Lohnt es sich, Live-Chat zu Ihrem WooCommerce-Shop hinzuzufügen? (+ 4 Optionen verglichen)

WooCommerce hat das Potenzial vieler E-Commerce-Shops auf der ganzen Welt erhöht.

Die einfach zu bedienende Benutzeroberfläche hat es vielen Benutzern ermöglicht, ihre Ambitionen zu verwirklichen und ihre eigene Online-Einzelhandelseinrichtung zu erstellen.

Sobald Sie einen funktionierenden Shop haben (was bedeutet, dass Sie tatsächlich etwas verkaufen können), gibt es einige zusätzliche Funktionen, die Sie Ihrem WooCommerce-Shop hinzufügen können, um sicherzustellen, dass Ihre Geschäftsabläufe mit maximaler Effizienz ablaufen. Einer der wichtigsten ist der Live-Chat.

Wenn Sie Inspiration suchen oder darüber nachgedacht haben, einen Live-Chat hinzuzufügen, fragen Sie sich wahrscheinlich, ob es sich lohnt?

Warum sollten Sie Live-Chat zu Ihrem Shop hinzufügen?

In der heutigen digitalen Welt nimmt die Kundenbindung viele Formen an, aber die übergeordneten Prinzipien bleiben dieselben.

Der Aufbau einer emotionalen Bindung zu Ihrer Kundschaft hilft Ihnen dabei, einen treuen Kundenstamm aufzubauen, insbesondere wenn Sie beständige Kundenkontaktpunkte bieten, die sie dazu einladen, wiederzukommen.

Mit modernen Live-Chat-Funktionen können Sie mit Verbrauchern kommunizieren, wenn sie Ihre Website besuchen, und Ihnen dabei helfen, dauerhafte Beziehungen durch größere Conversions aufzubauen.

Der Einbau von Live-Chat in Ihren WooCommerce-Shop wird erhebliche Vorteile bringen, also schauen wir uns an, wie Sie davon profitieren:

Chat-Grüße

Wir alle wissen es zu schätzen, uns willkommen zu fühlen, und obwohl Sie sich vielleicht nicht immer mit den Mitarbeitern eines stationären Geschäfts unterhalten möchten, ist es eine nette Geste, wenn Sie jemand würdevoll begrüßt.

Sie fühlen sich umsorgt von, und beruhigt, dass, wenn Sie Hilfe benötigen, jemand Freundlicher zur Stelle ist.

Das Konzept eines Online-Kundenbetreuers wurde lange Zeit als nahezu unmöglich angesehen, bis der Live-Chat entstand.

Wenn Verbraucher jetzt eine Website betreten, werden sie sofort per Live-Chat konsultiert.

Dies dient im Wesentlichen als virtuelle Begrüßung, die dieselben Emotionen hervorruft wie ein Verkäufer im Geschäft. Früher mussten sich Verbraucher an den Kundendienst wenden, wenn sie online auf Schwierigkeiten stießen, aber jetzt ist Hilfe nur einen Klick entfernt.

Die Möglichkeit, sofort mit einem Mitarbeiter zu sprechen, ist ein großer Anziehungspunkt, der Kunden dazu ermutigen wird, Unternehmen mit Loyalität zu belohnen.

Das Faszinierende an der heutigen Online-Umgebung ist die prädiktive Analyse. Indem Sie Ihren Chat mit erweiterten Funktionen konfigurieren, kann er feststellen, ob ein Besucher Probleme hat, indem er Verhaltensmuster erkennt.

Obwohl eine 100-prozentige Genauigkeit unerreichbar ist, kann es nicht schaden, wenn ein Live-Chat-Mitarbeiter fragt, ob jemand Schwierigkeiten hat. Tatsächlich wird es als höflich angesehen, selbst wenn der Besucher keine Hilfe benötigt.

Aber für diejenigen, die ein Problem lösen müssen, ist das Konzept einer automatischen Chat-Begrüßung beeindruckend, eine Funktion, die wahrscheinlich dafür sorgt, dass Kunden immer wieder zurückkommen.

Dies reduziert die Aufgabe des Einkaufswagens, insbesondere wenn Sie eine Live-Chat-Begrüßung einrichten können, die 15 Sekunden erscheint, nachdem die Verbraucher zu ihrem Einkaufswagen gegangen sind.

Maßgeschneiderte Hilfe wird die Menschen ermutigen, mit ihrem Kauf fortzufahren, anstatt ihn aufzugeben.

Überwinden Sie personelle Einschränkungen

Dies beginnt mit einem Verständnis dafür, wann Ihr Geschäft am stärksten ausgelastet ist.

Aber wie genau können Sie genau bestimmen, wann der Traffic auf Ihrer Website am höchsten ist?

Wenn Sie die Trends Ihres Shops verstehen, können Sie feststellen, wann Sie viele Live-Chat-Agenten benötigen, beispielsweise am Wochenende.

Durch die Nutzung der richtigen Anzahl von Chat-Agenten wird sichergestellt, dass die Kundenanforderungen schnell und effektiv erfüllt werden.

Glücklicherweise helfen Ihnen viele Live-Chat-Tools dabei, den Personalbedarf genau vorherzusagen.

Mit der richtigen Menge an Mitarbeitern, die zur richtigen Zeit eingesetzt werden, können Sie sich wirklich darauf verlassen bereitstellen durch hervorragenden Kundenservice, der es Ihnen ermöglicht, einen positiven Ruf aufzubauen, der sich letztendlich in mehr Verkäufen niederschlägt.

Sorgen Sie für wiederkehrende Besucher

Wiederkehrende Kunden sind wohl die wichtigsten Stakeholder von allen.

Das Sichern von Wiederholungskunden ist eine große Motivation für jedes Unternehmen auf dem Weg zur Gründung eines treu Klientel.

Wiederkehrende Besucher werden mit Ihrer Website vertraut sein und wahrscheinlich von der Erfahrung beeindruckt sein, für die Sie sie geschaffen haben Sie das letzte Mal herum.

Auch wenn sie vielleicht noch kein treuer Kunde sind, kann ein fantastischer zweiter Eindruck Ihnen helfen, den Gipfel zu erreichen.

Mit personalisierten Empfehlungen können Sie die Beziehung auf eine andere Ebene heben.

Ein strategisches Angebot basierend auf den bisherigen Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden zu machen, ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Fürsorge zu zeigen.

Hilfreiche Vorschläge sind diejenigen, die Kunden beleben und sie zu etwas bewegen, das sie kaufen möchten.

Ein gutes Beispiel hierfür ist, wenn ein Kunde ein Paar Turnschuhe kauft oder gekauft hat. Bieten Sie ihnen über den Live-Chat ein neues Paar Innensohlen oder eine Imprägnierung an, und Sie sind einem zweiten Verkauf und möglicherweise einem Kunden fürs Leben näher.

Fesseln Sie die Aufmerksamkeit Ihres Publikums

Lange Zeit erregten Schilder außerhalb von Geschäften die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden.

Das Konzept entwickelte sich, als Ladenbesitzer erkannten, dass eine attraktive Ladenfront allein nicht ausreicht.

Wenn Sie dasselbe Prinzip auf E-Commerce anwenden, stehen die Chancen gut, dass eine auffällige Website und ein Live-Chat nicht ausreichen, um Ihre Zielgruppe wirklich anzusprechen.

Besucher übersehen häufig Chatfenster auf der Suche nach etwas optisch ansprechenderem. Warum also nicht eine auffällige Grafik hinzufügen, um die Dinge aufzupeppen?

Ein ansprechendes Design trägt zum Kundenerlebnis bei und hilft ihnen, sich wertgeschätzt und geschätzt zu fühlen, wenn Sie die Extrameile gegangen sind, um eine Beziehung aufzubauen.

Visuelle Attraktivität ist eine einfache Komponente, die Ihrem Live-Chat und letztendlich Ihrer Website erhebliche Aufmerksamkeit verleiht. Dies ist ein großer Anreiz, den Live-Chat überhaupt einzuführen.

Erstellen Sie einen zentralen Ort für Besucher

Facebook ist eine der beliebtesten sozialen Plattformen der Welt und somit eine großartige Verbindung zwischen Kunde und Unternehmen.

Die meisten Ihrer aktuellen und potenziellen Kunden haben ein Facebook-Konto. Warum also nicht dort mit ihnen interagieren, wo sie die meiste Zeit verbringen?

Die Chancen stehen gut, dass Sie eine Gruppe auf Facebook haben, in der Sie für Ihren Online-Shop werben.

Hier haben viele Kunden die Möglichkeit, direkt mit Ihnen zu kommunizieren.

Aber auf diese Nachrichten zu reagieren, ist in den besten Zeiten ein schwieriges Unterfangen.

Die Integration Ihres Live-Chats in Facebook Messenger ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Website-Besucher und Facebook-Follower auf einen Schlag einzubeziehen.

Automatisierte Nachrichten sind eine Möglichkeit, aber mit einer integrierten Schnittstelle können Sie einfach ein Dashboard verwenden, um auf alle Nachrichten zu antworten.

Damit erschließen Sie sich zahlreiche Verkaufschancen!

Vier bahnbrechende Chat-Tools

Jetzt sind Sie von der Aussicht auf Live-Chat in WooCommerce fasziniert und fragen sich wahrscheinlich, welche Plattform Sie wählen sollen?

Nun, um Ihnen zu helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, finden Sie hier einen Vergleich einiger der besten Chat-Plattformen auf dem Markt.

Live-Chat

$16+ pro Monat

• Premium-Support für Kundenservice und Online-Verkauf
• Ermöglicht Elite-Zugriff, bei dem Unternehmen direkt mit Kunden kommunizieren können
• Einfach anzupassen und sehr einfach zu bedienen
• Reduziert das Volumen von Anrufen und Kunden-E-Mails
• Verbessert letztendlich die Kundenzufriedenheit und steigert den Umsatz
• Bietet Kompatibilität mit Desktop- und mobilen Plattformen
• Bietet erweiterte Statistiken zu Gesprächen, einschließlich Personalvorhersage und Antwortzeiten
• Passen Sie Ihre Chat-Oberfläche ganz einfach an
• Erstellen Sie ganz einfach Bots mit BotEngine
• Wettbewerbsfähige Preisanpassung

LiveAgent

$29+ pro Monat

• 175+ Support-Funktionen
• Möglichkeit zur Verknüpfung mit mehreren Kanälen innerhalb von Support-Eingaben
• Rufen Sie E-Mails, Facebook-Kommentare, Kontaktformulare, Tweets, Live-Chat und Telefonanrufe ab
• Zugang zu Ticketverkauf, Callcenter und a Wissen Base
• Integration mit Twitter und Facebook für Benutzerfreundlichkeit

Gegensprechanlage

$38+ pro Monat

• Einbetten dritte Seite Apps wie Stripe und Shopify (besonders nützlich für E-Commerce)
• Richten Sie Besucher basierend auf der besuchten Seite aus
• Möglichkeit, einen FAQ-Bereich und andere anpassbare Elemente hinzuzufügen
• Kompatibilität mit Slack und Facebook sowie Chat auf verschiedenen Websites
• Erhalten Sie Daten zu Reaktionsfähigkeit, Leistung, Gesprächsvolumen und vielem mehr

Olark

$12+ pro Monat

• Berichtsfunktionen
• Zeigt an, wie viele Chats stattfinden
• Zeigt, wie Kunden ihr Chat-Erlebnis bewerten
• Umfrage zur Kundenzufriedenheit, die standardmäßig an die Besucher weitergeleitet wird
• Ein effektives Tool zur Kommunikation von Vertrieb und Support
• Einfach zu navigieren
• Kundenverhalten verstehen und auf individuelle Bedürfnisse eingehen