Warum die automatisierte Kundensegmentierung die beste Strategie ist, um einen WooCommerce-Shop aufzubauen

Marketingfachleute glaubten lange Zeit, die beste Marketingstrategie sei maximale Reichweite. Je lauter deine Stimme war, desto besser. Erregen Sie einfach die Aufmerksamkeit von so vielen Menschen wie möglich und hoffentlich werden einige von ihnen zu Kunden. Bis zu einem gewissen Grad funktionierte dieser Ansatz, es wurden jedoch immer noch viele Anstrengungen und Ressourcen verschwendet. Nur ein kleiner Bruchteil dieser Leute wurde zu Kunden, weil die meisten von ihnen das Produkt für ihre Bedürfnisse irrelevant fanden. Um dieses Problem zu beheben, wurde etwas Neues geboren: hochgradig zielgerichtetes Marketing. Und das Rückgrat dieser neuen Strategie ist die „Kundensegmentierung“. Dies ist das Gegenteil des „one-size-fits-all“-Ansatzes. Es gruppiert Kunden in aussagekräftige Gruppen und spricht jeden mit einer relevanteren Botschaft an, wodurch die Verschwendung von Budget reduziert wird. In diesem Beitrag diskutieren wir, während wir uns mit der Automatisierung im Marketing befassen, warum die Verwendung einer automatisierten Kundensegmentierung die beste Strategie ist, um eine WooCommerce-Website auszubauen.

Was ist automatisierte Kundensegmentierung?

Kundensegmentierung ist die Praxis, Ihren Kundenstamm basierend auf bestimmten Faktoren wie Demografie, Verhalten, Loyalität usw. in kleinere Gruppen zu kategorisieren. Wenn Sie mehrere Kundengruppen statt einer riesigen Gruppe haben, können Sie jede Gruppe mit einer relevanteren Botschaft ansprechen und Tonhöhe. Dies kann möglicherweise die Conversion-Chance erhöhen und letztendlich Ihre gesamten Marketingkampagnen effizienter machen und somit zum Wachstum Ihrer WooCommerce-Website beitragen.

Kundensegmentierung ist heutzutage sehr beliebt. Untersuchungen, die auf einer Umfrage unter mehr als 1.000 Marketing-, Digital- und E-Commerce-Experten basieren, zeigen, dass die Kundensegmentierung die höchste Priorität hat, wobei 72 % der Befragten Kundendaten und Segmentierung verwendet haben.

Darüber hinaus besteht einer der Hauptvorteile der Kundensegmentierung darin, dass sie es Unternehmen ermöglicht, das Kundenerlebnis zu personalisieren. Tatsächlich glauben 59 % der Käufer, dass die Personalisierung einen spürbaren Einfluss auf ihre Entscheidungsfindung hat.

Gemeinsame Segmentierungsfaktoren

Es gibt viele Kundensegmentierungsstrategien, denen ein Unternehmen folgen kann. Jedes Unternehmen besitzt einen Kundenstamm mit spezifischen Merkmalen und Persönlichkeiten, anhand derer die Kunden kategorisiert werden können. Hier sind die häufigsten:

Demografie: Dies bezieht sich auf die persönlichen Daten des Kunden wie Alter, Geschlecht, Firma und vieles mehr.

Geographisch: Dies bezieht sich auf den Standort der Kunden, einschließlich ihres Landes, ihrer Stadt, ihrer Nachbarschaft usw.

Verhalten: Dies bezieht sich auf das Verhaltensmuster des Kunden und darauf, wie er mit Ihrem Online-Geschäft interagiert. Diese Segmentierung ist besonders wichtig, wenn Sie Ihre Kunden anhand von Schlüsselvariablen wie Engagement, Loyalität usw. identifizieren möchten.

Warum eine automatisierte Kundensegmentierung wichtig ist

Der Hauptvorteil der Verwendung der automatisierten Kundensegmentierung zum Ausbau einer WooCommerce-Website besteht darin, dass sie die Verschwendung Ihrer Marketingkampagnen reduziert. Ihre Kampagnen werden zielgerichteter, kosten weniger und steigern die Performance. Einige der wichtigsten Vorteile sind:

Personalisierung

Dies ist definitiv einer der wichtigsten Gründe für die Kundensegmentierung. Das ultimative Ziel eines jeden Unternehmens ist es, eine Beziehung zu seinen Kunden aufzubauen. Aber wie wäre das möglich, ohne diese Kunden vorher richtig zu identifizieren? Die Kundensegmentierung liefert Ihnen die Informationen, die Sie genau dafür benötigen.

HubSpot hat über 330.000 Calls-to-Action und deren Leistung analysiert und herausgefunden, dass personalisierte Calls-to-Action 202 % besser abschneiden als einfache Calls-to-Action. Im Allgemeinen trägt die Personalisierung viel zu Ihrem Kundenerlebnis bei. Basierend auf dieser Studie gaben 80 % der Kunden an, dass das Kundenerlebnis, das ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte und Dienstleistungen.

Durch die Verwendung von Growmatik können Sie den Inhalt Ihrer Website personalisieren, ansprechende E-Mails und Pop-ups basierend auf dem Kundenverhalten versenden.

Effektiveres Upselling und Cross-Selling

Ich bin mir bei Ihnen nicht sicher, aber ich kann persönlich sagen, dass ich es nicht mag, an Sie vermarktet zu werden. Vor allem, wenn es um Blindmarketing geht. Aber es fühlt sich anders an, wenn das, wofür sie werben, tatsächlich etwas ist, das mit dem Artikel zusammenhängt, den ich gerade gekauft habe. Etwas, das meine Erfahrung mit dem Primärprodukt bereichert. Zum Beispiel ein Airpod mit einem iPhone oder scharfe Pommes mit einem Burger. Ich bin viel eher bereit, mein Geld für diese verwandten Produkte auszugeben.

Solange Sie Zugriff auf das Verhalten und die Aktivitäten Ihrer Kunden haben – einschließlich ihrer Einkaufsmerkmale – können Sie Dutzende von Möglichkeiten entwickeln, um ein unwiderstehliches Nebenangebot zu machen. Dies ist nur möglich, wenn Sie über einen genauen Satz von Kundensegmenten verfügen.

Growmatik ist in der Lage, Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen vollautomatisiert durchzuführen. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie möchten jemandem, der ein Smartphone kauft, eine E-Mail senden, um einen drahtlosen Kopfhörer zu verkaufen. Gehen Sie einfach zur Seite „ Personen “ und erstellen Sie ein neues Segment, das auf der Kaufhistorie eines Kunden basiert. Filtern Sie einfach nach Kaufartikel und wählen Sie ein Produkt aus und speichern Sie dann das Segment. Klicken Sie nun auf derselben Seite auf die Schaltfläche E-Mail an Segment senden .

Wenn ein neuer Dialog geöffnet wird, sehen Sie, dass Ihr neues Segment einer Bedingung zugewiesen ist. Jetzt müssen Sie nur noch als Aktion E- Mail senden auswählen und die Regel erstellen.

Effizienteres Marketing und besserer ROI

Nick Besbeas, ehemaliger CMO von LinkedIn, sagte einmal: „Heute ist es wichtig, präsent zu sein, relevant zu sein und einen Mehrwert zu schaffen.“ In der Tat ist Marketing ein Spiel der Relevanz. Wenn Sie den richtigen Kunden mit dem richtigen Angebot erreichen – anstatt eine allgemeine Nachricht an ein breiteres Publikum zu senden – haben Sie viel bessere Erfolgschancen.

Dies liegt daran, dass Ihre Nachricht für diese Benutzer möglicherweise irrelevant ist oder sie kein Interesse an Ihrem Angebot haben. Dies schadet auch Ihrem Ruf und Ihrer Kundenbindung, wenn Ihre Kunden ständig mit irrelevanten Nachrichten bombardiert werden.

Wenn Sie Ihre Kunden stattdessen anhand von demografischen oder Verhaltensfaktoren segmentieren, können Sie sich auf jedes Segment mit einer passenderen Botschaft und einem relevanteren Angebot konzentrieren.

Beispielsweise können Sie Ihr treues Kundensegment mit einer Anerkennungs-E-Mail erreichen, in der Sie ihm für sein Geschäft danken und ihm als Belohnung einen kostenlosen Markenartikel anbieten. Gleichzeitig können Sie Ihren inaktiven Kunden in WooCommerce E-Mails mit Rabattgutscheinen senden, um sie zu reaktivieren.

Bessere Kundenbindung

Wie oben erwähnt, hilft Ihnen die Kundensegmentierung dabei, mehr über Ihre Kunden zu erfahren, was bedeutet, dass Sie ihre Bedürfnisse effizienter ansprechen können. Wenn Sie die automatische Kundensegmentierung verwenden, um Ihre WooCommerce-Website zu erweitern, wird sich Ihre Beziehung zu ihnen mit der Zeit verbessern. Dies liegt daran, dass Sie eine relevantere und personalisiertere Sprache verwenden, um mit ihnen zu kommunizieren.

Die meisten Unternehmen versenden immer noch regelmäßig Newsletter-E-Mails an ihre Abonnenten. Der Inhalt dieser Newsletter ist für jeden Leser gleich. Aber was wäre, wenn sie den Inhalt des Newsletters für jeden Leser irgendwie kuratieren könnten? Sprechen Sie das Publikum mit seinem Namen an und personalisieren Sie den Inhalt basierend auf seinem Verhalten? Wäre das nicht lohnender?

Entdecken Sie neue Marktchancen

Die Segmentierung als Instrument zum besseren Verständnis Ihrer Zielgruppen kann äußerst hilfreich sein, um Ihren besten Zielmarkt zu bestimmen und Ihre Ressourcen entsprechend anzupassen. Christoph Janz bringt es in diesem brillanten Artikel ziemlich perfekt auf den Punkt. Eine fiktive Marke scheint rückläufig zu sein, wenn wir uns die Verkaufscharts ansehen. Sie werden jedoch überrascht sein, wenn Sie die Kunden segmentieren und dann den Umsatz pro Segment aufteilen. Ein Segment kann rückläufig sein, aber ein anderes Segment wächst stetig.

Mit diesem neuen Wissen sollte die jeweilige Marke nun die meisten ihrer Ressourcen einsetzen und sich auf das wachsende Segment konzentrieren als auf das schwächelnde. Dies wird den Gesamtumsatz schrittweise verbessern und Ihnen helfen, sich an Ihren neuen Markt anzupassen.

Wichtigste Kundensegmente für WooCommerce

Hier sind nur einige Kategorien der automatisierten Kundensegmentierung, um eine WooCommerce-Website zu erweitern:

• Hochwertige Kunden
• Warenkorbabbrecher
• Wahrscheinlich mit Coupons zu kaufen
• Inaktive Kunden
• Loyale Kunden
• Unentschlossene Kunden
• Newsletter-Leser

Im nächsten Artikel erkläre ich, wie Sie diese Segmente erstellen und möglicherweise verwenden, um E-Mails zu versenden oder Ihre Website zu personalisieren.

Letzter Gedanke

Kundensegmentierung kann, wenn sie richtig gemacht wird, der Schlüssel zum Wachstum Ihres Unternehmens sein, indem Sie langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen. Es hilft Ihnen auch, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, indem jedem einzelnen Kunden personalisiertere Inhalte bereitgestellt werden. Tatsächlich sind 67 % der Kunden bereit, für eine großartige Benutzererfahrung mehr zu bezahlen.

Die Segmentierung befasst sich naturgemäß mit einer großen Datenmenge und muss mit einer Segmentierungssoftware durchgeführt werden. Growmatik macht genau das und darüber hinaus. Sie können Ihre Benutzer mit Dutzenden von Filtern kategorisieren und dann den Inhalt Ihrer Website und E-Mails basierend auf diesen Segmenten personalisieren.

Wie sind Ihre eigenen Erfahrungen mit der Kundensegmentierung? Haben Sie jemals ein Kundensegment erstellt, das bemerkenswerte Ergebnisse erzielt hat?