Kaufen Menschen tatsächlich in sozialen Medien ein? [Neue Daten]

Als die COVID-19-Pandemie begann, suchten viele Verbraucher online nach Produkten, die sie im Laden nicht bekommen konnten. Und bis Juli 2020 verzeichneten E-Commerce-Websites weltweit insgesamt eine Rekordzahl von 22 Milliarden monatlichen Besuchen.

Auch das Einkaufen in sozialen Medien erfreute sich zunehmender Beliebtheit, sodass Unternehmen mehr Artikel direkt über ihre bestehenden Profile verkaufen können.

Mittlerweile bieten die meisten Plattformen native Shopping-Tools an, aber wie bei jedem neuen Trend fragen Sie sich vielleicht: „Kaufen Verbraucher tatsächlich in sozialen Medien ein?“ Es lohnt sich, die Frage zu stellen, und wir werden sie in diesem Beitrag beantworten.

Inhaltsverzeichnis

Kaufen Verbraucher tatsächlich Produkte in sozialen Medien?

Es gibt heute mehr Möglichkeiten denn je, Produkte in den sozialen Medien zu kaufen. Da einige Social-Media-Shopping-Tools für Käufer und Marken jedoch noch recht neu sind, könnte man meinen, dass Verbraucher sie noch kaum genutzt haben.

Als wir Verbraucher fragten, ob sie ein Produkt über soziale Medien gekauft hätten, gaben 17 % an, dass sie allein in den letzten drei Monaten etwas direkt über eine soziale Plattform gekauft hätten.

Bei den Millennials (27 %) und der Generation Z (22 %) ist die Zahl höher.

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Obwohl Social-Media-Shopping-Funktionen für Verbraucher noch relativ neu sind, könnten sie letztendlich für Marken sinnvoll sein, die nach einer skalierbaren Möglichkeit suchen, in die E-Commerce-Welt einzusteigen.

Bei all der Aufregung, die der Social-Media-Commerce mit sich bringt, ist es wichtig, auch zu lernen, wie man als Vermarkter Vertrauen bei seinen Kunden aufbaut. Sehen Sie sich hier unseren Video-Guide zu den Social-Scams an, die Sie vermeiden sollten.

Auf welchen Social-Media-Plattformen kaufen Verbraucher wirklich ein?

Facebook

Unter denjenigen, die in sozialen Medien einkaufen, ist Facebook die beliebteste Plattform, über die Verbraucher in den letzten drei Monaten In-App-Käufe getätigt haben. Verbraucher berichten außerdem, dass es das beste In-App-Einkaufserlebnis bietet.

Die Beliebtheit von Facebook beim Online-Shopping ist nicht überraschend. Schon vor der Einführung von Facebook Shops im Jahr 2020 strömten Nutzer zum Facebook Marketplace, um Artikel oder Produkte zu finden, die von Anwohnern in der Nähe, unabhängigen Verkäufern oder sogar lokalen Geschäften verkauft wurden.

Während Facebook Marketplace eher Craigslist als einem E-Commerce-Shop ähnelt – und immer noch erfordert, dass Sie einen Verkäufer kontaktieren oder auf dessen Website gehen, bevor Sie ein Produkt kaufen, hat sein jahrelanger Erfolg wahrscheinlich dazu beigetragen, die Einführung der neuesten Shopping-Funktionen von Facebook zu rechtfertigen.

Hier ist ein kurzer Überblick über die neuesten Möglichkeiten, wie Menschen auf Facebook einkaufen:

Facebook-Shops

Mit Facebook Shops können Administratoren von Unternehmensseiten einen „Shop“ mit einer Liste von Produkten oder Produktkollektionen erstellen. Jeder Shop kann auch auf ein Instagram-Profil, WhatsApp, Messenger oder eine Facebook-Unternehmensseite verlinken.

Benutzer, die die Facebook-Unternehmensseite der Marke besuchen, können auf die Schaltfläche „Shop anzeigen“ tippen oder klicken, um Produkte anzuzeigen, Artikel in ihren Warenkorb zu legen und sie direkt über eine Facebook-Checkout-Seite zu kaufen.

Facebook Messenger

Social-Media-Nutzer, die nicht daran interessiert sind, die Produktliste eines Shops zu durchforsten, können Marken auch über den Facebook Messenger benachrichtigen. Sobald eine Marke einen Facebook-Shop erstellt, kann sie ihn in ihr Messenger-Konto, WhatsApp-Konto oder Instagram-Konto integrieren, um den Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis direkt in ihren Threads zu ermöglichen.

Wenn Kunden Marken mit Shop-Integrationen eine Nachricht senden, um mehr über bestimmte Produkte zu erfahren, erhalten sie automatische Nachrichten mit Produktvorschlägen vom Shop-Inhaber – wie im Bild unten zu sehen.

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Erkenntnisse für Vermarkter

Facebook Shops ist die zweitbeliebteste Social-Selling-Funktion unter Social-Media-Vermarktern und weist den zweithöchsten ROI auf.

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Vor diesem Hintergrund ist die Eröffnung eines Facebook-Shops eine wertvolle Möglichkeit, Produkte auf sozialen Plattformen zu verkaufen. Facebook ist nicht nur die von Verbrauchern am häufigsten genutzte App, sondern lässt sich auch in Instagram und WhatsApp integrieren, sodass Sie bei Bedarf problemlos auf mehrere Social-Media-Plattformen expandieren können.

Selbst wenn Sie bereits über eine E-Commerce-Website verfügen, kann ein Facebook-Shop Sie wahrscheinlich einem neuen Publikum zugänglich machen. Sie können einfach in Ihren Shop klicken, sich ein paar Produkte ansehen und sogar einen Kauf mit viel weniger Reibungsverlusten tätigen, da sie die Social-Media-App, in der sie sich bereits befinden, nie verlassen müssen.

Letztendlich könnten die vielseitigen Optionen von Shops gut passen, wenn Sie an ein breites Publikum verkaufen, an einer Expansion auf Instagram oder WhatsApp interessiert sind oder ein erfahrener Online-Verkäufer sind, der auch Social-Media-Follower in Kunden verwandeln möchte.

Instagram

Instagram ist die von Verbrauchern am zweithäufigsten genutzte Plattform für soziale Einkäufe. Instagram Shops ist auch die beliebteste Social-Selling-Funktion, die von Social-Media-Vermarktern verwendet wird, und bietet den höchsten ROI und die besten Tools für den direkten Verkauf innerhalb der App.

Obwohl die meisten Einkaufsfunktionen von Instagram nach dem Start von Facebook Shops hinzugefügt wurden, hat fast ein Viertel der Befragten Produkte auf Instagram gekauft.

Nachfolgend sind die bemerkenswertesten Shopping-Funktionen von Instagram aufgeführt:

Instagram-Shops

Instagram Shops verwendet im Wesentlichen das gleiche Design, Layout und die gleiche Technologie wie Facebook Shops, ist jedoch speziell mit Instagram Business Pages verknüpft. Wie bei Facebook-Shops benötigen Sie auch Administratorzugriff auf eine Facebook-Unternehmensseite und einen Facebook-Shop, um diese Funktion nutzen zu können.

Um diese Funktion zu nutzen, müssen Sie lediglich zu Ihren Facebook Commerce Manager-Einstellungen gehen, Ihre Facebook- und Instagram-Unternehmensseiten verknüpfen und Ihren Shop in Ihrem Instagram-Unternehmensprofil aktivieren, damit Ihren Besuchern die Schaltfläche „Shop anzeigen“ angezeigt wird. Sobald dieser Shop aktiviert ist, sehen die Zuschauer Ihres Instagram-Shops denselben Mini-Onlineshop, den sie sehen würden, wenn sie Ihren Facebook-Shop auf dieser Plattform betreten würden.

Shoppbare Instagram-Beiträge

Während Sie immer noch einen Facebook-Katalog benötigen, der Ihre Produkte auflistet, benötigen Sie keinen Facebook-Shop, um Instagram Shoppable-Posts zu veröffentlichen. Mit dieser Funktion können Sie Ihre Instagram-Feed-Beiträge und Bilder direkt mit der Instagram-Checkout-Seite des Produkts verknüpfen.

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Während diese Funktion ursprünglich speziell für Beiträge im Feed-Stil gedacht war, hat sie sich mittlerweile auf Instagram Stories, Instagram Live (siehe unten) und – ganz aktuell – Instagram Reels ausgeweitet.

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Während ein Instagram-Shop Ihren Followern ermöglicht, alle wichtigen Produkte oder Kollektionen zu sehen, die Sie verkaufen, können Sie mit Instagram Shoppable-Posts Ihr Produkt mit kreativen Inhalten wie Rezensionen oder Demos hervorheben und gleichzeitig direkt auf eine Einkaufsseite verlinken. Auf diese Weise können Benutzer ein Produkt entdecken, es in Aktion beobachten und es fast sofort kaufen, wenn ihnen gefällt, was sie gesehen haben.

Erkenntnisse für Vermarkter

Die Shopping-Funktionen von Instagram können für Ihre Marke nützlich sein, wenn Sie bereits auf Instagram präsent sind, in erster Linie eine Millennial-Zielgruppe ansprechen und über ansprechende oder faszinierende Foto- oder Video-Assets zur Vermarktung Ihres Produkts, Ihrer Marke oder Ihrer Dienstleistung verfügen.

Wenn Sie bereits einen Facebook-Shop haben und Ihre Social-Media-E-Commerce-Strategie auf Instagram erweitern möchten, ist dieser ebenfalls skalierbar und einfach. Da Instagram-Shops Kopien vorgefertigter Facebook-Shops sind, müssen Sie nur ein paar Schritte unternehmen, um einen Shops-Button auf Ihrer Instagram-Unternehmensseite zu platzieren. Wenn Sie jedoch kein Interesse an einem Facebook-Konto haben, können Sie trotzdem Instagram Live Shopping und Shopping Posts nutzen und Ihre Produkte im Instagram Shopping-Tab hervorheben.

Um mehr über jedes dieser Tools, ihre Funktionsweise und wie Marken sie nutzen können, zu erfahren, lesen Sie diesen Beitrag.

WhatsApp

Während WhatsApp, ebenfalls im Besitz von Facebook, über keine eigene Einkaufsplattform verfügt, können Benutzer dennoch mit Marken chatten, den Kauf eines Produkts aus dem WhatsApp for Business-Katalog des Unternehmens anfordern und es direkt im Nachrichtenthread bezahlen.

Die unten gezeigte WhatsApp-Zahlungsfunktion ähnelt der älteren „Jetzt kaufen“-Funktion von Facebook Messenger, die im Abschnitt oben gezeigt wird:

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Erkenntnisse für Vermarkter

Während der Kauf von Produkten auf WhatsApp möglicherweise etwas länger dauert als in einem Facebook- oder Instagram-Shop, haben dies immer noch etwa 13,5 % der Befragten getan.

Da WhatsApp weiter wächst und seine Geschäftsfunktionen erweitert, könnte es sich lohnen, diese App im Auge zu behalten, wenn Sie daran interessiert sind, gleichzeitig eine Chat-basierte Community und eine soziale Einnahmequelle aufzubauen.

Während diese App für Konversationsvermarkter opportunistisch sein könnte, könnte sie auch von Vorteil sein, wenn Sie international verkaufen möchten. Während Facebook und Instagram ebenfalls ein Publikum auf der ganzen Welt haben, lebt der Großteil der WhatsApp-Nutzerbasis außerhalb der USA. Tatsächlich kommen die größten WhatsApp-Publikumsgruppen aus Indien und Brasilien.

Pinterest

Bis vor Kurzem konnten Pinterest-Nutzer einige der Produkte, die sie sahen, direkt in der Pinterest-App kaufen. Von 2015 bis 2018 ermöglichte Pinterest Marken die Erstellung käuflicher Pins, mit denen Sie angepinnte Produkte direkt über die App kaufen konnten. Neben der Schaltfläche „Speichern“ jedes kaufbaren Pins befand sich eine blaue Schaltfläche „Kaufen“. Beim Antippen wurden Benutzer direkt zu einem Pinterest-Kaufbildschirm weitergeleitet.

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Während Pinterest jahrelang seine In-App-Kauffunktion anbot, stellte die Marke 2018 auf skalierbare Produkt-Pins um.

Produkt-Pins leiten App-Benutzer zur Checkout-Seite der Website eines Unternehmens und nicht zu einer Pinterest-App-Seite. Durch die Umstellung musste Pinterest nicht mehr Millionen von Transaktionen pro Jahr verwalten, da die Transaktionen nicht auf Pinterest-Servern stattfinden. Benutzer können jedoch weiterhin schnelle Einkäufe tätigen, ohne ihr Social-Media-Erlebnis zu unterbrechen. Die Änderung erwies sich für Marken als vorteilhaft, da 85 % der wöchentlichen US-Pinner einen Kauf getätigt haben, der durch Pins von Marken inspiriert wurde.

Erkenntnisse für Vermarkter

Auch wenn Pinterest es Verbrauchern nicht mehr ermöglicht, direkt über die Plattform einzukaufen, sollten Sie die Möglichkeiten des Produktmarketings, wie z. B. Produkt-Pins, ernst nehmen, insbesondere wenn Millennials Ihre Zielgruppe sind.

Abgesehen von der Markenfreundlichkeit der Pinterest-Plattform sollten Vermarkter auch das stetige Wachstum zur Kenntnis nehmen. Im ersten Quartal 2023 hatte Pinterest die Marke von 463 Millionen monatlich aktiven Nutzern überschritten, gegenüber 13 Millionen im vierten Quartal 2022. Auch wenn Pinterest derzeit nicht die richtige Plattform für Ihre Marke zu sein scheint, könnte es später für Ihre Strategie nützlich sein, da das Publikum weiter wächst, sich weiterentwickelt und die Plattform zur Suche nach Produkten oder Inspiration nutzt.

Auf welchen sozialen Plattformen sollten Sie verkaufen?

Das Urteil lautet: Ja, Verbraucher kaufen in sozialen Medien ein. Je mehr Marken Social-Shopping-Tools nutzen, desto mehr gewöhnen sie sich daran, ihre bevorzugten Plattformen zum Einkaufen zu nutzen.

Von den Vermarktern, die Social Selling genutzt haben, sagen 87 %, dass es für ihr Unternehmen effektiv war, und mehr als die Hälfte gibt an, dass sie dieses Jahr mehr Verkäufe über Plattformen getätigt haben als im letzten Jahr, was es zu einer wertvollen Strategie macht, die man in Betracht ziehen sollte.

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Bei der Entscheidung für Plattformen ist die Zielgruppenreichweite eines der wichtigsten zu berücksichtigenden Dinge, da Sie sicherstellen möchten, dass Sie auf einer Plattform verkaufen, auf der sich Ihre Zielgruppen bereits befinden.

Wenn Ihr Publikum beispielsweise aus vielen verschiedenen Altersgruppen besteht, ist Facebook möglicherweise der beste Ort, um einen Shop einzurichten. Wenn Ihre Zielgruppe hauptsächlich aus der Generation Z besteht, möchten Sie vielleicht TikTok nutzen.

Darüber hinaus sollten Sie Social-Media-Einkaufstaktiken auf Plattformen priorisieren, auf denen Sie bereits eine Fangemeinde aufgebaut haben. Wenn Sie beispielsweise über ein großes, engagiertes WhatsApp-Publikum verfügen, könnte der Verkauf von Produkten dort eine skalierbare Erweiterung einer bereits starken Social-Media-Strategie darstellen.

Letztendlich besteht die beste Strategie darin, zu ermitteln, wo Ihre Zielgruppen am wahrscheinlichsten einkaufen oder in den sozialen Medien surfen werden, und sie dann mit Ihren Produktlisten oder Ihrem Online-Shop dort zu treffen, wo sie sich aufhalten

Um mehr darüber zu erfahren, wo sich Ihre Social-Media-Zielgruppe befinden könnte, lesen Sie diesen hilfreichen Beitrag zum Thema Social-Media-Demografie.