Einführung von Technologie, um operative Leistung zu erzielen
Veröffentlicht: 2022-02-03Operative Effektivität: Es spart uns Zeit, Geld und Ressourcen. Es kann der Unterschied zwischen einer Organisation sein, die reaktiv Brandbekämpfung betreibt, nur um den oben erwähnten Kopf im Zaum zu halten, und einer, die sich proaktiv auf die Zukunft vorbereiten kann, um ihnen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Zweifellos ist es also alles, wonach wir alle streben.
Transformationsmethoden
Es gibt verschiedene Methoden, die wir anwenden können, um unsere operative Effektivität zu stärken, lassen Sie uns direkt auf ein paar eingehen:
Routinemäßiges Untersuchen von Prozessen
Mit Bewusstsein kommt Strom an und das ist besonders richtig, wenn es um Betriebseffizienz geht.
Wenn wir unsere Verfahren nicht verstehen und überprüfen, führt dies zu einer fehlenden Wahrnehmung, in der unsere Verbesserungsbereiche liegen. Wir müssen uns also mit dem Fachwissen unserer Funktionen stärken: Vielleicht führt eine zusätzliche Schulung zu einem Prozess zu einer Verbesserung der Effizienz, oder die Investition in eine neue Technologie hilft unserer Gruppe enorm – was wir wirklich nicht wissen, wir einfach nicht konfrontieren können.
Automatisierungschancen ergreifen
Sehr einfache administrative oder wiederholbare Aufgaben brauchen wirklich nicht die Intelligenz unserer Mitarbeiter, sie können bequem mit Technologien automatisiert werden. Durch diese Verpflichtung wird die Zeit unserer Mitarbeiter kostenlos aufgestockt, sodass sie an zusätzlichen wichtigen Aufgaben arbeiten und somit die Effizienz unserer Abläufe verbessern können.
Abteilungsübergreifendes Arbeiten ermöglichen
Unsere Männer und Frauen stehen im Mittelpunkt der Lösung oder Unterstützung, die wir präsentieren, sie alle haben das gleiche Endziel. Aber allzu häufig arbeiten Teams in Silos, verdoppeln Verantwortlichkeiten und setzen zusätzliche Ressourcen als erforderlich ein. Die Vereinheitlichung unserer Organisation durch die Erleichterung der Zusammenarbeit von Abteilungen wird diese Probleme beseitigen. Wir können dies tun, indem wir ein einzelnes Haus einsetzen, in dem Teams miteinander sprechen, Prozesse und Ressourcen teilen können.
Nun, was haben alle diese Praktiken gemeinsam? Fachwissen.
Der gemeinsame Nenner
In der heutigen Zeit wird unser Leben von technologischen Innovationen bestimmt. Smartphones sind ein Grundnahrungsmittel in unseren Taschen, Laptops verbinden uns von überall mit unserem sozialen und beruflichen Leben, und wir können nicht in ein Flugzeug steigen, ohne eine Pille zu benötigen, die mit mehreren Shows und Videospielen ausgestattet ist! Folglich kann die Tatsache, dass jeder dieser Wege technologische Innovation als gemeinsamen Nenner hat, sehr sinnvoll sein.
Unsere Liebe zur Technologie zeigt, dass Unternehmen regelmäßig danach streben, diesen florierenden Markt zu erschließen. Von nun an scheinen sich die elektronischen Methoden, die uns angeboten werden, fast täglich zu etablieren. Als Unternehmen, das bestrebt ist, die Betriebsleistung durch technologische Innovation zu steigern, kann der Eintritt in den aktuellen Markt eine entmutigende Herausforderung sein – in welcher fangen Sie an!?
Einführung von ESM
Wie wir erkundet haben, gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, die Ihnen zur Verfügung stehen. Aber wir werden Enterprise Services Administration (ESM) entdecken, da darin meine Erfahrung liegt, außerdem enthält es alle oben genannten Techniken und ist ein großartiger Ausgangspunkt für Ihre Reise.
Genau genommen bezieht sich ESM auf die Verwendung von IT-Services-Administrationsansätzen und -methoden während eines gesamten Unternehmens, um den Unternehmensbetrieb, die Expertendienste und die Leistung – und damit die betriebliche Effizienz – zu steigern.
Es beginnt mit der Annahme einer Antwort, die Ihr Unternehmen von Grund auf unterstützen kann, beispielsweise ist ihre Leistung für die IT genauso relevant wie für HR und Services.
Die rationalste Abteilung, mit der man beginnen sollte, ist die IT – schließlich sind wir sofort auf der Suche nach ihrer Taktik, um den Serviceversand durch unsere Organisation zu nutzen (sie verwenden derzeit im Allgemeinen ein vergleichbares System, um Tickets zu protokollieren/zu lösen). Dann ist es an der Zeit, mit den anderen Anbieterteams im Unternehmen über die Herausforderung zu sprechen und damit zu beginnen, sie ihnen einzeln bereitzustellen.
Nun, die Erklärung dafür, dass unsere operative Effizienz alles andere als gut ist, liegt wahrscheinlich daran, dass unsere Abteilungen nicht richtig zusammenarbeiten: Sie haben ihre eigenen Verfahren und können diese normalerweise schützen. Wenn wir also die Diskussion darüber ansprechen, etwas Neues zu versuchen, werden Sie möglicherweise auf einen Widerwillen stoßen, sich zu verbessern.
Zum Glück für uns sind die zusätzlichen Vorteile von ESM endlos, und wir können dies zu unserem Vorteil nutzen, um sie für diese neue technologische Lösung zu gewinnen:
Besseres Management von Schlüsseleffizienzindikatoren (KPIs)
Jedes Team wird seine eigenen KPIs haben, die bestimmen, was sie tun und wie sie ihre Arbeit erledigen. Dies können X Anzahl von Anfrageprozessen, X Vorschläge von Kunden oder X Share Feedback Score sein. Die ESM-Anwendung wird es uns ermöglichen, schnell und mühelos über unsere Ziele zu berichten, wir können Informationen exportieren und routinemäßig bewerten, normalerweise mit einfach zu studierenden Diagrammen.
Anstatt also über eine Excel-Tabelle zu recherchieren, um herauszufinden, was sie mit KPIs vorhat, können die Mitarbeiter Ihnen helfen, Zeit zu sparen und die Software dies für sie erledigen zu lassen.
Bietet einen verbesserten und produktiven Kundenkontakt
Die Anbieterabteilungen Ihres Unternehmens werden von ihren Mitarbeitern angetrieben – was wäre, wenn Sie sie in die Lage versetzen könnten, ein weitaus besseres Einkaufserlebnis zu bieten? ESM-Programme haben die Lösung, ein Selbstversorgerportal zu nutzen, ein Ort, an dem Ihre Käufer hingehen können, anstatt die Abteilung zu kontaktieren/durchzusuchen.
Sie können dem Portal Mittel hinzufügen, um die Selbstlösung zu inspirieren (was bedeutet, dass der Anbieter-Desk viel erfolgreicher sein kann), die Entwicklung einer Anfrage mit nur wenigen Klicks ermöglichen und dem Benutzer ermöglichen, Anbieter rund um die Uhr zu erhalten. 7 – das ist der Anspruch des Kunden!
Zeit sparen für alltägliche Aufgaben
ESM wird häufig von IT-Leuten für IT-Leuten erstellt, daher können Sie sicher sein, dass die Anwendung auf dem neuesten technischen Stand ist. Zum Beispiel künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung.
Dies ist praktisch für unsere Abteilungen, da sie dieses Know-how nutzen können, um ausgewählte Workflows zu automatisieren, um ihr Leben viel einfacher zu machen, oder sogar einen KI-Chatbot auf dem eigenen Firmenportal verwenden, damit sie nicht ständig die gleichen Fragen beantworten.
Gemeinsam besser arbeiten
Wenn all das zuvor Genannte sie nicht ermutigt, dann gibt es die einfache Tatsache, dass wir mit ESM die gesamte Organisation vereinen können.
Es wird ein einziges Haus geben, in dem Gruppen sehr einfach auf das Know-how ihrer Kollegen zugreifen können, egal in welcher Abteilung, praktisch sofort sprechen können, also ohne zusätzliches Nachhaken per E-Mail nach E-Mail oder schnellem Umweg auf die andere Seite des Telefons Unternehmen, um Hilfe anzufordern und die Verfahren zu teilen, die funktionieren, und Fehler zu beheben, die wirklich nicht funktionieren.
Know-how ist der entscheidende Faktor für die operative Leistung
Effizient zu sein ist etwas, was wir alle wollen, besonders als Unternehmensleiter. Aber wir können nicht darauf hoffen, dass sich die operative Leistung eines Arbeitstages einfach zeigt, wir müssen konkret erkennen, wo unsere Organisation ins Hintertreffen gerät, und herausfinden, wie wir dies stärken können.
Technologische Innovation bietet die beste Lösung zur Entwicklung der betrieblichen Effizienz, insbesondere wenn wir eine elektronische nützliche Ressource finden, die alle Bereiche unseres Unternehmens verbessern kann. ESM ist einer davon, aber es gibt auch andere – es geht darum, welche Funktionen für Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden zu erhalten.
Luis ist Controlling Director bei TOPdesk United Kingdom.