen Geschäften? Es hängt alles von der Qualität der Produktseiten ab.

Die Optimierung von Produktbeschreibungen ist sehr wichtig. Sie müssen einzigartig, klar und leicht verständlich sein. Sie müssen das Produkt gut beschreiben. Außerdem muss die Beschreibung einen Schlüsselsatz enthalten, z. B. den Produktnamen. Es lohnt sich, einzigartige Beschreibungen von einem externen Unternehmen oder einem Texter erstellen zu lassen. Eine eindeutige Beschreibung platziert die Seite nicht nur höher in Google, sondern trägt auch zur Konversionsrate bei. Auch hier investieren Sie Ihre Zeit nur einmal, aber die Wirkung wird langanhaltend sein.

Die Bilder der von Ihnen angebotenen Produkte sollten von hoher Qualität sein. Wenn Sie die Bilder nicht selbst machen, finden Sie die besten Bilder online. Wenn Ihre Produkte einzigartig sind, müssen Sie unbedingt ein Fotoshooting machen. Bilder haben einen enormen Einfluss auf die Conversion Rate.

Denken Sie auch daran, dass es ein Verbrauchergesetz ist, online gekaufte Produkte zurückzugeben. Ein Kunde kann ein Produkt zurückgeben, wenn es ihm nicht gefällt oder es nicht passt.

Es lohnt sich, sich um Bilder zu kümmern, die die Produktabmessungen zeigen (ein gutes Beispiel kann ikea.com sein, das Sie auf der nächsten Seite dieses E-Books finden). Sie müssen einzigartige Produkteigenschaften wie Textur und Farben zeigen.

Dank guter Bilder kaufen Ihre Kunden nicht die Katze im Sack, was die Anzahl der Retouren reduziert.
Solche Rücksendungen verursachen Kosten, daher ist es gut, so wenig wie möglich davon zu haben.

Vielen Dank, dass Sie dieses E-Book heruntergeladen haben!