9 Vorhersagen, auf die Sie im Jahr 2022 achten sollten

Als eine Mischung aus Robotik, maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz (KI) kümmert sich die Automatisierung um die alltäglichen Aufgaben, für die wir lieber keine Zeit aufwenden möchten, die Arbeit, die wir nicht mit menschlichen Fehlern und Kundeninteraktionen vermasseln möchten, die dies erfordern Sofortige Antworten – und vieles mehr.

Während sich die Automatisierung in den letzten Jahren blitzschnell entwickelt hat, sieht es nicht so aus, als würde sie langsamer werden. Wie sieht also die Zukunft der Automatisierung aus? Das und mehr behandeln wir in diesem Artikel.

1. Automatisierung hochwertiger Aktionen

Im Moment ist die niedrig hängende Frucht für die Automatisierung langweilige, sich wiederholende Arbeit. Die Automatisierung von Front-Office-Funktionen mag anspruchsvoller und schwieriger sein, wird aber immer häufiger.

Bald werden mehr Unternehmen Technologien einsetzen, um hochwertige Kundenerlebnisse (CX) zu automatisieren .

Laut dem Marketingtrends-Bericht 2022 des HubSpot-Blogs integrieren derzeit etwa 17 % der Vermarkter Automatisierung oder künstliche Intelligenz als Teil ihrer Marketingstrategie.

Eine weitere Forschungsumfrage des HubSpot-Blogs zur Medien- und Inhaltsplanung ergab, dass mehr als ein Viertel der befragten Vermarkter angaben, dass sie planen, die Automatisierung in ihrer Medienplanungsstrategie zu nutzen.

Da die Daten zeigen, dass Verbraucher CX mehr Priorität einräumen und mehr Personalisierung bei Markeninteraktionen erwarten, zwingt dies Marken dazu, die Automatisierung für größere, wirkungsvollere Bereiche ihres Unternehmens in Betracht zu ziehen.

2. Priorisierung von Marketing, Vertrieb und Erfolgsausrichtung

Die Automatisierung kann im Silobetrieb nicht erfolgreich sein.

Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Teams – insbesondere Marketing-, Vertriebs- und Erfolgsteams – aufeinander abgestimmt sind, da sie einen großen Einfluss auf die Customer Journey haben.

Es reicht nicht mehr aus, Marketing-E-Mails zu automatisieren. Was ist mit Kontaktübergaben, wenn ein Kontakt den Trichter hinuntergeht? Oder Follow-ups, sobald ein Lead eine Aktion mit hoher Absicht abgeschlossen hat?

Da Marketingteams nur ein Teil der Reise sind, ist es wichtig, dass Automatisierungsworkflows das Benutzerverhalten über das Marketing hinaus berücksichtigen.

3. Automatisierung als wesentlicher Bestandteil von CRMs

Laut einem LinkedIn-Bericht aus dem Jahr 2021 nutzen 75 % der Vertriebsprofis Technologie – normalerweise ein CRM – um mehr Geschäfte abzuschließen.

Trotzdem verbringen die Verkäufer von heute nur noch viel Zeit damit, sich mit Verwaltungsarbeiten und Dateneingaben zu beschäftigen, anstatt zu verkaufen.

Da Vertriebs- und Marketingteams das Potenzial der Automatisierung zur Bewältigung sich wiederholender Aufgaben erkennen, entwickeln immer mehr der führenden CRM-Tools leistungsstarke Automatisierungsfunktionen.

Diese werden es Unternehmen ermöglichen, Routineaufgaben zu automatisieren, um Verkaufszyklen zu beschleunigen, personalisierte Marketingbotschaften zu versenden und Kundendienstfälle proaktiv zu lösen, ohne einen Finger zu rühren.

4. Automatisierung für mehr Personalisierung

Fast die Hälfte der Verbraucher gibt an, dass sie nach einem personalisierten Einkaufserlebnis bei einer Einzelhandelsmarke wahrscheinlich zu Wiederholungskäufern werden, so der Bericht „2022 State of Personalization“ von Twilio.

Nach der Pandemie wuchs der Bedarf an Personalisierung und Marken müssen reagieren oder riskieren, ins Hintertreffen zu geraten.

Von der Zielgruppensegmentierung und Drip-Kampagnen bis hin zu Produktempfehlungen und Benachrichtigungen zum Verlassen des Einkaufswagens kann die Personalisierung ohne Automatisierung nicht in großem Umfang funktionieren.

Diese neue Verlagerung hin zur Personalisierung bedeutet, dass die Automatisierung für Marken eine höhere Priorität erhalten wird.

5. Automatisierung im gesamten App-Stack eines Unternehmens

Unternehmen haben mehr Tools als je zuvor zur Hand.

In der Zukunft der Automatisierung werden mehr Unternehmen die Rolle des Head of Business Systems übernehmen, um ihre große Anzahl von Tools zu überwachen – und diese Position wird eine enorme Kapazität für Auswirkungen und Veränderungen haben.

Mehr denn je werden die von uns ausgewählten SaaS-Tools unseren Unternehmen dabei helfen, produktiver, rentabler und wirkungsvoller zu werden.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, verbinden Unternehmen ihre Tools, um eine automatisierte bidirektionale Datensynchronisierung und eine höhere Genauigkeit zu ermöglichen.

6. Business-Chatbots als Vollzeitagenten

Laut einem Bericht von Vonage aus dem Jahr 2021 zur Kundenbindung nutzt jeder fünfte Verbraucher täglich Live-Chat oder In-App-Chat.

Während die heutigen Unternehmen hauptsächlich Live-Chat verwenden, um Gespräche in Echtzeit zwischen Verbrauchern und Geschäftsvertretern zu ermöglichen, richten immer mehr Unternehmen Chatbots ein.

Mit Bots können Unternehmen Antworten auf häufig gestellte Fragen geben und sogar Probleme ohne die Beteiligung eines Teammitglieds lösen. Die besten Chatbots dienen zunehmend als Vollzeit-Kundenbetreuer.

Der Schlüssel zum Erfolg eines Bots ist Intelligenz, die immer noch ihre Grenzen hat, sich aber schnell verbessert.

In der Zukunft der Automatisierung werden Bots nützlicher, intelligenter und können bald Sprachfunktionen enthalten.

7. KI für automatisierte Entscheidungsfindung

Entscheidungen zu treffen ist anstrengend.

Sie benötigen die richtigen Daten zur Hand, um über Ihre Vorurteile hinauszublicken und die Zustimmung anderer Interessengruppen zu erhalten. KI wird hier zunehmend eine Lösung bieten und qualitativ hochwertige Daten liefern, die dabei helfen können, die besten Entscheidungen zu treffen.

In einem 2021 State of B2B Marketing Automation Report sagen 58 % der B2B-Experten, dass die Taktik Nr. 1, die den Erfolg ihres Marketing-Automatisierungstools am stärksten verstärkt, Qualitätsdaten sind.

Während einige Entscheidungen mit der Automatisierung sofort umgesetzt werden können, werden – und sollten – viele von einer emotionalen und empathischen Seite an den Menschen zurückgegeben werden.

8. Automatisierung der Datenerfassung und -berichterstattung

Die Automatisierung des Datenmanagements ist unerlässlich, um die Datenqualität und -integrität sicherzustellen.

Die Berichterstellung muss jedoch nicht mit verwirrenden Excel-Exporten und stundenlanger Datenbearbeitung verbunden sein.

Durch die Konsolidierung all Ihrer Kundendaten mit einer iPaaS-Lösung können Ihre Tools mit den vorliegenden Informationen genauere Berichte liefern.

9. RPA hilft Unternehmen, produktiver zu werden

RPA, auch als „Robotik“ oder „Roboter“ bezeichnet, ist definiert als die Automatisierung regelbasierter Prozesse mit Software, die die Benutzeroberfläche verwendet und die auf jeder Software ausgeführt werden kann, einschließlich webbasierter Anwendungen, ERP-Systeme und Mainframes Systeme.

Dies kann das Öffnen von E-Mails und Anhängen, das Verschieben von Dateien und Ordnern oder das Ausfüllen von Formularen umfassen.

In Zukunft wird RPA wahrscheinlich zu einem Standardbestandteil unserer Arbeitsabläufe werden, sei es über eigenständige Tools, Funktionen der Tools, die wir bereits verwenden, oder integrierte Apps.

Verändert die Automatisierung die Arbeit, wie wir sie kennen?

Die kurze Antwort ist ja , aber zum Besseren.

Eine PWC-Umfrage aus dem Jahr 2021 ergab, dass 61 % der Menschen weltweit glauben, dass die Automatisierung die Arbeitsplätze der Menschen gefährdet. Die Wahrheit ist jedoch, dass die Automatisierung keine Beschäftigungsmöglichkeiten beseitigt, sondern die Rollen neu definiert.

Die Rolle der Automatisierung besteht darin, die Aufgaben zu erledigen, die Maschinen besser erledigen können als wir, menschliche Fehler zu beseitigen und Skalierbarkeit zu ermöglichen.

Ein häufiges Missverständnis über Automatisierung ist, dass es sich um einen Set-it-and-forget-it-Ansatz handelt. Das könnte jedoch nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein.

Es wird zwar Zeit freigesetzt, diese Zeit wird jedoch zum Füttern und Optimieren verwendet, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Automatisierung bedeutet also nicht, die menschliche Seite zu verlieren, sondern Mitarbeiter zu befähigen, sich auf wirkungsvollere Arbeit zu konzentrieren.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im Oktober 2021 veröffentlicht und aus Gründen der Vollständigkeit aktualisiert.