Alles, was Sie über Verhaltenssegmentierung wissen müssen [+ Beispiele]

Fragst du dich manchmal, warum du so handelst, wie du es tust? Warum wagst du dich während eines Schneesturms hinaus, um einen eisgekühlten Espresso zu holen?

Für Unternehmer sind Verhaltenseinblicke nicht nur spannend, sondern auch unerlässlich, um ihre Zuschauer zu verstehen, und gehen über demografisches und geografisches Wissen hinaus.

Um das Verhalten Ihres Publikums zu verstehen, können Unternehmer eine Verhaltenssegmentierung implementieren, eine Bewertung, die potenzielle Kunden und Kunden in Abhängigkeit von ihrem Verhalten in verschiedene Segmente einteilt.

Die verhaltensbezogene Segmentierung ist ein Bereich des verhaltensorientierten Marketings und der verhaltensorientierten Werbung , eine etablierte Methode zur Erfassung und Überprüfung von Details zum Käuferverhalten, um Zielgruppen mit laserähnlicher Präzision zu separieren und zu fokussieren.

In diesem Artikel gehen wir oben vor:

Mit der Verhaltenssegmentierung können Unternehmer ein umfassenderes Wissen über die Motivationen und Anforderungen ihres Publikums erlangen, was zu einer besseren Anpassung von Artikeln und Anbietern an ihre Kunden führt.

Verhaltenssegmentierung ist faszinierend, weil sie sich mit Psychologie überschneidet – wenn wir glauben, wie sich jemand verhält und warum, glauben wir auf natürliche Weise an seine psychologischen Motivationen.

Die Verhaltenssegmentierung unterscheidet sich jedoch von der psychografischen Segmentierung.

Die psychografische Segmentierung wurzelt in Existenz, Interessen, Werten und sogar Persönlichkeitsqualitäten. Bei der Verhaltenssegmentierung geht es darum, wie ein Kunde mit einem Markennamen und seinen Artikeln oder Expertendiensten interagiert.

Zum Beispiel können Unternehmer Personen in Abhängigkeit von Website-Verhalten wie Klicks, Seitenaufrufen, Social Shares und Medienleistungen einstufen.

Warum Marketer eine Verhaltenssegmentierung benötigen

Unternehmer wollen eine Verhaltenssegmentierung, um zu verstehen, wie potenzielle Käufer und Interessenten die Produkte und Lösungen des Unternehmens am ehesten nutzen und in welchem ​​Stadium sie sich engagieren. Die Verhaltenssegmentierung fördert auch die zielgerichtete Zusammenarbeit in Bezug auf Marketing-, Werbe- und Produkt- oder Dienstleistungsgruppen und unterstützt sie bei der Ausrichtung von Botschaften.

Etablieren Sie engagierte Benutzer

Die Verhaltenssegmentierung ermöglicht es Marketern, die engagiertesten Endnutzer zu bestimmen. Es wäre eine Verschwendung, Ausgabenpläne und Zeit zu fördern, um zu versuchen, frostige qualifizierte Interessenten zu kontaktieren. Durch die Analyse von Verhaltensweisen wie Öffnungen und Klicks können Unternehmer anhand des Tons die Versuche senken und teilnehmenden Kunden zuordnen, die bereits interessiert sind und sich am ehesten ändern werden.

Personalisieren Sie Kundentests mit Ihrem Hersteller

HubSpots Behavioral Focusing on instrument hilft Ihnen bei der Personalisierung von Nachrichten.

Generische Nachrichten erhalten die Produkte nicht. Maßgeschneiderte Begegnungen zu geben, wird für Ihren Hersteller einen großen Beitrag leisten. Die verhaltensbezogene Segmentierung kann Ihnen helfen, die Anforderungen Ihrer Zielgruppe zu verstehen, und ermöglicht es Ihnen, Ihre Nachrichten so anzupassen, dass Sie verwandte Funktionen generieren. Instrumente wie das Behavioral Targeting-Instrument von HubSpot können Unternehmen unterstützen, indem sie es Unternehmern ermöglichen, Werbung und Marketing-Outreach in großem Umfang zu personalisieren.

Kunden binden

Sie haben all die wirklich harte Arbeit geleistet, um Verkaufschancen in Kunden umzuwandeln. Wie bewahrt man sie nun auf?

Die Verhaltenssegmentierung hilft Unternehmen, Kunden zu halten, da Marketingspezialisten wissen, wie sie das Wissen für verschiedene Benutzer personalisieren können. Begegnungen so zu gestalten, dass die Menschen wirklich das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse priorisiert bleiben, verbessert die Käuferbindung.

Vier Formen der Verhaltenssegmentierung

1. Kaufverhalten

Sehen Sie sich das Investitionsverhalten und den Transaktionsverlauf eines Kunden an. Dies gibt Aufschluss darüber, wie und warum sie zu einer Entscheidung kommen, sich zu ändern, und welche Phasen der Käuferreise problemlos verlaufen, während genau, wo ein potenzieller Kunde auf dem Weg zu einer kleinen Hürde stoßen könnte. Es bietet Ihnen auch einen Plan, welche Verhaltensweisen wahrscheinlich sind, um eine Conversion richtig vorherzusagen.

2. Gesuchte Gewinne

Identifizieren Sie, was Ihre Verbraucher von Ihren Produkten oder Ihrem Anbieter erwarten – von all Ihren Merkmalen, welche möchten sie am meisten, um die Hindernisse zu beseitigen, die sie ertragen müssen? Welche einzigartigen Vorteile ziehen sie aus Ihrer Lösung und welche dieser zusätzlichen Vorteile sind für sie am wichtigsten? Stellen Sie fest, welche dieser Vorteile ihre Entschlossenheit beeinflussen, Ihr Produkt/Ihre Dienstleistungen am meisten zu nutzen.

3. Reisephase des Käufers

Zu verstehen, in welcher Phase der Shopper Journey Verkaufschancen zu den meisten Konversionen führen oder in welcher Phase potenzielle Käufer am häufigsten hängen bleiben, ist ein wertvolles Detail, wenn es darum geht, Gewohnheiten vorherzusagen und Kunden hauptsächlich auf der Grundlage dieser Verhaltensweisen zu segmentieren. Es ist jedoch sehr wichtig zu beachten, dass die Anwendung von Consumer Journey-Phasen in der Verhaltenssegmentierung schwierig sein kann, da es so viele Phasen gibt – und in Personenphasen eine Reihe von Berührungsdetails enthalten sind, die zum Verhalten oder zur Entscheidung beitragen, in einer Phase zu bleiben oder gehen Sie zu einer neuen Phase der Reise des Käufers über. Aus diesem Grund ist es wirklich ratsam, ein System wie Ihr CRM oder ein KI-/Maschinenfindungstool zu verwenden – sie melden und verfolgen alle Interaktionen im Verlauf der Käuferreise, um sicherzustellen, dass Sie die Käuferreise Ihres Kunden vollständig im Auge behalten Verhaltensinformationen.

4. Verwenden

Mit der nutzungszentrierten Segmentierung können Sie Ihre Kunden danach segmentieren, wie sie den Artikel oder Anbieter im Wesentlichen verwenden, wie regelmäßig sie ihn verwenden, wie lange sie ihn in einer einzelnen Sitzung verwenden oder welche Funktionen sie am häufigsten verwenden.

Wenn Sie beispielsweise Software anbieten, können Sie Ihre Käufer noch weiter in zusätzliche eindeutige Nutzungsklassen unterteilen – zum Beispiel signifikante Endbenutzer vs . typische Käufer im Gegensatz zu Leichtgewichten. Dann könnte das Messaging von Hauptbenutzern hochmoderne Merkmale und Upselling-Strategien hervorheben, obwohl Messaging mit geringer Nutzung eine weitaus stärkere Nutzung fördern könnte, indem über die wichtigen Programmattribute oder deren Verwendung gesprochen wird.

Abbildungen zur Verhaltenssegmentierung

1. Anlass

Im Jahr 2020 führte Taco Bell rechtzeitig zu den Feiertagen eine Taco-E-Geschenk-Hilfe ein. ( Bildquelle)

War es eine besondere Situation, die den Wechsel Ihres Kunden beeinflusst hat? Ist eine Schlussfolgerung, die hauptsächlich auf der Tageszeit oder sogar dem alltäglichen Lebensabschnitt basiert

Die anlassbasierte Segmentierung kann dazu beitragen, Ihre Botschaft im Laufe des Kalenderjahres, wenn ausgewählte Zielgruppen mit Ihrer Marke interagieren, auf ein bestimmtes Niveau zu bringen.

Zum Beispiel, wenn Sie ein Online-Grußkartendienst sind, können Sie alle 12 Monate rund um die Winterferien jedes Jahr wiederkehrende Interessenten bekommen. Für diese potenziellen Kunden könnten Ihre Q4-Nachrichten Urlaubsschnäppchen und Geschenke ankurbeln.

2. Verbrauchertreue

Starbucks Rewards präsentiert Kundenvorteile. (Impressionsressource)

Shopper Loyalität bietet einen starken Einblick in die Handlungen der Verbraucher – Loyalität bezieht sich direkt auf das Verhalten, die Schritte, die Anforderungen, die Nutzung und den Zeitpunkt der Schritte eines Kunden.

Um die Kundenloyalität zu nutzen, wenn Sie Verbraucher nach Verhalten segmentieren, denken Sie an Folgendes:

• Welche Abschnitte der Buyer's Journey sind so reizvoll, dass sie zu Loyalität führen?
• Wie Sie derzeit weiterhin treue Interessenten begeistern.
• Welche Interessenten werden am ehesten zu Treuen?
• Welche Eigenschaften teilen Ihre treuen Käufer?

3. Verlobung

Sephora bietet besondere Belohnungen für bemerkenswert engagierte Verbraucher. (Grafikversorgung)

Engagement bezieht sich auf die Art und Häufigkeit der Interaktionen, die Sie von bestimmten Verbrauchern sehen.

Diese Interaktionen können Website-Aufrufe, Klicks und Aktivitäten in sozialen Medien umfassen. Sie können Ihre Käufer möglicherweise nach großem Engagement im Gegensatz zu allgemeinem Engagement vs. gelegentliches Engagement.

Sehr engagierte Menschen sind heute diejenigen, die Ihre Marke häufig in ihr Leben integriert haben. Regelmäßige Käufer könnten sich häufig mit Ihrem Modell oder Produkt / Anbieter beschäftigen, erhalten jedoch möglicherweise keinen Einblick in seine umfassenden Möglichkeiten und Fähigkeiten.

Gelegentliche Benutzer interagieren möglicherweise nur zufällig mit Ihrem Hersteller oder Ihrer Lösung / Ihrem Anbieter, hauptsächlich aufgrund ihres bestimmten Bedarfs, aber Sie sollten sich nicht darauf verlassen. Zur Veranschaulichung bietet Sephora eine Gruppe für BeautyINSIDER-Benutzer an.

Steigerung durch Verhaltenssegmentierung verbessert

Die Verhaltenssegmentierung ist entscheidend für die Leistung Ihres Unternehmens, wenn es darum geht, den Fokus auf Zielgruppen zu lokalisieren und zu verstehen und Ihre Werbe- und Marketingstrategie entsprechend anzupassen. Es ermöglicht potenziellen Reisekunden, sie in Käufer umzuwandeln und die Markentreue zu stärken.

Achten Sie darauf, Verhaltenssegmentierungsvariablen im Hinterkopf zu behalten, und integrieren Sie ein Gerät wie HubSpot, um weitere Anleitungen durch den Prozess zu erhalten.