Umsetzbare Tipps zur Nutzung kognitiver Verzerrungen im Marketing – Teil II

In Teil 1 dieses Artikels haben wir die ersten 5 Arten von kognitiver Verzerrung im Marketing erklärt. Gehen wir nun die restlichen durch:

Lesen Sie Teil 1

6- Reziprozitätsverzerrung

Wenn jemand etwas tut, um Ihnen etwas zu geben, ist es wahrscheinlicher, dass Sie den Gefallen erwidern, indem Sie ihm etwas zurückgeben. Dies fasst die Reziprozitätsverzerrung zusammen. Mit anderen Worten, Menschen sind eher bereit, etwas für Sie zu tun, wenn Sie zuerst etwas für sie tun. Im Zusammenhang mit Marketing können Sie die folgenden Praktiken anwenden, um diese Voreingenommenheit in den Köpfen Ihrer Kunden auszulösen.

Empfehlung und Affiliate

Mundpropaganda und Empfehlungen aus vertrauenswürdigen Quellen sind vielleicht die effektivste Art, eine Marke zu bewerben. Wenn jemand Ihre Marke verwendet und damit zufrieden ist, wird er Ihnen wahrscheinlich Ihre Benutzer weiterempfehlen – aber warten Sie! Nichts kommt umsonst. Was tun Sie im Gegenzug für sie? Sie „erwidern“ den Gefallen mit Ihrem Empfehlungsprogramm, wo sie belohnt werden, indem Sie mehr Benutzer auf Ihr Produkt verweisen. Dies kann eine feste Gebühr pro geworbenem zahlenden Kunden oder ein wiederkehrender Prozentsatz des monatlichen oder jährlichen Umsatzes sein, den der geworbene Benutzer generiert.

E-Commerce-Websites können auch ein Partnerprogramm verwenden, das sowohl von bestehenden Kunden als auch von Fremden, die nicht Ihre Kunden sind, genutzt werden kann. Sie sind professionelle Affiliate-Vermarkter, die Ihre Marke gegen eine Provision verkaufen.

Hergeben

Empfehlungsprogramme lösen Reziprozitätsverzerrungen nur in den späten Stadien einer Customer Journey aus, wenn sie bereits konvertiert sind, Ihr Produkt verwendet haben und es zufällig mochten. Aber es gibt Methoden wie Werbegeschenke, die Ihnen helfen können, diese kognitive Verzerrung im Marketing in den sehr frühen Stadien der Customer Journey zu nutzen, wenn sie nichts abonniert oder gekauft haben. Sie können es auch mit einem FOMO-Element aufpeppen, z. B. einer Frist zur Teilnahme am Gewinnspiel.

In Growmatik können Sie ein solches Popup erstellen, indem Sie auf die Schaltfläche + in der Gastspalte des Automatisierungs-Dashboards klicken, die Bedingung auf Alle Gäste und die Aktion auf Popup anzeigen setzen.

Inhaltsvermarktung

Content-Marketing ist ein weiteres Beispiel für die Verwendung von Reziprozitätsverzerrungen in den frühen Phasen der Customer Journey, wenn sie nur eine Lösung für ihr Problem oder ihren Bedarf in Betracht ziehen. Indem Sie nützliche Inhalte für Personen bereitstellen, die Sie noch nicht abonniert oder etwas von Ihnen gekauft haben, tun Sie ihnen einen Gefallen und machen es wahrscheinlich, dass sie sich revanchieren, indem sie Ihr Produkt kaufen.

Wenn Sie beispielsweise Dienste hosten und einen Beitrag darüber veröffentlichen, wie Sie das WordPress-Speicherlimit erhöhen können – was ein häufiges Problem neuer WordPress-Benutzer mit ihrem Hosting ist – und ihnen bei der Lösung ihres Problems helfen, werden sie eher Ihre Verwaltung in Betracht ziehen WordPress-Hosting-Lösungen, indem Sie auf den CTA klicken, den Sie am Ende des Artikels platziert haben.

Exklusive Rabatte für treue Kunden

Dies ist eine sehr effektive Möglichkeit, Ihre treuen Kunden auf persönlicher Ebene anzusprechen und Ihre Beziehung zu ihnen zu festigen, indem Sie die vielen Monate, die sie mit Ihrer Marke gearbeitet haben, mit einem exklusiven Rabatt erwidern.

In Growmatik können Sie schnell hochwertige Kunden finden, indem Sie Bedingungen wie Benutzerverhalten > Aufgegebene Bestellungen oder Verbrachte Zeit im Automatisierungs-Dashboard festlegen. Im Abschnitt Personen können Sie auch benutzerdefinierte Segmente basierend auf einer beliebigen Kombination von Faktoren definieren. Nachdem Sie das Segment als Bedingung festgelegt haben, legen Sie E- Mail senden als Aktion fest und erstellen oder passen Sie Ihre E-Mail-Vorlage an. Mit den dynamischen Keyword -Elementen im E-Mail-Builder von Growmatik können Sie den Kundennamen, die Anzahl der Einkäufe oder die Verweildauer auf Ihrer Website direkt in die E-Mail einfügen. Sie können auch das dynamische Produktelement verwenden, um personalisierte Produkte nach dem Rabattcoupon in Ihrer E-Mail zu platzieren und vorzuschlagen, den Coupon zum Kauf dieser Artikel zu verwenden.

Nützliche kostenlose Testversionen

Nun ja, es sind wirkliche Probezeiten, die nützlich sind und Sie tatsächlich etwas mit dem Tool machen lassen, sind selten! Dies gibt Ihnen jedoch eine gute Gelegenheit, die Reziprozitätsverzerrung Ihrer Benutzer auszulösen, indem Sie ihnen eine nützliche Testphase gewähren. Die Testversion sollte wahrscheinlich ohne Funktionssperrungen und nur nutzungs- oder zeitbasierte Beschränkungen sein.
Es ist wahrscheinlicher, dass Benutzer ein Abonnement abonnieren und anfangen zu zahlen, wenn sie während der Testphase positive und konstruktive Erfahrungen mit Ihrem Produkt gemacht haben.

7- Bloßer Belichtungseffekt

Der Mere-Exposure-Effekt ist ein psychologisches Phänomen, bei dem Menschen dazu neigen, eine Vorliebe für Dinge zu entwickeln, nur weil sie damit vertraut sind. Alle Marketingkampagnen zur Markenbekanntheit basieren auf dieser kognitiven Dysfunktion. Sie glauben, je öfter Sie eine Marke sehen, desto eher werden Sie sie kaufen.

Alle Remarketing-Anzeigen, die Ihnen beim Besuch eines Produkts oder Deals folgen, nutzen diese kognitive Voreingenommenheit im Marketing. Sie können sich dagegen wehren oder bei der ersten Begegnung unentschlossen sein, aber Sie können es noch einmal überdenken, wenn Sie es öfter sehen. Bei einigen Gelegenheiten, z. B. für Buchungs- und E-Commerce-Websites, können Sie einige Sonderangebote und Rabatte zum ursprünglichen Preis in den Remarketing-Anzeigen hinzufügen, um diesen Effekt auch mit einigen FOMO- und Verlustaversionstechniken aufzupeppen.

8- Autoritätsverzerrung

Durch Autoritätsverzerrung schreiben wir der Meinung einer Autoritätsperson größere Genauigkeit zu und werden von dieser Meinung beeinflusst. Und das unabhängig davon, ob sich die Abbildung auf das Thema der Stellungnahme bezieht oder nicht! Effektiver ist es jedoch, wenn die Figur darauf bezogen ist. Die ganze Idee des Influencer-Marketings wird von diesem kognitiven Effekt angetrieben.

Wenn Sie das Glück haben, einen Influencer oder Meinungsführer dazu zu bringen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu überprüfen und ein Zeugnis abzugeben, überprüfen Sie dies auf Ihrer Zielseite oder Ihren Checkout-Seiten.

Verifizierung, Bewertungsergebnisse und Sicherheitsabzeichen können ebenfalls dazu beitragen, dass dieser Effekt ausgelöst wird. Zum Beispiel: „Wenn Stripe auf Ihr Unternehmen vertraut, kann ich auch vertrauen!“

9- Verankerung

Durch den Anchoring-Bias-Effekt kauft ein Kunde eher einen Artikel, der zuerst präsentiert wurde. Es ist also sehr leicht zu erraten, warum der Hero-Bereich und dann der gesamte Abschnitt „above the fold“ Ihrer Zielseite der strategischste Berührungspunkt auf Ihrer Customer Journey ist. Das bedeutet, dass Sie diesen Spot für die beeindruckendsten Inhalte für Ihren Zielbesucher nutzen müssen. Es kann ein überwältigender Slogan oder ein tolles Angebot sein! Deine Entscheidung.

Da unterschiedliche Personen mit unterschiedlichen Erwartungen und Bedürfnissen auf Ihre Website kommen, ist der ideale Weg, Ihren Heldenbereich zu nutzen, ihn basierend auf den Vorlieben Ihres Ziels zu personalisieren. Ein gutes Beispiel für die Personalisierung von Landingpages ist die Aufnahme von Tageszeit und Standort des Besuchers als dynamische Keywords. Dazu können Sie das Tool Growmatik Website Personalizer verwenden.

10- Zeigarnik-Effekt

Der Zeigarnik-Effekt bringt das Publikum dazu, sich nach abgeschlossenen oder teilweise abgeschlossenen Erzählungen, Problemen, Fragen und Zielen zu sehnen. Dies bedeutet, dass Sie Ihr Linkedin-Profil eher vervollständigen, wenn Sie sehen, dass ein Teil davon bereits bei Ihrer Anmeldung ausgefüllt ist. Möglicherweise sind Sie auch auf Tools und Apps gestoßen, die Ihnen helfen, ein Ziel direkt nach Ihrer Einschulung zu erreichen, da sie glauben, dass Sie es eher erreichen, wenn Sie sehen, dass es teilweise von der App erledigt wird, als wenn Sie auf einem leeren oder leeren Ziel ankommen Arbeitsplatz.

Der Zeigarnik-Effekt ist im Produkt- und Spieledesign weit verbreitet. Eine gute Möglichkeit, diese kognitive Voreingenommenheit im Marketing einzusetzen, ist Gamification durch Meilensteine. Genau wie die Fähigkeits- oder Upgrade-Bäume in einem Spiel, die Ihnen helfen, schnell aufzubauen und leidenschaftlich voranzukommen, können Sie ein Meilensteinsystem definieren, um Ihre Besucher zu ermutigen, mehr zu kaufen und neue Belohnungen freizuschalten, bei denen Belohnungen Rabattgutscheine, Waren oder interessante Werbegeschenke sind, die sich auf Sie beziehen Produkt oder Marke.

Mit Growmatik können Sie ein Punktesystem basierend auf der Gesamtzahl der Bestellungen oder dem Bestellwert aufbauen und dann das Versenden von Rabatt-E-Mail-Kampagnen automatisieren, die für jeden Meilenstein relevant sind, wenn ein Benutzer ihn erreicht. Gehen Sie in Growmatik zum Bereich Personen . Wählen Sie Alle Kunden aus der Dropdown-Liste und klicken Sie dann auf die Schaltfläche +, um Filter für Ihre Segmente zu definieren. Suchen Sie nach Einkaufsaktivitäten und wählen Sie als Filter entweder die Anzahl der Bestellungen oder den Gesamtbestellwert aus . Sie können auch die Kombination beider verwenden, um ausgefeiltere Treuesegmente zu erstellen. Wiederholen Sie diesen Schritt, um Segmente für jede Stufe in Ihrem Treueprogramm zu erstellen. Für verschiedene Segmente insgesamt 10 Bestellungen, 20 Bestellungen und 50 Bestellungen. Sobald jedes Segment erstellt ist, speichern Sie es mit dem entsprechenden Stufennamen, z. B. Bronze-Mitglied, Silber-Mitglied und Golden-Mitglied.

Sobald jedes Segment erstellt ist, klicken Sie auf die Schaltfläche E- Mail an Segment senden in der oberen rechten Ecke. Sie werden zum Automatisierungs-Dashboard weitergeleitet und aufgefordert, Ihrem Segment eine Aktion zuzuweisen, in unserem Fall E- Mail senden . Klicken Sie auf die Schaltfläche E- Mail erstellen , um eine vorgefertigte Vorlage zum Erstellen Ihres E-Mail-Inhalts auszuwählen. Sie können zunächst Sehr geehrter treuer Kunde wählen. Als nächstes können Sie den Inhalt der E-Mail mit dem Growmatik-E-Mail-Builder nach Belieben erstellen, speichern und auf die Schaltfläche Regel erstellen klicken, um Ihre Automatisierung auszuführen. Diesen Schritt sollten Sie auch für jedes andere Segment wiederholen.

Denken Sie beim Erstellen Ihrer E-Mail-Inhalte daran, die dynamischen Elemente zu verwenden, um die E-Mail so weit wie möglich zu personalisieren. Und verwenden Sie natürlich das Coupon-Element, um den Coupon für die freigeschaltete Rabattprämie zu platzieren. Und versuchen Sie schließlich, es nicht nur zu einer Benachrichtigung über die freigeschaltete Rabattprämie zu machen, sondern auch zu einem unterhaltsamen Erlebnis für den Kunden. Verwenden Sie Emojis, animierte GIFs, schöne Schriftarten und Farben!

Imbiss

Kognitive Vorurteile im Marketing wirken tief in unserem Gehirn. Bei effektiver Anwendung sind die Ergebnisse fast garantiert. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist, könnten Ihre Marketingkampagnen repetitiv erscheinen und ihre Wirksamkeit verlieren. Dies gilt insbesondere für einige der Tipps, die wir hier aufgenommen haben, darunter FOMO, der Zugwageneffekt und die Autoritätsverzerrung, die heutzutage zu oft von Marketingkampagnen verwendet werden, und erfahrene Kunden können sie ignorieren oder sehr genau untersuchen.

Ein nachhaltiges Produkt oder eine nachhaltige Dienstleistung nutzt seine wesentlichen Werte als Wachstumsmotor für seine Kunden. Kognitive Verzerrungen und solche Verstärker sollten nur als ergänzendes Marketingmaterial verwendet werden, um das Engagement und die Klebrigkeit ihrer Kunden zu erhöhen und sie nicht zu täuschen, was Ihnen nicht nur einen schlechten Ruf einbringt, sondern sich auf lange Sicht auch als kurzsichtig und wirkungslos erweist.