Die 9 häufigsten WooCommerce-Versandfehler, die Sie vermeiden müssen

Der Versand ist eine der wichtigsten Aufgaben im E-Commerce-Umfeld. In fast jedem Geschäftsszenario beginnt die eigentliche physische Arbeit, sobald der Kunde eine Bestellung aufgibt. Da es sich jedoch um eine so wichtige Aufgabe handelt, müssen Sie ihr mehr Aufmerksamkeit schenken. Von der Produktverpackung bis zur Erstellung von Versandetiketten gibt es viele Dinge, die Sie richtig machen müssen, um Ihre Produkte perfekt zu versenden.

In diesem Artikel werden wir einige der häufigsten Fehler besprechen, die Online-Unternehmer täglich begehen. Wenn Sie zu diesen Geschäftsinhabern gehören, wird Ihnen dieser Artikel sicherlich dabei helfen, festzustellen, wo Sie bei Ihrem Versandprozess falsch liegen. Sobald Sie diese Versandfehler identifiziert haben, ist es viel einfacher, sie zu vermeiden. Die Vermeidung solcher Fehler garantiert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern verschafft Ihnen auch einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz.

„Keine“ Automatisierung des Versandprozesses

Automatisierung ist das Gebot der Stunde und der größte Versandfehler, den Online-Geschäftsinhaber begehen, ist die Entscheidung, beim Versand manuell vorzugehen. Was sie nicht wissen, ist, dass der gesamte Prozess viel einfacher und weniger zeitaufwändig ist, wenn Sie Ihren Versand automatisieren. Vom Abrufen von Echtzeit-Versandtarifen auf Ihrer Website bis hin zum Generieren von Versandetiketten und Sendungsverfolgungs-IDs. Für ein mittleres bis großes Unternehmen wird es sehr mühsam, diese Aufgaben manuell zu erledigen.

Wenn es um WordPress-basierte Websites geht, gibt es Plugins, die Ihnen helfen können, den Versandprozess für Versandunternehmen wie UPS und FedEx zu automatisieren. Mit Hilfe dieser Plugins können Sie sogar die Versandetiketten für Ihre Bestellungen automatisch erhalten, die Sie ganz einfach aus dem Backoffice Ihres Shops herunterladen können.

Keine flexible Versandstrategie

Wer freut sich nicht über kostenlosen Versand, oder?
Allerdings kostenloser Versand zu welchem ​​Preis..?

Eine Versandstrategie kann von Unternehmen zu Unternehmen variieren. Es kann vorkommen, dass Geschäftsinhaber sich entscheiden, ihren Kunden kostenlose oder andere günstigere Versandoptionen anzubieten. Als Inhaber eines Online-Geschäfts müssen Sie verstehen, dass der günstigere Versand nicht jedes Mal von Vorteil ist. In den meisten Fällen zahlen die Kunden lieber mehr, um die Sendung schneller zu erhalten. In ähnlicher Weise sind kürzere Lieferzeiten, Paketsicherheit, Funktionen wie garantierte Lieferung usw. einige der Faktoren, die Kunden möglicherweise günstigeren Versandtarifen vorziehen.

Geschäftsinhaber müssen etwas flexibler sein, wenn es darum geht, ihren Kunden Versandoptionen anzubieten. Es ist ein viel besserer Ansatz, die Faktoren zu identifizieren, die ihre Kunden mehr schätzen, und Versandoptionen basierend auf diesen Faktoren anzubieten.

Gehen Sie mit nur einem Spediteur

Wenn es um ein mittleres bis großes Unternehmen geht, kann es sich als einer der größten Fehler erweisen, sich nur auf einen Spediteur zu verlassen. In den meisten Fällen arbeiten Online-Geschäftsinhaber aufgrund der von ihnen angebotenen Versanddienste und günstigeren Versandtarife mit nur einem Versandunternehmen zusammen. Nehmen Sie das Beispiel von Canada Post und Australia Post . Diese Spediteure bieten möglicherweise einige der besten Versanddienste in Bezug auf Preis und Zeit in Kanada bzw. Australien.

Gleichzeitig sind die internationalen Versanddienste dieser Spediteure jedoch möglicherweise nicht mit denen von DHL, UPS, FedEx usw. vergleichbar.

Die Verwendung von mehr als einem Versandunternehmen ist möglicherweise nicht für jeden geeignet. Sich für kurzfristige Vorteile auf nur einen Spediteur zu verlassen, wäre jedoch ein Fehler, den Sie nicht einmal bemerken werden, bis Sie mehrere Spediteure für verschiedene Arten von Sendungen verwenden. Die Idee des Multi-Carrier-Versands basiert auf der Spezialisierung des Versanddienstleisters. In einer Multi-Carrier-Umgebung arbeitend, haben Geschäftsinhaber im Allgemeinen die Flexibilität, den Versanddienstleister auf der Grundlage von Faktoren wie dem Umfang der Produkte, dem Fachwissen in Bezug auf garantierte Lieferungen und den von den Spediteuren abgedeckten geografischen Gebieten auszuwählen.

Business-Tools wie das WooCommerce Multi-Carrier Shipping-Plugin bieten eine einfache und bequeme Möglichkeit, mit mehreren Versanddienstleistern zusammenzuarbeiten. Das Plugin unterstützt insgesamt fünf Versanddienstleister, nämlich UPS, FedEx, USPS, Stamps und DHL.

Wiegen Sie Ihre Produkte nicht genau

Das Produktgewicht ist einer der wichtigsten Faktoren, die die Versandkosten bestimmen. Wenn ein Kunde ein einzelnes Produkt kauft, muss er sich in den meisten Fällen nicht um das Gewicht kümmern. Wenn es jedoch um mehrere Produkte geht, ist das einfache Addieren der Gewichte möglicherweise nicht die genaueste Methode, um Ihr Paket zu wiegen.

Die meisten Geschäftsinhaber neigen dazu, eine grobe Gewichtsschätzung ihrer Produkte zu haben. Das Runden auf einige Dezimalstellen kann den Wägeprozess erheblich vereinfachen, aber auch einen Unterschied machen, wenn mehrere Produkte zusammen verpackt werden.

Außerdem wird das Gewicht des Verpackungsmaterials und des Kartons selbst zum Endgewicht des Pakets hinzugerechnet. Anstatt eine grobe Schätzung Ihrer Produkte zu haben, ist es daher viel besser, dass Sie Ihr Paketgewicht wiegen und anpassen, damit die Versandkosten nicht höher als Ihre Erwartungen ausfallen. Sie können sich sogar an die Spediteure wenden, um mehr darüber zu erfahren, wie sie die Pakete wiegen und welche Werkzeuge sie verwenden, um dies genau zu tun.

Verpacken Sie Ihre Produkte nicht optimal

Apropos Gewicht und Verpackungsmaterial: Der nächste Fehler, den Online-Geschäftsinhaber begehen, ist die unsachgemäße Verpackung ihrer Produkte. Etwa die Hälfte der Versandprobleme entstehen, weil die Produkte, die Sie versenden, nicht richtig verpackt sind. Meistens ist eine fehlerhafte Verpackung der Grund für verärgerte Kunden, die beschädigte Produkte erhalten.

Was Sie beachten müssen, ist, dass verschiedene Produkte in Form und Größe variieren. Ob es sich um kleinere Produkte wie Schrauben und Muttern oder Produkte mit einem höheren Gewicht wie Fahrzeugteile und Möbel handelt, verschiedene Arten von Produkten erfordern unterschiedliche Verpackungen. Geschäftsinhaber müssen erkennen, welche Produkte welche Art von Karton sowie Schutzpolsterung benötigen. Wenn eine Kiste nicht gut verstärkt ist, kann sie das Gewicht schwerer Produkte möglicherweise nicht tragen. Wenn ein Produkt nicht richtig verpackt ist, besteht eine große Chance, dass es vor der Lieferung beschädigt wird.

Wussten Sie, dass Ihre Kunden nicht für Transportschäden haften?
Entweder der Online-Shop oder der Spediteur muss diese zusätzlichen Kosten tragen. Darüber hinaus ist die Zeit, die für den Versand, den Ersatz des beschädigten Produkts und den erneuten Versand benötigt wird, etwas, das kein Ladenbesitzer verschwenden möchte.

Wenn es darum geht, Ihre Produkte zu verpacken, sollten Sie daher schnell auf den Websites der Versanddienstleister nach ihren Standardkartons suchen. Oder wenn Sie sicher sein möchten, können Sie sogar einen Fachmann konsultieren oder es mit Ihrem Spediteur besprechen. Denn wer kennt sich besser mit Produktverpackungen aus als die Menschen, die es tagtäglich tun. Dennoch können Sie Ihr Bestes tun, um Ihre Produkte zu verpacken und sie mit verstärkten Kartons mit angemessener Schutzpolsterung innerhalb des Kartons zu schützen.

Ungenaue oder keine Lieferungsschätzungen

Wenn Kunden Ihre Website besuchen, macht es sie genauso glücklich, das zu finden, was sie brauchen, wie zu wissen, dass sie dieses Produkt innerhalb eines Tages erhalten. Das voraussichtliche Lieferdatum spielt eine sehr wichtige Rolle, wenn es darum geht, Ihr Geschäft zu steigern. Kunden neigen dazu, sich zu entspannen, wenn sie eine Schätzung haben, wann sie das Produkt erhalten werden. Darüber hinaus zeigt dies auch, dass der Online-Shop seinen Kunden gegenüber eine Verpflichtung darstellt.

Die Anzeige voraussichtlicher Liefertermine kann jedoch ebenso negative Auswirkungen haben. Stellen Sie sich vor, ein Kunde erhält seine Lieferung am siebten Tag, wenn die geschätzte Lieferung nur zwei Tage betrug. Das Anzeigen falscher Liefertermine ist ein Fehler, den niemand absichtlich begehen möchte. Die Berechnung des Liefertermins ist jedoch eine knifflige Aufgabe. Es gibt Feiertage, Wochenenden und sogar einige Tage, an denen der Spediteur nicht einmal liefert. In solchen Fällen ist es sehr wichtig, dass Ihre Kunden ein genaues Lieferdatum oder sogar eine Schätzung darüber erhalten, wann genau sie mit ihrer Lieferung rechnen können.

Online-Tools wie das Plug-in WooCommerce Estimated Delivery Date leisten hervorragende Arbeit bei der Berechnung und Anzeige der Lieferdaten auf Ihrer Website.

Auftragsverfolgung manuell handhaben

Ein typischer E-Commerce-Shop kann etwa 50 bis 100 Bestellungen pro Woche haben. Der Versand so vieler Bestellungen bedeutet, dass Sie mit den Tracking-IDs besonders vorsichtig sein müssen. Das Aktualisieren und Senden einer falschen Tracking-ID an Ihre Kunden kann schwerwiegende Folgen haben. Außerdem kann das Generieren von Tracking-IDs für so viele Bestellungen sehr ermüdend sein und in solchen Fällen sind Fehler vorprogrammiert.

Sich manuell um die Sendungsverfolgung zu kümmern, kann zunächst ganz bequem erscheinen. Eine automatisierte Versandlösung, die genaue Tracking-IDs für jede Bestellung generiert und Kunden sogar über die Tracking-Details benachrichtigt, ist jedoch der beste Weg, um Genauigkeit und Zuverlässigkeit bei der Sendungsverfolgung zu gewährleisten.

Lieferscheine nicht nachverfolgen

Wie wir in den obigen Abschnitten besprochen haben, sind Produktschäden während des Versands gegenüber den Kunden nicht haftbar. Für Schäden während der Lieferung haftet ausschließlich der Ladenbesitzer oder der Spediteur. Für einen Ladenbesitzer ist es jedoch sehr wichtig, die Lieferquittungen im Auge zu behalten. Dadurch soll sichergestellt werden, dass die Produkte und Verpackungen während des Verpackungsprozesses nicht beschädigt wurden. Lieferscheine können sehr hilfreich sein, um den genauen Prozess zu identifizieren, der das Produkt beschädigt hat. Auf diese Weise kann der Ladenbesitzer sogar die Versicherung für die Produkte in Anspruch nehmen und sicherstellen, dass seine Versandkosten nicht steigen.

Ein „transparentes“ und „sichtbares“ Rückgaberecht

Es gab eine Zeit, in der Kunden bei Schäden oder Funktionsstörungen auf die Bedingungen für die Rückgabe eines Produkts achten mussten. Heutzutage möchte ein Kunde noch vor dem Kauf des Produkts wissen, wie er ein Mobiltelefon zurücksendet und eine neue Version kauft, falls das Unternehmen eine neuere Version desselben Produkts auf den Markt bringt. Das Fehlen einer transparenten und leicht zugänglichen Rückgaberichtlinie gehört zu den häufigsten Versandfehlern, die Online-Geschäftsinhaber begehen.

Es bedarf einer transparenten Rückgaberichtlinie, die Details enthält, z. B. wie der gesamte Prozess eingeleitet wird, ob Versandkosten anfallen, wer den Versand übernimmt usw. Abgesehen davon können die Ladenbesitzer auch etwas weiter gehen Bereitstellung der druckbaren Rücksendeetiketten für ihre Kunden.

Auch die Online-Shops wie Amazon haben einen sehr kundenorientierten Ansatz, wenn es um ihre Rückgaberichtlinien geht . Diese Geschäfte stellen sicher, dass ihre Rückgaberichtlinien für die Kunden leicht verständlich und sichtbar sind. Sie können einen eigenen Abschnitt für alle Rücksendungen zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben. Oder Sie können sogar einen Link auf der Warenkorbseite anzeigen, damit die Kunden beim Kauf eines Produkts einfach auf diese Informationen zugreifen können.

Zusammenfassung…

Dieser Artikel behandelt einen der wichtigsten Aspekte des Online-Geschäfts – den Versand. In diesem Artikel geht es darum, wie wichtig der Versand im modernen E-Commerce geworden ist und was einige der häufigsten Versandfehler sind, die Menschen beim Versand begehen.

In der heutigen Geschäftswelt, in der Kundenbesessenheit der Schlüssel zum Erfolg ist, kann ein einziger Fehler der Grund für das Scheitern eines Unternehmens sein. Mit Hilfe dieses Artikels können Sie erkennen, ob Ihr Unternehmen beim Versand auf Nummer sicher geht. Indem Sie die oben genannten Fehler vermeiden, stellen Sie sicher, dass der Unternehmenserfolg mit der Kundenzufriedenheit einhergeht. Darüber hinaus kann es sehr kostspielig sein, Versandfehler auf der Grundlage von „Versuch und Irrtum“ zu identifizieren. Ein kleiner Fehler beim Versand kann Sie viel Geld, Zeit, Ansehen und Kunden kosten. Es ist viel besser, Ihr Unternehmen zu analysieren und so viel wie möglich aus den Erfahrungen anderer zu ermitteln.