7 Möglichkeiten, Ihre Gewinne mit maßgeschneiderter CRM-Software zu steigern

Der erste Grund, warum CEOs und Manager ein CRM-System installieren, ist natürlich die unbestreitbare Tatsache, dass es hilft, die Unternehmensdaten zu Produkten, Assets, Leads und Kunden zu strukturieren. Aber nur wenige erkennen, dass ein gut zugeschnittenes, maßgeschneidertes CRM das Kundenerlebnis erheblich verbessern, Konkurrenten ausstechen und die Gesamtrentabilität des Unternehmens steigern kann. Welche Vorteile können Sie erzielen und wie finden Sie ein passendes CRM für Ihr Unternehmen? Entdecken Sie jetzt in unserem neuen Artikel über die Entwicklung von kundenspezifischer CRM-Software.

Was ist maßgeschneiderte CRM-Software?

Ein maßgeschneidertes CRM ist eine Softwarelösung, die speziell entwickelt wurde, um alle Ihre Geschäftsaufgaben zu erfüllen, einschließlich derjenigen, die für Standardlösungen unmöglich sind. Letztere sind oft starre und unflexible Riesen mit zahlreichen Funktionen, die Sie nie nutzen, aber trotzdem bezahlen, während Sie in einem benutzerdefinierten CRM nur für die Funktionalität bezahlen, die Sie benötigen. Woran erkennt man eine CRM-Lösung, die für Ihr Unternehmen gut konzipiert ist? Sie sollten eine Liste Ihrer persönlichen Anforderungen zusammenstellen und prüfen, ob ein ausgewähltes CRM zu ihnen passt, wie von Alexey Kalachik, CEO von Fively Custom Software Development Company, empfohlen:

Die Anforderungen selbst lassen sich in folgende Kategorien einteilen:

• Funktionsanforderungen : Dies ist die Liste der CRM-Funktionen, die Sie benötigen. Mit anderen Worten, was soll jede Funktion für Sie tun und warum? Stellen Sie eine grobe Liste der Funktionen zusammen, die Sie Ihrer Meinung nach benötigen, und denken Sie daran, dass sie sich am Ende ändern kann.
• Funktionale Anforderungen : Dies sind Spezifikationen für Features, zB wie genau jedes Feature implementiert werden soll? Diskutieren Sie mit allen Unternehmensbereichen, welche konkreten Anwendungsfälle Sie haben? Wie sieht jeder Ihrer Arbeitsprozesse aus? Was hat den Kernwert?
• Geschäftsanforderungen : Diese beschreiben, wie die zukünftige Lösung zur Lösung Ihrer bestehenden Geschäftsprobleme beitragen wird. Denken Sie an Ihre internen Prozesse: Welche davon sehen chaotisch und chaotisch aus? Wo beginnen Sie, Leads zu verlieren, und welche Informationen verlieren Sie? Je tiefer Sie in diese Probleme eintauchen, desto mehr Antworten erhalten Sie;
• Nicht-funktionale Anforderungen : Beschreiben Sie die tatsächliche Menge an Informationen, die Sie jeden Tag hinzufügen müssen, und wie schnell Sie wachsen. Sie müssen das gewünschte Volumen und die Skalierbarkeit des Systems sowie seine Backup- und Disaster-Recovery-Fähigkeiten angeben, um einen möglichen Systemabsturz zu verhindern.
• Design : Anforderungen an das Design sollten Ihre Markenvision und -mission sowie die Vorlieben Ihrer Mitarbeiter beschreiben. Benötigen beispielsweise unterschiedliche Teams unterschiedliche Dashboards? Welche Informationen werden in jedem Dashboard angezeigt?

In dem Moment, in dem Sie Ihre Anforderungsliste erstellen, finden Sie leicht die Top-CRM-Software für Ihr Unternehmen mit allen zusätzlichen Vorteilen. Übrigens, was sind sie und wie können sie Ihnen helfen, den Unternehmensgewinn zu steigern und Konkurrenten zu besiegen? Die Antworten auf diese Fragen finden Sie direkt im nächsten Abschnitt.

Wie kann man mit einem maßgeschneiderten CRM den Gewinn steigern?

Beginnen wir mit den Hauptvorteilen der Verwendung eines maßgeschneiderten CRM, die dazu beitragen, den Arbeitsablauf Ihrer Vertriebsabteilung zu optimieren, die Zeit Ihrer Mitarbeiter zu sparen und den Gesamtgewinn Ihres Unternehmens zu steigern:

1. Verknüpfen Sie wichtige Abteilungen miteinander

Die reibungslose Integration einer maßgeschneiderten CRM-Software in die Anwendungen Ihrer Marketing-, Vertriebs- und Finanzabteilungen steigert die Gesamtproduktivität des Unternehmens und verschafft Ihnen einen enormen Wettbewerbsvorteil. Sie können kundenbezogene Daten zwischen Abteilungen austauschen und anzeigen, den Bestellprozess automatisieren, den Einkauf mit dem Inventar verbinden, Ihren Arbeitsablauf und Ihr Ressourcenmanagement optimieren und sehen, welches Produkt für Sie am vorteilhaftesten ist. Steigern Sie Ihre Gewinne, indem Sie den Kundenservice schneller, intelligenter, personalisiert, datengesteuert und frei von manuellen Fehlern gestalten.

2. Steigern Sie die Produktivität und reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand

Laut dem HubSpot-Bericht verschwenden bis zu 32 % der Vertriebsmitarbeiter Tag für Tag mehr als eine Stunde mit der Datensuche und -eingabe. Aber wenn Ihre Website und Software für CRM integriert sind, verschwenden Sie keine Zeit mehr mit dem manuellen Kopieren und Einfügen von Daten von Websites und dem Import in das CRM. Sie können den Verwaltungsaufwand reduzieren, Ressourcen besser zuweisen und Ihrem Vertriebsteam ermöglichen, sich auf die wirklich wichtigen Dinge zu konzentrieren.

Kommen wir nun zu den (von der Geschäftsseite) wertvollsten Vorteilen der Verwendung eines maßgeschneiderten CRM, das Ihre Gewinne erheblich steigern kann:

3. Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit

Statistiken belegen, dass bis zu 70 % Ihrer Kunden nie wieder zu Ihnen kommen werden, weil sie das Gefühl haben, dass Sie sich nicht um sie kümmern oder mit dem von Ihnen erbrachten Serviceniveau unzufrieden waren. Wenn Sie Ihren Kunden nicht in jeder Phase (bei der ersten Recherche Ihrer Produkte, dem Preisvergleich, dem Gespräch mit dem Verkaufsteam oder dem Kundendienst und der Bereitstellung der ergänzenden Informationen) die volle Unterstützung bieten, riskieren Sie, sie zu verlieren. Ein maßgeschneidertes CRM ermöglicht es Ihnen, die Daten Ihrer Kunden zu strukturieren und zu analysieren, die Kommunikation mit ihnen zu optimieren, herauszufinden, was ihnen gefällt und was nicht, und Ihre Dienstleistungen zu personalisieren. Infolgedessen machen Sie sie loyaler und bereit, zu Ihnen zurückzukehren. All diese Funktionen können besonders hilfreich sein, wenn Sie sich zu einem größeren Unternehmen mit täglich mehr Kunden entwickelt haben. Andere CRM-Bonusse wie das automatische Versenden von Follow-ups, praktische Dateispeicherung und zeitnahe Benachrichtigungen werden Ihre Interaktion mit Kunden ebenfalls auf eine andere Ebene heben. Sie werden sich mit Ihren Dienstleistungen zufriedener fühlen und wiederkommen.

4. Erhalten Sie Kundeneinblicke in Echtzeit und prognostizieren Sie deren Kaufverhalten

Der größte blinde Fleck aller Vertriebsabteilungen ist, dass sie ihre Kunden nicht gut genug kennen, um ihnen relevante Produkte und personalisierte Erlebnisse anzubieten, und nur auf Erfolg hoffen. Während der Hauptvorteil jedes maßgeschneiderten CRM-Systems darin besteht, dass es Leads profilieren und definieren kann, was sie kaufen könnten, ihre Schmerzpunkte und Bedürfnisse und sogar ihr gewünschtes Budget und ihren Lebenszeitwert. All diese Vorhersagen sind dank integrierter Business-Analytics-Tools wie visuellen Echtzeitdaten, benutzerfreundlichen Dashboards, rechtzeitiger Berichterstattung usw. möglich. Mit all diesen Informationen können Sie besser und vor allem schneller über den Kauf Ihrer Kunden informiert sein Gewohnheiten, verteilen Sie Ihre Ressourcen neu, senken Sie die Betriebskosten und steigern Sie den Umsatz.

Es gibt mehrere zusätzliche Vorteile, die Ihren Verkaufszyklus erleichtern und beschleunigen und Ihre Gewinne steigern können:

5. Verwenden Sie integrierte Engagement-Tools, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten

Social Selling wird unter all den anderen Verkaufsstrategien immer wertvoller, da die Verbindung mit Leads es Ihrem Team ermöglicht, Vertrauen zu ihnen aufzubauen, Blocker, Influencer und Entscheidungsträger zu identifizieren und ihnen schnell die Informationen zu geben, die sie benötigen.

6. Optimieren Sie den Verkaufslebenszyklus

Um die festgelegten KPIs abzuschließen und den Gewinn zu steigern, sollte Ihr Vertriebs- und Marketingteam den Vertriebslebenszyklusprozess mit allen erforderlichen Materialien und Informationen gut abgestimmt, organisiert und intuitiv haben. Je mehr Zeit und Mühe ein Vertriebsmitarbeiter benötigt, um die Frage eines Leads zu beantworten, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Ihren potenziellen Kunden bereits verloren haben. Umgekehrt hält ein maßgeschneidertes CRM alle Informationen strukturiert an einem Ort und ermöglicht es Kunden, sich nahtlos durch den Verkaufstrichter zu bewegen, mit dem Gefühl, gut behandelt zu werden. Außerdem können Sie dank eines CRM sehen, wie lange potenzielle Kunden im Trichter bleiben und welche Bereiche verbessert werden müssen.

7. Stellen Sie sicher, dass Ihre Daten sicher sind

CEOs neigen dazu, einen weiteren sehr wichtigen Vorteil eines gut geeigneten CRM zu vergessen: Es hilft Vertriebs- und Finanzabteilungen, alle Daten zu Leads, Kunden, Verträgen und Produkten sicher zu halten, egal wer und von welchen Geräten in das System gelangt. Das scheint keine große Sache zu sein, aber ein potenzieller Verlust oder sogar eine unsachgemäße Speicherung dieser Art von Daten kann Ihr Unternehmen ein Vermögen kosten, was mit einem persönlichen CRM unmöglich ist.

Um es kurz zu sagen

Daher kann eine maßgeschneiderte CRM-Software bei richtiger Auswahl und richtiger Anwendung Ihre Arbeitsroutine erheblich verbessern und den Gesamtgewinn des Unternehmens steigern, indem sie der Vertriebs- und Marketingabteilung auf 5 Arten hilft:

• Finden Sie Leads und sammeln Sie zusätzliche Informationen über sie schneller und einfacher;
• Lassen Sie alle Daten des Unternehmens sicher speichern und mit Leads teilen;
• Sorgen Sie dafür, dass Follow-ups, E-Mails, Whitepapers und Präsentationen pünktlich versendet werden;
• Kunden ein besseres Erlebnis bieten und ihre Loyalität erhöhen;
• Bringen Sie KPIs schneller zum Abschluss und steigern Sie Ihre Gewinne.

Dennoch können die Vorteile eines maßgeschneiderten CRM nicht für sich allein funktionieren, sondern nur, wenn sie mit dem Einsatz, der Sorgfalt und der Entschlossenheit Ihres Teams zum Erfolg kombiniert werden. Die richtige maßgeschneiderte CRM-Lösung kann dabei immer Ihr Assistent sein und Ihnen helfen, die Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter zu synchronisieren und bewährte Unternehmenspraktiken auszutauschen.